【正文】 第一篇：作業(yè)員理論題庫一、填空題、一般及以上 服務(wù)差錯(cuò) 和供電服務(wù)事故、故意損害企業(yè)利益行為,按“四不放過”原則進(jìn)行調(diào)查、分析和處理。 營銷業(yè)務(wù) 和 崗位技能 培訓(xùn)，經(jīng)考試合格才能上崗?！峨娏I銷工作規(guī)程》主要目的是為加強(qiáng)營銷管理工作，規(guī)范各類工作行為，防范 營銷差錯(cuò) 和 服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。，應(yīng)擬訂年度普查工作計(jì)劃，每年 至少核定一次。新裝客戶原則上應(yīng)按其 電價(jià)類別 分別裝設(shè) 用電計(jì)量裝置，確因特殊原因無法分表計(jì)量的，須經(jīng)二級(jí)供電單位營銷部門同意，方可采取定比定量方式。 1%0 計(jì)算電費(fèi)違約金。 錄音電話 進(jìn)行通知。 時(shí)間、區(qū)域。：上網(wǎng)電價(jià)、網(wǎng)間互供電價(jià)、銷售電價(jià)。，參與 功率因數(shù)計(jì)算，但電費(fèi)不參與 功率因數(shù)電費(fèi)調(diào)整。，抄表例日為1日，變壓器容量為500KVA，按容量計(jì)收基本電費(fèi)，3月12日至3月24日報(bào)停，其3月份的基本電費(fèi)應(yīng)為 10000 元。，TA為50/5A，TV為10000/100V，有功電能表起數(shù)為165，止數(shù)為235，該戶本月的計(jì)費(fèi)電量為 70000kWh。，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于 6個(gè)月，最長不超過兩年。，為合理負(fù)擔(dān)其變損，應(yīng)按 用電類別 分?jǐn)倱p耗。，它分為 抄表、收費(fèi)、核算、賬務(wù) 等工序。，每月應(yīng)加收變壓器 無功 和 有功損耗電量，并在 回收損耗 電量后，再算力率 、增容用戶，2年內(nèi) 不得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按 50% 計(jì)算收取。，并在供用電合同中予以明確。基本電費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式確定后，原則上保持 1年 不變。，城鎮(zhèn)低保戶免收電費(fèi)的電量為每月 8 kWh。監(jiān)獄企業(yè) 和 城鎮(zhèn)供水企業(yè) 暫不執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)。 十項(xiàng)承諾 和員工服務(wù) 十個(gè)不準(zhǔn)。 kVA和400 kVA受電變壓器各一臺(tái)，運(yùn)行方式互為熱備用，應(yīng)按 715KVA 的設(shè)備容量計(jì)收基本電費(fèi)。 電量電費(fèi)異常，應(yīng)督促三級(jí)供電單位進(jìn)行核實(shí)、分析和處理，市局有關(guān)部門應(yīng)進(jìn)行抽查、監(jiān)督和考核，實(shí)現(xiàn) 閉環(huán)管理。、非居民生活用電 電價(jià)、非工業(yè)生產(chǎn)用電電價(jià)、普通工業(yè)生產(chǎn)用電 電價(jià)、大工業(yè)用電電價(jià)、商業(yè)用電 電價(jià)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電電價(jià)、躉售 電價(jià)等。，其備用的變壓器（含高壓電動(dòng)機(jī)），屬于 熱設(shè)備 狀態(tài)的或 未經(jīng)加封 的，不論使用與否都計(jì)收基本電費(fèi)。，計(jì)算客戶用電量時(shí)應(yīng)考慮 線路 和 變壓器 的有功損耗和無功損耗。：（1）基本 電費(fèi)。根據(jù)用戶設(shè)備容量或用戶最大需量來計(jì)算。（2）電度 電費(fèi)。以用戶實(shí)際使用的電量數(shù)計(jì)算。（3）功率因數(shù)調(diào)整 電費(fèi)。以用戶的實(shí)際功率因數(shù)對用戶的實(shí)用電費(fèi)按功率因數(shù)調(diào)整辦法進(jìn)行調(diào)整（增、減）。，可以從 逾期之日起至 交納日 止，加收電費(fèi)滯納責(zé)任的電費(fèi)違約金。，電費(fèi)總額為400000元，經(jīng)上級(jí)檢查發(fā)現(xiàn)一戶少計(jì)電量5000 kWh，一戶多抄電量3000 kWh，,該供電所的抄表差錯(cuò)率為 %。，暫停用電必須是 整臺(tái)或整組變壓器停止運(yùn)行。：大工業(yè)、非普工業(yè)為： 元/ kWh。、商業(yè)用電征收標(biāo)準(zhǔn)為：, 居民生活用電標(biāo)準(zhǔn)為：, 農(nóng)業(yè)生產(chǎn)免征外，其余用電類別征收標(biāo)準(zhǔn)為 元/ kWh。，其余為 元/ kWh。、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時(shí)，應(yīng)扣除被轉(zhuǎn)供戶、公用線路與變壓器消耗的有功、無功電量。其中照明及一班制用電的最大需量按每月用電量 180 千瓦時(shí)，折合為1千瓦；二班制用電的最大需量按每月用電量 360 千瓦時(shí)，折合為1千瓦；三班制用電的最大需量按每月用電量 540 千瓦時(shí)，折合為1千瓦；農(nóng)業(yè)用電的最大需量按每月用電量 270 千瓦時(shí)，折為為1千瓦。 100KVA 及以上的大工業(yè)、非工業(yè)、普通工業(yè)用戶執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)。，抄表例日為27號(hào)，共有一臺(tái)315kVA變壓器和一臺(tái)200kVA變壓器，其中200kVA變壓器于4月11日暫停，4月23日復(fù)電。該客戶4月應(yīng)收基本電費(fèi)為 10300 元。，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備，除應(yīng)按實(shí)際使用日期補(bǔ)交其差額電費(fèi)外，還應(yīng)承擔(dān) 2 倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。、養(yǎng)殖業(yè)用電執(zhí)行 農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電電價(jià)。，佩戴 工作牌（證）。抄表人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將抄取的數(shù)據(jù)錄入（或?qū)⒊頇C(jī)中的數(shù)據(jù)上傳）營銷信息化系統(tǒng)。 私自請人代抄表，為行為性嚴(yán)重違章 “不按規(guī)定抄錄最大需量值、失壓記錄數(shù)據(jù)”，指違反《抄核收工作規(guī)程》相關(guān)規(guī)定，估抄、漏抄以及 錯(cuò)抄 最大需量值、失壓記錄等行為。（即主、副表）的客戶，應(yīng)同時(shí)抄錄主表和副表的最大需量值、失壓記錄數(shù)據(jù) ，則須抄錄 分相失壓時(shí)間 現(xiàn)場抄表前，應(yīng)認(rèn)真檢查抄表工作包內(nèi)必備的 抄表工器具是否完好、齊全。：手工抄表、抄表器抄表、自動(dòng)化抄表。，抄表例日 必須相同。已經(jīng)到上裝環(huán)節(jié)的抄表段需要重新下載必須退回工單。 竊電 行為。，則必須輸入修改原因。如果是人為抄表差錯(cuò)，則要求輸入 差錯(cuò)類別。 坐收、代扣、代收、客戶自助繳費(fèi)和公司認(rèn)可的其他方式收取電費(fèi)。實(shí)行 抄表、收費(fèi) 分離。 2 人。坐收點(diǎn)收費(fèi)應(yīng)由專人負(fù)責(zé)解款工作，落實(shí)保安措施，確保 解款 安全?！笔侵甘杖〉默F(xiàn)金存入銀行 專用電費(fèi)賬戶 每日應(yīng)對自助繳費(fèi)終端收取的電費(fèi)進(jìn)行 解款、對賬。銀行承兌匯票管理應(yīng)建立 臺(tái)帳，專人登記、保管。供電量等于 售電量 與 線損電量 之和。實(shí)收電費(fèi) 與 應(yīng)收電費(fèi) 之比的百分?jǐn)?shù)稱為電費(fèi)回收率。，嚴(yán)格執(zhí)行 日清月結(jié) 制度。，核對客戶編號(hào)等信息，告知客戶電費(fèi)金額及收費(fèi)明細(xì)，避免錯(cuò)收；收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng) 當(dāng)面清點(diǎn)。，應(yīng)簽訂 銀行批扣電費(fèi)協(xié)議。二、選擇題對售電量、售電收入、售電平均單價(jià)完成情況的分析稱為（C）。A、經(jīng)濟(jì)分析 B、電費(fèi)管理分析 C、營銷分析 D、計(jì)量分析湖南省電力公司營銷信息化系統(tǒng)變損計(jì)算方式規(guī)定應(yīng)為（A）。A、標(biāo)準(zhǔn)公式法 B、查表法、C、協(xié)議值 D、銅鐵損公式法對于新裝的大工業(yè)電力客戶，當(dāng)月在計(jì)算其基本電費(fèi)時(shí)均應(yīng)：(A)A、按實(shí)用天數(shù)計(jì)收； B、按10天計(jì)收； C、按20天計(jì)收； D、按一月計(jì)收下列選項(xiàng)中，不應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價(jià)的有（A）。A、大工業(yè)客戶生產(chǎn)照明用電；B、非工業(yè)和普通工業(yè)客戶中的生產(chǎn)照明用電； C、中國人民銀行辦公照明用電； D、路燈按標(biāo)準(zhǔn)公式法或線損系數(shù)法計(jì)算線損；高供低計(jì)的客戶，應(yīng)在加計(jì)（A）的基礎(chǔ)上，再計(jì)算線路損失電量。A、變壓器損失電量； B、變壓器損失需量； C、變壓器容量； D、最大需量鐵道、航運(yùn)等信號(hào)燈用電應(yīng)按（B）電價(jià)計(jì)費(fèi)。A、普通工業(yè)； B、非居民照明；C、非工業(yè)； D、大工業(yè)某自來水廠10KV、200KVA用電應(yīng)按（B）電價(jià)計(jì)費(fèi)。A、非工業(yè) B、普通工業(yè) C、大工業(yè) D、照明某國有農(nóng)場奶粉廠受電變壓器容量315KVA，該奶粉廠應(yīng)按（C）電價(jià)計(jì)費(fèi)。A、農(nóng)業(yè)生產(chǎn) B、普通工業(yè) C、大工業(yè) D、非工業(yè)臨時(shí)基建工地的照明用電應(yīng)執(zhí)行（B）。A、非居民照明用電電價(jià) B、非工業(yè)電價(jià) C、商業(yè)電價(jià) D、普通工業(yè)以下不屬于抄表管理的功能是：(D)A、抄表段管理 B、抄表計(jì)劃管理 C、自動(dòng)化抄表 D、核算派工1受電設(shè)備容量為800kVA，高壓供電的某市人民醫(yī)院，其調(diào)整電費(fèi)的功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值應(yīng)是（B）。A、 B、 C、 D、1某非工業(yè)用戶采用裝見容量為100kVA的專用變壓器用電。功率因數(shù)獎(jiǎng)、罰標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為（B）。A、 B、 C、 D、1一兩部制客戶按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)，變壓器容量總計(jì)2000kVA，最大需量為500 kVA，則作為計(jì)費(fèi)的最大需量數(shù)為：(C)A、500kW B、400kW C、800Kw D、1000kW1某大學(xué)食堂用電電價(jià)執(zhí)行：(B)A、非居民生活用電電價(jià) B、居民生活用電電價(jià) C、非工業(yè)電價(jià) D、商業(yè)用電電價(jià) 1315kVA專用變供電的有線廣播站電力用電的電價(jià)屬于（D）。A、居民生活用電電價(jià) B、非居民生活用電電價(jià) C、普通工業(yè)用電電價(jià) D、非工業(yè)用電電價(jià)1試選出單一制專變客戶和兩部制專變客戶電量電費(fèi)計(jì)算不同的地方：（C）A、計(jì)算線損電量 B、計(jì)算電量扣減 C、計(jì)算基本電費(fèi) D、計(jì)算功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)1電量電費(fèi)計(jì)算時(shí)，對未及時(shí)提交（D）的，應(yīng)及時(shí)告知抄表員。A、抄本 B、抄表數(shù)據(jù) C、抄表例日 D、抄表段1電量電費(fèi)退補(bǔ)應(yīng)由引起退補(bǔ)產(chǎn)生的責(zé)任人員發(fā)起電量電費(fèi)退補(bǔ)流程，責(zé)任人員所在（A）核查，再按權(quán)限分級(jí)審批，經(jīng)核算人員審核后，方可進(jìn)行電量電費(fèi)退補(bǔ)。A、班組長（或部門負(fù)責(zé)人）B、班組長 C、部門負(fù)責(zé)人 D、單位負(fù)責(zé)人1電量電費(fèi)計(jì)算不準(zhǔn)確、由于特殊原因需立即發(fā)行的，報(bào)二級(jí)供電單位營銷部門批準(zhǔn)，可發(fā)行電量電費(fèi)，但（B）應(yīng)根據(jù)正確計(jì)算結(jié)果進(jìn)行退補(bǔ)。A、當(dāng)月 B、次月 C、下次 D、第二天 在電費(fèi)審核過程中，發(fā)現(xiàn)結(jié)算表與考核表電量不一致，差額比值超過（C），應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)填寫電費(fèi)異常工單。A、兩表允許誤差 B、兩表相對誤差 C、兩表允許誤差絕對值之和 D、兩表允許誤差絕對值2專變客戶電量電費(fèi)核查時(shí)應(yīng)核查（D）與合同及營銷業(yè)務(wù)工單是否一致。A、供電方式 B、計(jì)量方式 C、計(jì)費(fèi)方式 D、以上三點(diǎn)均是2電量電費(fèi)計(jì)算不跨月，對20日及之前提交的抄表段，為抄表段提交后（D）。A、8小時(shí) B、24小時(shí) C、48小時(shí) D、72小時(shí)2電量電費(fèi)經(jīng)計(jì)算、審核無誤后（B）內(nèi)完成發(fā)行。A、8小時(shí) B、24小時(shí) C、48小時(shí) D、72小時(shí)2核算人員應(yīng)及時(shí)完成應(yīng)收關(guān)賬工作，最遲不超過（A）通知賬務(wù)人員進(jìn)行應(yīng)收賬務(wù)處理。A、月末最后一天 B、月末最后二天 C、月末最后三天 D、月末24小時(shí)2新裝客戶應(yīng)在歸檔后（B）進(jìn)行抄表A、一個(gè)月 B、第一個(gè)抄表周期 C、第二天 D、一個(gè)星期2抄表例日變更，應(yīng)報(bào)（C）審批。A、二級(jí)供電單位班組負(fù)責(zé)人 B、供電單位營銷主管 C、二級(jí)供電單位營銷部門 D、供電單位營銷部門2（A）客戶抄表例日變更前應(yīng)告知客戶。A、高壓 B、低壓 C、專變 D、公變2對實(shí)行遠(yuǎn)程抄表方式的臺(tái)區(qū)，在前（B），每次應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場核對。A、二個(gè)抄表周期 B、三個(gè)抄表周期 C、三個(gè)月 D、二個(gè)月2因故中斷營銷工作連續(xù)（C）以上者，應(yīng)重新學(xué)習(xí)電力營銷工作規(guī)程，經(jīng)考試合格后，方能恢復(fù)工作。A、一個(gè)月 B、三個(gè)月 C、六個(gè)月 D、一年對于重、特大營銷差錯(cuò)和嚴(yán)重失職行為，二級(jí)供電單位營銷稽查部門應(yīng)在事件定性后（C）內(nèi)填寫《電力營銷違規(guī)行為報(bào)告單》，報(bào)公司營銷部門。A、一天 B、二天 C、三天 D、五天3營銷人員對電力營銷工作規(guī)程應(yīng)每年考試（A）。A、一次 B、二次 C、三次 D、四次3同一受電點(diǎn)的客戶，功率因數(shù)應(yīng)按客戶全月電量進(jìn)行計(jì)算，若客戶用電性質(zhì)改變引起考核標(biāo)準(zhǔn)變化，則功率因數(shù)按客戶（C）進(jìn)行計(jì)算。A、用電性質(zhì)改變前電量 B、用電性質(zhì)改變后電量C、全月電量 D、不同性質(zhì)的電量3電費(fèi)收取方式中的“坐收”，指的是（C）。A、轉(zhuǎn)賬回單的收費(fèi) B、網(wǎng)上銀行收費(fèi) C、電力營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi) D、銀行批量代扣3當(dāng)與客戶核對電費(fèi)賬目核實(shí)無誤后，應(yīng)填寫（B），供用雙方簽字蓋章，注明對賬日期。A、與客戶對賬余額調(diào)節(jié)表 B、電費(fèi)往來對賬函 C、客戶欠費(fèi)明細(xì)表 D、電費(fèi)通知單3電費(fèi)票據(jù)的保存年限為（C）。A、15年 B、10年 C、5年 D、永久3某收費(fèi)員收取客戶現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)選?。˙）方式進(jìn)行收費(fèi)業(yè)務(wù)處理。A、現(xiàn)金解款單 B、現(xiàn)金 C、POS機(jī) D、回單錄入3營銷人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家、企業(yè)和（D）相關(guān)保密制度 A、電力員工 B、專變客戶 C、公變客戶 D、客戶3電費(fèi)呆賬是指個(gè)別單位因經(jīng)營不善等多種原因造成企業(yè)破產(chǎn)，電費(fèi)確實(shí)（A）的賬款。A、無法收回 B、收回有些困難 C、減賬 D、可以自行核銷3電費(fèi)違約金是逾期交付電費(fèi)的用戶對供電企業(yè)所增付利息的部分（A）。A、補(bǔ)償 B、開支 C、營業(yè)外收入 D、資金一切電力收費(fèi)票據(jù)均由（D）負(fù)責(zé)保管、發(fā)行、回收。A、營業(yè)部門 B、技術(shù)部門 C、行政部門 D、財(cái)務(wù)部門4對專變客戶、三相公變預(yù)購電客戶及其它有欠費(fèi)的公變客戶應(yīng)（B）至少核對一次電費(fèi)賬目。A、半年 B、一年 C、二年 D、三年4專人負(fù)責(zé)解款工作，落實(shí)保安措施，確保解款安全。當(dāng)日解款后收取的現(xiàn)金按財(cái)務(wù)制度存入專用保險(xiǎn)箱，（A）解交銀行。A、次日 B、周末 C、月末 D、年末4專變客戶電費(fèi)通知單應(yīng)在電費(fèi)發(fā)行后（C）內(nèi)送達(dá)，簽收單應(yīng)存檔備查。A、7天 B、5天 C、3天 D、15天4停電催費(fèi)不能采用以下（C）的方式。A、電話或短信通知 B、留置、郵寄 C、轉(zhuǎn)告 D、直接4供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家核準(zhǔn)的電價(jià)和用電計(jì)量裝置的記錄，向用戶（A）。A、計(jì)收電費(fèi) B、計(jì)算電量 C、計(jì)核電價(jià) D、計(jì)約抄表4重要客戶限停電通知書應(yīng)同時(shí)報(bào)送(B)。 4計(jì)費(fèi)電能表及附件的安裝、移動(dòng)、更換、校驗(yàn)、拆除、加封、啟封均由(C)負(fù)責(zé)辦理。A、用戶 B、鄉(xiāng)電管站 C、供電企業(yè) D、電力管理部門4因用戶原因連續(xù)(B)不能如期抄到計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)通知該用戶終止供電。A、3個(gè)月 B、6個(gè)月 C、1年 D、2年4抄表員發(fā)現(xiàn)（A）電量之和大于總表電量，應(yīng)填寫報(bào)告單，報(bào)班組長，由班組長報(bào)相關(guān)部門處理。A、分表 B、輔表 C、考核表 D、主表 50、無功電能的單位正確表示是(C)。A、kWh B、度 C、kvarh D、kWh5供電企業(yè)供電的額定頻率為交流(C)。A、40Hz B、45Hz C、50Hz D、60Hz5高壓110kV供電，電壓互感器電壓比為110kV／100V，電流互感器電流比為50／5A，其電能表的倍率應(yīng)為(B)。A、1100倍 B、11000倍 C、14000倍 D、21000倍5電力線路中的功率輸送方向改變后，其有功和無功電能表的轉(zhuǎn)向是(C)。A、有功表反轉(zhuǎn)，無功表正轉(zhuǎn) B、都正轉(zhuǎn)；C、都反轉(zhuǎn) D、有功表正轉(zhuǎn)，無功表反轉(zhuǎn)5《營銷規(guī)程》所稱，對應(yīng)類型的抄表卡不包括(B)A、兩部制卡 B、失流記錄卡 C、失壓記錄卡 D、照明客戶卡5每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的(B)A、60% B、70％ C、75％ D、80％5抄表不得估抄、漏