【正文】 第一篇：湖北西游記公園十一接待工作總結(jié)精心籌備迎十一 齊心協(xié)力創(chuàng)佳績(jī)——女兒國(guó)景區(qū)黃金周工作小結(jié)在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在西游神話(huà)世界兄弟單位的密切配合下，經(jīng)過(guò)公司精心組織、認(rèn)真籌備及節(jié)日期間的高質(zhì)量管理，西游神話(huà)世界——女兒國(guó)景區(qū)圓滿(mǎn)完成了“十一”黃金周的服務(wù)接待工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的工作目標(biāo)。一、未雨綢繆，堅(jiān)定信心打基礎(chǔ)，精心安排早準(zhǔn)備在十一來(lái)臨之際，景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)提早布置，各部門(mén)緊密配合，從“思想早動(dòng)員、人員早安排、培訓(xùn)早落實(shí)、物資早準(zhǔn)備、工作早組織”五個(gè)方面入手，有條不紊地開(kāi)展各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。（一）、堅(jiān)定員工信心，激勵(lì)員工士氣，做好思想動(dòng)員。8月份，景區(qū)全員分別參加了董事長(zhǎng)《西游之夢(mèng)》、鄧世勛老師《西游神話(huà)世界——女兒國(guó)》主題文化講座。會(huì)后，通過(guò)組織全員學(xué)習(xí)、討論，牢牢樹(shù)立了對(duì)西游神話(huà)世界的堅(jiān)強(qiáng)信心。在經(jīng)理辦公會(huì)中，公司領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)要求各部門(mén)管理人員從自我做起，圍繞“抓內(nèi)部管理、抓服務(wù)質(zhì)量、抓安全運(yùn)營(yíng)”做文章，強(qiáng)化員工管理，統(tǒng)一員工思想，為旺季做好鋪墊。9月，為沖刺十一，景區(qū)分別組織了主管級(jí)以上管理人員動(dòng)員會(huì)議和全體管理人員迎接旺季動(dòng)員大會(huì)，鄭總動(dòng)員報(bào)告中強(qiáng)調(diào)了迎戰(zhàn)十一的重大意義，并就具體工作做了統(tǒng)籌安排，趙總鼓勵(lì)公司全體員工發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的優(yōu)良作風(fēng)，團(tuán)結(jié)齊心備戰(zhàn)十一。通過(guò)系列舉措，員工信心堅(jiān)定，士氣高昂，做好了大戰(zhàn)十一的思想準(zhǔn)備。（二）、打破常規(guī)思路，合理人員調(diào)度，優(yōu)化人力資源配置。為保障旺季用人所需，經(jīng)請(qǐng)示集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，景區(qū)對(duì)餐飲、溫泉、客房三大營(yíng)業(yè)部門(mén)的編制進(jìn)行了擴(kuò)充，由人力資源部牽頭大力宣傳，對(duì)缺編人員進(jìn)行集中招聘，各部門(mén)人員踴躍推薦親朋入職，9月份招聘43人入職，較好地緩解了各部門(mén)人員壓力。同時(shí)以客房前臺(tái)與財(cái)務(wù)收銀合并為試點(diǎn)繼續(xù)深化人事改革，各部門(mén)打破定人定崗的傳統(tǒng)思路，采取靈活排班、一人多職等新形式，最大限度地提高人力資源利用效率。針對(duì)十一黃金周團(tuán)隊(duì)少、散客多、變數(shù)大等特點(diǎn)，景區(qū)組織了一只35人的支援隊(duì)伍，分配到餐飲、客房、溫泉、游樂(lè)設(shè)施等接待壓力大的區(qū)域進(jìn)行頂崗；同時(shí)通過(guò)隨州大中專(zhuān)院校勤工儉學(xué)協(xié)會(huì)組織預(yù)備支援力量，從離職人員中聯(lián)系臨時(shí)工等多種途徑，確保有一支機(jī)動(dòng)隊(duì)伍用于滿(mǎn)足公司臨時(shí)性用工需求。（三）、加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)教育、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提高景區(qū)管理隊(duì)伍的管理水平，公司請(qǐng)具有豐富企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的聶總為全體管理人員分享企業(yè)管理之道，幫助大家更新管理理念，優(yōu)化管理方法，強(qiáng)化管理措施。號(hào)召管理人員提高執(zhí)行能力和溝通協(xié)調(diào)能力，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，造就一支想干事、會(huì)干事、干成事、不出事的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。為提高景區(qū)服務(wù)人員的文明素質(zhì)、服務(wù)技能，節(jié)前人力資源部組織新入職員工培訓(xùn)，從景區(qū)文化、景點(diǎn)及運(yùn)營(yíng)知識(shí)、服務(wù)禮儀、安全消防知識(shí)等方面對(duì)新員工進(jìn)行2天的封閉式訓(xùn)練，提高了新員工的業(yè)務(wù)技能和認(rèn)知水平。同時(shí)，各部門(mén)分別組織了員工接待禮儀培訓(xùn)、實(shí)操技能培訓(xùn)和安全意識(shí)培訓(xùn)，采取老帶新、責(zé)任到人措施，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)景區(qū)的良好形象。（四）、科學(xué)調(diào)度，做好服務(wù)設(shè)施的維修保養(yǎng)，做好物資的儲(chǔ)備工作。伴隨著西游神話(huà)項(xiàng)目改造的開(kāi)展實(shí)施，景區(qū)呈現(xiàn)出工地遍地開(kāi)花、部分工程進(jìn)展滯后的局面，使景區(qū)環(huán)境、后勤工作面臨著空前的壓力。在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)籌安排下，由聶總牽頭進(jìn)行了突擊沖刺，先后完成了自來(lái)水系統(tǒng)安裝、圣泉寺亮化、軍事拓展園安裝、西游石林改造等多項(xiàng)重大工程。同時(shí)各部門(mén)針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的工程問(wèn)題進(jìn)行了全面清理，由工程部集中處理，確保了景區(qū)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施十一前投入使用。為創(chuàng)造整潔有序的外圍環(huán)境，營(yíng)造黃金周氛圍，景區(qū)組織各部門(mén)人員對(duì)石林、宿舍樓、車(chē)場(chǎng)等存在建筑垃圾、衛(wèi)生較差的區(qū)域進(jìn)行了衛(wèi)生大掃除?？偨?jīng)辦、保安部、營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)整個(gè)景區(qū)進(jìn)行了彩旗、燈籠、標(biāo)識(shí)布設(shè)，營(yíng)造出良好的接待氛圍。各部門(mén)根據(jù)客情預(yù)計(jì)，根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的物資庫(kù)存情況，提前做好物資儲(chǔ)備，確保了十一運(yùn)營(yíng)需要。（五）、高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，狠抓落實(shí)不放松，確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作實(shí)施到位。9月初的行政例會(huì)上，趙總指出各部門(mén)工作中存在的問(wèn)題28項(xiàng)，要求各部門(mén)認(rèn)真整改，落實(shí)到位，各部門(mén)工作依次開(kāi)展并逐步實(shí)施，至9月下旬已初見(jiàn)成效。執(zhí)行的力度來(lái)自檢查的力度，為確保各項(xiàng)工作執(zhí)行到位，9月26日由鄭總、錢(qián)總牽頭對(duì)各部門(mén)衛(wèi)生服務(wù)情況及工作進(jìn)展情況進(jìn)行了全面檢查；9月30日，公司領(lǐng)導(dǎo)班子組成檢查團(tuán)，由趙總帶隊(duì)對(duì)各營(yíng)業(yè)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備的實(shí)施準(zhǔn)備情況及整改情況進(jìn)行了細(xì)致檢查，檢查中，對(duì)存在的問(wèn)題要求部門(mén)立即整改到位。經(jīng)過(guò)景區(qū)全體員工的共同努力，景區(qū)面貌得到全面改觀(guān)，環(huán)境優(yōu)美有序，安全措施到位，員工精神抖擻，信心十足迎接十一黃金周的到來(lái)。二、上下齊心，眾志成城迎挑戰(zhàn)，熱火朝天戰(zhàn)十一十一期間，公司領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則，每天工作16小時(shí)以上，極大地激發(fā)了員工的工作熱情。趙總統(tǒng)攬全局，每天早出晚歸，實(shí)地探查，巡視營(yíng)業(yè)部位，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)不足即時(shí)糾正，保證了十一期間各區(qū)域的安全有序運(yùn)轉(zhuǎn)；鄭總分管餐飲、客房等接待區(qū)域，每天深入一線(xiàn)慰問(wèn)員工，還親自參與做房、傳菜，鼓舞員工干勁；聶總每天查看機(jī)房、鍋爐、溫泉露天等重點(diǎn)區(qū)域，并親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，保證溫泉水溫和水量正常，為十一黃金周提供了有力的后勤保障；財(cái)務(wù)總監(jiān)錢(qián)總分管安保、游樂(lè)、收銀等區(qū)域，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)高，安全責(zé)任大，他時(shí)刻關(guān)注一線(xiàn)狀況，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，累了就用涼水洗臉，實(shí)在撐不住了就趴在辦公桌上休息一下。他們的一舉一動(dòng)，都激發(fā)著員工工作的積極性，使員工更團(tuán)結(jié)、更用心投入工作。在領(lǐng)導(dǎo)班子的帶動(dòng)和影響下，各部門(mén)你追我趕，領(lǐng)導(dǎo)干部身先士卒，各級(jí)員工齊心協(xié)力，按質(zhì)按量完成接待任務(wù)。二線(xiàn)部門(mén)出人出力支援一線(xiàn)，同時(shí)保證了后勤服務(wù)質(zhì)量；前線(xiàn)部門(mén)用心對(duì)待每一位顧客，做好每一項(xiàng)接待工作?？偨?jīng)辦做好員工送餐、物資供應(yīng)的同時(shí)，還派人員參加了演藝工作；財(cái)務(wù)部早做好本部門(mén)工作的同時(shí)，內(nèi)部調(diào)整人員支援了收銀、滑索、滑道等重要崗位，保障了景區(qū)的財(cái)產(chǎn)安全；工程部派出12人的隊(duì)伍支援餐飲、客房等部門(mén)，同時(shí)對(duì)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況時(shí)時(shí)巡查，保證了景區(qū)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)；保安部經(jīng)理、主管全部上陣，保障了景區(qū)游客的人身、財(cái)產(chǎn)安全，在溫泉男女賓、餐飲早餐等重要環(huán)節(jié)，保安部派出人員支援，為一線(xiàn)部門(mén)提供了有力的安全保障；人力資源部提前做好人員安排，全體員工按照一線(xiàn)員工的標(biāo)準(zhǔn)參與服務(wù)，并抽時(shí)間檢查各崗位出勤情況；演藝隊(duì)每天循環(huán)演出四場(chǎng)，晚會(huì)演出時(shí)仍全心投入，精彩的演出讓游客流連忘返，遲遲不肯離場(chǎng)；餐飲部全體員工任勞任怨，經(jīng)理、主管最早到崗，最后一個(gè)離開(kāi)，員工時(shí)刻著保持良好的精神面貌和服務(wù)熱情；溫泉部靈活排班，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，保證了黃金周期間無(wú)客人投訴、無(wú)安全事故的發(fā)生；客房部不懼做房區(qū)域大、時(shí)間短、人員少等困難，主管、經(jīng)理分片承包，充分挖掘員工潛力，保證了所有客房能正常及時(shí)投入使用。黃金周期間，各個(gè)戰(zhàn)線(xiàn)上涌現(xiàn)先進(jìn)員工和先進(jìn)事跡，為全體員工樹(shù)立了學(xué)習(xí)的好榜樣。餐飲部員工