【正文】 第一篇：判斷題判斷題（共60題，每題4分，共計240分。判斷正確得分，判斷錯誤、不判斷均不得分。）銀行不得向境外提供境內消費者金融信息，在中國境內收集的消費者金融信息的儲存、處理和分析應當在中國境內進行，法律法規(guī)及中國人民銀行另有規(guī)定的除外。（對）A、對 B、錯 銀監(jiān)會及其派出機構應當對經(jīng)查實的侵害銀行業(yè)消費者合法權益的銀行業(yè)金融機構采取必要的評分降級處理，督促其糾正。（錯） A、對B、錯銀行本票的持票人超過規(guī)定期限提示付款的，喪失對出票人以外的前手的追索權。（對） A、對 B、錯匯兌憑證所記載的匯款人、收款人，其在銀行開立存款賬戶的，必須記載其賬號。欠缺記載的，銀行不予受理。（對） A、對 B、錯銀行對電子銀行服務內容、操作流程或收費標準等進行任何調整后，若消費者不同意接受調整內容，有權向銀行申請終止相關電子銀行服務，但在申請終止相關電子銀行服務之前使用該服務的，仍當遵守相關調整內容。（√） A、對 B、錯在代扣保管箱租賃費業(yè)務中，銀行作為收付指令的發(fā)出人和執(zhí)行人，要同時為指令的正確性和執(zhí)行的準確性負責。（對） A、對 B、錯除國家法律另有規(guī)定外，銀行不得代任何單位和個人查詢、凍結、扣劃儲蓄存款。（對） A、對 B、錯享有公平交易權，是銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現(xiàn)公平交易的前提條件。（對） A、對 B、錯消費者在購買基金時，為防止個人信息泄露，可以使用化名購買。（錯） A、對 B、錯法人監(jiān)管機構應當將消費者權益保護工作考核評價的復評結果通過與銀行業(yè)金融機構相關負責人會談見面的形式告知即可。（錯） A、對 B、錯銀行業(yè)金融機構在接到法人監(jiān)管機構關于消費者權益保護工作考核評價的通報后，如果對考核評價結果持有異議，可以隨時通過書面或口頭的形式提出反饋意見。（錯） A、對 B、錯消費者簽發(fā)的匯兌憑證，記載事項必須全面、準確，字跡不工整的，銀行不予受理。（錯） A、對 B、錯在個人借款合同關系的各階段，借款人與銀行圍繞發(fā)放貸款與償還貸款這一基本權利與義務，各自衍生出一系列權利義務，對借款人消費者權益保護具有不同要求。（對） A、對 B、錯消費者投訴的情況復雜或有特殊原因的，銀行可以適當延長處理時限，但最長不得超過30個工作日，并應以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時限及理由。（錯） A、對 B、錯特殊群體消費者主要指在銀行服務中可能面對的特殊客戶，主要包括殘障、老年、孕婦、嚴重體弱、未成年人等特殊客戶。（錯） A、對 B、錯銀行確保保管箱場地及設施的安全、可靠，但并不核驗客戶存入物品的質量和數(shù)量。（對） A、對 B、錯銀行服務價格應嚴格實行部分明碼標價制度，提高服務收費信息的透明度，確保消費者可以獲得服務收費的相關信息。（對） A、對 B、錯 銀監(jiān)會及其派出機構應當督促銀行業(yè)金融機構對侵害銀行業(yè)消費者合法權益的行為予以整改和問責。（對） A、對 B、錯銀行業(yè)金融機構應當嚴格遵守國家關于金融服務收費的各項規(guī)定，披露收費項目和標準。（對） A、對 B、錯“銀行產品與服務的價格應當嚴格遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關政策的規(guī)定，遵循公開、誠實、信用的原則，接受社會監(jiān)督，促進銀行服務持續(xù)發(fā)展和承擔社會責任相統(tǒng)一”，是指銀行定價的合規(guī)經(jīng)營原則。（對） A、對 B、錯消費者購買保本基金肯定不會出現(xiàn)本金虧損。（對） A、對 B、錯銀行業(yè)消費者權益保護工作是銀行業(yè)監(jiān)管工作的重中之重。（） A、對 B、錯存款憑條應由消費者本人填寫并簽字，銀行從業(yè)人員不得代填。（） A、對 B、錯 銀行業(yè)金融機構董(理)事長承擔銀行業(yè)消費者權益保護工作的最終責任。（） A、對 B、錯在使用銀行自助設備過程中，發(fā)現(xiàn)任何異常狀況，要及時撥打自助設備上粘貼的聯(lián)系電話反映。（） A、對 B、錯在國際速匯業(yè)務中，消費者應注意避免將業(yè)務監(jiān)控號或者密碼等核心信息泄露給除收匯人以外的第三人。事實上，在某些國家，收匯人在提供上述信息后，即使不出示相關身份證明文件，也可兌付款項。（） A、對 B、錯對蓋有“假 幣”字樣戳記的人民幣紙幣，經(jīng)鑒定為真幣的，由鑒定單位交收繳單位按照面額兌換完整券退還消費者，收回消費者的《假 幣收繳憑證》，蓋有“假 幣”戳記的人民幣按損傷人民幣處理。（） A、對 B、錯商業(yè)銀行制定市場調節(jié)價應當遵守國家有關價格法律、法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，應當遵循“合規(guī)收費、保本定價、公開透明、減費讓利”的總體原則。（） A、對 B、錯銀行提供銀行產品或服務，應當按照有關規(guī)定向消費者出具合法的交易憑證或者服務單據(jù)。（） A、對 B、錯在到期日按照國債發(fā)行文件的規(guī)定利率獲得本金和利息是銀行的權利。（） A、對 B、錯一旦發(fā)現(xiàn)邊打電話邊操作自助設備等疑似受害人，銀行工作人員應對其進行操作引導并及時進行善意提醒。（） A、對 B、錯消費者遺失或更換預留個人印章或更換簽字人時，只需向開戶銀行出具經(jīng)簽名確認的書面申請即可。（） A、對 B、錯消費者按借款合同向銀行申請貸款資金，所借款項可流入證券、期貨市場，但應按銀行要求提供貸款用途證明。（） A、對 B、錯“開展消費者教育，增強消費者的風險意識和風險防范能力”是銀行消費者權益保護的基本要求之一。（） A、對 B、錯美國消費者權益保護立法的主導思想是面向消費者和商家的雙邊保護規(guī)則。（） A、對 B、錯銀行從業(yè)人員應堅持將行規(guī)行約的學習與日常業(yè)務制度學習相結合，不斷提高服務意識和服務水平。（） A、對 B、錯銀行從業(yè)人員不應從事相近行業(yè)的第二職業(yè)。（） A、對 B、錯在發(fā)卡銀行許可的前提下，借記卡可具備透支功能。（） A、對 B、錯銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價對消費者權益保護職能部門配置的人員考察其綜合工作能力，即指部門人員熟悉消費者權益保護工作政策法規(guī)，了解工作發(fā)展動態(tài)，并且能夠熟練運用這些知識去處理或完善本機構的消費者權益保護工作。（） A、對 B、錯消費者必須按照與銀行約定的日期取款，銀行應當及時支付本金和相應利息，不得以任何理由拒絕消費者支取存款。（） A、對 B、錯消費者權益保護工作考核評價指標共包括5項，各項消費者權益保護工作考核評價指標均下設若干考核評價要素，工作考核評價要素權重總和為100%。（） A、對 B、錯銀行消費者的隱私權不包括在與個人建立業(yè)務關系過程中獲取、保存的其他個人信息的保密。（） A、對 B、錯在消費者投訴處置過程中，中國銀監(jiān)會消費者權益保護部門負責消費者投訴的接訴工作。（） A、對 B、錯2006年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會發(fā)布《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，強調銀行的金融創(chuàng)新必須以切實保障銀行消費者權益為基礎。（） A、對 B、錯銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價的復評工作由法人監(jiān)管機構的消費者權益保護職能部門負責人牽頭組織，非現(xiàn)場監(jiān)管人員、現(xiàn)場監(jiān)管人員、準入監(jiān)管人員以及其它相關功能監(jiān)管職能部門人員共同參與完成，集體討論決定。（） A、對 B、錯銀行投訴處理應當高效快速，處理時限原則上不得超過3個工作日。（） A、對 B、錯 如果某一銀行業(yè)金融機構的消費者權益保護工作考核評價得分超過90分(含)，那么考核評價結果就可以被認定為“一級”。（對） A、對 B、錯銀行可自行設置存款利率，并將利率進行公告，按銀行公告利率向消費者支付利息。（錯） A、對 B、錯銀行從業(yè)人員應自覺抵制內幕交易，不得將內幕信息以明示或暗示的形式告知利害關系人，但可告知非利害關系人。（錯） A、對 B、錯消費者對陌生人要求通過ATM等自助設備進行相關操作時，不論其原由如何，均應保持高度警惕。（對） A、對 B、錯消費者(匯款人)對匯出銀行尚未匯出的款項可以申請撤銷。匯出銀行查明確未匯出款項的，收回原信、電匯回單，留存經(jīng)客戶簽字的撤銷匯款申請，方可辦理撤銷。（對） A、對 B、錯貴金屬業(yè)務中，銀行應當做好充分的信息披露工作，不夸大投資收益，不誘導消費者進行非理性投資。（對） A、對 B、錯如果消費者權益保護工作考核評價結果為二級，則意味著銀行業(yè)金融機構須注意查找自身消費者權益保護工作中存在的不足并妥善加以解決或改進。（錯） A、對 B、錯在支付結算業(yè)務中，銀行匯票收款人應在出票金額以內，根據(jù)實際需要的款項辦理結算，并將實際結算金額和多余金額準確、清晰地填入銀行匯票和解訖通知的有關欄內。（對） A、對 B、錯銀行在收繳假 幣過程中一次性發(fā)現(xiàn)假外幣10張(枚)(含10張、枚)以上，應當立即報告當?shù)毓矙C關，提供有關線索。（對） A、對 B、錯消費者應嚴格按照國家外匯管理政策要求辦理業(yè)務，提供真實、準確、完整的信息，按照有關規(guī)定辦理國際收支統(tǒng)計申報手續(xù)，不得以拆分等方式規(guī)避額度管理。（對） A、對 B、錯加拿大的金融消費者委員會隸屬于加拿大商務部，是專門的金融消費者權益保護機構及監(jiān)管機構。（對） A、對 B、錯 銀行新增或提高實行市場調節(jié)價的服務價格，應在執(zhí)行之日起在相關營業(yè)場所和官方網(wǎng)站進行公示。（錯） A、對 B、錯對于因消費者申請文本填寫錯誤、字跡不清或其他不符合規(guī)定的內容而引起的錯付款或款項延付，銀行不承擔責任。（） A、對 B、錯