【正文】 第一篇：公務(wù)禮儀講課提綱公 務(wù) 禮 儀一、公務(wù)禮儀概述（一）概念：公務(wù)禮儀也叫政務(wù)禮儀，是國家公務(wù)人員在從事公務(wù)或政務(wù)活動，執(zhí)行公務(wù)和政務(wù)時應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范。（二）為什么要學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀？社會發(fā)展的需要提高自身素質(zhì)、樹立良好形象的需要政府職能轉(zhuǎn)變的需要。二、公務(wù)人員的形象禮儀形象禮儀主要是指有關(guān)國家公務(wù)人員塑造、維護(hù)個人形象的禮儀規(guī)范。（一）著裝禮儀區(qū)分場合遵守常規(guī)（1）制服（2）禮服（3）西裝（4）套裙符合身份兼顧飾物（二）儀容禮儀頭發(fā)面部口部手部（三）舉止禮儀文明優(yōu)雅：美觀、自然、大方、穩(wěn)重規(guī)范：手勢、站姿、坐姿、行姿、表情三、公務(wù)人員的辦公禮儀（一）辦公禮儀：辦公禮儀主要是供國家公務(wù)員在自己的辦公室里上班時用以自律的。主要有三個方面內(nèi)容：辦公場所：有序、整潔、安靜。公務(wù)形象：端莊、高雅、敬業(yè)妥善地處理好各種人際關(guān)系。（二）會議禮儀參加會議的公務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守會議紀(jì)律（1）規(guī)范著裝。（2）嚴(yán)守時間。（3）維護(hù)開會秩序。（4）專心聽講，做好筆記。座位的安排（1）開會座次（2）乘車座次（3）宴會座次（4）行進(jìn)位次四、公務(wù)人員社交禮儀公務(wù)人員的社交禮儀是指公務(wù)人員在社交場合應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。社交場合相見禮儀五要素：（一）稱呼使用正規(guī)的稱呼稱呼的禁忌（二）介紹自我介紹介紹他人。（1）何人作介紹（2）介紹的順序：尊者居后介紹集體時。（三）握手什么情況下握手：見面或告別；表示祝賀；表示慰問。握手的方法握手的順序握手時的禁忌（四）交換名片名片是現(xiàn)代人的自我介紹信和社交的聯(lián)誼卡，它最基本的功能就是一種自我介紹。名片的內(nèi)容名片的遞送。名片的接收。（五）交談l交談是人們交流思想、溝通感情的重要渠道。交談的內(nèi)容：交談的禁忌第二篇：公務(wù)禮儀公務(wù)禮儀禮儀即待人接物之道，顯示了一個人的素質(zhì)高低。包括的方面：形象設(shè)計（自我要求）,溝通技巧（待人之道）。學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀的作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)（個人拼素質(zhì)、企業(yè)拼形象），外塑形象（形象是一種宣傳、形象是一種效益、形象是一種服務(wù)），一、日常禮儀：介紹的注意事項自我介紹：1）先遞名片后介紹2）時間要簡短 3）內(nèi)容要完整(單位 職務(wù) 部門 姓名)為他人作介紹原則：尊者居后。如賓主介紹時，先介紹主人，后介紹客人（這時不講男女、老幼等），本著客人優(yōu)先了解情況的原則。握手的注意事項眼到(看著對方的眼睛)、口到（有“幸會,久仰”之類的詞）、意到（面帶微笑）握手時原則：尊者居前。如客人來時，主人先伸手；客人走時，客人先伸手。宴請重要客人時，宴請成功的基本條件是什么?1)首先要問：**，您不能吃什么? 了解對方的忌諱，如蒙古人不吃雞鴨,西人食(白人）:動物內(nèi)臟、動物的頭和腳、寵物(貓和狗)、淡水魚（刺多 如鯽魚）、無鱗無鰭的魚(蛇 蚯 鯰 鱔)2)原則：客人比較土 讓他吃洋?？腿吮容^洋 讓他吃土。體現(xiàn)“吃特色、吃文化”的特色。例如：請老外吃糖拌西紅柿 炸春卷 肉加饃 炒土豆絲 炒豆腐 炒豆芽 糖醋魚 炸元宵 宴請時，綜合飲食、民族、宗教等方面的知識。如回族(穆斯林 不吃豬 不喝酒 不吃動物的血液 不吃橫走豎排之物 龜?shù)?，佛教(葷腥 佛教的腥 是肉蛋 佛教的葷（指吃過后有臭味的）指蔥、蒜、韭菜。公共交往中不能交談的話題（公共交往六不談）1）不得涉及國家秘密和行業(yè)秘密 2）不能議論黨和政府的方針政策 3）不能夠非議交往對象的內(nèi)部不是4）不能夠在背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同事(爹媽不能議論、愛人不能議論、同事和領(lǐng)導(dǎo)不能議論)5）不能談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 6）不能談?wù)搨€人隱私問題下列5個隱私不能談： 1）不問個人收入問題2）不問年齡的大?。ㄅR近離退休年紀(jì)的人不問，白領(lǐng)麗人的年紀(jì)不可問）3）不談?wù)摶閼?）個人健康問題（市場經(jīng)濟(jì)條件下不能問）5）個人經(jīng)歷問題（英雄不問出處）下列經(jīng)歷不能問：以前的職業(yè)經(jīng)歷 籍貫 學(xué)歷的高低跳舞的禮儀（外國的涉交禮儀）： 1）必須請異性2）男士可以請女士 但是女士可以拒絕男士；女士可以請男士 但是男士不可以拒絕女士 女士拒絕男士的方法：1）對不起 先生 這個曲子我不會跳2）對不起 先生 已經(jīng)有人請過我了二、職場禮儀：國稅、銀行等服務(wù)部門的要求：十字三聲(您好 請 謝謝 對不起 再見)來有迎聲 問有答聲 去有送聲座次的注意事項坐車時,后排為雙排座，確定上座位置的原則： 關(guān)鍵是看坐車的和司機(jī)什么關(guān)系： 1）主人請自駕車時，客人應(yīng)做副駕駛座； 2）專職司機(jī)開車時，司機(jī)對角線位置是正座3）后排右是正座 左是副座 副駕駛座是末座4）一般高層人物坐司機(jī)后面，且后面只有他一個人坐。主席臺座次 三條規(guī)則：1)前臺高于后臺2)中央高于兩側(cè)3)左高右低 指當(dāng)事人自己的左和右 適合國內(nèi)政務(wù)4)國際慣例恰好相反 右高左低 座次五條基本規(guī)則：面門為上 以右為上 以遠(yuǎn)為上（離門越遠(yuǎn)位置越高）居中為上 前排為上電話禮儀1）接聽電話要及時 鈴響不過三聲2）通話時間要簡短3）通話內(nèi)容要規(guī)范 使用移動電話要自覺（必要時打電話要避開他人 鈴時調(diào)震動）作為陪同人員給客人帶路時，陪同人員在客人的左前方。對待上級1）尊敬上級：在口頭上、行動上努力維護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的形象和聲譽(yù)，服從命令聽指揮。在工作中不越權(quán)，不添亂。2）講究方式：開會或討論問題時，不要夸夸其談，喧賓奪主。3）注意小節(jié)：向上級匯報工作，進(jìn)門前先敲門，匯報工作應(yīng)條理清楚，簡明扼要；在上級辦公室里未經(jīng)允許，不可隨意翻閱文件。4）領(lǐng)導(dǎo)視察時，應(yīng)起身迎、送。集會禮儀（一）會議組織 1）成立會務(wù)組；2）擬發(fā)會議通知（會議主題、時間、地點、舉辦單位，會務(wù)費），蓋章發(fā)出； 3）布置會場（橫幅；標(biāo)語，音響）； 4）接待工作（接車、接船、接機(jī)）。（二）會議程序報告會：（1）主持人宣布報告會開始，并向聽眾介紹報告人的簡歷及主要成果；（2）報告人作報告；（3）主持人簡評報告內(nèi)容，并宣布提問開始；（4）報告人回答聽眾書面提問及口頭提問；（5）主持人宣布提問結(jié)束，總結(jié)報告會，宣布報告會結(jié)束。（6）舉辦單位禮儀：①對報告人的邀請、迎送以及招待應(yīng)熱情、周到；②向報告人介紹聽眾情況，以便報告人有的放矢（市民政局；省公路局；省總工會）； ③主持人作陪、傾聽、評價；④維持會場秩序，確保報告會善始善終。討論會①主持人宣布討論會開始，可先介紹來賓； ②領(lǐng)導(dǎo)致辭； ③發(fā)言； ④總結(jié)發(fā)言；⑤主持人宣布討論會結(jié)束，感謝來賓及新聞界朋友。三、衣著禮儀：（一）男士：男人在正規(guī)場合穿西裝時的要求：三個三：三色原則（穿西裝套裝時 全身的顏色不能多過三個）三一定律：鞋子、腰帶、公文包為一個顏色,：袖子上的商標(biāo)要拆、襪子（尼龍絲襪不要穿 白色襪子不要穿）,襪子的最佳選擇和鞋子一個顏色。領(lǐng)帶問題（打領(lǐng)帶應(yīng)該配正裝 穿便裝不打領(lǐng)帶）打領(lǐng)帶的時尚作法：在領(lǐng)帶結(jié)的下方有個糟出來（俗稱男人的酒窩），要求真絲領(lǐng)帶。（二）女士：帶首飾的基本規(guī)則：同質(zhì)同色（黃金項鏈 黃金戒指），戒指一般帶在左手上，拇指和食指一般不帶戒指。男人看女人的基本規(guī)則:遠(yuǎn)看頭近看腳 不遠(yuǎn)不近看中腰職場穿著的基本忌諱：1）過分鮮艷 2）過分雜亂 3）過分暴露（暴露胸部、暴露肩部）4）過分緊身 5）過分透視 6）過分短小第二節(jié) 社交禮儀一、見面與介紹（一）握手(1)握手的由來；(2)握手的順序（主人、女士、年長者、社會地位高者享有主動權(quán)。此外，已婚者；同輩之間。）(3)握手的規(guī)矩（不可交叉握手或戴著手套握手；部位，力度，時間，表情自然，友善地看著對方的眼睛或者對方眼睛與鼻子之間的三角區(qū)。）(4)握手的含義（支持、信任、祝賀、安慰）。（二）介紹（1）為他人作介紹；①掌握介紹的順序（主人、女士、年長者、社會地位高者享有了解對方的優(yōu)先權(quán)。）②講究介紹的禮儀(手的動作)。（2）自我介紹； ①實事求是；②態(tài)度真誠③角度(從介紹自己姓名的含義入手。從自己所屬生肖入手。從自己的職業(yè)入手；見書上的例子。)④自我介紹的藝術(shù)：尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會（獨處）；當(dāng)多人在場時（“我們認(rèn)識一下好嗎？”“我叫”）；引發(fā)對方先作自我介紹（諸如：“請問您尊姓大名？”“您是”）（三）名片名片的種類：（1）社交名片（姓名、地址、電話號碼）（2）職業(yè)名片（姓名、地址、電話號碼、單位、職稱、社會兼職）（3）商務(wù)名片（姓名、地址、電話號碼、單位、職務(wù)、營業(yè)范圍）名片的規(guī)格：（10厘米長6厘米寬），通常為（95cm）；（4）國名片6208cm 名片的材料：布紋紙、白卡紙、紙草等。名片的用途：（1）交往；（2）致意（逢年過節(jié)）；（3）送禮（送鮮花、花籃給友人）；（4）留言（人不在）；（5）請柬（熟人）。索取名片的技巧：（1）主動遞上自己的名片；（2）謙恭地索取對方的名片：我可以得到一張您的名片嗎？交換名片禮儀：（1）單方遞接，雙手遞、接；若對方是外賓，宜將名片上印有英文的那一面對著對方。（2）雙方同時交換，右手遞，左手接；（3）接過名片后講“幸會”等話語，認(rèn)真看或小聲讀；（4）妥善收好。名片的保存：（1）按字母順序分類；（2）按行業(yè)分類（文化界、教育界、企業(yè)界）；（3）按國別或地區(qū)分類。二、交談與交往（一）交談技巧見什么人說什么話；在什么山上唱什么歌；察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變（忌看鐘表，打哈欠；掃地?！澳淖髌肪褪悄暮⒆印！保ǘ┙徽劧Y儀交談時的目光（恭敬、友善、同情；）交談時的距離：（1）陌生人 間距5米左右；（2）熟人1米左右；（3）親友0、5米左右（可以交頭接耳）。交談時的動作 手勢的幅度不宜過大，不要把手插在口袋里或者擺弄衣角。部分常用禮貌用語（教材117面）。（三）交友藝術(shù)選交志同道合的朋友（山東大學(xué) 蔡德貴教授）慎交合得來的異性朋友：（1）意氣相投的普通朋友（同學(xué)、同事，互相信任；純真友誼）；（2）情投意合的男女朋友（男青年不要過分拘謹(jǐn)和粗魯；女青年不要過分矜持和隨便。）；（3）結(jié)婚后仍可與異性交往，但要掌握分寸，不可超出友誼的