【正文】 第一篇：銀行主管年終總結(jié)2008年8月，我這個(gè)會(huì)計(jì)戰(zhàn)線老兵經(jīng)過(guò)多次競(jìng)聘走上委派營(yíng)業(yè)主管這個(gè)崗位，掐指算來(lái)已近五個(gè)年頭。五年來(lái)，在這個(gè)崗位上，我學(xué)習(xí)著、思考著、成長(zhǎng)著。每每回望五年來(lái)所走過(guò)的路，總會(huì)有所思、有所悟、有所感。營(yíng)業(yè)主管的秘訣過(guò)去的五年間，總有新的同事和朋友問(wèn)我，當(dāng)一個(gè)好的會(huì)計(jì)主管的工作秘訣究竟是什么？每當(dāng)遇到這樣的問(wèn)題，我的答案總是那么簡(jiǎn)單：“不斷學(xué)習(xí)、狠抓內(nèi)控、提高效率”?；仡欉^(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，很感激建設(shè)銀行能夠給我提供這樣一個(gè)好的工作平臺(tái)。在擔(dān)任委派營(yíng)業(yè)主管期間，從最初的認(rèn)真履行本崗位職責(zé)、以“四率”為準(zhǔn)繩組織支行會(huì)計(jì)工作,到正確處理好業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防范關(guān)系，做到“人到心到”；最終我實(shí)現(xiàn)了在強(qiáng)化制度執(zhí)行力,確保內(nèi)控制度落實(shí)到位的同時(shí),積極融入支行這個(gè)大家庭，為支行業(yè)務(wù)的發(fā)展盡心盡力，將風(fēng)險(xiǎn)控制和業(yè)務(wù)發(fā)展完美的融為一體。日常工作中，通過(guò)主動(dòng)觀察和不斷總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)許多細(xì)小的問(wèn)題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方。每當(dāng)遇到這些漏洞我總是第一時(shí)間進(jìn)行上報(bào)，將風(fēng)險(xiǎn)化解在萌芽狀態(tài)，與此同時(shí)，及時(shí)給網(wǎng)點(diǎn)柜員提醒，促進(jìn)整個(gè)支行業(yè)務(wù)水平的提升。對(duì)一些新知識(shí)點(diǎn)，總是迅速組織柜面人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程。有人說(shuō)，“商業(yè)銀行就是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的，風(fēng)險(xiǎn)水平與收益水平總是高度正相關(guān)的”。為了打牢支行業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，我總是不斷對(duì)柜員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)教育，提高他們風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí)，并且堅(jiān)決杜絕屢查屢犯現(xiàn)象發(fā)生。通過(guò)以嚴(yán)格控制稽核差錯(cuò)為抓手，真正夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)控制基礎(chǔ)。營(yíng)業(yè)主管的精髓作為典型的窗口行業(yè)，“服務(wù)精神”永遠(yuǎn)是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的精髓，營(yíng)業(yè)主管也不能例外。在做好日常管理的同時(shí)，我不忘牢固樹(shù)立服務(wù)理念,在工作中尋找學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。多年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我深知，營(yíng)業(yè)主管也需要服務(wù)精神：服務(wù)于崗位，服務(wù)于建行、服務(wù)于網(wǎng)點(diǎn)、??由于經(jīng)常為別人排憂解難，我常被同事戲稱為“95533”，每當(dāng)聽(tīng)到這樣的稱呼，我總是倍感欣慰。因?yàn)樵趧e人的眼中也許我是一個(gè)管理者，但是在我自己的心中，服務(wù)者的形象永遠(yuǎn)是我追求的目標(biāo)。既然我選擇它，即便命中注定要不斷付出，我也無(wú)怨無(wú)悔。2012年我和支行的所有同志更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。在營(yíng)銷各種產(chǎn)品時(shí)我主動(dòng)宣傳和介紹營(yíng)銷產(chǎn)品,同時(shí)指導(dǎo)、協(xié)助其他同志開(kāi)展新業(yè)務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。日常工作中，自己也是身先士卒，加班加點(diǎn)多干工作，主動(dòng)關(guān)心幫助他人，盡最大的努力體現(xiàn)出一個(gè)黨員應(yīng)起到的帶頭作用。營(yíng)業(yè)主管的未來(lái)在用數(shù)字說(shuō)話的年代，業(yè)務(wù)發(fā)展才是硬道理。如何將日常的工作與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合、如何在控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，大力進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，是每一位營(yíng)業(yè)主管未來(lái)工作中必須審視的問(wèn)題。面對(duì)發(fā)展中的困難，即便是營(yíng)業(yè)主管也應(yīng)該積極投身全員營(yíng)銷的浪潮中去。存款是銀行的生命，也是提振員工士氣的最強(qiáng)武器，吸存增儲(chǔ)永遠(yuǎn)是我每日必談的話題。班上談存款、班下跑存款，以自身的行動(dòng)啟發(fā)引導(dǎo)前臺(tái)柜員的存款意識(shí)、指標(biāo)意識(shí)，利用一切可能的機(jī)會(huì)營(yíng)銷對(duì)公結(jié)算產(chǎn)品。今年蚌埠一房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司欲在我行開(kāi)立新建商品房預(yù)售資金監(jiān)管賬戶，此業(yè)務(wù)是蚌埠建行全新業(yè)務(wù)。從系統(tǒng)開(kāi)發(fā)到最終的應(yīng)用，我作為一名營(yíng)業(yè)主管全力支持，為了確保該系統(tǒng)的順利上線，我在不影響日常工作的同時(shí)，與上級(jí)行的同事不斷奔波于合肥和蚌埠兩地，最終提前確保了該項(xiàng)目的順利實(shí)施。該系統(tǒng)在運(yùn)用中遇到問(wèn)題，我積極聯(lián)系省分行研發(fā)中心尋求技術(shù)支持。與此同時(shí)，我?guī)ьI(lǐng)柜面人員了解新業(yè)務(wù)以便做好柜面服務(wù)，得到客戶的認(rèn)可?，F(xiàn)該監(jiān)管賬戶已實(shí)現(xiàn)沉淀資金2000多萬(wàn)，成功實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)存、增存的目標(biāo)，為我行的業(yè)務(wù)發(fā)展盡到了綿薄之力。時(shí)至今日，依然記得當(dāng)初安徽一文化旅游集團(tuán)股份有限公司在蚌埠行辦理首筆銀團(tuán)貸款時(shí)的情景，2億元的貸款額度能否及時(shí)發(fā)放，大家心中都沒(méi)底。有沒(méi)有最新會(huì)計(jì)核算辦法，賬務(wù)如何核算，是那時(shí)困擾我的巨大的問(wèn)題。我通過(guò)積極查找資料，并與市行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)及省行業(yè)務(wù)部門(mén)及時(shí)溝通最終實(shí)現(xiàn)了該筆銀團(tuán)貸款的順利落地。在那時(shí)，同事們總說(shuō)，沒(méi)想到一個(gè)營(yíng)業(yè)主管居然也可以很像客戶經(jīng)理。沒(méi)有結(jié)尾的結(jié)尾所有的同事都說(shuō)，營(yíng)業(yè)主管很累，因?yàn)槌巳粘９ぷ魍?，每天還需處理好方方面面的工作。一名稱職的營(yíng)業(yè)主管必定是網(wǎng)點(diǎn)最后一個(gè)下班的，每一天，我們總是迎著朝陽(yáng)上班，踏著月光回家，日日如此，年年如是。年近八旬老母親經(jīng)常說(shuō)：“你身體又不太好，單位哪有那么多事，身體才是最重要的。”每當(dāng)聽(tīng)聞此處，感動(dòng)之余也唏噓不已。我深知營(yíng)業(yè)主管工作的平凡性，即便如此我也愿意不辭辛苦的付出，一如既往的堅(jiān)持自己勤業(yè)、敬業(yè)的工作態(tài)度，不負(fù)眾望，努力學(xué)習(xí)，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。作為一名在建行前臺(tái)工作29年的老員工，我對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行“三綜合”轉(zhuǎn)型的理解有著一種“特別的感覺(jué)”?；谔岣呔W(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力、改善客戶與廣大員工體驗(yàn)這一目的的網(wǎng)點(diǎn)“三綜合”轉(zhuǎn)型，是總行本著實(shí)事求是的原則作出的英明決策，對(duì)基層支行、網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展也是一次嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。轉(zhuǎn)型前后的對(duì)比2004年DCC系統(tǒng)上線前，我所在的縣級(jí)支行是綜合柜員制，柜員對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)都辦理。2008年網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，高低柜分離，對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)分開(kāi)辦理。作為老員工雖不能理解，但只有服從。2010年５月省分行對(duì)“對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)分離，實(shí)行高低柜管理”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研時(shí)，我提出了我的想法：“以前的綜合柜員制最好，起碼能省人省力！”在網(wǎng)點(diǎn)推行“三綜合”轉(zhuǎn)型，網(wǎng)點(diǎn)會(huì)發(fā)生了什么變化呢？以我現(xiàn)在所在的來(lái)安支行為例——相同人員，通過(guò)轉(zhuǎn)型前后的人員不同組合，釋放了強(qiáng)大的柜面生產(chǎn)力，將會(huì)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)營(yíng)銷和后續(xù)發(fā)展起著不可小覷的作用。來(lái)安支行營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有人員13人，轉(zhuǎn)型前人員組合為：分管行長(zhǎng)１人，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)主管１人，營(yíng)業(yè)副主管１人，專職個(gè)人客戶經(jīng)理１人，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)２人，對(duì)公柜員２人，對(duì)私柜員４人，后臺(tái)１人。設(shè)有低柜２個(gè)物理柜臺(tái)，高柜４個(gè)物理柜臺(tái)。“三綜合”轉(zhuǎn)型后，人員重新組合為：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人１人，營(yíng)運(yùn)主管１人，客戶經(jīng)理１人，大堂經(jīng)理１人，產(chǎn)品經(jīng)理４人，高級(jí)柜員１人，柜員４人。設(shè)有低柜５個(gè)物理柜臺(tái)，高柜３個(gè)物理柜臺(tái)。同樣的人員，低柜可以相對(duì)固定以對(duì)公業(yè)務(wù)為主、對(duì)私業(yè)務(wù)為主的產(chǎn)品經(jīng)理各2人。根據(jù)我行業(yè)務(wù)量，客戶流量，客戶高峰期時(shí)段相對(duì)固定，客戶高峰期時(shí)，通過(guò)流動(dòng)排班，安排柜員全部投入辦理業(yè)務(wù)，兩個(gè)小時(shí)不到的時(shí)間就能處理完。其余時(shí)間，高低柜各有兩個(gè)窗口辦理業(yè)務(wù)就能滿足需要。這樣網(wǎng)點(diǎn)每日隨時(shí)可以抽調(diào)2人參加營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)走出網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷，客戶高峰期過(guò)后可以再抽調(diào)2人參加營(yíng)銷，如此，網(wǎng)點(diǎn)人員不足的問(wèn)題可以解決了，營(yíng)銷隊(duì)伍人員不足、力量薄弱的問(wèn)題也不存在了。轉(zhuǎn)型中出現(xiàn)的問(wèn)題通過(guò)一段時(shí)間的試點(diǎn)，我行在轉(zhuǎn)型中暴露出來(lái)的最大問(wèn)題是：人員綜合素質(zhì)亟待提高。人員綜合素質(zhì)上不去，“三綜合”的意義就不會(huì)真正實(shí)現(xiàn)，轉(zhuǎn)型的質(zhì)量和效果就會(huì)打折，網(wǎng)點(diǎn)“三綜合”的轉(zhuǎn)型就容易成為形式上的轉(zhuǎn)型。目前我行營(yíng)業(yè)部只有兩名老員工能熟練辦理對(duì)公業(yè)務(wù)，還有兩名老員工長(zhǎng)期辦理個(gè)人業(yè)務(wù)操作。其余柜面操作人員都是2012年、2013年進(jìn)行的新員工，只能辦理簡(jiǎn)單的對(duì)私操作業(yè)務(wù)，上崗證書(shū)還不齊全。加上以前崗位輪換，基本都是對(duì)公人員和對(duì)公人員輪崗，對(duì)私人員和對(duì)私人員輪崗，導(dǎo)致員工辦理業(yè)務(wù)單一，不全面。對(duì)策與措施針對(duì)以上問(wèn)題，要想將員工短期內(nèi)打造成為綜合素質(zhì)人才，人員培訓(xùn)成為當(dāng)務(wù)之急。適合轉(zhuǎn)型的需要，我行建立了如下培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度：不當(dāng)班的員工，全部來(lái)行學(xué)習(xí)沒(méi)操作過(guò)的業(yè)務(wù)，來(lái)時(shí)向營(yíng)運(yùn)主管報(bào)到，營(yíng)運(yùn)主管針對(duì)每人的不同情況列出學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容、掌握的重點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)等等，并將對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)操作流程發(fā)給每個(gè)柜員，要求每日學(xué)習(xí)的實(shí)際內(nèi)容和對(duì)公對(duì)私操作流程結(jié)合進(jìn)行；為保證學(xué)習(xí)質(zhì)量和效果，每日學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)每人向主管匯報(bào)學(xué)習(xí)效果，對(duì)重要環(huán)節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)主管會(huì)隨時(shí)提醒或提問(wèn)；每周全行通報(bào)學(xué)習(xí)進(jìn)度，鼓勵(lì)和激發(fā)員工學(xué)習(xí)的積極性。目前，學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作取得了良好實(shí)效，柜員業(yè)務(wù)水平逐步提升。我相信，隨著改革和前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離工作的不斷推進(jìn)，“三綜合”建設(shè)對(duì)于促進(jìn)柜面業(yè)務(wù)分流、增強(qiáng)柜面營(yíng)銷力量、推動(dòng)公私業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展等方面的成效會(huì)進(jìn)一步顯現(xiàn)。從委派會(huì)計(jì)主管，到今天的委派營(yíng)業(yè)主管，近10年時(shí)間，算得上是一個(gè)老主管了，沒(méi)有五光十色的舞臺(tái)，也沒(méi)有璀璨奪目的包裝，有的只是平凡的崗位。忙碌的工作，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍，盡職盡責(zé)，始終堅(jiān)守自己的一份責(zé)任。有付出，總有回報(bào)，所在的黃山支行曾先后被確認(rèn)為總行級(jí)“青年文明號(hào)”、“四星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”，我也曾先后被評(píng)為省分行“優(yōu)秀營(yíng)業(yè)主管”、“百佳客戶經(jīng)理”、“百佳對(duì)公服務(wù)明星”等稱號(hào)，我就是黃山支行營(yíng)業(yè)主管胡文平。早上出門(mén)，對(duì)著鏡子里的自己微笑，告訴自己今天是個(gè)好天氣，然后給自己加油使自己有個(gè)好心情，帶著微笑開(kāi)始一天的工作，踏入營(yíng)業(yè)大廳開(kāi)始“工前準(zhǔn)備”。隨后在召開(kāi)的晨會(huì)上對(duì)前一日業(yè)務(wù)運(yùn)行及核算情況進(jìn)行總結(jié)，并結(jié)合市分行的稽核通報(bào)，分析業(yè)務(wù)差錯(cuò)成因，對(duì)當(dāng)日重要風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)進(jìn)行提示，尤其是對(duì)一些屢查屢犯問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)提示，緊接著面對(duì)的是各種數(shù)據(jù)、報(bào)表、授權(quán)、票據(jù)審核、檢查、被檢查。柜臺(tái)內(nèi)要做好操作授權(quán)核算管理，抽空處理一下郵件、準(zhǔn)備一些會(huì)議材料；柜臺(tái)外要搞好服務(wù)營(yíng)銷，客戶因等待、賬務(wù)不清楚、計(jì)息、收費(fèi)有疑問(wèn)、網(wǎng)銀無(wú)法登錄、基金理財(cái)?shù)荣~務(wù)上的疑難需要營(yíng)業(yè)主管的上前幫一把；工商稅務(wù)、財(cái)政支付、人行檢查等需要我們配合協(xié)調(diào)、化解一個(gè)個(gè)矛盾，解決一個(gè)個(gè)問(wèn)題。在這緊張而有序、務(wù)實(shí)而有效的工作中，我兢兢業(yè)業(yè)地度過(guò)了一天。會(huì)計(jì)工作是一項(xiàng)瑣碎、繁雜的工作，同時(shí)它又是全行工作的根基，它有著“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”的作用，因此要維護(hù)這堅(jiān)實(shí)的根基，作為營(yíng)業(yè)主管必須付出艱辛的努力。自擔(dān)任委派營(yíng)業(yè)主管以來(lái)，無(wú)論交流在哪個(gè)縣支行、城區(qū)支行, 我總是全身心地?fù)湓诠ぷ魃?，盡己所能拼命地把工作干好。孩子還小，父母親身體不好，離不開(kāi)家人照顧，家庭和事業(yè)兩副重?fù)?dān)一肩挑。無(wú)數(shù)節(jié)假日，別人陪著家人去踏青散心，而我卻在網(wǎng)點(diǎn)忙碌；父母的離去，未能最后看上一眼，我卻還在網(wǎng)點(diǎn)忙碌著。把自己一生中最精彩最難忘的一部分奉獻(xiàn)給了建行，奉獻(xiàn)給了客戶。自己深知委派營(yíng)業(yè)主管肩負(fù)的職責(zé)，以風(fēng)險(xiǎn)防范為己任，負(fù)責(zé)把好柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的第一道關(guān)口。深知自己就是一名消防員，對(duì)會(huì)計(jì)工作中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患不但要能及時(shí)“滅火”，更重要的是能夠防患于未“燃”。在日常工作中，不斷總結(jié)分析可能存在風(fēng)險(xiǎn)的重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，要求每位柜員嚴(yán)格按照流程辦理業(yè)務(wù)、審核相關(guān)事項(xiàng)，徹底糾正所有不規(guī)范操作習(xí)慣。時(shí)刻要求大家牢記“我的微小疏忽，可能給客戶帶來(lái)很大麻煩；我的微小失誤，可能給建行帶來(lái)巨大損失?！钡膯T工警言。每次交流到一個(gè)新的網(wǎng)點(diǎn)，我得結(jié)合被委派行的管理基礎(chǔ)、人員數(shù)量、總體素質(zhì)甚至人員的價(jià)值取向等，形成自己的工作思路，力爭(zhēng)通過(guò)一段時(shí)期的努力，改善受派行會(huì)計(jì)工作環(huán)境。能夠針對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)和重點(diǎn)環(huán)節(jié)出來(lái)的問(wèn)題，制定有針對(duì)性的改進(jìn)和控制措施，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做到及早發(fā)現(xiàn)，及時(shí)彌補(bǔ)，不斷夯實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)。“學(xué)無(wú)止境，不論什么時(shí)候，只有自己學(xué)好了，才能更好地服務(wù)客戶”。作為一名主管，只有比大家付出得更多、做得更好，不斷學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，才能更好地帶領(lǐng)大家把基層管理工作做得扎實(shí)。一方面要求自己加強(qiáng)對(duì)新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，對(duì)CCBS、COST流程的梳理，了解熟悉柜面業(yè)務(wù)操作流程、及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。其次加大對(duì)員工的培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)每一位員工的工作積極性，通過(guò)各崗位間的輪崗和定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)來(lái)考察員工的工作業(yè)績(jī)和學(xué)習(xí)成效。平時(shí)留意觀察柜員辦理業(yè)務(wù)的操作流程，發(fā)現(xiàn)違規(guī)，不姑息，不遷就，堅(jiān)決指出，對(duì)屢查屢犯給予重罰。創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法和培訓(xùn)手段，將“學(xué)、問(wèn)、考”相結(jié)合，提升學(xué)習(xí)效果，以實(shí)際操作的事例來(lái)引導(dǎo)大家尋找目前的不足，增強(qiáng)員工的法律合規(guī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，使大家自覺(jué)地從他律走向自律。從加強(qiáng)稽核管理入手，培養(yǎng)柜員認(rèn)真細(xì)致的工作習(xí)慣，切實(shí)提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量；從單證現(xiàn)金的管理入手，嚴(yán)格執(zhí)行查庫(kù)制度，使柜員保持自始至終遵守制度的自覺(jué)性。認(rèn)真思考，積極行動(dòng)，這是你最好的選擇。提升會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的同時(shí)，努力提升服務(wù)水平，讓客戶體驗(yàn)感受極致的“瞬間服務(wù)效應(yīng)”，從物品的擺放，到客戶服務(wù)中的細(xì)節(jié)處理著手；及時(shí)分發(fā)企業(yè)客戶回單，滿足客戶年底對(duì)賬的需求；減少客戶等候時(shí)間，快捷的辦理每筆業(yè)務(wù)；改善客戶體驗(yàn)，通過(guò)熱情周到貼心的服務(wù)進(jìn)一步提高客戶的忠誠(chéng)度。主動(dòng)走出去，帶領(lǐng)柜面人員主動(dòng)上門(mén)走訪財(cái)政局、國(guó)庫(kù)支付中心、地稅局和一些企業(yè)單位財(cái)務(wù)人員，感謝他們多年來(lái)的工作支持，真情聽(tīng)取他們的需求和自身服務(wù)的不足，換位思考，真正落實(shí)我能為客戶做什么，怎樣做的更好，對(duì)客戶反映的問(wèn)題及時(shí)得到響應(yīng)。與支行業(yè)務(wù)部門(mén)上下聯(lián)動(dòng)，每天晨會(huì)和工作間隙，及時(shí)反饋服務(wù)過(guò)程中所掌握的信息，改變過(guò)去前臺(tái)只埋頭記賬不看天的現(xiàn)象，做到客戶經(jīng)理在外面沖鋒陷陣，柜面人員保家護(hù)行，服務(wù)好第一道關(guān)口，盡可能留住每一分錢。在與客戶服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)商機(jī)又無(wú)法滿足客戶需求時(shí)，及時(shí)與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通聯(lián)動(dòng)，做好無(wú)縫銜接，讓客戶得到滿意的服務(wù)和體驗(yàn)。做好自己，不僅僅是做好自己的外在，更重要的是做好內(nèi)在。營(yíng)業(yè)主管站在風(fēng)險(xiǎn)防范的前沿，率先垂范，新業(yè)務(wù)新制度自己先理解透、熟練掌握了及時(shí)轉(zhuǎn)培訓(xùn)給員工。日常工作中，不做分配員，而是融入到團(tuán)隊(duì)中，身體力行親歷親為，做好模范帶頭作用，人人向我看，人人監(jiān)督我。服務(wù)支行，學(xué)會(huì)情商管理，取得委派行的支持和理解，加強(qiáng)溝通和交流，指導(dǎo)柜員把好風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)口，不計(jì)報(bào)酬加班加點(diǎn)，犧牲小我為大家??多年的營(yíng)業(yè)主管工作歷練，促使我心系會(huì)計(jì)，更胸懷“全局”，不甘心停留于原地，積極作為，根據(jù)新情況、新問(wèn)題的不斷變化，主動(dòng)思考、注意創(chuàng)新、不斷改進(jìn)工作方法，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力，提高核算質(zhì)量，推動(dòng)結(jié)算業(yè)務(wù)快速發(fā)展。達(dá)到工作有序、風(fēng)控到位、防范有力的目標(biāo)，成就委派制的橋梁紐帶作用，完成自己委派到基層的使命。2013年9月底我作為一名新主管被委派到蚌埠市分行淮上支行工作。營(yíng)運(yùn)主管對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新又陌生的崗位，即充滿期待又充滿挑戰(zhàn)。在一個(gè)陌生的環(huán)境、陌生的崗位我該如何做、怎么做，才能在大力開(kāi)辦對(duì)公業(yè)務(wù)的過(guò)程中即做好柜面風(fēng)險(xiǎn)防控，又能協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)促進(jìn)業(yè)務(wù)全面發(fā)展，成為領(lǐng)導(dǎo)的滅火器和好幫手，我的心中充滿了忐忑。初到淮上支行，感覺(jué)和我以前所在的綜合性支行有很大的不同?；瓷现幸郧笆菃吸c(diǎn)性支行，沒(méi)有營(yíng)運(yùn)主管，只有一個(gè)行長(zhǎng)既抓業(yè)務(wù)發(fā)展，又要管理內(nèi)控。在行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下業(yè)務(wù)發(fā)展的不錯(cuò)，但內(nèi)控管理相對(duì)比較薄弱。在柜員的腦子里，只要有利于業(yè)務(wù)發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)讓我怎么做我就怎么做，缺乏自我保護(hù)意識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)非常薄弱，覺(jué)得你講規(guī)章講制度有點(diǎn)危