【正文】 第一篇：創(chuàng)建文明醫(yī)院實(shí)施方案范文隆化縣中醫(yī)院關(guān)于開展省級文明縣城創(chuàng)建活動工作實(shí)施方案根據(jù)河北省文明城市創(chuàng)建工作安排部署，按照《中共隆化縣委、隆化縣人民政府印發(fā)《關(guān)于開展文明縣城創(chuàng)建活動的實(shí)施方案》的（隆字（2016）27號）要求，結(jié)合我院實(shí)際，特此制定本實(shí)施方案。一、總體目標(biāo)深入學(xué)習(xí)貫徹總書記系列重要講話精神，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革實(shí)際，以創(chuàng)建省級衛(wèi)生縣城為載體，以深入推進(jìn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動為切入點(diǎn)，以加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)為重點(diǎn)，以治理醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域突出問題、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為突破口，以環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾滿意為目標(biāo)，廣泛開展文明醫(yī)院創(chuàng)建活動，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，為扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革營造良好環(huán)境，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。二、組織領(lǐng)導(dǎo)成立醫(yī)院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長：梁瑞閣（院長）副組長：于志國（書記）楊淑英（副院長）劉國龍（副院長）董春英（副院長）管秀芬（副院長）榮麗紅（副書記）陶強(qiáng)（工會主席）成員：職能科室主任各臨床科室主任創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（以下簡稱創(chuàng)建辦），由夏澤良負(fù)責(zé)創(chuàng)建的日常工作和具體工作。創(chuàng)建辦要將加強(qiáng)對活動的督查指導(dǎo)，不定期在醫(yī)院進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和研究解決推進(jìn)工作中存在的問題，尤其對全院職工服務(wù)行為、服務(wù)流程、環(huán)境衛(wèi)生等重要環(huán)節(jié)，重點(diǎn)督導(dǎo)檢查，并將檢查結(jié)果納入科室績效考核。三、工作內(nèi)容鞏固理想信念基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)宣傳總書記系列重要講話精神，將其作為廣大黨員干部和全院中層以上領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)重點(diǎn)，加強(qiáng)黨史、國史、社會主義發(fā)展史教育，扎實(shí)開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，開展“”和“”主題活動，切實(shí)做好“扶貧攻堅(jiān)映黨旗”活動，激發(fā)黨員干部和全院職工的工作熱情。加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境治理。創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序。加強(qiáng)醫(yī)院周邊環(huán)境治理，優(yōu)化門（急）診、住、院流程，加強(qiáng)醫(yī)院停車管理，規(guī)范標(biāo)識標(biāo)牌，集中力量整治衛(wèi)生死角，實(shí)現(xiàn)環(huán)境干凈整潔、秩序井然，服務(wù)設(shè)施配套、布局合理。努力營造整潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。大廳、樓道等明顯位置張貼“禁止吸煙”標(biāo)示，院內(nèi)設(shè)有吸煙處，各科室主任、保潔員隨時對吸煙人員進(jìn)行勸導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。提高服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)。進(jìn)一步完善職業(yè)道德規(guī)范和文明禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、文明禮儀培訓(xùn)，開展多種形式的學(xué)習(xí)教育活動，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)德考評制度，抓好考評結(jié)果的運(yùn)用。加大對干部職工的教育和管理，大力普及文明服務(wù)禮儀，增強(qiáng)服務(wù)意識、文明意識和誠信意識，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，規(guī)范服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。開展以黨員為代表的“授甲儀式”活動，充分發(fā)揮“紅馬甲”志愿服務(wù)作用。各科室優(yōu)化制定切實(shí)可行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，真正方便患者。開展“爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動紅旗”活動，予以每月、年終優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室績效獎勵，以推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。成立電話回訪中心，要求電話回訪率達(dá)80%以上，患者滿意度達(dá)95%以上，患者提出的問題及時改善。定期對在院患者、門診患者走訪，隨時優(yōu)化改進(jìn)服務(wù)流程，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。突出問題，樹立良好的形象服務(wù)群眾。重點(diǎn)整治醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂，收受“紅包”、開大處方、濫檢查，自立項(xiàng)目亂收費(fèi)、分解項(xiàng)目多收費(fèi)、重復(fù)計(jì)費(fèi)等，醫(yī)療安全管理不到位，個別醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度差、職業(yè)道德缺失、群眾不滿意等突出問題。加大查處行風(fēng)案件力度，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，進(jìn)一步完善制度，堵塞漏洞，扎實(shí)做好公立醫(yī)院廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控工作，改進(jìn)和完善患者滿意度調(diào)查機(jī)制，深入開展行風(fēng)評議活動，主動接受社會監(jiān)督，以實(shí)實(shí)在在的成效服務(wù)人民，樹立醫(yī)院的良好形象，努力提高人民群眾的滿意度。規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，狠抓醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。嚴(yán)格執(zhí)行十四項(xiàng)核心制度，落實(shí)院、科兩級醫(yī)療質(zhì)量管理組織及制度，建立科室質(zhì)量管理小組，監(jiān)督督導(dǎo)本科室醫(yī)療質(zhì)量，制定了《科室醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》，通過行政查房、職能科室聯(lián)查、抽查及科室自查的方式，進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量管理的檢查與監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過程中存在的問題及隱患，檢查結(jié)果納入績效考核，每月通報(bào)考核結(jié)果、落實(shí)獎懲、提出整改措施，起到了全程監(jiān)督，管理醫(yī)療質(zhì)量與安全的作用。強(qiáng)化安全意識，將醫(yī)療安全工作貫穿整個工作的始終，在檢查、督導(dǎo)工作中反復(fù)強(qiáng)調(diào)“醫(yī)療安全是最大的效益”這一理念，不斷強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識、法律意識、危機(jī)意識和自我保護(hù)意識，通過用心服務(wù)、全程服務(wù)，力求勤查房，早會診，多溝通，提療效，確實(shí)把醫(yī)療安全放在第一位。加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，認(rèn)真開展培訓(xùn)、教學(xué)活動，對新上崗人員重點(diǎn)培訓(xùn)，嚴(yán)格要求，使其在臨床工作中規(guī)范。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，醫(yī)療安全得到保障。實(shí)行責(zé)任制分工，責(zé)任護(hù)士對負(fù)責(zé)的病房患者注重基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等工作，努力營造體現(xiàn)關(guān)心、愛心、同情心、責(zé)任心的護(hù)理文化氛圍。按照醫(yī)院感染規(guī)范要求，采取有效措施加強(qiáng)醫(yī)院感染監(jiān)測、醫(yī)院重點(diǎn)部門的感染管理及疫情報(bào)告，重點(diǎn)加強(qiáng)產(chǎn)房、手術(shù)室、消毒供應(yīng)室等重點(diǎn)科室的環(huán)境監(jiān)測，加強(qiáng)對消毒藥械及一次性無菌醫(yī)療用品的使用進(jìn)行常規(guī)檢查和定期抽查，對全院各臨床、醫(yī)技及門診科室的紫外線燈管強(qiáng)度及時進(jìn)行監(jiān)測和更換。規(guī)范醫(yī)療廢物的分類、收集、貯存、包裝、運(yùn)送、交接等管理工作。加強(qiáng)急診急救能力提升 不斷強(qiáng)化急診急救意識急診科實(shí)行24 小時開放，承擔(dān)來院急診患者的緊急診療服務(wù)，為患者及時獲得后續(xù)的專科診療服務(wù)提供支持和保障。保持入口通暢，無障礙通道，方便輪椅、平車出入，并設(shè)有救護(hù)車通道和專用?？刻?