【正文】 第一篇：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶劫突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶劫突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防唐潔建立日常安全巡查制度，采用不定時(shí)的形式每日進(jìn)行安全巡查。辛志強(qiáng)負(fù)責(zé)現(xiàn)金區(qū)及網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部辦公區(qū)的巡查；周濤負(fù)責(zé)營業(yè)廳、自助銀行、自助設(shè)備及網(wǎng)點(diǎn)周邊區(qū)域的巡查。發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員時(shí)，及時(shí)報(bào)告，并密切關(guān)注可疑人員的動(dòng)態(tài)。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全防范設(shè)施發(fā)生故障或不達(dá)標(biāo)的，辛志強(qiáng)應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門，盡快修復(fù)或整改，并由專人負(fù)責(zé)監(jiān)督具體落實(shí)。唐潔加強(qiáng)通勤門的管理，外來人員進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全管理規(guī)定。曹正加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)接送款安全管理，運(yùn)鈔車未到達(dá)前，嚴(yán)禁將現(xiàn)金款箱提出現(xiàn)金區(qū)。二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處置營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶劫突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長(zhǎng)陸益（第二負(fù)責(zé)人：辛志強(qiáng)、唐潔）應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。預(yù)想場(chǎng)景一：挾持搶劫營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)期間，突然沖進(jìn)2名持槍（械）的歹徒，使勁敲打防彈玻璃或聯(lián)動(dòng)門，一名歹徒對(duì)現(xiàn)金柜員大聲叫嚷：搶劫，把錢給我扔出來。同時(shí)，另一名歹徒取出一把刀，架在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)一名女客戶脖子上，挾持該客戶向銀行柜員索要錢款。應(yīng)急處置要點(diǎn)：u 和歹徒直接面對(duì)的現(xiàn)金柜員：曹正、錢虹宇、吳晨蕾、蔣勵(lì)、王妍、張夏慧曹正迅速遮掩大額現(xiàn)金，盡量用言語穩(wěn)定歹徒的情緒，以緩和的語氣勸說歹徒終止犯罪行為。王妍乘機(jī)按下110緊急報(bào)警按鈕，拉響現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警器。錢虹宇迅速報(bào)告組長(zhǎng)或示意他人報(bào)告組長(zhǎng)。如歹徒威脅傷害人質(zhì)，危及人質(zhì)生命安全時(shí)，在不激怒歹徒的情況下，盡量減緩準(zhǔn)備錢的速度，可采取將錢故意掉在地上、只給小面額現(xiàn)金等方式拖延時(shí)間，并勸說歹徒停止傷害人質(zhì)。u 組長(zhǎng)：辛志強(qiáng)接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)防搶劫應(yīng)急預(yù)案，通知全體人員。伺機(jī)避開歹徒視線，立即撥打110電話向警方補(bǔ)充報(bào)警。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、事件詳細(xì)情況和聯(lián)系電話等。迅速報(bào)告上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。情況緊急時(shí)，應(yīng)授意他人撥打報(bào)警電話和向上級(jí)報(bào)告，并可決定暫停辦理業(yè)務(wù)。協(xié)助現(xiàn)金柜員甲與歹徒進(jìn)行周旋，盡量穩(wěn)定歹徒情緒，分散其注意力，拖延時(shí)間等待警方到來。若歹徒砸破防彈玻璃或聯(lián)動(dòng)門，意欲進(jìn)入現(xiàn)金柜臺(tái)內(nèi)時(shí)實(shí)施搶劫時(shí)，應(yīng)組織網(wǎng)點(diǎn)全體人員用防衛(wèi)器械，利用有利物體掩護(hù)，阻止歹徒進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)，最大限度地保障人身和資金安全。如歹徒搶劫不成逃跑后，注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，妥善保管現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像資料，并配合警方調(diào)查取證。當(dāng)警方到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，服從警方指揮，協(xié)助警方處置。采取有效措施，降低不良影響，盡快恢復(fù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營秩序。u 資金護(hù)衛(wèi)小組長(zhǎng)：曹正接啟動(dòng)防搶劫應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場(chǎng)目擊歹徒行為后，立即通知現(xiàn)金柜員暫停辦理所有業(yè)務(wù)。協(xié)助現(xiàn)金柜員迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至相對(duì)安全區(qū)域。組織現(xiàn)金柜內(nèi)人員撤離至相對(duì)安全區(qū)域，拿起防衛(wèi)器械，加強(qiáng)警戒。若歹徒砸破防彈玻璃或聯(lián)動(dòng)門，意欲進(jìn)入現(xiàn)金柜臺(tái)內(nèi)時(shí)，應(yīng)協(xié)助組長(zhǎng)用防衛(wèi)器械，利用有利物體掩護(hù)，阻止歹徒進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)，最大限度地保障人員和資金安全。u 資金護(hù)衛(wèi)小組：錢虹宇、蔣勵(lì)、吳晨蕾、王妍、張夏慧根據(jù)小組長(zhǎng)指令，暫停辦理業(yè)務(wù)，告知客戶發(fā)生緊急情況，請(qǐng)客戶注意安全，迅速離開網(wǎng)點(diǎn)。安裝有110緊急報(bào)警按鈕的柜員要迅速按下報(bào)警按鈕。迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至相對(duì)安全區(qū)域。若歹徒砸破防彈玻璃或聯(lián)動(dòng)門，意欲進(jìn)入現(xiàn)金柜臺(tái)內(nèi)時(shí)，應(yīng)拿起防衛(wèi)器械，利用有利物體掩護(hù)，阻止歹徒進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)，最大限度地保障人員和資金安全。u 疏散救助小組長(zhǎng)：葛玉妹接啟動(dòng)防搶劫應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場(chǎng)目擊歹徒行為后，設(shè)法疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶，并保持疏散通道暢通。在客戶安全離開后，撤至相對(duì)安全的區(qū)域，協(xié)助組長(zhǎng)穩(wěn)定歹徒情緒，安撫被挾持客戶，密切關(guān)注歹徒動(dòng)向，盡量防止歹徒傷害人質(zhì)。如現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷，設(shè)法實(shí)施救助，并撥打急救電話。急救電話內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、附近明顯建筑物、受傷人員情況、受傷人數(shù)、聯(lián)系電話等。同時(shí)，安排人員在附近路口接應(yīng)。熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時(shí)，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索，并協(xié)助組長(zhǎng)保護(hù)好搶劫現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，安排人員安撫被挾持客戶。u 疏散救助小組：孫曉玲、陳鐵芹、尤佳慧、華晨、茅冠穎、陸東籬、殷紅星接啟動(dòng)防搶劫應(yīng)急預(yù)案通知后，先隱蔽觀察，設(shè)法疏散客戶，維持疏散秩序。如現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷，在小組長(zhǎng)的安排下進(jìn)行救助。如情況危急或其他客戶安全撤離網(wǎng)點(diǎn)后，應(yīng)及時(shí)撤離至安全區(qū)域，密切關(guān)注歹徒動(dòng)向。如歹徒逃跑，協(xié)助組長(zhǎng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)安撫被挾持客戶，等候警方到來處置。u 網(wǎng)點(diǎn)保安員：辛志強(qiáng)、周濤、李沖接啟動(dòng)防搶劫應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場(chǎng)目擊歹徒行為后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況與歹徒周旋，如有機(jī)會(huì)應(yīng)果斷出擊將其制服。熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑時(shí)，應(yīng)注意觀察歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。歹徒逃跑后，在網(wǎng)點(diǎn)外警戒，禁止無關(guān)人員靠近和進(jìn)入，等候警方到來處置。預(yù)想場(chǎng)景二：搶劫款箱運(yùn)鈔車抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)指定位置，押運(yùn)員站位警戒，解款員從鈔車內(nèi)提出款箱，準(zhǔn)備和網(wǎng)點(diǎn)交接款箱。突然沖過來2名歹徒，持槍（械）襲擊押運(yùn)員，并搶奪解款員手中款箱。應(yīng)急處置要點(diǎn)： u 組長(zhǎng)：陸益立即啟動(dòng)防搶劫應(yīng)急預(yù)案，通知全體員工。指派專人立即按下110報(bào)警器按鈕，并撥打報(bào)警電話。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、事件情況和聯(lián)系電話等。迅速報(bào)告上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門。在確保員工安全前提下，組織員工利用防衛(wèi)器械，協(xié)助、掩護(hù)解款員迅速提拿款箱向網(wǎng)點(diǎn)安全區(qū)域撤離。當(dāng)款箱撤至網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，立即組織員工將網(wǎng)點(diǎn)大門關(guān)閉、上鎖，嚴(yán)把網(wǎng)點(diǎn)大門。熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑時(shí)，注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，妥善保管現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像資料，并配合警方調(diào)查取證。采取有效措施，降低不良影響，盡快恢復(fù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營