社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心創(chuàng)人民滿意醫(yī)療亮點(diǎn)(已修改)
2024-10-28 20:04 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心創(chuàng)人民滿意醫(yī)療亮點(diǎn)xxx社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心創(chuàng)建“人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)”活動(dòng)措施我中心在創(chuàng)建?人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)?活動(dòng)中，針對(duì)在創(chuàng)建活動(dòng)中存在的問(wèn)題，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)整改措施并開(kāi)展了創(chuàng)新性的措施。一、便民惠民融入常態(tài)工作為方便居民就診，中心在顯著位置公示了社區(qū)服務(wù)概況、醫(yī)護(hù)人員基本信息、全科團(tuán)隊(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目等，印發(fā)并公示了《致廣大居民的一封公開(kāi)信》，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。結(jié)合?三好一滿意?活動(dòng)，中心掀起了爭(zhēng)創(chuàng)?文明窗口?爭(zhēng)當(dāng)?文明服務(wù)明星?的熱潮，把文明的服務(wù)滲透到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。近期簽約、轉(zhuǎn)診、即時(shí)結(jié)算居民較多出現(xiàn)排隊(duì)等候現(xiàn)象，中心對(duì)收款人員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)達(dá)到一職多用，高峰時(shí)段藥房增派人員，緩解了繳費(fèi)和取藥時(shí)的等候現(xiàn)象；通過(guò)電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約方式，實(shí)現(xiàn)居民與全科團(tuán)隊(duì)的無(wú)縫隙對(duì)接；一線窗口科室開(kāi)展無(wú)節(jié)假日門(mén)診；成立便民服務(wù)處，開(kāi)展業(yè)務(wù)咨詢(xún)、免費(fèi)提供輪椅、紙杯、飲用水等；在大廳增設(shè)20個(gè)候診座椅；為殘疾人開(kāi)設(shè)無(wú)障礙通道，免費(fèi)使用康復(fù)器材。二、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，保證醫(yī)療質(zhì)量建立健全門(mén)診登記制度、處方制度、消毒制度、傳染病登記監(jiān)測(cè)報(bào)告制度、藥房管理制度、醫(yī)療廢棄物處理制度等各項(xiàng)制度；堅(jiān)持合理診療、合理用藥、合理收費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家基本藥物零差率銷(xiāo)售政策，在醒目位置懸掛藥品及醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格公示牌，提高收費(fèi)透明度，為患者最大限度的節(jié)省藥品開(kāi)支，明明白白看病。繼續(xù)貫徹?衛(wèi)生支農(nóng)?工程，推進(jìn)?帶教提能?工作，中心先后輸送10名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的醫(yī)務(wù)人員，到轄區(qū)30家集體衛(wèi)生室開(kāi)展志愿服務(wù)，為居民送去專(zhuān)業(yè)醫(yī)療的同時(shí)也提高了鄉(xiāng)醫(yī)的醫(yī)療水平，累計(jì)接診600余人。深入開(kāi)展志愿者服務(wù)，提高全民健康素質(zhì)。結(jié)合??，組織護(hù)理人員到xxx敬老院為30余位老人進(jìn)行義診和健康咨詢(xún)。在世界艾滋病日，開(kāi)展了以?行動(dòng)起來(lái)，向‘零’艾滋邁進(jìn)?為主題的公眾咨詢(xún)活動(dòng)；手足口病高發(fā)期間，在xxx幼兒園開(kāi)展了手足口病防治知識(shí)咨詢(xún)活動(dòng)。三、提高群眾滿意度度，暢通投訴渠道中心創(chuàng)建?人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)?活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)定期對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、收費(fèi)、安全生產(chǎn)等方面檢查督導(dǎo)，督查結(jié)果與科室績(jī)效考核掛鉤。在就診居民中開(kāi)展?jié)M意度測(cè)評(píng)，隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，滿意率92%，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和提出的建議，及時(shí)梳理并反饋相關(guān)科室，限期整改。在原有投訴渠道的基礎(chǔ)上，中心完善醫(yī)患溝通制度和處理流程，增設(shè)投訴舉報(bào)箱并公開(kāi)投訴電話，保證在第一時(shí)間對(duì)群眾的投訴舉報(bào)進(jìn)行處理和反饋。四、創(chuàng)新基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目管理針對(duì)10項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目各自的工作要求，制定并采取了不同的工作方式、方法、流程，同時(shí)制定了基本公共衛(wèi)生問(wèn)責(zé)制度與日常監(jiān)督監(jiān)察制度。制定基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目管理制度，實(shí)行規(guī)范化項(xiàng)目管理，制定了切實(shí)、可行的公共衛(wèi)生工作方案、計(jì)劃、措施等。五、加強(qiáng)衛(wèi)生室一體化管理，建立衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目補(bǔ)助體系 中心對(duì)轄區(qū)內(nèi)的xx家集體衛(wèi)生室進(jìn)行一體化管理，實(shí)行每月一次的考核督導(dǎo)制度。一體化衛(wèi)生室全部執(zhí)行國(guó)家基本藥物零差率銷(xiāo)售，由中心統(tǒng)一采購(gòu)配送。將適宜村級(jí)開(kāi)展的公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目下沉到各一體化衛(wèi)生室，對(duì)其實(shí)行量化考核，通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式，建立公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目補(bǔ)助機(jī)制。第二篇：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療關(guān)于努力打造一支高素質(zhì)全科醫(yī)師隊(duì)伍的提案全科醫(yī)生是一類(lèi)重要的復(fù)合型醫(yī)學(xué)人才，主要在基層承擔(dān)預(yù)防保健、常見(jiàn)病多發(fā)病診療和轉(zhuǎn)診、病人康復(fù)和慢病及健康管理等一體化服務(wù)，被稱(chēng)為居民健康的“守門(mén)人”。其培養(yǎng)目標(biāo)要求職業(yè)操守、人文素養(yǎng)、學(xué)科綜合、實(shí)踐能力等多方面素質(zhì)能力要素有機(jī)融合。全科醫(yī)生國(guó)內(nèi)外醫(yī)療衛(wèi)生實(shí)踐表明，能否培養(yǎng)大批合格的全科醫(yī)生，建立以全科醫(yī)生為核心的基層衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供預(yù)防為主、防治結(jié)合為特征的基層衛(wèi)生服務(wù)，形成基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、上下協(xié)作的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，將直接關(guān)系到重大疾病的有效防控、人民群眾健康水平的提高和醫(yī)療費(fèi)用的合理控制，真正體現(xiàn)中國(guó)特色社會(huì)主義衛(wèi)生事業(yè)的公益性。2011年7月，國(guó)務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于建立全科醫(yī)生制度的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：《指導(dǎo)意見(jiàn)》），對(duì)建立中國(guó)特色全科醫(yī)生制度作出了全方位的頂層設(shè)計(jì)，要求“到2020年基本實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)每萬(wàn)名居民有23名合格的全科醫(yī)生，基本適應(yīng)群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求”。因此建立全科醫(yī)生制度，大力培養(yǎng)合格全科醫(yī)生，是當(dāng)前和今后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期我國(guó)醫(yī)學(xué)教育和衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)的重大任務(wù)。
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