【正文】 第一篇：1電話銷售要點總結(jié)電話銷售要點總結(jié)l 打電話前的準(zhǔn)備在前一天晚上列出第二天要打的電話的清單，并做好時間安排表，這樣可合理安排時間；對每一個電話制定清晰的電話目標(biāo)；清楚在電話中你將要提到的問題；清楚客戶在這個電話中將會得到什么利益；估計客戶可能提到的問題，并做好準(zhǔn)備如何回答；列出客戶為什么配合你采取行動的三個原因；在給相關(guān)決策人打電話時，最好能通過其他途徑對其進行了解；清楚知道什么時候打電話給客戶最好；將可能用到的客戶資料、同事資料、競爭對手資料放在手邊；清理辦公桌 l 打電話給客戶時認真對待每一個電話，不要由于任何假設(shè)而做出不禮貌的行為，很多人已在這一點上吃過很多虧；先打電話給重要客戶；判斷接電話的人是否是決策者或者是有影響力的人，如果不是，則應(yīng)向其探詢他的基本情況，之后要求與決策者或者是有影響力的人交談；對電話中重要的內(nèi)容做記錄；提問：為什么？尤其是客戶提到產(chǎn)品不適合時，以找到真正的原因；提供足夠的信息給客戶，以幫助客戶做出正確的決策；保持電話中聲音的活力，如果你認為站起來有助于你講話，就站起來講；微笑！通過聲音我們可以聽到對方的微笑。想象客戶就坐在我們對面，而我們此時的注意力也正放在客戶身上，正在傾聽客戶的談話。合理安排電話時間，不要浪費時間在不必要的溝通上面，記?。何覀兊臅r間是最寶貴的，客戶的也一樣！要表現(xiàn)得自然一些！以自然的、與朋友正常交談的語速與客戶交談，不要太快，也不要太慢，運用聲音匹配技術(shù)；1給客戶留下專業(yè)人員的印象。在電話中不要喝水或者吃東西。試想一下，假如我們接到一個電話，可以聽到對方在那邊吃冰激淋，我們的感覺會是什么？1問客戶我們打電話的時機是否合適；1電話結(jié)束時無論我們達到目標(biāo)沒有，都要向客戶說謝謝；1在電話中多次使用對方的名字或者頭銜；1要有耐心；認真傾聽！聲音可以透露出許多有用的信息，對方講電話的方式和語氣等都可以告訴我們，客戶目前的心態(tài)；1充分準(zhǔn)備是十分重要的。因為電話中客戶很容易說不，時間短，準(zhǔn)備就顯得更為重要；1向客戶陳述他應(yīng)該采取行動的原因時，要向客戶確認，得到客戶的反饋意見，并記住一次只陳述一個原因；1及時對客戶打來的電話進行處理，例如客戶要下訂單、需要什么資料等；1要仔細！電話銷售就是快，快就意味著出錯的機會也多，所以，要仔細核對報價單等，避免出錯； 要誠實！沒有任何一個人對任何東西都是了解的，當(dāng)客戶提出不太清楚的問題時，要給自己留時間，有了準(zhǔn)確的答案后再回答客戶；2提問！不要被可能的個別暴跳如雷的客戶干擾情緒。我們應(yīng)清楚，客戶有這種行為不是針對我們個人的，而是針對某件事情的；2我們應(yīng)當(dāng)有信心！我們應(yīng)當(dāng)理解，不是所有的潛在客戶都會成為我們的客戶，我們的目標(biāo)是盡可能地將這些客戶變成我們的客戶。當(dāng)我們遇到太多的“不”時，我們不要氣餒。只要我們辛勤耕耘，最后我們會有收獲！2記住：質(zhì)變是在量變的基礎(chǔ)上的，所以，打的電話越多，我們越熟練，我們越能盡快地成為一名出色的電話銷售人員；2盡可能幫助客戶解決問題，而不是將問題推向客戶身上。例如，當(dāng)客戶提到有關(guān)貨物沒有按時到達時，我們應(yīng)當(dāng)幫助客戶去向貨運商查詢，然后再給客戶一個明確的答案，而不是單單告訴客戶貨運商的電話，讓客戶自己去查。2在一個關(guān)鍵的、重要的電話結(jié)束以后的第二天，應(yīng)該打給客戶一個電話，在表達感謝的同時，看看對方還有什么問題沒有解決。2留下自己的私人電話給重要的客戶，以便客戶有急事時可以找到你；2要求客戶推薦客戶，這是一個擴大銷售的很好的途徑；2不要主動提到競爭對手，對競爭對手的評價應(yīng)當(dāng)客觀、公正； l 打電話時的規(guī)則不要讓電話鈴老是響個不停，一般來講，應(yīng)該在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽；不要拿起話筒就講：“喂”，而應(yīng)該用自然，友好的語調(diào)講：“早上好，（或者您好），公司，我是，請問怎樣才能幫到您？”對接觸不是很久、不是很熟悉的客戶，不要在電話中表現(xiàn)得太過熱情；對于中方客戶，可稱呼其職位，而對于外方人員，如果得到其允許，可稱呼其姓名。不要讓客戶在電話線的一端等待時間過久，尤其是我們沒有告訴客戶是什么原因讓客戶在等。當(dāng)我們幫客戶接轉(zhuǎn)電話時，應(yīng)當(dāng)非常有禮貌地告訴客戶：請您稍等。如果客戶要找的人不在，我們也應(yīng)當(dāng)有禮貌地講：很對不起讓您在電話中久等，他暫時占線，請問您是否方便留下您的電話，我讓他馬上打電話給您。一般來講，客戶在線上等候的時間不應(yīng)超過30秒。如果客戶堅持要在電話中等的話，也應(yīng)當(dāng)告訴客戶可能時間會很久，讓客戶有個心理準(zhǔn)備；如果客戶要找的人去了洗手間，我們應(yīng)當(dāng)告訴客戶：他暫時不在座位上或者說在老板辦公室，但不要說他去了洗手間，或者簡單說他不在，這可能會造成客戶誤解；如果客戶打了幾次電話都沒有找到要找的人，這時應(yīng)當(dāng)向客戶道歉；電話結(jié)束以后，應(yīng)當(dāng)向客戶說“謝謝您打電話來”。不要留下一個模糊不清的留言。要問清楚客戶的姓名、公司名稱、電話以及客戶打電話的原因?？梢赃@樣說：“為了節(jié)省您的時間，請問您可否告訴我他什么時候打回電話給您最合適？您的電話是…?”千萬不要假設(shè)我們已經(jīng)得到了正確的留言。例如，客戶可能出差，但忘記告訴我們其現(xiàn)在所在地的電話，等我們的銷售人員打到公司去，才發(fā)現(xiàn)客戶不在公司。所以，這一點最好同客戶確認；1不要給客戶一種印象，那就是我們好象檢察官一樣在盤問客戶；而應(yīng)禮貌，友好；1如果我們可以幫助客戶的話，請盡量幫助他，而不要留言。例如，客戶打電話過來可能是要找技術(shù)支持部，但其又不知道電話，在這個時候我們就可以幫助客戶。1不要與激怒的客戶對抗。在這種情況下，無論客戶有理還是無理，道歉是第一步的，在這之后再提問以了解情況，并給客戶一個十分清楚的概念，我們下一步會為其做什么事情。但我們要記住，千萬不給客戶任何承諾，無論是我們公司可以做的還是不可以做的。1不要透露出不耐煩的語氣。例如，有時候客戶可能對同一個問題問了幾次，這時候要有耐心，而不要說“我不是告訴過你了嗎? ”等1應(yīng)當(dāng)與客戶的語氣保持一致，例如，我們的客戶有時候由于一些訂單、發(fā)票等問題而十分著急，這時我們在電話中就要像客戶一樣急。1不要問“您貴姓？”，而應(yīng)問“請問怎么稱呼您？”1不要直接問：“是您負責(zé)電腦采購的嗎? ”，而應(yīng)問：“請教一下您，您公司計算機系統(tǒng)方面的管理是由您來負責(zé)的吧? ”1不要講“我想知道或我想了解一下”，而要用“請您談?wù)劇保?要讓客戶先掛電話，自己最好不要主動講再見。第五部分 附錄本部分主要包括以下幾個方面，這幾個方面可以用于電話銷售人員自學(xué)使用，更重要的價值和意義在于，它可以幫助培訓(xùn)講師在充實培訓(xùn)課程和編寫案例方面提供參考意見，當(dāng)然，這一部分也可以作為企業(yè)自已進行內(nèi)部培訓(xùn)時使用，以提高培訓(xùn)成效。同時，為了便于理解，我加了一份詞匯表?！峨娫掍N售技巧》常用工具角色扮演案例(《電話銷售技巧》自測題詞匯表第二篇：電話銷售總結(jié)（通用）電話銷售總結(jié)（通用5篇）總結(jié)在一個時期、一個、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，不如我們來制定一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編為大家整理的電話銷售總結(jié)（通用5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。電話銷售總結(jié)1在當(dāng)今的時代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開始，我進入了獨立自主，追求夢想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在xx公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會忘記這個過程的。電話銷售工作介紹。我所在的公司主要做的是x產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等x產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)x產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。電話銷售總結(jié)2三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的