【正文】 第一篇：同心園物業(yè)管理處工作總結(jié)同心園物業(yè)管理處工作總結(jié)（2015）遵照公司的工作安排和要求，現(xiàn)將同心園物業(yè)管理處2015年工作情況簡要總結(jié)上報(bào)石總。一、2015回眸過去的一年，同心園物業(yè)管理處始終把全面貫徹落實(shí)石總提出的“安心、貼心、細(xì)心、放心、耐心”這一“五心”服務(wù)要求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，并在實(shí)踐中把“五心”服務(wù)融于日常管理中，把“五心”服務(wù)作為衡量每個(gè)員工各個(gè)崗位的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，較好地完成了年度各項(xiàng)工作指標(biāo)任務(wù)。其主要指標(biāo)和工作情況如下：2015年，全年完成總收入1173285元，其中：物業(yè)費(fèi)630130元；車位費(fèi)543155元。同比公司下達(dá)的全年基本任務(wù)120萬元，少26715元；其主要因素是，因2015年12月公司作出了調(diào)整停車位費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的決定，當(dāng)月正是磨合期，故沒有跨年度收取停車位費(fèi)，同比上年少收跨年度車位費(fèi)48900元而構(gòu)成，但為2016年完成目標(biāo)任務(wù)儲(chǔ)蓄了部分收入，可以說是對新年的最好貢獻(xiàn)。全年物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率分別為：新區(qū)93%、雅苑95%、老區(qū)70%，保持了連續(xù)三年收費(fèi)率較高的好水平。經(jīng)象山區(qū)年度考核連續(xù)被評定為社會(huì)治安綜合治理、創(chuàng)建“平安小區(qū)”達(dá)標(biāo)單位，并在考評會(huì)上受到了平山派出所領(lǐng)導(dǎo)對同心園小區(qū)保安管理模式好評和推廣。2015年成功地把清潔員工并入片區(qū)管理后，經(jīng)年度抽樣調(diào)查顯示業(yè)主對清潔衛(wèi)生的滿意度由上年的86%%，特別是老區(qū)、雅苑和4片的清潔衛(wèi)生得到業(yè)主的一致好評和肯定。建立起了保安，保潔聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制。堅(jiān)持推行零星維修服務(wù)零投訴管理制度，公共維修、業(yè)主零星維修都有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年維修3016次（戶），回訪率90%，滿意率98%。在日常公共維修中，充分發(fā)揮保安的協(xié)同作用，解決了單一靠維修工工作量大的實(shí)際問題。在全力做好日常性綠化養(yǎng)護(hù)中，把工作重心投入到對雅苑、新區(qū)綠化區(qū)域補(bǔ)空中，使空地變綠化，全年補(bǔ)空面積約230平米。進(jìn)一步改革對停車位的管理，實(shí)行車位費(fèi)由片區(qū)保安足額收費(fèi)，財(cái)務(wù)監(jiān)管的方法，使年度的車位費(fèi)收費(fèi)率及時(shí)率均達(dá)100%。積極主動(dòng)地協(xié)助業(yè)主委員會(huì)將小區(qū)五臺(tái)供電變壓器移交供電局的前期工作。2015年6月，將老區(qū)主干道半幅規(guī)劃為停車位，新增停車位30個(gè)。2015年12月，積極配合公司完成汽車停車位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，每輛每月上調(diào)30個(gè)百分點(diǎn)，從2016年1月1日執(zhí)行，現(xiàn)已正常運(yùn)行。對老區(qū)、新區(qū)道閘進(jìn)行了更新，并引進(jìn)了快遞件智能存放系統(tǒng)，提升了小區(qū)管理檔次。內(nèi)部管理方面，將保安、保潔工作流程“二合一”并入片區(qū)管理，實(shí)行班長直接向主任報(bào)告工作，不單列專職管理人員職位；把車位費(fèi)全年收取任務(wù)納入管理職責(zé)；物業(yè)費(fèi)則采取三位一體的方法，即部分樓棟由管理人員上門收取，除銀行代扣戶外，其余大部分樓棟，每季統(tǒng)一通知和張貼欠費(fèi)告知書與保安空收相結(jié)合，重點(diǎn)戶則由保安清收小組每季度上門統(tǒng)一清收，使每個(gè)員工都個(gè)明確職責(zé)任務(wù)。四年風(fēng)雨路，書寫不平凡。根深，而后枝繁葉茂，總結(jié)近四年來的工作歷程，特別是2015年各項(xiàng)工作之所以能圓滿完成，關(guān)鍵得益于石總對同心園的高度重視，以及全體員工同心同德傾注辛勤的結(jié)果。同時(shí)，管理處不斷創(chuàng)新管理方式，做到了“管理靠制度、工作靠程序、操作按標(biāo)準(zhǔn)、人人有職責(zé)、事事有規(guī)范”的管理與服務(wù)模式。過去的一年，經(jīng)過努力基本完成了四大服務(wù)的工作任務(wù)，但仍存在著諸多問題，主要表現(xiàn)在：一是保安隊(duì)伍年齡偏高、文化素質(zhì)偏低的這一現(xiàn)狀沒有得到改變；二是受大環(huán)境的影響老區(qū)安全系數(shù)較低；三是公共設(shè)施老化制約著物業(yè)服務(wù)的提升；四是老區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)是空白，出租房屋流動(dòng)人口變動(dòng)大，造成保安巡邏無力；五是管理機(jī)制仍不暢，有待于頂層設(shè)計(jì)進(jìn)一步完善。二、2016任務(wù)二十多年風(fēng)雨，見證了新盛物業(yè)公司是一個(gè)守承諾、負(fù)責(zé)任的公司。但由于老小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施滯后且功能不足，需要付出幾倍的辛勤方能夠做到讓業(yè)主滿意，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心。為此，新的一年，我們將全力完成如下目標(biāo)任務(wù): 全年完成保底總收入120萬元，運(yùn)行成本控制在可調(diào)配支出范圍內(nèi)，員工薪酬按政府規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。積極主場配合新盛公司在408停車場修建立體車場，特別是在建設(shè)階段妥善有序地臨時(shí)安置原有車位的車輛，確保車場順利建成。采取走正步的方式，加大對歷年拖欠物業(yè)費(fèi)的清收，力爭清收率達(dá)80%以上。秩序維護(hù)、清潔衛(wèi)生、綠化護(hù)理、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)及零星維修等四大常規(guī)性服務(wù)和管理水平新年有新的提高。支持和協(xié)助業(yè)委會(huì)爭取政府投入對老區(qū)升級改造。并堅(jiān)持每月向業(yè)委會(huì)報(bào)告一次工作，努力取得業(yè)委會(huì)對物業(yè)服務(wù)的支持。為完成上述目標(biāo)任務(wù)，我們將按照“五心“服務(wù)的要求創(chuàng)新管理方式方法，進(jìn)一步完善分片管理模式，并在年后就創(chuàng)新管理方案書面報(bào)公司審批；強(qiáng)化 “四大服務(wù)”的日常檢查落實(shí)；將全年目標(biāo)任務(wù)分解落實(shí)到片區(qū)，并分別給日常收費(fèi)組每個(gè)成員和清收小組明確全年任務(wù)數(shù)，按任務(wù)數(shù)考核崗位職責(zé)；加強(qiáng)對員工的品德和工作技能培訓(xùn)，努力造就一支能服務(wù)服好務(wù)的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)；與此同時(shí)，堅(jiān)持“兩個(gè)暫停“措施不動(dòng)搖，即對拖欠歷年物業(yè)費(fèi)的業(yè)主暫停安排汽車停車費(fèi)、暫停零星維修服務(wù)，努力提高收費(fèi)率。新盛物業(yè)同心園物業(yè)服務(wù)管理處鄧正斌 2016年1月7日第二篇：物業(yè)管理處工作總結(jié)一、物業(yè)管理工作總結(jié)第一，在上半年對我市普通住宅區(qū)的管理現(xiàn)狀、經(jīng)營狀況和維修服務(wù)等進(jìn)行了調(diào)研，起草了《關(guān)于普通住宅區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告》的基礎(chǔ)上，下半年，提出《住宅小區(qū)實(shí)行分級分類實(shí)施意見》并先行在市內(nèi)五區(qū)開展試點(diǎn)工作。對于不同等級的住宅區(qū)按照分等定級，分類管理的原則，實(shí)行分級分類指導(dǎo)。特別是對于普通住宅區(qū)的物業(yè)管理，要在充分征求業(yè)主和社區(qū)意見的基礎(chǔ)上，有針對的實(shí)行專項(xiàng)管理服務(wù)，充分保障物業(yè)管理企業(yè)、社區(qū)、業(yè)主的共同利益。第二，年底前初步建立層次分明的四種管理模式。一是實(shí)行專業(yè)化物業(yè)管理的住宅區(qū)；二是鼓勵(lì)開發(fā)建設(shè)單位，因地制宜，借鑒百步亭以人為本