【正文】 第一篇：對(duì)保安儀容儀表及服務(wù)禮儀培訓(xùn)目的保安禮儀培訓(xùn)對(duì)保安儀容儀表及服務(wù)禮儀培訓(xùn)目的提升形象，窗口第一。紀(jì)律保證，保持整齊的隊(duì)伍和人員素質(zhì)更深層次的說，這是企業(yè)文化的一種表現(xiàn)，你不能象二狗子出現(xiàn)在公眾視野，因?yàn)槠髽I(yè)要把競爭力表現(xiàn)出來，而人與文化是絕對(duì)。我國保安服務(wù)的起源與發(fā)展早在1400多年前的南北朝末期，由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及對(duì)安全的需要，一些富賈商長途運(yùn)送財(cái)務(wù)，大多雇請(qǐng)一些會(huì)使刀弄棒的、武藝高強(qiáng)的武士護(hù)送。這種護(hù)送活動(dòng)都是自發(fā)性的個(gè)體行為，尚未達(dá)到一定的規(guī)模，也未形成行業(yè)組織。這是保安服務(wù)的萌芽。明清時(shí)期，社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，人、財(cái)、物流動(dòng)頻繁，在社會(huì)動(dòng)蕩、治安秩序混亂的情況下，盜賊猖獗，殺人越貨等時(shí)有發(fā)生，未滿足客戶對(duì)安全的需要，一種以專門提供有償安全護(hù)衛(wèi)的“鏢局”（亦稱“鏢行”）應(yīng)運(yùn)而生。這些“鏢局”雇傭一定數(shù)量訓(xùn)練有素、武藝高強(qiáng)的人士，為達(dá)官顯貴、豪門富賈押運(yùn)貴重物品或保護(hù)其人身安全。到了清代，全國的“鏢局”得到空前發(fā)展，在人員規(guī)模業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量等方面都已進(jìn)入鼎盛時(shí)期。這是我國保安服務(wù)業(yè)的雛形。保安的職業(yè)道德熱愛本職工作，是一切職業(yè)道德最基本的道德原則。要做到“干一行，愛一行”認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，以從事此行業(yè)為榮，做好本職工作為樂，努力貢獻(xiàn)力量。并做到以下四點(diǎn)：敬業(yè)樂業(yè)勤業(yè)、創(chuàng)業(yè)敬業(yè)：有職業(yè)自豪感、榮譽(yù)感。因?yàn)槭欠?wù)行業(yè)，理應(yīng)為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要求得心里平衡。從業(yè)人員既是生產(chǎn)者又是消費(fèi)者，以生產(chǎn)者為客人提供服務(wù)的時(shí)候，理所當(dāng)然為顧客提供方便，滿足客人的要求；而當(dāng)我們以消費(fèi)者身份時(shí)，自然也會(huì)受到“賓客至上”的禮遇。樂業(yè)：從事此項(xiàng)工作，做好本職工作，作為自己最大的樂事。又受氣的時(shí)候，也有受到客人贊美的時(shí)候，要正確理解，三百六十行，行行都有苦與樂。勤業(yè)：刻苦學(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)，精通業(yè)務(wù)。在平凡的服務(wù)工作中能兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡責(zé)，在做好本職工作的同時(shí)，養(yǎng)成忠于職守，克勤克儉的良好習(xí)慣。創(chuàng)業(yè)：要有主人翁精神，開展創(chuàng)造性的工作，為企業(yè)的經(jīng)營和管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為企業(yè)的發(fā)展出力。保安人員職業(yè)道德準(zhǔn)則：竭誠服務(wù)，保障安全保安人員基本的道德要求：遵紀(jì)守法，敬重職業(yè)案例：2005年五一前夕，一名普通的保安員謝海寶作為進(jìn)城服務(wù)工作人員首次入選全國勞動(dòng)模范，在莊嚴(yán)的大會(huì)堂上接受黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的接見接受國家賦予勞動(dòng)者的最高榮譽(yù)。成為全國保安系統(tǒng)首位當(dāng)選全國勞動(dòng)模范的保安員，也為全國保安隊(duì)伍贏得了榮譽(yù)，折射出保安隊(duì)伍在服務(wù)社會(huì)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安工作中發(fā)揮了十分重要的作用。謝海寶的成功不是一朝一夕，而是十年磨一劍，是對(duì)保安事業(yè)的忠誠和摯愛，敬業(yè)的結(jié)果保安員的權(quán)限對(duì)治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。照法律、法規(guī)規(guī)定和公司的規(guī)章制度、規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可的進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛。出入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照公司的制度、規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、驗(yàn)物，但無人身檢查權(quán)。管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)。業(yè)主、單位員工進(jìn)行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，協(xié)助業(yè)主、單位及時(shí)整改。非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告安保部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒有對(duì)其處罰的權(quán)力。違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動(dòng)爭議。1對(duì)有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保安部報(bào)告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)限。保安服務(wù)禮儀培訓(xùn)何為禮？（上下五千年，中國禮儀之邦）何為儀？（儀容、儀表、言行、舉止、待人、接物）1．保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。保安禮儀是針對(duì)保安員個(gè)人自身行為的規(guī)定，而不是對(duì)保安組織行為的限定。2．保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對(duì)自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。3．保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn)，它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。4．保安禮儀以美好為目標(biāo)。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真、善、美。5．保安禮儀以長遠(yuǎn)為方針。保安員只有經(jīng)過長期不懈的努力，并隨著社會(huì)文明程度的發(fā)展提高，不斷完善自我的行為活動(dòng)，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。保安行為舉止禮儀保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為，對(duì)塑造保安隊(duì)伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會(huì)效益具有重要作用。（一）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應(yīng)并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時(shí)，更應(yīng)坐得端正，兩眼平視對(duì)方，顯得精神飽滿。（二）站姿端莊。站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西斜，弓背凸肚。（三）行走穩(wěn)健。行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓；與人交談時(shí)要靠邊站立；兩人走路時(shí)不要勾肩搭背；穿制服走路時(shí)，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。（四）談話自然。保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然。問候時(shí)注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。保安禮儀培訓(xùn)資料（一）保安員在下列時(shí)機(jī)和場合要行舉手禮：1．著裝相遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)；2．站崗、執(zhí)勤、交接班時(shí)；3．執(zhí)勤中單位對(duì)糾正違章有明確規(guī)定時(shí)；4．受到黨政領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問和接受黨政領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)；5．外事活動(dòng)場合與外賓接觸時(shí)；6．著裝在大會(huì)上發(fā)言之前和結(jié)束時(shí)；7．接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)時(shí)；8．各種集會(huì)活動(dòng)升旗時(shí)。（二）保安員在下列時(shí)機(jī)、場合可以不敬禮：1．對(duì)經(jīng)常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮；2．在技防監(jiān)控室、操作室、病房、診室等場合；3．在處置群體性、災(zāi)害性事件現(xiàn)場作業(yè)時(shí)；4．參加文體活動(dòng)和體力勞動(dòng)時(shí)。（三）文明用語保安員在工作中語言要簡潔、文明有禮。在值勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌的感覺。保安員值勤文明用語，如檢查驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)出示您的證件”“請(qǐng)打開車尾箱”。指揮車輛時(shí)“請(qǐng)把車停在某某位置”。引導(dǎo)客人時(shí)說“ 請(qǐng)這邊走”“請(qǐng)您到某某會(huì)客室稍等一下，我?guī)湍▓?bào)”。須進(jìn)行登記時(shí)說“麻煩您登記一下”；如遇對(duì)方不友好時(shí)說“請(qǐng)不要生氣，有話好好說”；遇對(duì)方表示感謝時(shí)，應(yīng)說“不用謝，這是我們應(yīng)該做的”等。保安員的儀容衛(wèi)生儀容衛(wèi)生，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員儀容衛(wèi)生要求做到以下幾點(diǎn)：（一）服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。（二）上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花；要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤；如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時(shí)，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物。（三）注意個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì)公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水； 不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙。日常訓(xùn)練隊(duì)列