巾幗建功展女性風采微笑溫馨樹行業(yè)形象(已修改)
2025-10-23 18:48 本頁面
【正文】 第一篇：巾幗建功展女性風采微笑溫馨樹行業(yè)形象巾幗建功展女性風采微笑溫馨樹行業(yè)形象 ——淠河大橋女子收費站女子收費中隊“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”事跡一、樹立形象彰顯女子收費中隊新時代女性特征女子收費中隊成立伊始，正值安徽省交通廳倡導全行業(yè)開展“微笑服務、溫馨交通活動，將“巾幗文明崗”于收費實際工作有機結合起來，把“微笑服務、溫馨交通”注入文明收費實際工作中，是一件非常有意義的事情。在全面制定工作規(guī)范的同時，針對行業(yè)特點和女性特色，以“承諾書”形式向社會展示“巾幗文明崗”的服務方式和服務特色，重點從“德、能、勤、績、廉”五個方面規(guī)范、激勵崗位人員，要求對司乘人員做到“三聲”：見面問候聲、禮貌回答問詢聲、駛離車道祝福聲；親切的問候、禮貌的回詢、溫馨的祝福伴隨著發(fā)自內(nèi)心的微笑，凸顯了新時代職業(yè)女性的自信和溫馨，帶來了極大變化和社會反響：收費糾紛和爭執(zhí)少了，與服務對象關系和諧了，社會評價高了，贊揚聲多了。收費站的社會形象也隨之得到正面提升。女子收費中隊人員的自豪感和自信心增強了，也為全站樹立了榜樣。二、搭建平臺以微笑服務、溫馨交通為載體，創(chuàng)建一流收費班組女子收費中隊的創(chuàng)立，無疑是“312國道”上一道亮麗的風景線。但是，要想真正成為同行業(yè)一流的收費班組，必須要有超乎尋常的舉措和富有時代精神的充實內(nèi)涵。微笑服務溫馨交通活動的展開，為其提供了良好的契機。把巾幗文明崗和“微笑服務、溫馨交通”活動有機結合起來，是歷史的巧合和時代發(fā)展的必然。（一）走出去。09年六月，公司組織包括女子收費中隊在內(nèi)的所有在崗人員四赴合肥，觀摩高速公路金寨路所和包河路所，他們把微笑和溫馨傳達給了每一位過往司乘人員，把文明服務做到了極致。使所有員工受到很大的啟發(fā)震動和鼓舞。人家能做到的，我們一定要做到，也一定能做到。（二）請進來。開放式公路缺的是高速的好條件，但我們不缺的是決心和虛心。我們拜他們?yōu)閹?，請他們給員工們講課，講感受，講經(jīng)驗，為我所用，迅速提升了全站特別是女子收費中隊的文明服務水平，“微笑服務、溫馨交通”活動得以落戶、生根、開花。（三）開小灶?？吹叫值軉挝坏倪M步，發(fā)現(xiàn)了自身的不足。人家的東西不能照搬。結合自身的工作實際，按照省廳統(tǒng)一要求，我們邀請有關專業(yè)人員，從形體培訓開始、普通話、禮儀接待、前臺文明用語、服務忌語、問候語、唱收唱付、轉(zhuǎn)體、目送等，循序漸進，以女子收費中隊為骨干，以點帶面，全面推進，終于取得了長足進步。2010年3月，受到安徽省公路局表彰，榮獲“文明窗口”光榮稱號。女子收費中隊的主要骨干在此次表彰會上為與會人員表演了收費標準流程，曾經(jīng)是我們老師的高速公路管理人員驚嘆：“你們把微笑服務、溫馨交通服務流程做到了這個水平，令我們刮目相看”。（四）大練兵。女子收費中隊作為骨干，為全站做出了示范，各中隊摩拳擦掌，不甘落后。我們因勢利導，開展“能者為師、官教兵、兵教官、兵教兵”的大練兵活動，把“微笑服務、溫馨交通”活動推向了高潮，取得了較好成績。六安市、安徽省乃至中國交通報、中國日報新聞圖片網(wǎng)等主流媒體，紛紛給予熱情支持，高度關注，評價甚高。三、和諧共建硬件軟件一起抓，內(nèi)外兼修，站內(nèi)開花站外香一是加大設施投入，在強化提升“軟實力”同時，
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