巾幗建功展女性風(fēng)采微笑溫馨樹(shù)行業(yè)形象(已修改)
2024-10-28 18:48 本頁(yè)面
【正文】 第一篇：巾幗建功展女性風(fēng)采微笑溫馨樹(shù)行業(yè)形象巾幗建功展女性風(fēng)采微笑溫馨樹(shù)行業(yè)形象 ——淠河大橋女子收費(fèi)站女子收費(fèi)中隊(duì)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”事跡一、樹(shù)立形象彰顯女子收費(fèi)中隊(duì)新時(shí)代女性特征女子收費(fèi)中隊(duì)成立伊始，正值安徽省交通廳倡導(dǎo)全行業(yè)開(kāi)展“微笑服務(wù)、溫馨交通活動(dòng)，將“巾幗文明崗”于收費(fèi)實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，把“微笑服務(wù)、溫馨交通”注入文明收費(fèi)實(shí)際工作中，是一件非常有意義的事情。在全面制定工作規(guī)范的同時(shí)，針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)和女性特色，以“承諾書(shū)”形式向社會(huì)展示“巾幗文明崗”的服務(wù)方式和服務(wù)特色，重點(diǎn)從“德、能、勤、績(jī)、廉”五個(gè)方面規(guī)范、激勵(lì)崗位人員，要求對(duì)司乘人員做到“三聲”：見(jiàn)面問(wèn)候聲、禮貌回答問(wèn)詢(xún)聲、駛離車(chē)道祝福聲；親切的問(wèn)候、禮貌的回詢(xún)、溫馨的祝福伴隨著發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，凸顯了新時(shí)代職業(yè)女性的自信和溫馨，帶來(lái)了極大變化和社會(huì)反響：收費(fèi)糾紛和爭(zhēng)執(zhí)少了，與服務(wù)對(duì)象關(guān)系和諧了，社會(huì)評(píng)價(jià)高了，贊揚(yáng)聲多了。收費(fèi)站的社會(huì)形象也隨之得到正面提升。女子收費(fèi)中隊(duì)人員的自豪感和自信心增強(qiáng)了，也為全站樹(shù)立了榜樣。二、搭建平臺(tái)以微笑服務(wù)、溫馨交通為載體，創(chuàng)建一流收費(fèi)班組女子收費(fèi)中隊(duì)的創(chuàng)立，無(wú)疑是“312國(guó)道”上一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。但是，要想真正成為同行業(yè)一流的收費(fèi)班組，必須要有超乎尋常的舉措和富有時(shí)代精神的充實(shí)內(nèi)涵。微笑服務(wù)溫馨交通活動(dòng)的展開(kāi)，為其提供了良好的契機(jī)。把巾幗文明崗和“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，是歷史的巧合和時(shí)代發(fā)展的必然。（一）走出去。09年六月，公司組織包括女子收費(fèi)中隊(duì)在內(nèi)的所有在崗人員四赴合肥，觀摩高速公路金寨路所和包河路所，他們把微笑和溫馨傳達(dá)給了每一位過(guò)往司乘人員，把文明服務(wù)做到了極致。使所有員工受到很大的啟發(fā)震動(dòng)和鼓舞。人家能做到的，我們一定要做到，也一定能做到。（二）請(qǐng)進(jìn)來(lái)。開(kāi)放式公路缺的是高速的好條件，但我們不缺的是決心和虛心。我們拜他們?yōu)閹煟?qǐng)他們給員工們講課，講感受，講經(jīng)驗(yàn)，為我所用，迅速提升了全站特別是女子收費(fèi)中隊(duì)的文明服務(wù)水平，“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)得以落戶(hù)、生根、開(kāi)花。（三）開(kāi)小灶?？吹叫值軉挝坏倪M(jìn)步，發(fā)現(xiàn)了自身的不足。人家的東西不能照搬。結(jié)合自身的工作實(shí)際，按照省廳統(tǒng)一要求，我們邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員，從形體培訓(xùn)開(kāi)始、普通話(huà)、禮儀接待、前臺(tái)文明用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)、唱收唱付、轉(zhuǎn)體、目送等，循序漸進(jìn)，以女子收費(fèi)中隊(duì)為骨干，以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)，終于取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。2010年3月，受到安徽省公路局表彰，榮獲“文明窗口”光榮稱(chēng)號(hào)。女子收費(fèi)中隊(duì)的主要骨干在此次表彰會(huì)上為與會(huì)人員表演了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)流程，曾經(jīng)是我們老師的高速公路管理人員驚嘆：“你們把微笑服務(wù)、溫馨交通服務(wù)流程做到了這個(gè)水平，令我們刮目相看”。（四）大練兵。女子收費(fèi)中隊(duì)作為骨干，為全站做出了示范，各中隊(duì)摩拳擦掌，不甘落后。我們因勢(shì)利導(dǎo)，開(kāi)展“能者為師、官教兵、兵教官、兵教兵”的大練兵活動(dòng)，把“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)推向了高潮，取得了較好成績(jī)。六安市、安徽省乃至中國(guó)交通報(bào)、中國(guó)日?qǐng)?bào)新聞圖片網(wǎng)等主流媒體，紛紛給予熱情支持，高度關(guān)注，評(píng)價(jià)甚高。三、和諧共建硬件軟件一起抓，內(nèi)外兼修，站內(nèi)開(kāi)花站外香一是加大設(shè)施投入，在強(qiáng)化提升“軟實(shí)力”同時(shí)，
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