【正文】 第一篇：銀行新生力量——新員工培訓(xùn)總結(jié)銀行新生力量——新員工培訓(xùn)總結(jié)銀行新員工培訓(xùn)意義：銀行新員工培訓(xùn)是指給銀行的新雇員提供有關(guān)銀行的基本背景情況，使員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，使他們明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并向他們初步灌輸銀行及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等等，從而幫助他們順利地適應(yīng)銀行環(huán)境和新的工作崗位，使他們盡快進(jìn)入角色。通過崗位要求的培訓(xùn)，新員工能夠很快勝任崗位，提高工作效率，取得較好的工作業(yè)績，起到事半功倍的效果。通過銀行新員工培訓(xùn)管理者對新員工更加熟悉，為今后的管理打下了基礎(chǔ)?！獙︺y行的意義銀行新員工培訓(xùn)對于個人來說是對銀行進(jìn)一步了解和熟悉的過程，通過對銀行的進(jìn)一步熟悉和了解，一方面可以緩解新員工對新環(huán)境的陌生感和由此產(chǎn)生的心理壓力，另一方面可以降低新員工對銀行不切合實(shí)際的想法，正確看待銀行的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作要求和待遇，順利通過磨合期，在銀行長期工作下去。銀行新員工培訓(xùn)是新員工職業(yè)生涯的新起點(diǎn)，銀行新員工培訓(xùn)意味著新員工必須放棄原有的與現(xiàn)在的銀行格格不入的價值觀、行為準(zhǔn)則和行為方式，適應(yīng)新組織的行為目標(biāo)和工作方式?！獙€人的意義銀行新員工培訓(xùn)內(nèi)容簡介： 銀行內(nèi)部情況介紹介紹銀行的經(jīng)營歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，激勵員工積極工作，為銀行的繁榮作貢獻(xiàn)；介紹公司的規(guī)章制度和崗位職責(zé)，使員工們在工作中自覺地遵守公司的規(guī)章，一切工作按公司制定出來的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度辦理。包括：工資、獎金、津貼、保險、休假、醫(yī)療、晉升與調(diào)動、交通、事故、申訴等人事規(guī)定；福利方案、工作描述、職務(wù)說明、勞動條件、作業(yè)規(guī)范、績效標(biāo)準(zhǔn)、工作考評機(jī)制、勞動秩序等工作要求。介紹銀行內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)，各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程，有關(guān)部門的處理反饋機(jī)制。使新員工明確在銀行中進(jìn)行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟悉各個部門的職能，以便在今后工作中能準(zhǔn)確地與各個有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系，并隨時能夠就工作中的問題提出建議或申訴；銀行的文化、價值觀和目標(biāo)的傳達(dá)。讓新員工知道銀行反對什么、鼓勵什么、追求什么； 銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任工作；介紹銀行的經(jīng)營范圍、主要產(chǎn)品、市場定位、目標(biāo)顧客、競爭環(huán)境等等，增強(qiáng)新員工的市場意識；介紹銀行的安全措施，讓員工了解安全工作包括哪些內(nèi)容，如何做好安全工作，如何發(fā)現(xiàn)和處理安全工作中發(fā)生的一般問題，提高他們的安全意識； 對于以上銀行背景，內(nèi)部知識以及業(yè)務(wù)知識的了解一般采用內(nèi)部培訓(xùn)的形式就可以對新員工的崗前入職工作做到很不錯的課程基礎(chǔ)，而對于銀行新員工的職業(yè)形象，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)質(zhì)量則一般是需要外部培訓(xùn)的，那么對于外部培訓(xùn)來說，現(xiàn)代銀行首要采取的就是選用專業(yè)的企業(yè)培訓(xùn)師，比如員工形象塑造，晏一丹老師認(rèn)為從新員工入職開始就要做好形象塑造與客戶服務(wù)工作，這樣新員工給客戶以新生的力量和氣息，從心理上就會贏得客戶的信任，才能進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升業(yè)務(wù)技能。主講老師：晏一丹實(shí)力派資深禮儀培訓(xùn)師中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)“十佳講師”員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家企業(yè)形象塑造大師河南禮儀文化協(xié)會常任理事晏一丹老師從事禮儀教學(xué)研究將近二十年，是國內(nèi)最早一批從事中華禮儀文化研究的資深禮儀培訓(xùn)師之一。晏老師從教以來積累了豐富的禮儀授課經(jīng)驗，并形成了個人獨(dú)特的分析視角與授課風(fēng)格。多年來一直遵循科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，采用企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與實(shí)務(wù)操作相結(jié)合，系統(tǒng)理論和多元化的培訓(xùn)方案，對企業(yè)不同層次和不同崗位的人員實(shí)施目標(biāo)性培訓(xùn)！職業(yè)形象培訓(xùn)介紹銀行以員工行為和舉止的規(guī)范。如關(guān)于職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、開支規(guī)定、接洽和服務(wù)用語、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求。第一部分：銀行員工形象禮儀篇一、禮儀概念 ：角色定位、雙向溝通、首輪效應(yīng)、親和效應(yīng)二、銀行工作人員服務(wù)意識提升（意識心態(tài)行為習(xí)慣性格命運(yùn)） 三、銀行工作人員職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)五要素 用心服務(wù)——假如我是消費(fèi)者 主動服務(wù)——我知道你想要什么變通服務(wù)——標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo) 愛心服務(wù)——服務(wù)不僅僅是賺一份工資 激情服務(wù)——沒有客戶投訴就面臨失業(yè)第二部分：銀行員工職業(yè)形象篇一、銀行員工儀容禮儀 、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齒、指甲、氣味等 二、銀行員工儀態(tài)禮儀形體語言——您另一張無字名片 、坐姿、行姿、行禮、指示…… ——心境的晴雨表 、眉毛、嘴、呼吸…… 三、銀行員工著裝禮儀 四、銀行日常工作妝容修飾 、臉型分析與彩妝產(chǎn)品選擇 （辦公室、客戶拜訪、銀行宴請等）五、銀行工作人員語言禮儀 第三部分：銀行現(xiàn)場服務(wù)禮儀篇一、銀行員工服務(wù)禮儀規(guī)范 二、電話禮儀 三、客戶異議與投訴處理 第四部分：銀行商務(wù)交往禮儀篇本知識適用于銀行客戶經(jīng)理，大堂經(jīng)理以及中高層的商務(wù)交往活動 第一篇：見面禮儀一、稱呼禮儀二、握手是體現(xiàn)友好的表現(xiàn) 三、介紹禮儀 四、名片使用禮儀 注意事項第二篇：交談禮儀、高雅、有趣，不涉及對方敏感、不快的問題。，這是對別人的尊重。如果想提前結(jié)束談話，最好委婉一些。第三篇：表情禮儀，第一就是要有笑容； ，但又無價； ；；銀行業(yè)是服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在體現(xiàn)就是需要禮儀來完成。禮儀有助于提升個人素質(zhì)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象。銀行工作人員的個人形象體現(xiàn)了銀行呈現(xiàn)給外界的公眾形象，因此，銀行業(yè)更應(yīng)該注重禮儀，銀行業(yè)不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，好 的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。尤其是對于銀行新入職的員工，各個方面業(yè)務(wù)等技能不太熟練，那么怎樣能夠很快的融入工作環(huán)境中呢？那就要認(rèn)真做好的新員工的崗前入職培訓(xùn)工作，為銀行的儲備工作打下好的基礎(chǔ)。第二篇：銀行新員工培訓(xùn)總結(jié)銀行新員工培訓(xùn)總結(jié)二零一零年是我們農(nóng)村商業(yè)銀行創(chuàng)造輝煌的一年，同時也是我們農(nóng)商行引入高素質(zhì)人才，儲備戰(zhàn)略財富的一年。為了讓所引入的新鮮血液能更快的融入我們這個大家庭，并且去掉在家、大學(xué)里養(yǎng)成的懶散習(xí)慣，更快的適應(yīng)自己的崗位，在我行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，經(jīng)會議決定，為其組織了十天的軍訓(xùn)與培訓(xùn)。根據(jù)我行對新聘員工崗前培訓(xùn)工作的安排，６月２０日至６月３０日市農(nóng)村商業(yè)銀行一行５３名新聘員工在省軍區(qū)司機(jī)培訓(xùn)大隊進(jìn)行了為期1０天的崗前封閉式軍事訓(xùn)練和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。學(xué)員們普遍反映，鐵打的軍營生活鍛造了思想風(fēng)貌，培養(yǎng)了團(tuán)隊意識，增強(qiáng)了集體主義精神，堅定了自己的職業(yè)選擇，樹立了愛行如家、愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，了解了金融常識，農(nóng)商行工作要領(lǐng)、程序和方法，貫徹了至誠至善、自律自強(qiáng)的企業(yè)精神，為員工盡快進(jìn)入角色，發(fā)揮了積極的作用，員工受益匪淺，終生難忘。一、嚴(yán)格訓(xùn)練，訓(xùn)教結(jié)合，注重各層次知識的融會貫通加強(qiáng)了體能鍛煉。這次軍訓(xùn)可以說是一次特殊課。和官兵一起學(xué)習(xí)鍛煉，使我們和學(xué)員看到了他們講政治、講大局、講奉獻(xiàn)的思想品質(zhì)，看到了他們兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、愛崗敬業(yè)的工作作風(fēng)，看到了他們艱苦奮斗、團(tuán)結(jié)同志、爭創(chuàng)一流的精神風(fēng)貌，大家普遍反映，這一課深刻感人，終生難忘。強(qiáng)化了紀(jì)律觀念。軍訓(xùn)期間，全體學(xué)員統(tǒng)一步伐，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)格遵守部隊的各項規(guī)章制度，不折不扣地聽取教官指揮，給大家上了一堂生動的組織紀(jì)律課，大家從中體會到，任何人、任何單位如果沒有鐵的紀(jì)律是不可能成就一番事業(yè)的。培養(yǎng)適應(yīng)各種環(huán)境能力。本次培訓(xùn)條件有限，增強(qiáng)了學(xué)員吃苦耐勞的精神和意志，提高了生活自理能力，養(yǎng)成了一日生活作息的良好習(xí)慣，使新員工在各種環(huán)境下能盡快地適應(yīng)了新的環(huán)境，為農(nóng)商行現(xiàn)代金融發(fā)展貢獻(xiàn)了不可磨滅的貢獻(xiàn)。培養(yǎng)了團(tuán)隊精神。軍營是一所大學(xué)校，更是一個團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體，軍事訓(xùn)練的課堂，也是培養(yǎng)團(tuán)隊精神的課堂。我們５３名學(xué)員雖然彼此還不很熟悉，但大家都有一個共同的目標(biāo)，一定要取得優(yōu)異成績，不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)的期望。訓(xùn)練過程中，人與人之間，組與組之間，大家比學(xué)趕幫，相互鼓勵，共同提高。短短幾天，我們就形成了一個團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體，一個奮發(fā)有為的集體，一個不斷進(jìn)步的集體。熟悉了金融知識，了解了農(nóng)村信合。根據(jù)培訓(xùn)安排我們實(shí)行訓(xùn)教結(jié)合，在課堂上，學(xué)員認(rèn)真聽各位老師的傳教，記錄新的金融知識，相互請教學(xué)習(xí)，做到當(dāng)天問題當(dāng)天解決，特別是對培訓(xùn)資料進(jìn)行課后交流，提高了學(xué)員的業(yè)務(wù)水平，經(jīng)結(jié)業(yè)考核，53名學(xué)員表現(xiàn)、學(xué)業(yè)、紀(jì)律合格。二、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得力，準(zhǔn)備充分對新員工進(jìn)行崗前軍訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我行規(guī)范管理員工，科學(xué)開發(fā)和使用人才的有效措施，是向現(xiàn)代企業(yè)人才管理要效益的基礎(chǔ)工作。我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視。軍訓(xùn)和培訓(xùn)伊始和結(jié)業(yè)，我行董事長、行長、人力資源部和教導(dǎo)大隊的領(lǐng)導(dǎo)親臨動員大會，對我行面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)和未來發(fā)展前景進(jìn)行了認(rèn)真分析，對新學(xué)員學(xué)習(xí)和軍訓(xùn)提出具體要求。在培訓(xùn)總結(jié)大會中，我行領(lǐng)導(dǎo)對新員工在新的工作崗位上提出了具體的要求和希望，并對在培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員進(jìn)