【正文】 20xx 年某省郵政業(yè)工作會議報告（一） 同志們： 新年伊始，我們在這里共同總結(jié)去年的工作，傳達(dá)學(xué)習(xí)交通運輸部、國家郵政局和省政府領(lǐng)導(dǎo)在相關(guān)工作會議上的重要講話精神，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)清面臨的形勢，統(tǒng)一思想認(rèn)識，討論和落實 20xx 年我省郵政業(yè)發(fā)展思路與工作任務(wù)。下面，我著重講三個方面的內(nèi)容。 一、 20xx 年工作回顧 20xx 年我們在國家郵政局和省委、省政府的領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)協(xié)作，努力奮斗，經(jīng)受和戰(zhàn)勝了各種困難與考驗，較好地履行了管理職能，全面完成了年初確定的工作任務(wù)，為遼寧經(jīng)濟社會發(fā) 展做出了應(yīng)有的貢獻。 （一）圓滿完成奧運郵路安保任務(wù) 一是全省郵政企業(yè)和快遞企業(yè)高度重視郵件、快件寄遞等重點環(huán)節(jié)的安全驗視工作，嚴(yán)格按照上級部署落實各項工作要求，以國家利益為重，克服種種困難，以超常規(guī)的重視程度、超常規(guī)的工作力度、超常規(guī)的精神狀態(tài)和超常規(guī)的保障措施，極大地提升了我省郵政業(yè)的整體素質(zhì)和社會形象。二是我省國安、公安、海關(guān)、工商、交通、郵政管理局、軍區(qū)通信部、郵政企業(yè)、快遞企業(yè)、消費者協(xié)會、快遞協(xié)會、沈陽奧賽辦和奧賽場館等成員單位及相關(guān)責(zé)任部門，協(xié)同一致， 密切合作，在時間緊張、任務(wù)繁重、情 況復(fù)雜、困難重重的情況下，集中人力優(yōu)勢、資源優(yōu)勢和職能優(yōu)勢，形成了協(xié)調(diào)有序、溝通順暢、保障到位、運轉(zhuǎn)高效的工作格局，確保全面完成奧運郵路安全任務(wù)。三是企業(yè)一線員工嚴(yán)格履行驗視制度，始終不放過任何疑點；管理、生產(chǎn)和檢查人員嚴(yán)陣以待，恪盡職守；許多同志放棄休假，堅守崗位，吃住在一線，晝夜不離崗位。各成員單位和責(zé)任部門在服務(wù)管理、后勤保障方面做了周密安排，精心落實，成為奧運郵路安全工作的可靠后方。大家用努力和汗水為奧運郵路安全工作贏得了榮譽，增添了光彩，用一流的服務(wù)為奧運“綠色通道”提供了強有力的保障，實現(xiàn)了我省 奧運郵路零事故。 （二）全行業(yè)保持平穩(wěn)較快發(fā)展 一是全年累計完成郵政業(yè)業(yè)務(wù)總量 ，同比增長 %，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲蓄銀行直營收入） 億元，同比增長 %。普遍服務(wù)業(yè)務(wù)收入穩(wěn)中有升。函件、集郵、報刊、匯兌等業(yè)務(wù)量收比去年均有較大幅度的增長。二是雖然經(jīng)濟危機對國際快遞業(yè)務(wù)市場影響較大，但是全省快遞企業(yè)采取積極應(yīng)對措施，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，擴展服務(wù)領(lǐng)域，加大營銷服務(wù)力度，保持了較好的增長態(tài)勢。全省規(guī)模以上快遞企業(yè)業(yè)務(wù)收入累計完成 億元，同比增長%， 占郵政業(yè)總收入的比重達(dá)到 %。 （三）行業(yè)法制環(huán)境得到優(yōu)化 一是《郵政法（修訂案）》業(yè)經(jīng)十一屆全國人大常委會第五次會議進行了初審，二審工作取得突破性進展。二是以交通運輸部部長令 相繼發(fā)布施行《郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法》和《快遞市場管理辦法》兩個規(guī)章，為全行業(yè)又好又快發(fā)展提供了法律保障。三是在省人大財經(jīng)委的指導(dǎo)下，《遼寧省郵政條例》修訂工作開始啟動。四是在省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)及省發(fā)展改革委、省農(nóng)委的重視和支持下，我省郵政業(yè)發(fā)展工作已納入《遼寧省服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》、《遼寧省 20xx 年促進農(nóng)業(yè)穩(wěn)定發(fā)展、農(nóng) 民持續(xù)增收的實施意見》之中。五是將沈陽市郵政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)編入沈陽市《城鄉(xiāng)通信工程規(guī)劃規(guī)范（郵政部分）》，為全省推進城市郵政基礎(chǔ)設(shè)施專項規(guī)劃工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。六是在國家局的統(tǒng)一部署下，落實了全省快遞企業(yè)統(tǒng)一稅率工作。 （四）行業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到提升 一是通過開展郵件時限、資費、封裝用品、黨報黨刊等專項檢查，有效地防范了服務(wù)工作中的焦點熱點問題，全省郵政普遍服務(wù)用戶滿意度獲得 分。二是加大社會監(jiān)督力度，全省 111 名社會監(jiān)督員全年開展社會監(jiān)督 540 人次，報送監(jiān)督報告 651 份，反饋問題 130 個，提出 建議 6 條。三是我省“ 12305”郵政業(yè)消費者申訴電話全年共受理申訴 164 件，其中有效申訴 98 件，占 60%， 98件中有國家局轉(zhuǎn)辦34 件。四是全省有 158 家快遞服務(wù)企業(yè)辦理了備案手續(xù)，全年糾正和查處違法違規(guī)行為 2起，下發(fā)整改通知 4份，并查處通報 4 起具有較大社會影響的事件，促進了郵政和快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。 （五）進一步落實支撐保障工作 一是各企業(yè)認(rèn)真組織開展了《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)、《快遞市場管理辦法》和《普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法》的宣貫和集中培訓(xùn)活動，進一步 推進服務(wù)規(guī)范的落實。二是由省快遞協(xié)會組織全省快遞企業(yè) 開展了《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)活動，對 11 家合格企業(yè)進行了確認(rèn)、備案和上報，對 3 家基本合格、 4 家不合格企業(yè)進行了督促整改。三是在全省實施了郵政業(yè)統(tǒng)計報表制度，建立了行業(yè)統(tǒng)計基本框架和統(tǒng)計資料數(shù)據(jù)庫。及時溝通行業(yè)發(fā)展情況，定期分析數(shù)據(jù)變化的原因和特點，找出影響郵政業(yè)發(fā)展的因素和熱點問題。編制《快遞發(fā)展信息》，為制訂行業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)。四是建立并開通我省郵政管理局門戶網(wǎng)站，實時發(fā)布郵政業(yè)各類信息，實現(xiàn)了上情下達(dá)、信息公開、政令暢通。五是深入開展行風(fēng)建設(shè)，全省有遼寧順豐速運有限公司客服部熱線組及大連分部、民航快遞公 司沈陽分公司桃仙進出港室、沈陽鑫龍方貨運代理有限公司客服部、沈陽天馬快遞有限公司客服部、沈陽鄧田申通快遞有限公司客服部、北京中外運速遞大連分公司客服中心等7 個快遞企業(yè)的部門獲得省級“青年文明號”榮譽稱號。 總之， 20xx 年在全行業(yè)的共同努力下，各項工作取得了較好的成績。這是上級正確領(lǐng)導(dǎo)、省政府有關(guān)部門大力支持，以及全體干部、員工團結(jié)奮斗，努力進取的結(jié)果。在這里，我代表省管局黨組，向各有關(guān)部門、企業(yè)單位、全行業(yè)干部員工表示誠摯的問候和衷心地感謝！ 二、我省郵政業(yè)面臨的新形勢 去年以來，通過深入開展 學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，我們深刻地認(rèn)識到，我省郵政業(yè)發(fā)展還面臨著一些突出矛盾和問題，主要是：行業(yè)規(guī)模偏小、基礎(chǔ)設(shè)施不足、服務(wù)水平不高、競爭能力不強，可持續(xù)發(fā)展的問題尚未得到解決。從根本上說，我們的發(fā)展能力和服務(wù)水平 還不能適應(yīng)遼寧經(jīng)濟社會快速發(fā)展的需要，不能滿足人民群眾不斷提升的用郵需求。同時，我們也清醒地認(rèn)識到，我省郵政業(yè)正處在重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期和發(fā)展機遇期，解放思想，務(wù)實創(chuàng)新，融入環(huán)境，加快發(fā)展是我們的重要任務(wù)，也是我省郵政業(yè)深入學(xué)習(xí)和實踐科學(xué)發(fā)展觀，實現(xiàn)郵政業(yè)又好又快發(fā)展的根本途徑。 （一）認(rèn)清遼寧經(jīng) 濟發(fā)展的戰(zhàn)略布局 去年以來，省委、省政府就加快實施遼寧老工業(yè)基地全面振興，實現(xiàn)全省經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，以及擴內(nèi)需、保增長、快發(fā)展做出了一系列的安排部署，提出了具體明確的要求。這里僅就與郵政業(yè)發(fā)展密切相關(guān)的全省“三大區(qū)域”戰(zhàn)略發(fā)展布局情況概要地做一介紹。 一是“沿海經(jīng)濟帶”區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略 潛力和希望。以 2290 公里海岸線為依托，大連、營口、盤錦、錦州、葫蘆島市五個點，大連、丹東、營口、盤錦、錦州、葫蘆島六個城市連成一線；生態(tài)型、環(huán)保型城市帶；新型信息產(chǎn)業(yè)項目、服務(wù)業(yè)項目、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化項目的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟帶； 大連港、錦州港；大連國際航運中心。二是“沈陽經(jīng)濟區(qū)”區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略 基礎(chǔ)和優(yōu)勢。同城化、一體化的大城市片，八城市總體規(guī)劃；沈 — 撫、沈 — 遼、鞍重點產(chǎn)業(yè)帶建設(shè)；城際鐵路、高速公路、城市快速通道建設(shè)；沈 撫、本、鐵、阜、遼五條重點產(chǎn)業(yè)帶和十大產(chǎn)業(yè)集群。三是“突破遼西北”區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略 新的增長空間。綠化環(huán)境工程；交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化，特別是畜牧養(yǎng)殖；資源開發(fā) — 鐵、煤炭、有色礦資源，形成工業(yè)產(chǎn)業(yè)集群。 把握關(guān)鍵詞：基礎(chǔ)設(shè)施、縣域經(jīng)濟、改善民生、文化建設(shè)、服務(wù) 業(yè)、社會事業(yè)、國內(nèi)市場、電子商務(wù)、速遞物流 充分把握上述發(fā)展戰(zhàn)略和建設(shè)重點，有利于我們明確自身發(fā)展定位，明確市場細(xì)分、產(chǎn)品開發(fā)、發(fā)展建設(shè)和提升服務(wù)等工作目標(biāo)和工作項目。 （二）我省郵政業(yè)發(fā)展和服務(wù)情況 一是郵政業(yè)業(yè)務(wù)總量完成 億元，同比增長 %，位居全國第十五位。實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入 億元，同比增長 %,位居全國第十一位。其中郵政企業(yè)業(yè)務(wù)收入為 億元。全省規(guī)模以上快遞企業(yè)業(yè)務(wù)收入累計完成 億元，同比增長 %，位居全國第八位。二是 20xx 年我省郵政普遍服務(wù)總體滿意度得分為 ，在全國 31個省、市中 排名第二位。國家郵政局公布的 20xx 年快遞服務(wù)用戶滿意度情況顯示，全國快遞服務(wù)總體滿意度平均為 ，最高為 分，最低為 分。省會沈陽快遞服務(wù)總體滿意度為 分，高于全國水平，在 20 個被測試城市中排名第二。其中，受理服務(wù)滿意度為 分，高于全國水平，投遞服務(wù)的滿意度為 分，低于全國水平。三是經(jīng)國家專門機構(gòu)調(diào)查顯示，用戶普遍認(rèn)為，國有快遞企業(yè)品牌知名度高、網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣、服務(wù)規(guī)范；民營快遞企業(yè)服務(wù)態(tài)度好，上門取件快、價格比較便宜；對受理、攬收和投遞服務(wù)方面的電話接通速度、攬 收人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)規(guī)范熟練程度、快件寄達(dá)安全性等問題給予高度關(guān)注；對郵政服務(wù)局所的布局、農(nóng)村郵件妥投到戶、郵件和黨報刊傳遞時限慢、投訴程序復(fù)雜、投訴反饋不及時、賠償不遵守承諾和不及時、受理人員態(tài)度差等問題反映強烈。 三、 20xx 年工作安排 20xx 年我省郵政業(yè)工作的總體要求是：深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹國家郵政局工作會議精神，按照省委、省政府的工作部署，在遼寧經(jīng)濟社會擴內(nèi)需、保增長、快發(fā)展的大環(huán)境中，開拓服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量；優(yōu)化市場資源，引導(dǎo)改革創(chuàng)新，促進骨干企業(yè)做大做強； 實施法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，加強監(jiān)督管理，規(guī)范經(jīng)營秩序；完善基礎(chǔ)工作，建立互動機制，提高行業(yè)整體發(fā)展水平。力爭全行業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)總量 億元，同比增長 13%；業(yè)務(wù)收入實現(xiàn) 億元，同比增長 11%，其中快遞收入實現(xiàn) 億元，同比增長 18%。重點做好以下五個方面的工作。 （一）進一步完善郵政業(yè)法制環(huán)境 一是積極開展宣貫《郵政法》的準(zhǔn)備工作。組織行業(yè)相關(guān)部門深入了解《郵政法》修訂的重點內(nèi)容，指導(dǎo)行業(yè)擬定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，協(xié)調(diào)媒體擬定宣貫活動方案，多層面、多批次、多形式組織郵政企業(yè)、快遞企業(yè)人員參加宣貫培訓(xùn)班。 二是配合省人大財經(jīng)委，落實修訂《遼寧省郵政條例》的調(diào)研、論證和草擬工作，力爭將快遞企業(yè)許可、準(zhǔn)入機制、城市建設(shè)和改造的郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點用地的補償政策、城市樓房信報箱建設(shè)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)及使用管理等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、農(nóng)村“村郵站”建設(shè)等內(nèi)容納入其中。三是繼續(xù)深入開展《快遞市場管理辦法》、《郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法》兩個規(guī)章學(xué)習(xí)宣貫活動，組織郵政企業(yè)、快遞企業(yè)人