【正文】 第一篇：落實“政風行風熱線”工作會議情況匯報落實“政風行風熱線”工作會議情況匯報鐘祥市國家稅務局全市政風行風熱線工作會議結束后，我局按照市委、市政府的要求，認真貫徹會議精神，深入研究工作措施，精心部署2011年國稅系統(tǒng)“政風行風熱線”工作，現將會議精神的貫徹落實情況匯報如下。一、加強組織領導，明確工作職責為加強“政風行風熱線”熱線工作的組織領導，市局專門成立了鐘祥市國家稅務局“政風行風熱線”領導小組，由黨組書記、局長楊德祥同志擔任組長，由各黨組成員擔任副組長，領導小組的主要職責是對鐘祥市國稅局“政風行風熱線”節(jié)目工作進行組織領導和協(xié)調；聽取熱線工作情況匯報，研究解決存在的問題，為熱線節(jié)目的順利開展提供組織保證；對領導小組辦公室工作進行安排部署和督促檢查。領導小組下設辦公室（在監(jiān)察室），由紀檢書記任辦公室主任，監(jiān)察室主任任副主任，監(jiān)察室其他人員為成員，其主要職責是建立和完善領導“政風行風熱線”有關制度；制定“政風行風熱線”實施方案，并負責方案組織實施；與市政府糾風辦、市廣播電臺聯(lián)系和溝通，聽取、匯報、反饋市政府糾風辦、市廣播電臺對市局上線工作的意見和建議；做好上線的銜接準備工作，并將相關情況報送市政府糾風辦、市廣播電臺備案；組織本系統(tǒng)干部按時收聽政風行風熱線節(jié)目；不定期編發(fā)“政風行風熱線工作簡報”，并在國稅網站公布政風行風熱線工作信息；完成局領導交辦的上線其他工作等。二、籌劃節(jié)目內容，提升上線質量為了確保上線節(jié)目的質量，市局“政風行風熱線”領導小組辦公室認真總結以前年度的上線經驗，對今年上線節(jié)目內容進行了精心籌劃，要求節(jié)目內容必須圍繞市委、市政府的工作要求，緊貼稅收環(huán)境的建設重點，切實解決好納稅人最關心、最直接、最現實的利益問題。具體內容包括三個方面：一是宣傳咨詢。重點是宣傳稅收法律、法規(guī)、政策，介紹本部門的工作職責、辦事程序、服務承諾，解答納稅人疑問。二是受理投訴。對群眾反映的國稅部門及干部不作為、亂作為、慢作為、亂收費、亂罰款、亂攤派，吃、拿、卡、要、報、要等損害納稅人利益的的問題要及時受理，及時糾正，及時查處，并回復相關人員。三是聽取意見。認真聽取納稅人或群眾對國稅部門政風行風建設的意見和建議。三、建立上線制度，形成長效機制為確保政風行風熱線工作正常運作、取得實效，我局堅持用制度做保障，重點建立了五項制度。（一）堅持“一把手”上線制度。一是建立“一把手”負總責、分管領導具體抓的組織領導機制，各相關科室密切配合，共同承辦熱線的日常工作。市局黨組成員、職能科室主要負責人無特殊情況，都要輪流上線，現場接聽熱線電話，進行政策咨詢，問題答解，投訴受理等。二是堅持“一把手”上線制度。“一把手”應當親自帶隊上線，接聽熱線電話，認真為群眾排憂解難。每次上線由上線局領導根據本期上線主題，自行確定2至4個上線職能科室；相關職能科室在上線前2日做好書面的上線預案、上次上線投訴受理情況和結果辦理情況等資料準備工作。（二）堅持熱線問題受理和查處制度。對熱線受理的問題要做到“事事有落實，件件有回音”，能當場答復的要即行答復；現場處理不了的問題，應當在“反饋版”及時答復；對需要采取具體措施才能解決的，要在下線后立即確定專人辦理。一般性的問題，要在3個工作日內答復；難度較大的要在15個工作日內答復投訴人；對因客觀條件限制暫時解決不了的或因其他原因不能解決的問題，要做好宣傳政策、講清道理，釋疑解惑工作；對聽眾反映的國稅干部“吃、拿、卡、要”等損害群眾利益的不正之風問題，按照有關程序進行查實處理。（三）堅持投訴辦理結果反饋制度。對熱線反映和投訴問題必須按照受理、答復、辦理和反饋的要求給予辦理，將答復、辦理情況及時整理并形成文字報告，報市局“政風行風熱線”領導小組辦公室，領導小組辦公室在下次上線前2日書面報市政府糾風辦、市廣播電臺。對實名投訴的，按要求及時將辦理情況向投訴人反饋。（四）堅持立卷歸檔制度。市局“政風行風熱線”領導小組辦公室確定專人負責，及時將上線資料進行搜集、整理、立卷和歸檔，做到資料齊全，保管完善，以備查驗。立卷歸檔的范圍是：組織領導、實施方案、上線預案、投訴受理、辦理結果、答復反饋等情況以及每次上線人員和具體承辦人員等。（五）堅持責任追究制度。對投訴的問題，要落實到具體辦事部門和辦事人員，有關部門和人員對投訴的問題要認真辦理、及時反饋，不得推諉、扯皮和敷衍塞責。對因工作不力，使合理的投訴得不到及時解決而產生不良后果的，對相關責任人給予通報批評并按照相關制度予以責任追究。第二篇：政風行風熱線心得體會這幾天到xxx參加了全省的“政風行風熱線”交流會，全省22個市、縣負責“政風行風熱線”的糾風辦和電臺的負責人齊聚一堂，相互交流開辦節(jié)目的經驗。回來后，也和我們的領導交流了一下，目前咱《xxx大家議》節(jié)目是唯一一個，不是完全由上線單位上線的節(jié)目，其他地方完全是每天都有上線單位上線，接聽熱線，解疑釋惑，解決具體問題，一輪一輪的循環(huán)上線，一家單位一年有的電臺能上6次。可是，我們還是認為，目前咱采取的這種“上線”+“評論”的形式還是很科學的，大家的話語權能得到一定得保障?！罢L行風熱線”類節(jié)目，之所以各單位會重視，主要的原因它參與了各地方紀委對各單位的年終考評，聽眾之所以喜歡聽，最主要的是它真的能夠解決不少具體問題。不過，試想一下，如果說隨著政策的調整，各單位的年終考評采取另外一種方式的話，到那時靠山沒了，這個節(jié)目該怎么辦？因此，節(jié)目的生命力究竟在哪？不僅僅單一的就去解決問題，關鍵是，要讓大家知道，什么是該做的、怎么做、不做會怎樣、、這才是媒體的職責，通過宣傳防微