【正文】 第一篇：落實(shí)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作會(huì)議情況匯報(bào)落實(shí)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作會(huì)議情況匯報(bào)鐘祥市國(guó)家稅務(wù)局全市政風(fēng)行風(fēng)熱線工作會(huì)議結(jié)束后，我局按照市委、市政府的要求，認(rèn)真貫徹會(huì)議精神，深入研究工作措施，精心部署2011年國(guó)稅系統(tǒng)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作，現(xiàn)將會(huì)議精神的貫徹落實(shí)情況匯報(bào)如下。一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職責(zé)為加強(qiáng)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”熱線工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，市局專門成立了鐘祥市國(guó)家稅務(wù)局“政風(fēng)行風(fēng)熱線”領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨組書(shū)記、局長(zhǎng)楊德祥同志擔(dān)任組長(zhǎng)，由各黨組成員擔(dān)任副組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是對(duì)鐘祥市國(guó)稅局“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目工作進(jìn)行組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)；聽(tīng)取熱線工作情況匯報(bào)，研究解決存在的問(wèn)題，為熱線節(jié)目的順利開(kāi)展提供組織保證；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作進(jìn)行安排部署和督促檢查。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（在監(jiān)察室），由紀(jì)檢書(shū)記任辦公室主任，監(jiān)察室主任任副主任，監(jiān)察室其他人員為成員，其主要職責(zé)是建立和完善領(lǐng)導(dǎo)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”有關(guān)制度；制定“政風(fēng)行風(fēng)熱線”實(shí)施方案，并負(fù)責(zé)方案組織實(shí)施；與市政府糾風(fēng)辦、市廣播電臺(tái)聯(lián)系和溝通，聽(tīng)取、匯報(bào)、反饋市政府糾風(fēng)辦、市廣播電臺(tái)對(duì)市局上線工作的意見(jiàn)和建議；做好上線的銜接準(zhǔn)備工作，并將相關(guān)情況報(bào)送市政府糾風(fēng)辦、市廣播電臺(tái)備案；組織本系統(tǒng)干部按時(shí)收聽(tīng)政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目；不定期編發(fā)“政風(fēng)行風(fēng)熱線工作簡(jiǎn)報(bào)”，并在國(guó)稅網(wǎng)站公布政風(fēng)行風(fēng)熱線工作信息；完成局領(lǐng)導(dǎo)交辦的上線其他工作等。二、籌劃節(jié)目?jī)?nèi)容，提升上線質(zhì)量為了確保上線節(jié)目的質(zhì)量，市局“政風(fēng)行風(fēng)熱線”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室認(rèn)真總結(jié)以前年度的上線經(jīng)驗(yàn)，對(duì)今年上線節(jié)目?jī)?nèi)容進(jìn)行了精心籌劃，要求節(jié)目?jī)?nèi)容必須圍繞市委、市政府的工作要求，緊貼稅收環(huán)境的建設(shè)重點(diǎn)，切實(shí)解決好納稅人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。具體內(nèi)容包括三個(gè)方面：一是宣傳咨詢。重點(diǎn)是宣傳稅收法律、法規(guī)、政策，介紹本部門的工作職責(zé)、辦事程序、服務(wù)承諾，解答納稅人疑問(wèn)。二是受理投訴。對(duì)群眾反映的國(guó)稅部門及干部不作為、亂作為、慢作為、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派，吃、拿、卡、要、報(bào)、要等損害納稅人利益的的問(wèn)題要及時(shí)受理，及時(shí)糾正，及時(shí)查處，并回復(fù)相關(guān)人員。三是聽(tīng)取意見(jiàn)。認(rèn)真聽(tīng)取納稅人或群眾對(duì)國(guó)稅部門政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)和建議。三、建立上線制度，形成長(zhǎng)效機(jī)制為確保政風(fēng)行風(fēng)熱線工作正常運(yùn)作、取得實(shí)效，我局堅(jiān)持用制度做保障，重點(diǎn)建立了五項(xiàng)制度。（一）堅(jiān)持“一把手”上線制度。一是建立“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，各相關(guān)科室密切配合，共同承辦熱線的日常工作。市局黨組成員、職能科室主要負(fù)責(zé)人無(wú)特殊情況，都要輪流上線，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)熱線電話，進(jìn)行政策咨詢，問(wèn)題答解，投訴受理等。二是堅(jiān)持“一把手”上線制度?！耙话咽帧睉?yīng)當(dāng)親自帶隊(duì)上線，接聽(tīng)熱線電話，認(rèn)真為群眾排憂解難。每次上線由上線局領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)本期上線主題，自行確定2至4個(gè)上線職能科室；相關(guān)職能科室在上線前2日做好書(shū)面的上線預(yù)案、上次上線投訴受理情況和結(jié)果辦理情況等資料準(zhǔn)備工作。（二）堅(jiān)持熱線問(wèn)題受理和查處制度。對(duì)熱線受理的問(wèn)題要做到“事事有落實(shí)，件件有回音”，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的要即行答復(fù)；現(xiàn)場(chǎng)處理不了的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)在“反饋版”及時(shí)答復(fù)；對(duì)需要采取具體措施才能解決的，要在下線后立即確定專人辦理。一般性的問(wèn)題，要在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)；難度較大的要在15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)投訴人；對(duì)因客觀條件限制暫時(shí)解決不了的或因其他原因不能解決的問(wèn)題，要做好宣傳政策、講清道理，釋疑解惑工作；對(duì)聽(tīng)眾反映的國(guó)稅干部“吃、拿、卡、要”等損害群眾利益的不正之風(fēng)問(wèn)題，按照有關(guān)程序進(jìn)行查實(shí)處理。（三）堅(jiān)持投訴辦理結(jié)果反饋制度。對(duì)熱線反映和投訴問(wèn)題必須按照受理、答復(fù)、辦理和反饋的要求給予辦理，將答復(fù)、辦理情況及時(shí)整理并形成文字報(bào)告，報(bào)市局“政風(fēng)行風(fēng)熱線”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在下次上線前2日書(shū)面報(bào)市政府糾風(fēng)辦、市廣播電臺(tái)。對(duì)實(shí)名投訴的，按要求及時(shí)將辦理情況向投訴人反饋。（四）堅(jiān)持立卷歸檔制度。市局“政風(fēng)行風(fēng)熱線”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室確定專人負(fù)責(zé)，及時(shí)將上線資料進(jìn)行搜集、整理、立卷和歸檔，做到資料齊全，保管完善，以備查驗(yàn)。立卷歸檔的范圍是：組織領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施方案、上線預(yù)案、投訴受理、辦理結(jié)果、答復(fù)反饋等情況以及每次上線人員和具體承辦人員等。（五）堅(jiān)持責(zé)任追究制度。對(duì)投訴的問(wèn)題，要落實(shí)到具體辦事部門和辦事人員，有關(guān)部門和人員對(duì)投訴的問(wèn)題要認(rèn)真辦理、及時(shí)反饋，不得推諉、扯皮和敷衍塞責(zé)。對(duì)因工作不力，使合理的投訴得不到及時(shí)解決而產(chǎn)生不良后果的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予通報(bào)批評(píng)并按照相關(guān)制度予以責(zé)任追究。第二篇：政風(fēng)行風(fēng)熱線心得體會(huì)這幾天到xxx參加了全省的“政風(fēng)行風(fēng)熱線”交流會(huì)，全省22個(gè)市、縣負(fù)責(zé)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”的糾風(fēng)辦和電臺(tái)的負(fù)責(zé)人齊聚一堂，相互交流開(kāi)辦節(jié)目的經(jīng)驗(yàn)?；貋?lái)后，也和我們的領(lǐng)導(dǎo)交流了一下，目前咱《xxx大家議》節(jié)目是唯一一個(gè)，不是完全由上線單位上線的節(jié)目，其他地方完全是每天都有上線單位上線，接聽(tīng)熱線，解疑釋惑，解決具體問(wèn)題，一輪一輪的循環(huán)上線，一家單位一年有的電臺(tái)能上6次?？墒?，我們還是認(rèn)為，目前咱采取的這種“上線”+“評(píng)論”的形式還是很科學(xué)的，大家的話語(yǔ)權(quán)能得到一定得保障?！罢L(fēng)行風(fēng)熱線”類節(jié)目，之所以各單位會(huì)重視，主要的原因它參與了各地方紀(jì)委對(duì)各單位的年終考評(píng)，聽(tīng)眾之所以喜歡聽(tīng)，最主要的是它真的能夠解決不少具體問(wèn)題。不過(guò)，試想一下，如果說(shuō)隨著政策的調(diào)整，各單位的年終考評(píng)采取另外一種方式的話，到那時(shí)靠山?jīng)]了，這個(gè)節(jié)目該怎么辦？因此，節(jié)目的生命力究竟在哪？不僅僅單一的就去解決問(wèn)題，關(guān)鍵是，要讓大家知道，什么是該做的、怎么做、不做會(huì)怎樣、、這才是媒體的職責(zé)，通過(guò)宣傳防微