【正文】 第一篇：新生兒科護(hù)理糾紛分析新生兒科護(hù)理糾紛原因分析及對(duì)策【摘要】 探討新生兒科護(hù)理糾紛發(fā)生的原因并提出相應(yīng)的對(duì)策。通過(guò)與11起護(hù)理糾紛患兒的家屬進(jìn)行交流、溝通，確認(rèn)其需要，找出對(duì)新生兒科工作不滿意的地方。加強(qiáng)與新生兒家屬的交流與溝通是防止護(hù)理糾紛的基礎(chǔ)；加強(qiáng)新生兒科護(hù)士的“慎獨(dú)”修養(yǎng)是減少糾紛的關(guān)鍵?！娟P(guān)鍵詞】 新生兒重癥監(jiān)護(hù)室；護(hù)理糾紛；護(hù)理對(duì)策新生兒重癥監(jiān)護(hù)室（NICU）是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立無(wú)人陪伴的治療新生兒的環(huán)境。我院是一所區(qū)級(jí)二級(jí)優(yōu)秀醫(yī)院，面對(duì)的新生兒家屬多為農(nóng)村人群，文化層次較低。隨著人們的物質(zhì)生活和文化水平的不斷提高，自我保護(hù)和法律意識(shí)的不斷增強(qiáng)，以及對(duì)護(hù)理工作的需求不斷增加。近幾年醫(yī)院的管理更注重人性化。我院新生兒科的探視時(shí)間更改為每天探視一次。無(wú)疑，這在增加新生兒的感染機(jī)會(huì)，加重護(hù)理人員消毒工作的同時(shí)，更注重了新生兒家屬對(duì)護(hù)理工作的監(jiān)督程度。因此也易引起一些護(hù)理糾紛?，F(xiàn)將我科11起護(hù)理糾紛的發(fā)生原因及對(duì)策總結(jié)如下。臨床資料2006年1月至2007年12月孝感市第一人民醫(yī)院發(fā)生護(hù)理糾紛的新生兒共11例，男8例，女3例。年齡10 min~15天。平均住院7天，均臨床好轉(zhuǎn)出院。護(hù)理糾紛發(fā)生在家屬探視或出院時(shí)，11例護(hù)理糾紛分別表現(xiàn)在：3例不遵守探視時(shí)間和探視規(guī)定，要多人一起探視或一天探視多次；3例訴輸液刮頭發(fā)太多影響新生兒形象；2例訴輸液部位發(fā)紅或有滲漏現(xiàn)象；2例出院時(shí)家屬懷疑抱錯(cuò)新生兒，要有識(shí)別標(biāo)記；1例訴患兒臉上有抓痕。原因分析 家長(zhǎng)方面 在我科住院新生兒多為獨(dú)生子女或農(nóng)村第二胎生育望兒者。家屬對(duì)其過(guò)分溺愛(ài)。當(dāng)孩子送入新生兒科與大人隔離后，家屬常常會(huì)存在恐懼和缺乏安全感，懷疑和不信任等情緒，易激動(dòng)。同時(shí)家屬對(duì)消毒隔離制度認(rèn)識(shí)不夠，因此不能很好地配合執(zhí)行探視規(guī)定。又因其文化層次較低，愛(ài)子心切，對(duì)護(hù)理期望值高，不能忍受患兒受到一丁點(diǎn)不必要的傷害，如抓痕、輸液滲漏、刮頭發(fā)太多等。 護(hù)士方面（1）服務(wù)態(tài)度和工作欠缺，缺少與家屬的交流。若護(hù)理人員言行不謹(jǐn)慎，說(shuō)話不注意技巧，工作不講究方法，都可以導(dǎo)致糾紛發(fā)生。如家屬不服從探視規(guī)定時(shí)護(hù)士不讓進(jìn)而又不說(shuō)明其原因；患兒出院時(shí)護(hù)士不向家屬展示和講解我科標(biāo)識(shí)新生兒的方法，讓家屬有“抱錯(cuò)嬰兒”的疑慮。（2）工作責(zé)任心不強(qiáng)，缺乏“慎獨(dú)”精神。在新生兒科這樣一個(gè)患兒不會(huì)說(shuō)又無(wú)人監(jiān)督的工作環(huán)境中，護(hù)士的責(zé)任心和“慎獨(dú)”精神是非常重要的。如明知輸液部位發(fā)紅、滲漏也不拔針，反而調(diào)慢速度，等到下班人員再來(lái)處理；基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)不到位，未給新生兒剪指甲的同時(shí)工作不主動(dòng)，不按規(guī)定巡視新生兒是導(dǎo)致患兒臉上抓痕的兩大原因。（3）護(hù)理觀念陳舊。整體護(hù)理提倡以人為本，尊重人、理解人，樹(shù)立患者至上的服務(wù)意識(shí)［1］。但有極少數(shù)護(hù)士仍覺(jué)得患者來(lái)看病是有求于我，把自己擺在較高的位置，不尊重家屬和新生兒，認(rèn)為護(hù)士只負(fù)責(zé)治療和護(hù)理的落實(shí)，只要患兒病好就行，不管其外觀形象。如輸液時(shí)圖簡(jiǎn)單輸頭皮而不愿在手或腳部輸液，導(dǎo)致頭發(fā)刮得太多改變了患兒出生時(shí)的形象，讓患兒在家屬心中的形象打折扣或家屬認(rèn)為這不是他（她）的孩子。對(duì)策 加強(qiáng)與新生兒家屬的交流與溝通 在每個(gè)新生兒剛?cè)朐簳r(shí)，要求接診護(hù)士詳細(xì)地為家屬講解探視制度、消毒隔離制度、新生兒科護(hù)理流程、管床醫(yī)生、每日費(fèi)用等并讓其簽字。讓家屬對(duì)新生兒科工作有一個(gè)大概的了解。同時(shí)，新生兒科護(hù)士要保持服飾整潔、大方、舉止文雅、態(tài)度溫和，給家屬以信任感、易接近感。對(duì)個(gè)別素質(zhì)差的家屬，應(yīng)態(tài)度和藹，不卑不亢地冷靜處理問(wèn)題，先讓家屬陳述完畢，弄清楚問(wèn)題的來(lái)龍去脈后再表態(tài)，用實(shí)際行動(dòng)感化患兒家屬，理解、尊重他們的心情。站在他們的角度，耐心解釋他們提出的疑問(wèn)，避免造成家屬疑慮、誤解而引起糾紛。 加強(qiáng)新生兒科護(hù)士的“慎獨(dú)”修養(yǎng) “慎獨(dú)”是指人在獨(dú)處時(shí)，仍能堅(jiān)持自己的道德信念，自覺(jué)地遵循道德準(zhǔn)則［2］。護(hù)理工作直接為人的生命和健康服務(wù)，護(hù)士的道德水準(zhǔn)直接支配和影響護(hù)理行為，并對(duì)患兒的生理、心理產(chǎn)生影響。因此，除了護(hù)理部挑選愛(ài)崗敬業(yè)、有愛(ài)心的護(hù)士到新生兒科上崗?fù)?，護(hù)士必須不斷加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)，升華思想境界。以強(qiáng)烈的責(zé)任感、深厚的同情心、高度的自覺(jué)性、良好的自制力主動(dòng)、熱情地工作。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)在科室不斷加強(qiáng)“慎獨(dú)”觀念教育，正確引導(dǎo)和督促護(hù)士按護(hù)理流程工作。要求值班護(hù)士落實(shí)新生兒的基礎(chǔ)護(hù)理，在新生兒入院時(shí)剪指甲，避免患兒抓傷自己；靜脈輸液時(shí)盡可能選用手足靜脈，避免刮頭發(fā)影響患兒外觀。同時(shí)值班期間每15~30 min巡視患兒一次，檢查輸液部位，發(fā)現(xiàn)靜脈發(fā)紅或滲漏現(xiàn)象及時(shí)處理。護(hù)士長(zhǎng)不定期檢查，發(fā)現(xiàn)違反以上規(guī)定者每人每次給予一定的經(jīng)濟(jì)懲罰。第二篇：新生兒科護(hù)理工作計(jì)劃新生兒科護(hù)理工作計(jì)劃新生兒科護(hù)理工作計(jì)劃1一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)強(qiáng)化相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，每月定期組織護(hù)士授課，實(shí)行輪流主講，進(jìn)行規(guī)章制度及神經(jīng)內(nèi)科專業(yè)培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過(guò)請(qǐng)科主任，醫(yī)生授課等多種形式更新知識(shí)和技能?；ハ鄬W(xué)習(xí)促進(jìn)，開(kāi)展護(hù)理病例討論，并詳細(xì)記錄。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。不斷的更新護(hù)理知識(shí)。二、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)，安全工作長(zhǎng)抓不懈護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患及患者的不良投訴，保障病人就醫(yī)安全。病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙時(shí)段、易疲勞時(shí)間、交接班時(shí)均要加強(qiáng)病區(qū)的監(jiān)督和管理。病危，病重患者，臥床患者嚴(yán)格執(zhí)行床頭交接班護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：嚴(yán)格查對(duì)制度，每日主班，服藥班查對(duì)醫(yī)囑兩次，做到三查：操作前查、操作中查、操作后查。七對(duì)查對(duì)床號(hào)、查對(duì)姓名、查對(duì)藥名、查對(duì)劑量、查對(duì)時(shí)間、查對(duì)濃度、查對(duì)用法。規(guī)范執(zhí)行各種操作如：靜脈輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗(yàn)，口腔護(hù)理等各種護(hù)理操作。雖然是日常護(hù)理工作，但是如果發(fā)生問(wèn)題，都會(huì)危及到患者的生命，作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)，不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，并從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析事故發(fā)生的原因，吸取深刻的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。三、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。加強(qiáng)培養(yǎng)護(hù)理人員樹(shù)立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)病區(qū)患者實(shí)施全身心、全方位、全過(guò)程、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理。加強(qiáng)護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，安全意識(shí)，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作安全、有效進(jìn)行。注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，主要通過(guò)了解回訪意見(jiàn)、和住院病人，家屬的交談溝通，定時(shí)發(fā)放滿意度調(diào)查表，每月召開(kāi)公休座談會(huì)等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽(tīng)取科主任，科室醫(yī)生的39。意見(jiàn)和建議及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)科室護(hù)理人員工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的工作積極性，樹(shù)立對(duì)工作的自信，增強(qiáng)科室的凝聚力。從思想上，行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。把“微笑用心服務(wù),創(chuàng)造感動(dòng)患者”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。加強(qiáng)安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。提高護(hù)患溝通技能。提倡微笑服務(wù)，培養(yǎng)護(hù)士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。同時(shí)向兄弟科室學(xué)習(xí)和借鑒，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，為護(hù)理學(xué)科的發(fā)展探索新的方法和途經(jīng)，真正把“以病人為中心”的服務(wù)理念落到實(shí)處。四、合理利用科室人力資源內(nèi)五科護(hù)士的人員少，護(hù)理工作繁重，根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全科護(hù)理人員做到工作需要時(shí)，隨叫隨到，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。五、加強(qiáng)法律意識(shí)，規(guī)范護(hù)理文件書寫隨著人們法律意識(shí)的提高，醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的頒布，如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識(shí)，已成為護(hù)理管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在20xx年里，嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書寫規(guī)范要求，護(hù)理記錄完整、客觀。明確護(hù)理文件書寫的意義，規(guī)范護(hù)理文件書寫，并向兄弟科室及護(hù)理部請(qǐng)教，明確怎樣才能書寫好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。新生兒科護(hù)理工作計(jì)劃2為了使各項(xiàng)工作達(dá)到可持續(xù)發(fā)展，爭(zhēng)創(chuàng)三級(jí)婦幼保健院，在認(rèn)真總結(jié)分析經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)醫(yī)院護(hù)理工作五年規(guī)劃要點(diǎn)及三級(jí)婦產(chǎn)醫(yī)院評(píng)審要求，將20xx年新生兒科護(hù)理工作計(jì)劃擬定如下：一、規(guī)范護(hù)理管理工作，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度及工作任務(wù)(一)組織全科護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院、護(hù)理部下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范落實(shí)各項(xiàng)操作規(guī)程。(二)進(jìn)一步完善細(xì)化適合新生兒科護(hù)理工作的各項(xiàng)專科護(hù)理管理制度及工作制度，做到各項(xiàng)工作有制可依，有章可循。二、加強(qiáng)護(hù)理人力資源管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員專業(yè)素養(yǎng)管理目標(biāo)：護(hù)理人員分層級(jí)培訓(xùn)率為≥90%。三基”理論合格率≥90%(80分合格)。護(hù)理技術(shù)操作合格率100%，(90分合格)。護(hù)士每年離職率≤10%，護(hù)士對(duì)科內(nèi)績(jī)效分配知曉率≥80%。緊急護(hù)理人力資源調(diào)配知曉率100%。實(shí)施方案：(一)嚴(yán)格按照醫(yī)院護(hù)理崗位管理實(shí)施方案，對(duì)科內(nèi)護(hù)理實(shí)行層級(jí)管理。對(duì)科內(nèi)護(hù)士花名冊(cè)及時(shí)更新。(二)以醫(yī)院績(jī)效分配方案為總部署，進(jìn)一步細(xì)化科內(nèi)績(jī)效分配方案，將工作量、工作質(zhì)量、滿意度等納入每月護(hù)士的績(jī)效考核，并讓護(hù)士充分知曉績(jī)效分配方案，從而調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性。(三)加強(qiáng)護(hù)士業(yè)務(wù)培訓(xùn)，擬定全年培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容涵蓋“三基”知識(shí)培訓(xùn)、核心制度培訓(xùn)、新生兒科?？谱o(hù)理知識(shí)培訓(xùn)、新生兒科?？谱o(hù)理技能培訓(xùn)等方面的內(nèi)容，做到每次培訓(xùn)后均有考核。(四)不斷的更新護(hù)理知識(shí)，計(jì)劃今年有護(hù)士取得新生兒科專科護(hù)士資質(zhì)。(五)對(duì)科內(nèi)護(hù)士實(shí)習(xí)彈力排班，進(jìn)一步完善緊急護(hù)理人力資源調(diào)配方案和流程并加強(qiáng)培訓(xùn)考核。三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過(guò)程控制并持續(xù)改進(jìn)，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作管理目標(biāo)：基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥95%。?？谱o(hù)理合格率≥95%。危重患者護(hù)理合格率≥95%。病房管理合格率≥95%。急救物品質(zhì)量合格分95分，急救藥品完好率為100%。護(hù)理文書合格率≥90%。患兒家屬滿意度≥95%。健康教育知曉率≥85%。實(shí)施措施：(一)繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量院科兩級(jí)管理，充分發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)控作用，提高護(hù)士發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，新生兒科護(hù)理工作計(jì)劃3一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)強(qiáng)化相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，每月定期組織護(hù)士授課，實(shí)行輪流主講，進(jìn)行規(guī)章制度及神經(jīng)內(nèi)科專業(yè)培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過(guò)請(qǐng)科主任，醫(yī)生授課等多種形式更新知識(shí)和技能?；ハ鄬W(xué)習(xí)促進(jìn)，開(kāi)展護(hù)理病例討論，并詳細(xì)記錄。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。不斷的更新護(hù)理知識(shí)。二、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)，安全工作長(zhǎng)抓不懈護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患及患者的不良投訴，保障病人就醫(yī)安全。病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙時(shí)段、易疲勞時(shí)間、交接班時(shí)均要加強(qiáng)病區(qū)的監(jiān)督和管理。病危，病重患者，臥床患者嚴(yán)格執(zhí)行床頭交接班，護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：嚴(yán)格查對(duì)制度，每日主班，服藥班查對(duì)醫(yī)囑兩次，做到三查：操作前查、操作中查、操作后查。七對(duì)查對(duì)床號(hào)、查對(duì)姓名、查對(duì)藥名、查對(duì)劑量、查對(duì)時(shí)間、查對(duì)濃度、查對(duì)用法。規(guī)范執(zhí)行各種操作如：靜脈輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗(yàn)，口腔護(hù)理等各種護(hù)理操作。雖然是日常護(hù)理工作，但是如果發(fā)生問(wèn)題，都會(huì)危及到患者的生命，作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)，不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，并從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析事故發(fā)生的原因，吸取深刻的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。三、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。加強(qiáng)培養(yǎng)護(hù)理人員樹(shù)立“以病人為中心”的`觀念，把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)病區(qū)患者實(shí)施全身心、全方位、全過(guò)程、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理。加強(qiáng)護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，安全意識(shí)，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作安全、有效進(jìn)行。注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，主要通過(guò)了解回訪意見(jiàn)、和住院病人，家屬的交談溝通，定時(shí)發(fā)放滿意度調(diào)查表，每月召開(kāi)公休座談會(huì)等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽(tīng)取科主任，科室醫(yī)生的意見(jiàn)和建議及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)科室護(hù)理人員工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的工作積極性，樹(shù)立對(duì)工作的自信，增強(qiáng)科室的凝聚力。從思想上，行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。把“微笑用心服務(wù),創(chuàng)造感動(dòng)患者”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。加強(qiáng)安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。提高護(hù)患溝通技能。提倡微笑服務(wù)，培養(yǎng)護(hù)士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。同時(shí)向兄弟科室學(xué)習(xí)和借鑒，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，為護(hù)理學(xué)科的發(fā)展探索新的方法和途經(jīng)，真正把“以病人為中心”的服務(wù)理念落到實(shí)處。四、合理利用科室人力資源內(nèi)五科護(hù)士的人員少，護(hù)理工作繁重，根據(jù)科室病人情況和