【正文】 畢業(yè)設(shè)計(jì) 服務(wù)信息管理系統(tǒng) 院系 ______ 專業(yè) ______ 班級(jí) ______ 姓名 ______ 日期 年 月 日 中文摘要 服務(wù)信息 管理系統(tǒng) 為 企事業(yè)單位服務(wù)中心工作人員日常工作的調(diào)度、安排、計(jì)劃。分為電話中心、商務(wù)中心、客服等各部門提供充足的信息和快捷的查詢手段 .其開發(fā)內(nèi)容主要包括后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)以及前端應(yīng)用程序的開發(fā)兩個(gè)方面。利用 DELPHI 軟件及其提供的各種面向?qū)ο蟮拈_發(fā)工具，建立完整性強(qiáng)、安全性好的數(shù) 據(jù)庫(kù)，開發(fā)出功能完備，易使用的應(yīng)用程序。經(jīng)過調(diào)試、編譯與實(shí)現(xiàn)，該程序 界面友好、程序設(shè)計(jì)風(fēng)格樸素，使用起來(lái)美觀大方、方便易用。尤其是系統(tǒng)的“ 報(bào)表生成模塊 ”的功能極大的減輕工作人員的工作量，并以快速、準(zhǔn)確等優(yōu)點(diǎn)取代人工操作，提高了管理工作效率。 關(guān)鍵詞 ： DELPHI 管理 信息 系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù) 模塊 服務(wù)信息管理系統(tǒng) Utilities Management System for management of daytoday work of the utility meterreading fee, statements generated, the cost of the provision of adequate means of information and quick enquiries. Its development mainly to the establishment and maintenance of databases including background and the development of two frontend applications. Delphi and the use of objectoriented software development tools, the establishment of strong integrity, good safety database developed functions, easy to use applications. After debugging, Translation and the realization that the process friendly interface, simple programming style, using up aesthetic generous, convenient userfriendly. In particular system statements generated module function greatly reduce the workload of staff, and to the rapid, accurate, and other advantages replace manually operated, and enhanced power management efficiency. Keyword : Delphi Information Management System database module utilities management system 引 言 1 1 Delphi 語(yǔ)言概述 2 Delphi 簡(jiǎn)介 2 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)簡(jiǎn)介 5 本應(yīng)用軟件的基本介紹 7 2 本應(yīng)用程序的構(gòu)成和開發(fā)步驟 9 可行性研究 10 經(jīng)濟(jì)可行性 11 時(shí)間可行性 12 技術(shù)可行性 13 社會(huì)可行性 14 數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和連接 15 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) 17 3 本程序的技術(shù)實(shí)現(xiàn)及具體功能 21 登錄的 界面與程序設(shè)計(jì) 實(shí)現(xiàn) 24 部門目錄選擇界 面與代碼設(shè)計(jì) 實(shí)現(xiàn) 34 報(bào)銷憑證界面與代碼設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn) 45 客戶資料查詢界面與代碼設(shè)計(jì) 52 主界面設(shè)計(jì)與代碼設(shè)計(jì) 55 結(jié) 論 60 致 謝 61 參 考 文 獻(xiàn) 62 引 言 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，計(jì)算機(jī)越來(lái)越深入到我們?nèi)粘５墓ぷ鲗W(xué)習(xí)及生活中，成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚妮o助工具。 隨著科學(xué)技術(shù)的不斷提高 ,計(jì)算機(jī)科學(xué)日漸成熟 ,其強(qiáng)大的功能已為人們深刻認(rèn)識(shí) ,它已進(jìn)入人類社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域并發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。 它已經(jīng)深入到日常工作和生活的方方面面，比如文字處理、 信息管理、輔助設(shè)計(jì)、圖形圖像處理、教育培訓(xùn)以及游戲娛樂等。各行各業(yè)的人們無(wú)須經(jīng)過特別的訓(xùn)練就能夠使用電腦完成許許多多復(fù)雜的工作。然而，雖然現(xiàn)在世界上已經(jīng)充滿了多如牛毛的各種軟件，但它們依然不能滿足用戶的各種特殊需要，人們還不得不開發(fā)適合自己特殊需求的軟件。以前開發(fā)Windows 應(yīng)用軟件是專業(yè)人員的工作，需要掌握許多專業(yè)知識(shí)和經(jīng)過特殊的培訓(xùn)才能勝任。現(xiàn)在不同了，即使你沒有接受過嚴(yán)格的程序設(shè)計(jì)訓(xùn)練，使用 Delphi 編程語(yǔ)言 也一樣能夠開發(fā)出功能強(qiáng)大、適合自己特殊需求的應(yīng)用程序了。 Delphi 編程語(yǔ)言 繼承了其他語(yǔ)言 易學(xué)易用的特點(diǎn)，特別適合于初學(xué)者學(xué)習(xí) Windows 系統(tǒng)編程。 服務(wù)信息 管理系統(tǒng) 為 企事業(yè)單位服務(wù)中心工作人員日常工作的調(diào)度、安排、計(jì)劃。分為電話中心、商務(wù)中心、客服等提供充足的信息和快捷的查詢手段 .其開發(fā)內(nèi)容主要包括后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)以及前端應(yīng)用程序的開發(fā)兩個(gè)方面。貨運(yùn)管理系統(tǒng) 是典型的信息管理系統(tǒng) (MIS),其開發(fā)主要包括后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)以及前端應(yīng)用程序的開發(fā)兩個(gè)方面。對(duì)于前者要求建立起數(shù)據(jù)一致性和完整性強(qiáng)、數(shù)據(jù)安全性好的庫(kù)。而對(duì)于后者則要求應(yīng)用程序功能完備 ,易使用等特點(diǎn)。 經(jīng)過分析 ,我 們使用 Delphi編程語(yǔ)言 開發(fā)工具 ,利用其提供的各種面向?qū)ο蟮拈_發(fā)工具 ,尤其是數(shù)據(jù)窗口這一能方便而簡(jiǎn)潔操縱數(shù)據(jù)庫(kù)的智能化對(duì)象 ,首先在短時(shí)間內(nèi)建立系統(tǒng)應(yīng)用原型 ,然后 ,對(duì)初始原型系統(tǒng)進(jìn)行需求迭代 ,不斷修正和改進(jìn) ,直到形成用戶滿意的可行系統(tǒng)。 因?yàn)楸救四芰τ邢?，加上時(shí)間緊迫，所以設(shè)計(jì)出來(lái)的本系統(tǒng)可能功能比較簡(jiǎn)單，另外本系統(tǒng)是單機(jī)版，不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)操作 ,這些都有待于我在以后的工作學(xué)習(xí)中進(jìn)一步改進(jìn)。 Delphi 簡(jiǎn)介 Delphi 簡(jiǎn)介 Delphi是 Inprise公司出品的一個(gè)優(yōu) 秀 的可視化程序 開發(fā)工具軟件，它短小精悍，但功能卻可以與龐大的 visual c++媲美。它易學(xué)易用，如同 VB，因而被稱為“第四代編程語(yǔ)言”。 從 1995 年推出 至今已經(jīng)經(jīng)歷了 7 個(gè)版本， 運(yùn)行在 win9x 或 winme， win2021 ， winxp ，windowsNT 等操作系統(tǒng)下，是一個(gè) 32 位的應(yīng)用程序開發(fā)工具。這里把“ VB”比作是傻瓜相機(jī)， Delphi 是帶有自動(dòng)功能的專業(yè)相機(jī)。前些年，軟件界流行一句話叫“真正的程序員用 VC，聰明的程序員用 Delphi”。也有的把 Delphi 稱作 VB殺手。 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)簡(jiǎn)介 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是一個(gè)實(shí)際可運(yùn)行的存儲(chǔ)、維護(hù)和應(yīng)用系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)的軟件系統(tǒng)，是存儲(chǔ)介質(zhì)、處理對(duì)象和管理系統(tǒng)的集合體。它通常由軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)管理員組成。其軟件主要包括操作系統(tǒng)、各種宿主語(yǔ)言，實(shí)用程序以及數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫(kù)是依照某種數(shù)據(jù)模型組織起來(lái)并存放二級(jí)存儲(chǔ)器中的數(shù)據(jù)集合。這些數(shù)據(jù)為多個(gè)應(yīng)用服務(wù)，獨(dú)立于具體的應(yīng)用程序。數(shù)據(jù)庫(kù)由數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理，數(shù)據(jù)的插入、修改和檢索均要通過數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)進(jìn)行。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是一種系統(tǒng)軟件，它的主要功能是維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)并有效地訪問數(shù)據(jù)庫(kù)中任意部分?jǐn)?shù)據(jù)。 對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)包括保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性、一致性和安全性。數(shù)據(jù)管理員負(fù)責(zé)創(chuàng)建、監(jiān)控和維護(hù)整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，使數(shù)據(jù)能被任何有權(quán)使用的人有效使用。數(shù)據(jù)庫(kù)管理員一般是由業(yè)務(wù)水平較高、資歷較深的人員擔(dān)任。 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的個(gè)體含義是指一個(gè)具體的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)軟件和用它建立起來(lái)的數(shù)據(jù)庫(kù)；它的學(xué)科含義是指研究、開發(fā)、建立、維護(hù)和應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)所涉及的理論、方法、技術(shù)所構(gòu)成的學(xué)科。在這一含義下，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是軟件研究領(lǐng)域的一個(gè)重要分支，常稱為數(shù)據(jù)庫(kù)領(lǐng)域。 數(shù)據(jù)庫(kù)研究跨越于計(jì)算機(jī)應(yīng)用、系統(tǒng)軟件和理論三個(gè)領(lǐng)域，其中應(yīng)用促進(jìn)新系統(tǒng)的研制 開發(fā)，新系統(tǒng)帶來(lái)新的理論研究，而理論研究又對(duì)前兩個(gè)領(lǐng)域起著指導(dǎo)作用。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的出現(xiàn)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用的一個(gè)里程碑，它使得計(jì)算機(jī)應(yīng)用從以科學(xué)計(jì)算為主轉(zhuǎn)向以數(shù)據(jù)處理為主，并從而使計(jì)算機(jī)得以在各行各業(yè)乃至家庭普遍使用。在它之前的文件系統(tǒng)雖然也能處理持久數(shù)據(jù)，但是文件系統(tǒng)不提供對(duì)任意部分?jǐn)?shù)據(jù)的快速訪問，而這對(duì)數(shù)據(jù)量不斷增大的應(yīng)用來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)任意部分?jǐn)?shù)據(jù)的快速訪問，就要研究許多優(yōu)化技術(shù)。這些優(yōu)化技術(shù)往往很復(fù)雜，是普通用戶難以實(shí)現(xiàn)的，所以就由系統(tǒng)軟件（數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)）來(lái)完成，而提供給用戶的是簡(jiǎn)單易用的數(shù)據(jù)庫(kù) 語(yǔ)言。由于對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作都由數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)完成，所以數(shù)據(jù)庫(kù)就可以獨(dú)立于具體的應(yīng)用程序而存在，從而數(shù)據(jù)庫(kù)又可以為多個(gè)用戶所共享。因此，數(shù)據(jù)的獨(dú)立性和共享性是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的重要特征。數(shù)據(jù)共享節(jié)省了大量人力物力，為數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的出現(xiàn)使得普通用戶能夠方便地將日常數(shù)據(jù)存入計(jì)算機(jī)并在需要的時(shí)候快速訪問它們，從而使的計(jì)算機(jī)走出科研機(jī)構(gòu)進(jìn)入各行各業(yè)、進(jìn)入家庭。 本應(yīng)用軟件的基本介紹 本應(yīng)用軟件先是打開一個(gè)啟動(dòng)窗口，就可以進(jìn)入應(yīng)用程序的主窗口了。主界面是一個(gè) 圖型界面 窗口，整個(gè)平臺(tái)顯示采 用 人性化方式 ，可以非常方便的 系統(tǒng)管理 、 字典維護(hù) 、 抄表 ,報(bào)表管理等 基本信息， 管理日常經(jīng)營(yíng)的 基本情況，通過各種條件查詢出 水電管理 的基本信息，以及打印出查詢出的基本信息，總之一切 水電管理基本信息都會(huì)顯示在系統(tǒng)平臺(tái)上 ，大大提高了管理人員的工作效率。 2 本應(yīng)用程序的構(gòu)成和開發(fā)步驟 下面從軟件工程的角度介紹本程序的基本開發(fā)步驟。Delphi 應(yīng)用程序一般包含以下三個(gè)基本部分： 應(yīng)用程序運(yùn)行的接口：負(fù)責(zé)系統(tǒng)整體環(huán)境的設(shè)置，運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)視，應(yīng)用程序的啟動(dòng)等。 應(yīng)用程序的主體：主要完成用戶的業(yè)務(wù)邏輯功能， 如系統(tǒng)參數(shù)配置 ,字典維護(hù) ,抄表 ,報(bào)表生成 .等信息 . 應(yīng)用程序的輔助部分：協(xié)助程序主體完成的一些工作。 下面從軟件工程的角度描述本程序的開發(fā)生命周期，開發(fā)過程和組織過程。 可行性研究 任何一個(gè)系統(tǒng)或一項(xiàng)工程，在建立之前，必須首選進(jìn)行可行性分析，可行性分析包括兩層含義，一是可能性，二是必要性?？赡苄灾搁_發(fā)信息系統(tǒng)的條件是否具備，必要性是指客觀上是否真正需要，通過可行性研究，可避免盲目投資，減少政治性要的損失。下面從四方面來(lái)討論： 經(jīng)濟(jì)可行性 主要是只指算一個(gè)新的系統(tǒng)開發(fā)所需要的投資費(fèi)用和運(yùn)算費(fèi)用，并與估計(jì)的新系統(tǒng)收益進(jìn)行比較，看是否有利。本系統(tǒng)所需的軟硬件成本比較低，投資小，具有一定的通過性，因此 ，在經(jīng)濟(jì)上是可行的。 時(shí)間可行性 主要包括系統(tǒng)在目前環(huán)境下能否正常運(yùn)行，運(yùn)行后所引起的各方面，以及這些變化對(duì)社會(huì)或人的因素所產(chǎn)生的影響。本系統(tǒng)對(duì)人事的管理比較全面，可長(zhǎng)期使用。 技術(shù)可行性 利用現(xiàn)有的設(shè)備，軟件及技術(shù)人員，新系統(tǒng)的目標(biāo)能否達(dá)到，這也是可行性研究中需要考慮的一個(gè)問題。關(guān)系型數(shù)據(jù) 庫(kù)的高速發(fā)展使管理信息系統(tǒng)具備了良好的開發(fā)環(huán)境。本系統(tǒng)使用的 Delphi 普及 性好，操作簡(jiǎn)單，用戶可以很快掌握使用方法，因此，在技術(shù)上是完全可行的。 社會(huì)可行性 人類社會(huì)文明的發(fā)展已進(jìn)入信息化的高速發(fā)展時(shí)期，傳統(tǒng)的手工方式支持下的管理模式，已經(jīng)不能滿足各方面的需要。開發(fā)本系統(tǒng)的目標(biāo)不僅是提高工作效率，減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，而且減少出錯(cuò)率，具有很好的社會(huì)意義。 數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和連接 這個(gè)程序采用的數(shù)據(jù)庫(kù)是 SQL， Delphi 作為數(shù)據(jù)庫(kù)的前臺(tái)開發(fā)工具，必須與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行連接，這樣才能控制和進(jìn)行操作數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)的連接方式有兩種， ODBC 和 ADO。 ODBC 是數(shù)據(jù)庫(kù)的通用接 口，其缺點(diǎn)是效率低；專用接口調(diào)用直接速度快，但是通用性差，如果用 ODBC 連接數(shù)據(jù)庫(kù)一般要兩個(gè)步驟： ； 。數(shù)據(jù)庫(kù)的建立則時(shí)在 SQL 中建立的，在這里你可以設(shè)置數(shù)據(jù)庫(kù)的密碼，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行保護(hù)。在創(chuàng)建數(shù)據(jù)源時(shí)可以通過 BDE administrator進(jìn)行創(chuàng)建，也可以通過系統(tǒng)控制面板中的 ODBC數(shù)據(jù)源進(jìn)行建立。而描述文件則可以在 Delphi 的主程序中用Database Profile 中進(jìn)行建立，之后進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的連接。接下來(lái)的工作是建表。同樣建表的過程也不是唯一的，但是最終實(shí)現(xiàn)的結(jié)果是唯一 的。你可以通過 Access 進(jìn)行建表，也可以通過在 delphi 主程序中建表，也可以通過 powerdesigner 進(jìn)行可視化的建立，不過用這種方法，在導(dǎo)入的時(shí)候要把數(shù)據(jù)庫(kù)要先斷開，否則數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)容易丟失。建表的過程注意規(guī)范化命名規(guī)則，如表的字段名等等。同時(shí)也要注意表的字段長(zhǎng)度和可否為空。因?yàn)橐院笠O(shè)計(jì)到主鍵，外鍵的問題。如果字段名不同，同一字段長(zhǎng)度不同則主鍵和外鍵將會(huì)連接不上?？梢娊ū頃r(shí)應(yīng)做好全局的打算。我在程序開發(fā)的初期，同樣犯了這個(gè)錯(cuò)誤，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)出錯(cuò)，有時(shí)還要向表中新加