【正文】 第一篇：2011年上半年辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)2011年上半年辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)2011年上半年，辦稅廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)各部門的密切配合下，在全廳人員的共同努力下，總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，把全面創(chuàng)新發(fā)展的要求及時(shí)落實(shí)到各項(xiàng)稅收工作實(shí)踐中，以組織收入為中心，積極投入到各級文明窗口爭創(chuàng)活動中。以績效管理為抓手，在部門學(xué)習(xí)中開展經(jīng)常性的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗教育，開展愛崗敬業(yè)教育，加大從源頭上防治腐敗工作力度，不斷強(qiáng)化責(zé)任機(jī)制，狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)，為我局各項(xiàng)工作的創(chuàng)新發(fā)展做出了不懈的努力。2011年上半年辦稅廳做了以下幾方面的工作：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，樹立正確人生觀我室狠抓“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”，注重干部職工的思想政治教育，提高干部職工的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)干部職工的業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，按照“納稅人滿不滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造優(yōu)美整潔的辦稅環(huán)境，在窗口人員中倡導(dǎo)文明禮貌的言行儀表、熱情公正的服務(wù)態(tài)度，建立健全各項(xiàng)工作制度，樹立廉潔勤政、助人為樂的道德風(fēng)尚，樹立“愛崗敬業(yè)、默默奉獻(xiàn)的”的職業(yè)精神和“只求耕耘，不問收獲”的道德境界。對新上崗的窗口人員進(jìn)行崗前教育和廉政談話，做到警鐘長鳴，防微杜漸。二、規(guī)范工作方面（一）稅收收入入庫情況截至2011年6月中旬我局組織稅收收入3666萬元，比去年同期4183萬元減收517萬元，％。在各項(xiàng)稅收收入中增、消兩稅完成3060萬元，比去年同期3778萬元減收718萬元，減幅19％；其中增值稅入庫2984元，比去年同期3706萬元減收722萬元，％；消費(fèi)稅入庫75萬元，比去年同期72萬元增收3萬元，％；企業(yè)所得稅本月入庫573萬元，比去年同期331萬元增收242萬元，％；個人所得稅本月入庫33萬元，比去年同期74萬元減收41萬元，％。（二）加強(qiáng)對發(fā)票的管理，嚴(yán)格各項(xiàng)管理制度認(rèn)真做好普通發(fā)票換版工作，按照上級要求，認(rèn)真做好舊版發(fā)票清點(diǎn)封存工作；通過短信平臺通知納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理舊版發(fā)票繳銷手續(xù)。嚴(yán)格按各種規(guī)章制度辦事，經(jīng)常與上級局票證中心取得聯(lián)系，爭取各項(xiàng)工作符合上級要求；積極配合上級組織推廣納稅人使用平推機(jī)打發(fā)票，我局共有239戶納稅人使用平推機(jī)打發(fā)票，有效加強(qiáng)了發(fā)票監(jiān)管力度。加強(qiáng)對發(fā)票的填開審驗(yàn)工作，通過對納稅人的宣傳教育，提高發(fā)票填開質(zhì)量，減少發(fā)票填開差錯；嚴(yán)格按發(fā)票領(lǐng)用存各項(xiàng)制度操作，嚴(yán)禁自作主張?jiān)诎l(fā)票管理系統(tǒng)中進(jìn)行誤操作。加強(qiáng)對發(fā)票的管理，嚴(yán)格各項(xiàng)管理制度（三）加強(qiáng)稅收分析工作按照上級稅收分析會制度要求，按時(shí)召開稅收分析會；形成稅收分析例會制度，并通過例會解決了征管上的難點(diǎn)、疑點(diǎn)問題；使用多種稅收預(yù)測方法，不斷提高稅收預(yù)測水平，誤差率控制在標(biāo)準(zhǔn)值之內(nèi)；已按月、按季形成分析報(bào)告。開展稅收資料調(diào)查工作對我局71戶企業(yè)開展2010年稅收資料調(diào)查工作，從企業(yè)基本情況、財(cái)務(wù)狀況、稅金繳納情況等進(jìn)行全面調(diào)查，并按時(shí)進(jìn)行了上報(bào)。我科室通過與各稅源部門及時(shí)溝通，對稅源發(fā)展變化情況進(jìn)行宏觀分析和微觀分析，全面、系統(tǒng)、真實(shí)地反映稅收征管情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)組織收入工作中存在的問題和不足。調(diào)整我局重點(diǎn)稅源監(jiān)控企業(yè)戶數(shù)，加大對重點(diǎn)稅源企業(yè)管理的力度；（四）根據(jù)上級文件精神開展稅收資金帳戶和稅款繳庫情況的檢查；為迎接上級票證檢查工作組的到來，積極開展稅收票證自查工作，認(rèn)真做好稅收原始票證的審核、裝訂以及記帳工作；主管局長親自帶隊(duì)與政策法規(guī)科、辦稅廳組成聯(lián)合檢查組，對稅收資金帳戶和稅款繳庫情況進(jìn)行自查；在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行整改。（五）與各部門協(xié)調(diào)配合，認(rèn)真做好財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)扣稅工作，目前已有5戶企業(yè)扣稅成功，30戶企業(yè)簽訂協(xié)議錄入基本信息，下一征期實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上扣稅。（六）今年上半年我科室按時(shí)完成了車購稅以前年度電子檔案掃描歸檔工作。在信息中心的技術(shù)支持下，4月份加班加點(diǎn)集中抽調(diào)人員，完成了車購稅以前年度電子檔案掃描歸檔工作。為順利開展車購稅征收工作奠定了基礎(chǔ)。三、優(yōu)化納稅服務(wù)工作在“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的納稅服務(wù)新格局下，積極調(diào)整工作思路，打造“服務(wù)型 ”稅務(wù)機(jī)關(guān)。由各崗位人員寫出各自分管工作的相關(guān)步驟，規(guī)集整理制作辦稅流程圖，為下一步的輪崗做好前期工作；為方便納稅人熟悉所辦業(yè)務(wù)流程，歸集整理及時(shí)將流程錄入觸摸屏中。值班崗、咨詢臺、投訴臺的設(shè)立極大的方便了納稅人了解辦稅流程。納稅人的意見和建議也及時(shí)得到反映和處理。及時(shí)補(bǔ)充、更新稅法宣傳資料，讓納稅人第一時(shí)間掌握新的政策、法規(guī)，我們及時(shí)將稅收政策提示卡進(jìn)行更新，使納稅人交明白稅、放心稅，從而取得納稅人的信任，以誠信來營造和諧的征納關(guān)系。合理安排納稅人的申報(bào)時(shí)間，避免集中申報(bào)。節(jié)省了納稅人辦稅等待時(shí)間，提高了工作效率。簡化工作流程為納稅人提供便捷的服務(wù)。我們在稅務(wù)登記崗實(shí)行了免填單，免填單工作就是指納稅人在辦理稅務(wù)登記時(shí)，不再填寫稅務(wù)登記表，而改由稅務(wù)工作人員直接根據(jù)納稅人提供的基本資料進(jìn)行相關(guān)的錄入，而后打印，由納稅人確認(rèn)簽字。流程的簡化極大的方便了納稅人填表的煩惱和稅務(wù)人員逐項(xiàng)輔導(dǎo)的辛苦，縮短了納稅人辦理登記的時(shí)間，深受納稅人好評。向納稅人發(fā)放“辦稅程序溫馨提示卡” 該卡片可根據(jù)納稅人的不同需要，提供個性化服務(wù)，使納稅人在辦理完稅務(wù)登記后，可以按照溫馨提示卡的內(nèi)容對后續(xù)需要辦理的涉稅業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)說明。在以后工作中，本部門將深刻認(rèn)識全面創(chuàng)新發(fā)展的重大意義，增強(qiáng)工作的緊迫感和自覺性，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確目標(biāo)、落實(shí)任務(wù)、銳意進(jìn)取，扎實(shí)做好稅款征收、為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩項(xiàng)工作，同時(shí)加強(qiáng)職工思想政治教育，時(shí)刻關(guān)注職工思想動向，為實(shí)現(xiàn)科室內(nèi)兩個文明雙贏奠定基礎(chǔ)，為我局征管工作的穩(wěn)步推進(jìn)、為支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步做出新的更大的貢獻(xiàn)。第二篇：辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)20**年上半年，辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在相關(guān)科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團(tuán)結(jié)合作、齊心協(xié)力，以年初確定的工作主線為指導(dǎo)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作安排和部署，以“大走訪”活動要求為基準(zhǔn)牢固樹立“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨，踐行區(qū)局“說話和氣、辦稅認(rèn)真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升稅收質(zhì)量，同時(shí)重點(diǎn)抓好制度落實(shí)、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育和精神文明建設(shè)，積極創(chuàng)新工作模式，構(gòu)建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務(wù)廳在落實(shí)崗位職責(zé)、工作流程，提升工作效率、服務(wù)禮儀等方面都邁向了一個新的臺階，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:一、20**年上半年組織收入及總體工作情況截止6月30日，我局共組織各項(xiàng)收入16208萬元，其中辦稅服務(wù)廳組織各項(xiàng)收入5461萬元。截止6月30日共辦理稅務(wù)登記證452戶（其中個體344戶、企業(yè)73戶、外來施工企業(yè)報(bào)驗(yàn)登記35戶），變更341戶，注銷210戶（其中個體152戶、企業(yè)58戶），辦理停歇業(yè)7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發(fā)票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中：個體工商戶3850戶（未達(dá)起征點(diǎn)3775戶、三方協(xié)議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶）、企事業(yè)單位943戶。2013年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫各項(xiàng)稅收近546萬元。發(fā)售機(jī)打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，代開一體票1222份，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，代開建筑業(yè)發(fā)票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個窗口日接待人數(shù)46人次。二、2013年工作亮點(diǎn)紛呈（一）加強(qiáng)制度落實(shí)，理順征管流程，切實(shí)提升工作效率認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度，嚴(yán)紀(jì)律，強(qiáng)隊(duì)伍。根據(jù)單位工作安排，制定了本科室2013工作計(jì)劃及目標(biāo)，并于年初與科室干部簽定了黨風(fēng)廉政、糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)、及綜合治理等責(zé)任書，以確保各項(xiàng)工作有序開展。要求干部嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度及稅收政策，并將制度的落實(shí)納入“納稅服務(wù)標(biāo)兵”的評選以及執(zhí)法檢查的重點(diǎn)考核項(xiàng)目，做好科室內(nèi)部及科室間的制度落實(shí)雙向監(jiān)督，嚴(yán)格工作紀(jì)律，提升征收工作隊(duì)伍的整體執(zhí)行力。理順征管流程，切實(shí)提升工作效率。結(jié)合《稅收征管質(zhì)量評價(jià)體系》的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新，實(shí)施組織科室人員對流程進(jìn)行學(xué)習(xí)規(guī)范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規(guī)范，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部信息資料的流轉(zhuǎn)和共享，節(jié)省信息重復(fù)流轉(zhuǎn)的時(shí)間，切實(shí)提升工作效率。上半年，區(qū)局對征管軟件的模塊進(jìn)行了兩次修改，我科室認(rèn)真研究模塊新修改的功能，及各項(xiàng)注意事項(xiàng)對征收人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證征收人員能夠準(zhǔn)確運(yùn)用，降低差錯率，提升工作質(zhì)量。（二）優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭創(chuàng)一流服務(wù)內(nèi)外協(xié)作，整合資源，打造高素質(zhì)征收隊(duì)伍。上半年辦稅服務(wù)廳人員有新進(jìn)有離崗，從加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督，提升工作質(zhì)量的角度對人員崗位進(jìn)行了調(diào)整，用ab崗的形式對臨時(shí)聘用、實(shí)習(xí)人員進(jìn)行培訓(xùn)和崗位監(jiān)督，同時(shí)對新進(jìn)的正式人員進(jìn)行崗位系統(tǒng)培訓(xùn)確保了迅速進(jìn)入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時(shí)合理調(diào)配工作任務(wù)，在保證工作分配公平、合理的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動大家的工作積極性、主動性，營造出了一種輕松、快樂、和諧的工作氛圍。與后臺票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》，有效加強(qiáng)了票證使用人和審核人的責(zé)任心，降低了差錯率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識，例如交叉互審、科所長抽審，有效提升了票證質(zhì)量。前后臺的協(xié)調(diào)配合也及時(shí)發(fā)現(xiàn)前臺征收人員出現(xiàn)的各項(xiàng)問題，加強(qiáng)監(jiān)督的同時(shí)，及時(shí)整改出現(xiàn)的問題，有效提升了工作質(zhì)量。創(chuàng)新工作模式，爭創(chuàng)一流服務(wù)。始終以區(qū)局“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨為原則，堅(jiān)持為納稅人提供滿意貼心、溫馨周到的服務(wù)，充分應(yīng)用叫號機(jī)的排隊(duì)優(yōu)勢，與“科所長輪班制”相結(jié)合有效避免了納稅人排隊(duì)引發(fā)的爭執(zhí)和重復(fù)排隊(duì)的現(xiàn)象，尤其是雙顯屏的使用實(shí)現(xiàn)了辦稅全程透明化和服務(wù)管理信息化，有效降低了差錯率，節(jié)省了納稅人的時(shí)間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。采取多種措施加強(qiáng)效能建設(shè)，保證政策落實(shí)。一是通過整合服務(wù)資源，對納稅人要求辦理的各項(xiàng)涉稅事宜，實(shí)行“一窗通辦”的同時(shí)，加強(qiáng)信息的內(nèi)部流轉(zhuǎn)，環(huán)節(jié)緊扣，限時(shí)辦結(jié)，延時(shí)服務(wù)，做到責(zé)任到人、辦事到位，交叉互補(bǔ)，全員參與，人人執(zhí)行，個個遵守；二是簡化辦稅程序，減少審批手續(xù)和審批環(huán)節(jié)，大范圍推廣“免填單”的使用，暢通科室間的信息流轉(zhuǎn)渠道，進(jìn)一步規(guī)范了稅收執(zhí)法程序； 三是加強(qiáng)推廣“稅庫銀”橫向聯(lián)網(wǎng)申報(bào)，刷卡繳稅，為納稅人提供便捷服務(wù)的同時(shí)，降低征收人員職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；四是堅(jiān)持“未達(dá)起征點(diǎn)戶”簡并征期（半年一次）申報(bào)，按半年周期將未簽字戶信息傳遞給管理科進(jìn)行催報(bào)催。保證契稅“家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位，為納稅人提供全方位服務(wù)的同時(shí)確保政策執(zhí)行不偏差。五是規(guī)范臺帳管理，按月對征管資料進(jìn)行分類整理歸檔，便于資料的調(diào)取和信息審核與共享。同時(shí)科所長對所有歸檔資料進(jìn)行紙質(zhì)電子的信息比對和提供資料齊全的審核，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改，無法整改造成影響的實(shí)施責(zé)任追究。六是按照區(qū)局2013年3月停止使用手工發(fā)票的要求，在規(guī)定時(shí)間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷，并對極大發(fā)票實(shí)施有序推廣，對納稅人做到了一對一的輔導(dǎo)，保證了手工換機(jī)打后納稅人開票的正常。同時(shí)分兩批對稅控收款機(jī)進(jìn)行了推廣，對納稅人提出的問題和使用中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，保證了發(fā)票的供應(yīng)、開票的正常。繼續(xù)加大發(fā)票超定額補(bǔ)稅力度，針對領(lǐng)購發(fā)票的固定業(yè)戶嚴(yán)格執(zhí)行繳銷超定額補(bǔ)稅制度，以票控稅成效顯著，按季傳遞發(fā)票超定額補(bǔ)稅信息，給管理科及時(shí)提供全面準(zhǔn)確的信息，為管理科提高管戶質(zhì)量提供依據(jù)。七是貫徹落實(shí)每月、每季一星納稅服務(wù)標(biāo)兵的評比，同時(shí)對志愿者的評比加入票證差錯率和作廢率的考核，切實(shí)調(diào)動了科室干部工作的主動積極性和責(zé)任心，提高了納稅服務(wù)質(zhì)量。八是實(shí)施科所長審核制度，科所長對所有代開票項(xiàng)目進(jìn)行簽字審核，把握所開項(xiàng)目的準(zhǔn)確性，彌補(bǔ)非正式人員代開發(fā)票政策掌握不準(zhǔn)的缺陷，降低開票風(fēng)險(xiǎn)，并實(shí)時(shí)對征收人員的各項(xiàng)工作進(jìn)行抽審，并對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行歸類，及時(shí)整改。同時(shí)按月對所有信息全面審查，包括稅務(wù)登記信息的準(zhǔn)確性、所有申報(bào)開票數(shù)據(jù)的稅率、稅目、稅款所屬期等信息的正確性，并對發(fā)現(xiàn)的問題通報(bào)限期整改，無法整改造成影響的進(jìn)行按月的考核追究。九是加強(qiáng)與科室間的溝通協(xié)調(diào)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)傳遞信息、互相溝通，促使政策的落實(shí)、征管的質(zhì)量不斷優(yōu)化。三、苦練精兵、激發(fā)潛能，爭創(chuàng)一流人才一是加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提升政治素養(yǎng)。加強(qiáng)對征收人員政治學(xué)習(xí)的引導(dǎo)，尤其是對黨的十八大會議專題學(xué)習(xí)，提升了科室人員的政治素養(yǎng)，培養(yǎng)對工作的熱情。二是開展崗位練兵。通過實(shí)施抽問、系統(tǒng)操作審核、模擬操作等方式舉辦辦稅服務(wù)廳人員崗位練兵，對辦稅服務(wù)廳人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力、文明禮儀進(jìn)行了演練，有效提升了窗口服務(wù)能力。三是加強(qiáng)對政策的學(xué)習(xí)和掌握。對各項(xiàng)新政策及時(shí)組織科室人員進(jìn)行學(xué)習(xí)并對老政策結(jié)