物業(yè)客服及保潔工作職責共5則(已修改)
2025-10-20 11:05 本頁面
【正文】 第一篇：物業(yè)客服及保潔工作職責物業(yè)客服工作職責行為準則客服人員要遵守公司各項行政制度，服從上級工作安排，文明服務，禮貌待人，對工作細致、認真。上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，保持良好的形象及精神狀態(tài)，儀容嚴整，不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物，不留長指甲，不穿拖鞋上崗。工作過程中使用普通話交流，和業(yè)主保持良好的工作系。工作職能接待業(yè)主投訴、報修、咨詢等，解決客戶投訴或提出的問題，做好記錄進行數(shù)據(jù)分析，并及時匯報上級。為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》等相關(guān)文件，對裝修申請進行審批，同時解答有關(guān)裝修問題，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。為客戶辦理臨時出入證、搬運證、出門條等各類證件并做好詳細登記。為客戶代辦房屋出租、出售。負責各類通知的印刷、分發(fā)和存檔，每月繳費通知單的派發(fā)及催繳，撰寫各種文件、信函、計劃、報告、報表、宣傳稿件等。及時了解項目住戶變化情況，并與相關(guān)部門溝通信息。協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。負責物業(yè)管理相關(guān)費用的按時收繳工作，每月按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿，每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳領(lǐng)導。1負責樓宇竣工驗收和接管工作、準備入住相關(guān)資料和辦理入住手續(xù)、陪同業(yè)主看房驗房、檢查控制二次裝修工作、管理空置單元。1負責裝修管理工作，辦理住戶的裝修申請、審批及進場手續(xù)，檢查裝修項目是否在申報。1維護項目外觀的統(tǒng)一，對裝修現(xiàn)場進行日常檢查，發(fā)現(xiàn)并制止違章裝修行為，制止亂搭亂建、亂堆亂放，禁止任何人以任何物品堵塞過道、樓梯間及消防通道。1樓宇竣工驗收和接管工作，準備入住相關(guān)資料并辦理入住手續(xù)。1陪同業(yè)主看房、驗房，檢查并控制二次裝修工作，管理空置房。1辦理業(yè)主收樓手續(xù)，向業(yè)主解釋說明物業(yè)管理工作的各項內(nèi)容，收費細則，與業(yè)主簽訂各類協(xié)議、合約，對收樓資料進行整理歸檔，跟進收樓過程中業(yè)主提出意見和建議并及時回復、回訪。1負責業(yè)主檔案的建立管理工作，及時將業(yè)主的重要資料歸檔，熟知業(yè)主情況，與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系。1各類鑰匙的接收、借用、托管工作，并作詳細登記，定期清點所管鑰匙。1辦理車位租賃手續(xù)、物品放行手續(xù)、住戶居住證明手續(xù)的辦理并登記。協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報相關(guān)負責人。2負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。2執(zhí)行上級所指派的其他工作。物業(yè)保潔員職責行為準則保潔人員要遵守公司各項行政制度，服從上級工作安排，文明服 務，禮貌待人對工作細致、認真。上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，按標準完成各項任務，保持良好的形象及精神狀態(tài)，儀容嚴整。熟悉各自分工所負責范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對所負責范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負責。工作職能每天對樓內(nèi)外清掃，樓道內(nèi)、停車場、綠化帶等，保持干凈，定時清運樓內(nèi)垃圾。每日對樓內(nèi)信箱、標牌、墻面等公用部分進行保潔工作。每日對樓內(nèi)消防箱、防盜門、天臺等公用通道的外露管理進行保潔工作。每月對走道燈罩進行清潔工作，以保持干凈整潔。每次使用完保潔工具，器具應清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點，并及時補充或申領(lǐng)保潔工具。定期對樓內(nèi)外蚊蟲、鼠害進行消殺，確保無“四害”。對樓內(nèi)外來訪人員的可疑情況，及時與保安員聯(lián)系。勸喻業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，請將其放入通往樓梯門旁
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