【正文】 第一篇：職工之家工作總結職工之家工作總結“驀然回首，欣喜萬分”。近幾年來，我行工會在上級行工會的領導下，在支行黨支部的支持、關心下，堅持以“三個代表”的重要思想為指導，認真學習、貫徹《工會法》，堅持改革和創(chuàng)新，組織職工積極參加支行的建設和改革，有計劃、有步驟、有重點地開展建設職工之家活動，促進了支行兩個文明建設的發(fā)展，逐步推進了支行的民主管理，提高了全行職工的服務水平和整體素質，增強了支行的市場競爭力。在黨組織的領導下組織全行職工團結進取、奮力開拓，為支行榮獲省市級文明單位、省行風建設先進集體做出了應有的貢獻。一、加強工會組織自身建設，建立一支有活力的工會工作班子工會組織是支行黨支部和行政聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，充分發(fā)揮工會職能，做好職工之家建設工作，搞好工會班子建設是關鍵。因此，支行黨支部非常重視工會組織的自身建設，提出要建立一支有思想、有能力、有活力的工會班子。amp。nbsp（轉載自新世紀范本網://，請保留此標記，免費提供下載。）。首先，及時調整充實工會領導班子，把有朝氣、有素質、有能力的員工選拔到工會領導崗位上來，提高工會班子的活力。在現(xiàn)屆工會班子中，一副行長兼任工會主席，參與工會日常管理工作，而且5名工會委員分布在各個專業(yè)，有相當?shù)娜罕姶硇?，得到了全體職工代表的擁護。其次，加強工會骨干隊伍建設。組織工會骨干培訓，認真學習《工會法》的有關內容和文件精神，積極參與行里舉行的各項活動，提高自身的政治素養(yǎng)和各項工作技能。再次，加強工會組織的作風建設。組織工會骨干深入群眾，聽取意見，改進工作方法，做好下情上達，密切干群關系。另外，堅持吐故納新，注意發(fā)展新成員。我行成立了4個工會小組，注重培訓職工中的工會積極分子，使各個工會小組活動開展得有聲有色，激發(fā)了全體員工的工作熱情。二、凝聚力量，鍛造和建設一支優(yōu)秀的員工隊伍。積極開展勞動競賽，提高職工的各項工作技能。組織職工開展各種形式的勞動競賽，崗位練兵，是工會工作的挈入點。提高職工的素質是對職工權益的最大維護，提高職工隊伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力是工會對支行工作的最大參與。正是出于這種思路，工會圍繞支行各階段的工作重點，適時組織開展各種勞動競賽，配合分行開展“開門紅”“百日攬存”“技術比武”等競賽活動。通過這些活動，極大地調動了職工工作積極性，形成了廣大職工比、學、趕、幫、超的良好氛圍，有力地促進支行各項工作開展。在開展勞動競賽的同時，我們注意對職工思想動員，通過召開職代會、職工座談會、個人走訪等形式正面教育引導職工關注支行業(yè)務經營，使大家認識到提高經營效益，不僅是向商業(yè)銀行轉軌的需要，而且關系到每個職工的切身利益，從而增強大家的緊迫感和危機感，形成人人關注經營的群體意識和團結拚搏的工作精神，并發(fā)動職工獻計獻策，今年我們共收到職工提出的合理化建議50多條，經過匯總、梳理和分類，把有價值的建議向上級行和支行黨支部、行政匯報，相當部分“建議”得到了較好的采納和落實。與時俱進，增強職工職業(yè)道德水平的提高。銀行是一個高風險的行業(yè)，對職工的職業(yè)道德有著相當搞的要求。近年來，銀行內部員工作案的例子屢見不鮮，無不給我們職工道德教育敲響了警種。我行根據(jù)自身的特點，按照“治標與治本相結合、人員管理與制度管理相結合、分工負責與逐級落實相結合”的原則，分網點組織職工系統(tǒng)地學習內控管理辦法，并以實際的案例教育職工遵紀守法。我行還積極開展“我為內控進一言”活動，提高了員工的自我保護和防范風險意識，進一步確保了全行各項業(yè)務持續(xù)健康穩(wěn)定運行。堅持抓好服務管理工作，努力提升服務水準二零零三年至今，為加強服務工作的規(guī)范化、制度化建設，工會制定了服務管理工作實施意見，認真學習了省、市分行行長會議精神，以創(chuàng)新服務為宗旨，結合我行具體實際，堅持以客戶為中心，以規(guī)范為基礎，以創(chuàng)新為目標，及時查找、解決服務中薄弱環(huán)節(jié)，不斷提高各個層次的服務技巧和服務水平，充分發(fā)揮員工的積極性，努力更新觀念，統(tǒng)一思想，規(guī)范服務，提高整體的服務水平，并獲得了客戶的好評。一是成立服務工作領導小組，負責支行服務工作的組織、落實、協(xié)調及考核；二是印發(fā)服務標準，如，《營業(yè)網點規(guī)范化服務實施細則》、《服務違章處罰試行辦法》等，并組織員工進行學習；三是落實服務工作檢查制度，實行獎懲分明的激勵機制；四是督促員工積極練兵，努力提高業(yè)務水平；五是特意聘請市分行專管服務的領導做動員報告，使得員工真正從思想上、意識上提高對文明服務的認識；六是美化環(huán)境，為客戶營造一個輕松優(yōu)雅的服務環(huán)境。為貫徹落實好服務工作實施意見，支行工會組織開展了對文明服務實施細則、規(guī)范要求、違章處罰辦法等相關文件資料的學習活動，在學習貫徹的基礎上，服務領導小組人員又對各網點規(guī)范服務狀況進行了檢查，促使我行員工的服務意識不斷增強，服務水平不斷提高。在市分行組織的服務工作明察暗訪中，支行的服務工作得到了檢查人員的贊揚。三、堅持實施“青藍工程”，促進青年職工迅速成長。我行每年都要招進一批年輕的員工，這些員工活動能力強，知識結構先進，為我行增添了新的活力。但是新員工年紀輕，生活閱歷淺，實踐能力相對較弱，為了幫助這些青年職工迅速成長，成為我行的業(yè)務骨干，工會干部經常找新員工談話，認真了解新員工的思想狀況和生活困難，關心他們的每一步成長，并通過自身說法使得新員工樹立“行興我榮、行衰我恥”的思想，克服了剛進行時好高鶩遠、燥動不安、耐挫能力差等不良情緒，在思想上迅速成長。工會不僅加強了新員工的思想素質，提高了教師的職業(yè)道德水平，同時更注重培養(yǎng)新員工的實際操作能力。工會創(chuàng)造一切條件，通過組織各種活動來提高教職工的職業(yè)技能水平和文化建設水平。青年員工座談會上，工會主席就要求全體職工要立足崗位成才，通過自學、函授等方法提高文化素質，通過具體工作實踐提高能力水平。首先，工會根據(jù)我行的具體實際，采用“老幫青”的方法，讓經驗豐富的老職工與羽翼未豐的新職工結成對子，一幫一，手把手的教新員工，指導他們迅速掌握各項技能，并安排新員工在一些重要崗位進行鍛煉和工作，在近幾年的實踐中，原來的新員工都已經成為