【正文】 基于單片機的智能排隊提示系統(tǒng)摘要隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，客戶在市場交易中的地位越來越重要，個人化的服務已成趨勢，提供舒適的服務環(huán)境已成競爭的重要手段。營業(yè)窗口是形成銀行、電信、航空、醫(yī)院等企業(yè)的公眾形象的重要因素。因此，排隊管理系統(tǒng)應運而生，通過使用排隊系統(tǒng),由傳統(tǒng)的客戶站立排隊變?yōu)槿∑边M隊、排隊等待、提示服務,由傳統(tǒng)物理的多個隊列變?yōu)橐粋€邏輯的隊列,它徹底解決了銀行、醫(yī)院等服務性企業(yè)普遍存在的站立等候、服務無序的問題，深化并完善了服務的質(zhì)量。為此，我們選定了設計一個基于單片機的智能排隊提示系統(tǒng)的設計。設計以AT89C52單片機為核心，將系統(tǒng)分為蜂鳴器模塊、鍵盤模塊、Id卡及Id讀卡器模塊、液晶顯示模塊等幾部分，與軟件結合，實現(xiàn)排隊叫號的功能[1]。主控制器中的單片機采用AT89C52。鍵盤設計了1個按鍵，當服務完一位顧客后可直接控制按鍵提示下一位顧客。其工作流程是：當顧客刷完id卡后即可坐在座位上等待提示。本文先對國內(nèi)外的現(xiàn)狀、研究成果和未來排隊系統(tǒng)的發(fā)展趨勢進行了簡單的闡述。介紹了智能排隊系統(tǒng)的總體設計，工作原理。分別對軟件和硬件設計和實現(xiàn)的方法進行了說明。并給出了詳細的電路圖。給出了系統(tǒng)基本功能的測試結果?？偨Y本文所完成的工作，并提出設計過程中的存在的問題，最后對系統(tǒng)功能的擴展進一步的展望。關鍵詞：智能排隊 LCD顯示 通用讀卡模塊KD01R 目 錄第一章 緒論 1 課題背景 1 國內(nèi)外現(xiàn)狀 1 發(fā)展趨勢 2 2 本章小結 3第二章 排隊系統(tǒng)的整體設計方案分析 4 4 設計的思路 5 單片機的選擇 5 Id讀卡模塊 5 顯示單元模塊 6 本章小結 6第三章 系統(tǒng)的硬件電路設計 7 系統(tǒng)的整體電路圖如下 7 單片機的控制電路設計 7 STC89C52的功能說明[14][18][10] 7 時鐘電路設計[15] 10 10 LCD1602顯示電路 12 125Khz射頻IC卡通用讀卡模塊[12] 13 聲音提示電路 14 本章小結 15第四章 軟件設計與仿真 16 軟件的開發(fā)環(huán)境 16 開發(fā)環(huán)境keilC51介紹 16 protues仿真環(huán)境 17 系統(tǒng)軟件設計 18 單片機的主程序流程 18 id卡的卡號傳輸、校驗、儲存 18 按鍵的檢測 19 LCD1602軟件顯示 19 本章小結 20第五章 系統(tǒng)的調(diào)試和總結 21 系統(tǒng)硬件的實現(xiàn) 21 系統(tǒng)軟件的實現(xiàn) 21 系統(tǒng)集成和測試 22 本章小節(jié) 22第六章 總結和展望 23 論文主要完成的工作 23 問題和前景展望 23參考文獻 24致謝 2523基于單片機的智能排隊提示系統(tǒng)第一章 緒論 課題背景隨著經(jīng)濟全球化的大浪潮，經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展，資金流動加快，每個服務行業(yè)業(yè)務量在不斷增長，業(yè)務種類也日益增多，排隊等候已成為人們經(jīng)常面臨的實際問題。在銀行、醫(yī)院、電信等營業(yè)大廳里，經(jīng)常出現(xiàn)前擁后擠、雜亂無章的排隊等候。這導致了客戶因為長時間的站立排隊透支體力和精力而疲憊不堪和工作人員也為遭受眾多客戶的圍繞而不勝其煩，影響了服務質(zhì)量增加工作人員的壓力。社會的進步推動著各行各業(yè)樹立新的服務觀念，也促使各行各業(yè)急需改變以往的工作方式，以適應時代的要求[2]。服務行業(yè)的業(yè)務量不斷增加，傳統(tǒng)的排隊等候方式費時費力，不符合科學發(fā)展的觀念。讓顧客站著排隊一兩個小時也與科學的“顧客是上帝”的服務理念背道而馳。隨著IT行業(yè)的迅猛發(fā)展，通過機器模擬的智能排隊應運而生。前擁后擠的排隊等候得到了改善，電子排隊系統(tǒng)得到了廣泛的應用。通過使用排隊系統(tǒng),由傳統(tǒng)的客戶站立排隊變?yōu)槿∑边M隊、排隊等待、提示服務,由傳統(tǒng)物理的多個隊列變?yōu)橐粋€邏輯的隊列, 使先來先服務的思想得到更好的貫徹，不僅優(yōu)化了服務和工作環(huán)境,而且使客戶和工作人員的情緒得以放松,提高了服務效率和質(zhì)量,有利于樹立服務部門的良好形象,有利于提高服務機構的經(jīng)濟效益和社會效益,更有利于營造良好社會公共秩序、創(chuàng)造和諧的社會環(huán)境。它徹底解決了銀行、醫(yī)院等服務性企業(yè)普遍存在的站立等候、服務無序的問題，深化并完善了服務的質(zhì)量[3]。這種智能化、人性化的服務系統(tǒng)不僅在世界各地被廣泛接受，在國內(nèi)也被越來越多的服務行業(yè)認同和采用。 國內(nèi)外現(xiàn)狀智能排隊模擬了人群排隊過程，通過顧客進行取號、排隊等待和叫號服務等功能，取代各類服務性窗口傳統(tǒng)的讓顧客站立排隊辦理業(yè)務的方式，實現(xiàn)了計算機系統(tǒng)代替客戶進行排隊的過程，適用于各種各樣的窗口服務行業(yè)。排隊技術最早出現(xiàn)于上個世紀的六、七十年代，開始主要集中在歐美等西方國家，后來迅速得到普及。剛開始，排隊是顧客先取一個預先準備好的號，然后輪到該號時，服務員再用麥克風通知客戶接受服務。后來排隊理論得到了廣泛的發(fā)展，1909年丹麥的電話工程師愛爾郎進行了長期的工作，取得了隨機服務系統(tǒng)理論的最早成果。1940年前后排隊理論開始在機器管理和陸空交通等方面得到應用。1951年理論工作有了更新的發(fā)展，逐漸奠定了現(xiàn)代隨機理論服務基礎，其服務領域也得到了廣泛的應用。在我國，排隊產(chǎn)品概念的引進時間也不長，排隊技術產(chǎn)品也經(jīng)由1998起步期，即中國企業(yè)才開始從事排隊技術產(chǎn)品的經(jīng)營活動。但新技術還處于萌芽時期，使用的范圍十分的有限。20012003年的發(fā)展期，即大家排隊技術產(chǎn)業(yè)已經(jīng)有了一定的認識。服務行業(yè)也不把排隊系統(tǒng)當做一個擺設，顧客對這種智能的排隊方式也漸漸的習慣了。到現(xiàn)階段的高速發(fā)展期，市場也逐漸成熟，逐漸生產(chǎn)出多種適應我國國情的排隊系統(tǒng)產(chǎn)品，并具有應用領域廣、工作流程復雜、綜合技術要求高的等特點[4]。 發(fā)展趨勢目前排隊叫號系統(tǒng)有多種解決方法，如：取號的有按鍵式排隊取號，觸屏式的和無線排隊取號。提示音有樂音提示、語音合成呼叫、呼叫終端；顯示的有以柜臺顯示和綜合顯示為主的各種數(shù)碼管顯示、LCD顯示、LED顯示、PDP顯示。從排隊系統(tǒng)的發(fā)展史來看，可以將它分為： 單片機、Pc式、嵌入式三種核心結構，其特點各異。基于單片機結構的智能排隊管理系統(tǒng)，這個系統(tǒng)具有簡單的形式，可以完成基本功能的實現(xiàn)，并且可以實現(xiàn)簡單排隊的需求，成本較低是它的優(yōu)點，但是也有不足之處，如接口電路復雜，價格昂貴，體積大，這是智能排隊系統(tǒng)的較早的產(chǎn)品，所以擴展功能十分有限。隨著科學技術的發(fā)展，市場上現(xiàn)在的主流產(chǎn)品是基于PC機的結構形式，即由8位CPU構成的主機板通過RS232接口與加裝有觸摸屏的PC機在線通信配合使用。這種模式占用Pc機僅用在使用頻率較少的系統(tǒng)管理功能和完成觸摸屏觸摸取號的功能，這種結構方式的長處是能夠方便與所服務領域主體業(yè)務進行兼容性設計，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，不足之處是它的開發(fā)和制造的成本相對來說是比較高的，最重要的是系統(tǒng)的結構不嚴密，顯得比較松散。[5]嵌入式系統(tǒng)具有消損功耗低、小體積、能夠高度集成、較強的可靠性、簡單緊湊等特點，適用于對功能、可靠性、體積和功耗要求嚴格的系統(tǒng)。應用嵌入式系統(tǒng)使產(chǎn)品的成本得到較大的降低。并且系統(tǒng)本身不具備自動開發(fā)能力，必須有一套開發(fā)環(huán)境和工具才能進行開發(fā)，這使得用戶不能夠對它進行修改。硬件設備、應用程序和嵌入式操作系統(tǒng)共同組成了嵌入式系統(tǒng)。它的應用范圍包括網(wǎng)絡設備、個人數(shù)字助理、智能機械等[6],[7],[8]。越來越多的軟件開發(fā)支持和網(wǎng)絡功能的強大為嵌入式的發(fā)展打下了基礎，所以其具有較好的開發(fā)前景。本文是基于單片機的智能排隊提示系統(tǒng)而提出的的若干問題，主要是整個設計過程中的設計方案進行了規(guī)劃，進而確定了排隊提示系統(tǒng)中所需要的主要模塊設計及其實現(xiàn)方案，并對各個功能模塊的硬件、軟件設計與實現(xiàn)進行了比較完整的描述。本文主要對整個設計過程進行了以下幾個方面的概括：第一章緒論主要介紹了智能排隊系統(tǒng)的研究背景、研究目的和意義，國內(nèi)外現(xiàn)狀和