【正文】 第一篇：關于在窗口單位開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案中共民勤縣收成衛(wèi)生院支部委員會文件 民勤縣收成衛(wèi)生院收成衛(wèi)生院關于在窗口單位開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案為進一步發(fā)揮窗口單位和服務行業(yè)在創(chuàng)先爭優(yōu)中的重要作用，不斷深化我院創(chuàng)先爭優(yōu)活動成果，根據(jù)《民勤縣窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案》和召開的全縣窗口單位和服務行業(yè)深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動動員會精神，圍繞縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總體要求，現(xiàn)結合我院實際，制定本實施方案。一、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，認真學習貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，充分發(fā)揮基層服務組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，在全局范圍內開展“服務先鋒”為主題的為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)推進活動，進一步強化服務理念，優(yōu)化服務方式，拓展服務領域，提高服務質量。二、目標要求增強服務意識，改進服務作風 堅持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀點，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿 1 腔熱忱對待群眾。改進醫(yī)風行風，寓管理于服務之中，著力轉變服務職能，改善服務環(huán)境，創(chuàng)新服務舉措，樹立良好形象，切實糾正 “庸、懶、散”現(xiàn)象，認真解決“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的問題。加強醫(yī)療專業(yè)培訓，提升服務能力 結合學習型組織建設，深入開展醫(yī)療教育和職業(yè)道德教育，加大業(yè)務知識和崗位技能培訓力度，努力建設一支醫(yī)療質量強、專業(yè)精、服務優(yōu)的醫(yī)療服務隊伍。以服務隊伍素質能力的提高，帶動本行業(yè)本單位服務能力和服務水平全面提升。堅持以人為本的原則，提高服務效能 堅持以人為本的原則，文明行醫(yī)，公正待人，公平服務，公開辦事。堅持便捷、高效、優(yōu)質、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務標準，完善服務體系，提高服務效率。努力提高醫(yī)療質量，回應群眾期待 認真傾聽群眾意見，努力滿足群眾合理需求，整合服務資源，拓展服務領域，提高服務質量，多辦順民意、解民憂、惠民生的實事好事，切實解決群眾反映強烈的熱點、難點問題，讓群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化，努力提高群眾滿意度。三、活動內容按照我縣窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動要求，以“三亮三比三評”為載體，立足本院職能找準切入點和結合點，充分發(fā)揮基層醫(yī)療衛(wèi)生服務作用和黨員先鋒 模范作用，帶動我院職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質形象、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務標兵，努力提升服務人民群眾的質量和水平。(一)大力推行“三亮”活動，展示良好服務形象亮身份 通過佩戴胸牌，擺放臺簽，設立工作公示欄等形式，引導職工多渠道亮身份，增強為民服務意識，強化自我約束，接受群眾監(jiān)督。結合各科室職能和崗位實際，改進服務水平、提高服務效率、開展便民服務，并做出公開承諾，自覺接受廣大服務對象和人民群眾的監(jiān)督。亮崗位職責 公開辦理事項、辦理負責人、責任崗位、辦理流程、辦理時限和監(jiān)督電話，制定工作標準及考核細則，加強考核檢查，保質保量完成各項工作任務。亮崗位承諾 結合職責任務和崗位特點，重點圍繞提高服務能力、改進服務作風、提升服務效能、創(chuàng)新服務形象等方面做出公開承諾。并采取設立公開欄等方式承諾服務事項，接受人民群眾監(jiān)督，接受社會監(jiān)督。（二）積極開展“三比”，促進活動見實效立足崗位比技能 切實加強職業(yè)道德教育，深入開展基礎理論、工作技能和業(yè)務知識的學習培訓，牢固樹立文明、熱情、規(guī)范、高效的服務意識，著力提高職工的醫(yī)療服務能力。組織職工廣泛開展形式多樣、內容豐富的工作技能競賽，引導科室負責人作表率、爭當優(yōu)質服務帶頭人，引導黨員樹形像、爭當優(yōu)秀服務標兵。提升服務比作風 積極推行微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務，促進服務態(tài)度明顯改善、工作作風顯著轉變。要圍繞構建陽光服務運行機制，嚴格落實“門診首問負責、限時辦結、責任追究”等制度，制定門診首問登記、明確服務質量、服務承諾、效能公示等系列制度，強化規(guī)范管理。爭創(chuàng)一流比業(yè)績 進一步完善文明服務標準，通過開展特色服務活動，看實績、比貢獻，帶動各級組織和廣大職工創(chuàng)建群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質服務品牌、爭當行業(yè)服務標兵。積極推廣便民服務、服務回訪隨診等方式，構建多層次、全天制服務體系。要充分尊重各科室首創(chuàng)精神，鼓勵支持結合各自實際，創(chuàng)新實踐載體，豐富活動內容，不斷延伸服務領域，改進服務方式，切實提高服務效能。（三）認真組織“三評”，提升群眾滿意度群眾測評 測評時注重參評對象的廣泛性和針對性，不僅要組織同行、群眾和服務對象共同參與測評，還要設立意見箱等方式，接受服務對象即時評價、及時反饋群眾意見，整改存在問題。領導點評 領導要深入各科室，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是的肯定成績，指出問題，提出切實可行的改進意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效?？剖一ピu 要結合科室自身特點和崗位實際進行互相評估。通過召開組織生活會的形式，組織職工開展一次評議活動，互相鼓勵、比學趕超，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。四、組織領導及要求為保證此次活動扎實有效的開展，成立醫(yī)院“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領導小組：組 長：陶毅(院長)副組長：劉光明（副院長）組 員：聶春梅、王范德、孫梅珍、馬芳、張慧、李佳 各科室負責人是本次活動窗口單位的第一責任人，全體職工要深刻領會和認識本次活動的重要意義，按照醫(yī)院“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”領導小組的工作要求，認真抓好落實，確?；顒邮盏綄嵭В玫綇V大服務對象的肯定。收成衛(wèi)生院二〇一一年八月十日第二篇：深入開展窗口單位“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案蚌寧路政大隊深入開展窗口單位 “為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案為深入貫徹落實胡錦濤總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的重要講話精神，進一步樹立以人為本、執(zhí)政為民理念，增強服務意識，改進工作作風，提升高速公路路政管理水平，根據(jù)省高速公路路政支隊?關于印發(fā)?省高速公路路政支隊深入開展窗口單位“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案?的通知?（皖高速路政發(fā)?2011?40號）文件的要求，結合大隊工作實際，制定如下實施方案。一、深刻認識活動的意義中國共產(chǎn)黨的立黨之本是為人民服務，科學發(fā)展觀的本質是以人為本。服務人民群眾是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要內容和目標。在聯(lián)系民生最緊密、服務群眾最直接的窗口單位和服務行業(yè)開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是深入學習貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話，推動窗口單位踐行以人為本、執(zhí)政為民理念，突出為民服務的重點，是促進創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程的重要舉措。高速路政大隊主要職能聯(lián)系民生最緊密、服務群眾最直接，是重要的窗口單位。大隊黨支部和廣大黨員要充分認識到在窗口單位深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對于保