【正文】 第一篇：Notes 郵件系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解析Notes 郵件系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解析摘要: Lotus Domino/Notes 郵件系統(tǒng)現(xiàn)已成為氣象部門(mén)必不可少的工具，它是目前最為流行的文檔數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)之一，作為群件系統(tǒng)，它利用自身強(qiáng)大的功能，在企業(yè)、政府辦公自動(dòng)化方面的應(yīng)用越來(lái)越廣。本文分析了氣象部門(mén)在使用Notes 郵件系統(tǒng)過(guò)程中通常會(huì)遇見(jiàn)的數(shù)據(jù)庫(kù)出錯(cuò)、服務(wù)器無(wú)響應(yīng)及用戶(hù)切換等一些問(wèn)題，并給出了相應(yīng)的解決辦法。關(guān)鍵詞: 郵件。用戶(hù)切換。數(shù)據(jù)庫(kù)引言Lotus Domino/Notes 郵件系統(tǒng)是目前最為流行的文檔數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)之一，作為群件系統(tǒng)，它利用自身強(qiáng)大的功能使其在企業(yè)、政府辦公自動(dòng)化方面的應(yīng)用越來(lái)越廣。目前，氣象部門(mén)就采用Lotus Domino 服務(wù)器作為平臺(tái)，Lotus Notes 作為操作系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)郵件的發(fā)送。在使用Notes 郵件系統(tǒng)過(guò)程中通常會(huì)遇見(jiàn)一些問(wèn)題，本文對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了分析，并給出了相應(yīng)的解決辦法。Notes 郵件系統(tǒng)簡(jiǎn)介L(zhǎng)otus Domino/Notes 郵件系統(tǒng)是目前全國(guó)氣象部門(mén)內(nèi)部使用的一個(gè)群件工作平臺(tái)，既具有足夠的信息安全性，還具有管理方便、使用簡(jiǎn)單的優(yōu)點(diǎn)。它是一個(gè)包括郵件收發(fā)功能在內(nèi)的、可提供強(qiáng)大管理功能和個(gè)性設(shè)計(jì)的實(shí)用性郵件系統(tǒng)，是一個(gè)集通信處理、文檔存儲(chǔ)和豐富的應(yīng)用開(kāi)發(fā)環(huán)境于一體的辦公軟件，支持在各種不同計(jì)算機(jī)平臺(tái)和包括Internet 在內(nèi)的各種網(wǎng)絡(luò)之間共享各種類(lèi)型的數(shù)據(jù)。Lotus Domino /Notes 分為服務(wù)器端和客戶(hù)端，應(yīng)用在不同的主機(jī)上。Lotus Domino 服務(wù)器提供了功能強(qiáng)勁的平臺(tái)，Lotus Notes 作為L(zhǎng)otus Domino 服務(wù)器使用的客戶(hù)端軟件，提供了消息傳遞和協(xié)作功能［1］。2 Lotus Domino 升級(jí)、維護(hù)時(shí)遇到的問(wèn)題隨著氣象信息現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，新的業(yè)務(wù)管理及辦公應(yīng)用需求不斷增加，Lotus Domino 現(xiàn)已完成從R5 升級(jí)為R8 版本的升級(jí)優(yōu)化工作，升級(jí)優(yōu)化后，氣象部門(mén)的Notes 郵件服務(wù)器得到了很大的改善，由原來(lái)的中央節(jié)點(diǎn)中轉(zhuǎn)分發(fā)改變?yōu)橹苯狱c(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信方式，在郵件的回收、修改、離線處置以及地址本等作了升級(jí)處理，解決了原先存在的軟、硬件隱患問(wèn)題。升級(jí)過(guò)程中，對(duì)新版本的mail 數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)、郵件庫(kù)刪除及用戶(hù)注冊(cè)都和R5 版本的操 作過(guò)程一樣，但在新版本上注冊(cè)的用戶(hù)是不能用老版本的Lotus Notes 打開(kāi)的，只能通過(guò)新版本打開(kāi)，新版本的客戶(hù)端不影響老版本所注冊(cè)用戶(hù)的使用。對(duì)于Lotus Domino 服務(wù)器端，管理員有時(shí)會(huì)把name 和henanname 搞混，name 和henanname 分別為Notes 郵件中CMA Address Book 和Henan Address Book 地址本的數(shù)據(jù)庫(kù)，有時(shí)在上級(jí)管理員要求升級(jí)地址本的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)個(gè)別用戶(hù)在地址本中丟失的現(xiàn)象，但能在CMA Address Book 地址本中找到此用戶(hù)，這種情況只有等此次升級(jí)與河南省氣象局同步后，河南省氣象局的Henan Address Book 地址本的添加或者更新才能被所有用戶(hù)看見(jiàn)。henanname 只是個(gè)地址本數(shù)據(jù)庫(kù)，和注冊(cè)用戶(hù)無(wú)關(guān)，這也是河南省氣象局已經(jīng)將用戶(hù)地址加入河南地址本中，而地市氣象局在河南地址本中卻無(wú)法找到的原因。如: 注冊(cè)了“鄭州局農(nóng)氣中心”用戶(hù)后，在CMA Address Book 地址本中可以找到此用戶(hù)，但在Henan Address Book 地址本里面卻找不到。原因是在上次同步升級(jí)的時(shí)候只升級(jí)了CMA Address Book 地址本(即Lotus Domino 服務(wù)器端name 數(shù)據(jù)庫(kù))，而沒(méi)有升級(jí)Henan Address Book 地址本(即henanname 的數(shù)據(jù)庫(kù))，因而無(wú)法在Henan Address Book 地址本中找到“鄭州局農(nóng)氣中心”用戶(hù)。解決此問(wèn)題的方法為: 每次升級(jí)同步完成之后，如果Henan Address Book 地址本里的個(gè)別老用戶(hù)沒(méi)有了，或者以前刪過(guò)的又在地址本里，這種情況應(yīng)找上級(jí)Notes 管理員進(jìn)行修改，因?yàn)楹幽系牡刂繁局皇呛幽鲜庀缶纸⒁粋€(gè)組后，把用戶(hù)給加進(jìn)去而已，是河南省氣象局手動(dòng)添加、刪除建立的，有時(shí)候不一定每個(gè)用戶(hù)都給加進(jìn)去或者刪除掉。客戶(hù)端用戶(hù)在使用Notes 系統(tǒng)時(shí)可能遇到的問(wèn)題用戶(hù)在使用過(guò)程中，往往因?yàn)閷?duì)整個(gè)系統(tǒng)不熟悉，使用操作不當(dāng)而影響整個(gè)Notes 系統(tǒng)運(yùn)行效率。為此，對(duì)于常見(jiàn)的一些操作故障及使用技巧加以說(shuō)明。3．1 TCP/IP 文件丟失在使用Notes 客戶(hù)端打開(kāi)郵件時(shí)，會(huì)遇到“TCP / IP 文件丟失”的錯(cuò)誤而打不開(kāi)郵件，這個(gè)問(wèn)題最常見(jiàn)的原因是hosts 文件里查找服務(wù)器路徑丟失，在這種情況下客戶(hù)端無(wú)法找到路徑而打不開(kāi)郵件。解決辦法可以打開(kāi)“C: WINDOWS system32 drivers etc”中的hosts 文件看“noets 服務(wù)器ip bezz_ 所在城市”語(yǔ)句是否丟失，如果丟失，一般情況下只要加上 即可正常使用。有些時(shí)候，當(dāng)把hosts 文件中語(yǔ)句添加保存好后，當(dāng)時(shí)能正常運(yùn)行，但Notes 客戶(hù)端關(guān)閉后再次運(yùn)行仍然提醒“TCP /IP 文件丟失”，這種情況下就要考慮電腦是否染上病毒。首先查看ECT 文件夾中的hosts 文件，如果是hosts 文件丟失，而不是hosts 文件中語(yǔ)句丟失，則將其他hosts 文件復(fù)制進(jìn)來(lái)再重試。如果仍然出現(xiàn)上述情況則可能是木馬問(wèn)題，一般用強(qiáng)殺木馬程序查殺后就能正常使用。在工作經(jīng)驗(yàn)中經(jīng)過(guò)多次排查，懷疑這種反復(fù)丟失hosts 文件的問(wèn)題是auto 木馬病毒，可以在查殺完病毒后打個(gè)auto 補(bǔ)丁使其更安全。3． 2 Notes 的個(gè)人用戶(hù)和科室用戶(hù)無(wú)法相互切換有些用戶(hù)因?yàn)楣ぷ餍枰⒘藗€(gè)人用戶(hù)，客戶(hù)端需要在個(gè)人和科室之間互換轉(zhuǎn)換，但用戶(hù)在互換的過(guò)程中，有時(shí)會(huì)遇到被提示“ID 用戶(hù)沒(méi)有權(quán)限訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)”而不能進(jìn)入郵箱。這是因?yàn)樵诎惭b過(guò)程中，用戶(hù)在郵件文件的設(shè)置中會(huì)略有不同。一般在安裝用戶(hù)切換的時(shí)候都是直接在客戶(hù)端郵件的場(chǎng)所中添加場(chǎng)所進(jìn)行設(shè)置郵件文件，而不再重新安裝客戶(hù)端，如果自行設(shè)置和安裝時(shí)自動(dòng)產(chǎn)生的郵件文件設(shè)置不符，就會(huì)有上述錯(cuò)誤出現(xiàn)而不能進(jìn)行切換。解決辦法就是將這兩個(gè)用戶(hù)端都用安裝客戶(hù)端的方法安裝，分別查看兩個(gè)用戶(hù)的“郵件文件”項(xiàng)是如何設(shè)置的，比如有些郵件文件的設(shè)置是“用戶(hù)縮寫(xiě)地區(qū)名稱(chēng)”，而有些則是“mail 用戶(hù)縮寫(xiě)． nsf”，將其用戶(hù)設(shè)置按照安裝時(shí)設(shè)置即可解決其無(wú)法相互轉(zhuǎn)換問(wèn)題。3． 3 訪問(wèn)用戶(hù)郵件時(shí)提示找不到數(shù)據(jù)庫(kù)在客戶(hù)端添加了另一用戶(hù)后打開(kāi)此用戶(hù)郵箱時(shí)提示找不到數(shù)據(jù)庫(kù)，可按照如下步驟來(lái)解決: 首先看Notes 客戶(hù)端郵件場(chǎng)所設(shè)置里的郵件文件“郵件． nsf”與服務(wù)器根目錄下dimino louts data mail 文件夾中的郵件名稱(chēng)是否相符，即郵件文件那項(xiàng)是否與服務(wù)器根目錄下dimino louts data mail 里的“郵件． nsf”一致，如不一致，就在服務(wù)器中查找出正確郵件 名，將場(chǎng)所設(shè)置里的“郵件． nsf”改寫(xiě)為與服務(wù)器上一致即可。3． 4 用戶(hù)發(fā)送郵件不成功當(dāng)客戶(hù)端打開(kāi)郵件時(shí)提示數(shù)據(jù)庫(kù)壞，用戶(hù)自己還能打開(kāi)所收到的郵件內(nèi)容，但無(wú)法發(fā)送郵件，即使以管理員身份打開(kāi)此用戶(hù)，Notes 仍然提示“數(shù)據(jù)庫(kù)壞，無(wú)法打開(kāi)”，這種情況下可能是現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)了問(wèn)題。解決此問(wèn)題可以將服務(wù)器端以前備份的“郵件用戶(hù)． nsf”(數(shù)據(jù)庫(kù))覆蓋到現(xiàn)在用的數(shù)據(jù)庫(kù)上即可正常運(yùn)行(用戶(hù)的所有數(shù)據(jù)庫(kù)都在服務(wù)器的mail 文件夾中)，要注意的一點(diǎn)是使用以前備份的數(shù)據(jù)庫(kù)后，新日期的郵件都將丟失，如果出現(xiàn)此情況，應(yīng)先通知用戶(hù)進(jìn)行郵件備份，以防重要郵件丟失。3． 5 客戶(hù)端用戶(hù)打開(kāi)Notes 時(shí)提示無(wú)權(quán)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)如果客戶(hù)端用戶(hù)打開(kāi)Notes 時(shí)提示無(wú)權(quán)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，應(yīng)該是用戶(hù)權(quán)限沒(méi)有設(shè)置正確。解決方法為: 管理員先查看服務(wù)器上此用戶(hù)的mail 文件，通過(guò)管理員身份打開(kāi)此用戶(hù)郵件，打開(kāi)后點(diǎn)擊郵件中“文件”—“ 應(yīng)用程序”(R8 版本的Notes)/ 數(shù)據(jù)庫(kù)(R5 版本的Notes)，在存取控制中查看存取級(jí)別是否為管理者，如果不為管理者則將其改正為管理者即可。3． 6 Notes 客戶(hù)端提醒Notes 空間不足R8 客戶(hù)端Notes 個(gè)別用戶(hù)發(fā)送郵件時(shí)多次提醒“Notes 空間不足，需要?jiǎng)h除文件，無(wú)法保存發(fā)送文件”的問(wèn)題。解決辦法為: 刪除用戶(hù)過(guò)大文件，再用管理員用戶(hù)(Administrator)登錄，把該用戶(hù)郵箱的配額適當(dāng)放大并壓縮處理，或者用戶(hù)刪除郵件后系統(tǒng)理員在Domino 服務(wù)器界面中鍵入“l(fā)oadpact mail”命令，對(duì)用戶(hù)郵箱數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行壓縮，其中“mail”是指存放郵件數(shù)據(jù)庫(kù)文件的mail 目錄。例: “市局農(nóng)氣中心”為R8 新建立的用戶(hù)，在發(fā)送時(shí)總提醒錯(cuò)誤，通過(guò)釋放服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)郵件空間后仍無(wú)法解決，檢查發(fā)現(xiàn)它的郵箱里有兩個(gè)大于180 M 的文件，刪除一個(gè)后，由之前的提醒數(shù)據(jù)庫(kù)大小當(dāng)前已達(dá)到400 M 變?yōu)?00 M，將兩個(gè)都刪除后，郵箱變?yōu)檎?，R8 郵箱有自己的數(shù)據(jù)庫(kù)提示，所以里面存放過(guò)大的郵件會(huì)有提示。第二篇：銷(xiāo)售常見(jiàn)問(wèn)題解析網(wǎng)上了解價(jià)格這類(lèi)客戶(hù)通常會(huì)連續(xù)轉(zhuǎn)過(guò)幾家店后才會(huì)決定是否購(gòu)買(mǎi)，例如：在網(wǎng)上了解的是N518 來(lái)店后直接會(huì)問(wèn)N518多少錢(qián)，銷(xiāo)售員在這時(shí)千萬(wàn)不要直接報(bào)價(jià)，因?yàn)槲覀冊(cè)趦r(jià)格方面沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，當(dāng)客戶(hù)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候是一個(gè)非常好的轉(zhuǎn)型的一個(gè)機(jī)會(huì)，通常我會(huì)說(shuō)您好，電紙書(shū)N518系列有三