【正文】 第一篇：Notes 郵件系統(tǒng)常見問題解析Notes 郵件系統(tǒng)常見問題解析摘要: Lotus Domino/Notes 郵件系統(tǒng)現(xiàn)已成為氣象部門必不可少的工具，它是目前最為流行的文檔數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)之一，作為群件系統(tǒng)，它利用自身強(qiáng)大的功能，在企業(yè)、政府辦公自動化方面的應(yīng)用越來越廣。本文分析了氣象部門在使用Notes 郵件系統(tǒng)過程中通常會遇見的數(shù)據(jù)庫出錯、服務(wù)器無響應(yīng)及用戶切換等一些問題，并給出了相應(yīng)的解決辦法。關(guān)鍵詞: 郵件。用戶切換。數(shù)據(jù)庫引言Lotus Domino/Notes 郵件系統(tǒng)是目前最為流行的文檔數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)之一，作為群件系統(tǒng)，它利用自身強(qiáng)大的功能使其在企業(yè)、政府辦公自動化方面的應(yīng)用越來越廣。目前，氣象部門就采用Lotus Domino 服務(wù)器作為平臺，Lotus Notes 作為操作系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)郵件的發(fā)送。在使用Notes 郵件系統(tǒng)過程中通常會遇見一些問題，本文對這些問題進(jìn)行了分析，并給出了相應(yīng)的解決辦法。Notes 郵件系統(tǒng)簡介Lotus Domino/Notes 郵件系統(tǒng)是目前全國氣象部門內(nèi)部使用的一個群件工作平臺，既具有足夠的信息安全性，還具有管理方便、使用簡單的優(yōu)點(diǎn)。它是一個包括郵件收發(fā)功能在內(nèi)的、可提供強(qiáng)大管理功能和個性設(shè)計的實(shí)用性郵件系統(tǒng)，是一個集通信處理、文檔存儲和豐富的應(yīng)用開發(fā)環(huán)境于一體的辦公軟件，支持在各種不同計算機(jī)平臺和包括Internet 在內(nèi)的各種網(wǎng)絡(luò)之間共享各種類型的數(shù)據(jù)。Lotus Domino /Notes 分為服務(wù)器端和客戶端，應(yīng)用在不同的主機(jī)上。Lotus Domino 服務(wù)器提供了功能強(qiáng)勁的平臺，Lotus Notes 作為Lotus Domino 服務(wù)器使用的客戶端軟件，提供了消息傳遞和協(xié)作功能［1］。2 Lotus Domino 升級、維護(hù)時遇到的問題隨著氣象信息現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，新的業(yè)務(wù)管理及辦公應(yīng)用需求不斷增加，Lotus Domino 現(xiàn)已完成從R5 升級為R8 版本的升級優(yōu)化工作，升級優(yōu)化后，氣象部門的Notes 郵件服務(wù)器得到了很大的改善，由原來的中央節(jié)點(diǎn)中轉(zhuǎn)分發(fā)改變?yōu)橹苯狱c(diǎn)對點(diǎn)通信方式，在郵件的回收、修改、離線處置以及地址本等作了升級處理，解決了原先存在的軟、硬件隱患問題。升級過程中，對新版本的mail 數(shù)據(jù)庫升級、郵件庫刪除及用戶注冊都和R5 版本的操 作過程一樣，但在新版本上注冊的用戶是不能用老版本的Lotus Notes 打開的，只能通過新版本打開，新版本的客戶端不影響老版本所注冊用戶的使用。對于Lotus Domino 服務(wù)器端，管理員有時會把name 和henanname 搞混，name 和henanname 分別為Notes 郵件中CMA Address Book 和Henan Address Book 地址本的數(shù)據(jù)庫，有時在上級管理員要求升級地址本的時候，會出現(xiàn)個別用戶在地址本中丟失的現(xiàn)象，但能在CMA Address Book 地址本中找到此用戶，這種情況只有等此次升級與河南省氣象局同步后，河南省氣象局的Henan Address Book 地址本的添加或者更新才能被所有用戶看見。henanname 只是個地址本數(shù)據(jù)庫，和注冊用戶無關(guān)，這也是河南省氣象局已經(jīng)將用戶地址加入河南地址本中，而地市氣象局在河南地址本中卻無法找到的原因。如: 注冊了“鄭州局農(nóng)氣中心”用戶后，在CMA Address Book 地址本中可以找到此用戶，但在Henan Address Book 地址本里面卻找不到。原因是在上次同步升級的時候只升級了CMA Address Book 地址本(即Lotus Domino 服務(wù)器端name 數(shù)據(jù)庫)，而沒有升級Henan Address Book 地址本(即henanname 的數(shù)據(jù)庫)，因而無法在Henan Address Book 地址本中找到“鄭州局農(nóng)氣中心”用戶。解決此問題的方法為: 每次升級同步完成之后，如果Henan Address Book 地址本里的個別老用戶沒有了，或者以前刪過的又在地址本里，這種情況應(yīng)找上級Notes 管理員進(jìn)行修改，因為河南的地址本只是河南省氣象局建立一個組后，把用戶給加進(jìn)去而已，是河南省氣象局手動添加、刪除建立的，有時候不一定每個用戶都給加進(jìn)去或者刪除掉。客戶端用戶在使用Notes 系統(tǒng)時可能遇到的問題用戶在使用過程中，往往因為對整個系統(tǒng)不熟悉，使用操作不當(dāng)而影響整個Notes 系統(tǒng)運(yùn)行效率。為此，對于常見的一些操作故障及使用技巧加以說明。3．1 TCP/IP 文件丟失在使用Notes 客戶端打開郵件時，會遇到“TCP / IP 文件丟失”的錯誤而打不開郵件，這個問題最常見的原因是hosts 文件里查找服務(wù)器路徑丟失，在這種情況下客戶端無法找到路徑而打不開郵件。解決辦法可以打開“C: WINDOWS system32 drivers etc”中的hosts 文件看“noets 服務(wù)器ip bezz_ 所在城市”語句是否丟失，如果丟失，一般情況下只要加上 即可正常使用。有些時候，當(dāng)把hosts 文件中語句添加保存好后，當(dāng)時能正常運(yùn)行，但Notes 客戶端關(guān)閉后再次運(yùn)行仍然提醒“TCP /IP 文件丟失”，這種情況下就要考慮電腦是否染上病毒。首先查看ECT 文件夾中的hosts 文件，如果是hosts 文件丟失，而不是hosts 文件中語句丟失，則將其他hosts 文件復(fù)制進(jìn)來再重試。如果仍然出現(xiàn)上述情況則可能是木馬問題，一般用強(qiáng)殺木馬程序查殺后就能正常使用。在工作經(jīng)驗中經(jīng)過多次排查，懷疑這種反復(fù)丟失hosts 文件的問題是auto 木馬病毒，可以在查殺完病毒后打個auto 補(bǔ)丁使其更安全。3． 2 Notes 的個人用戶和科室用戶無法相互切換有些用戶因為工作需要建立了個人用戶，客戶端需要在個人和科室之間互換轉(zhuǎn)換，但用戶在互換的過程中，有時會遇到被提示“ID 用戶沒有權(quán)限訪問數(shù)據(jù)庫”而不能進(jìn)入郵箱。這是因為在安裝過程中，用戶在郵件文件的設(shè)置中會略有不同。一般在安裝用戶切換的時候都是直接在客戶端郵件的場所中添加場所進(jìn)行設(shè)置郵件文件，而不再重新安裝客戶端，如果自行設(shè)置和安裝時自動產(chǎn)生的郵件文件設(shè)置不符，就會有上述錯誤出現(xiàn)而不能進(jìn)行切換。解決辦法就是將這兩個用戶端都用安裝客戶端的方法安裝，分別查看兩個用戶的“郵件文件”項是如何設(shè)置的，比如有些郵件文件的設(shè)置是“用戶縮寫地區(qū)名稱”，而有些則是“mail 用戶縮寫． nsf”，將其用戶設(shè)置按照安裝時設(shè)置即可解決其無法相互轉(zhuǎn)換問題。3． 3 訪問用戶郵件時提示找不到數(shù)據(jù)庫在客戶端添加了另一用戶后打開此用戶郵箱時提示找不到數(shù)據(jù)庫，可按照如下步驟來解決: 首先看Notes 客戶端郵件場所設(shè)置里的郵件文件“郵件． nsf”與服務(wù)器根目錄下dimino louts data mail 文件夾中的郵件名稱是否相符，即郵件文件那項是否與服務(wù)器根目錄下dimino louts data mail 里的“郵件． nsf”一致，如不一致，就在服務(wù)器中查找出正確郵件 名，將場所設(shè)置里的“郵件． nsf”改寫為與服務(wù)器上一致即可。3． 4 用戶發(fā)送郵件不成功當(dāng)客戶端打開郵件時提示數(shù)據(jù)庫壞，用戶自己還能打開所收到的郵件內(nèi)容，但無法發(fā)送郵件，即使以管理員身份打開此用戶，Notes 仍然提示“數(shù)據(jù)庫壞，無法打開”，這種情況下可能是現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)了問題。解決此問題可以將服務(wù)器端以前備份的“郵件用戶． nsf”(數(shù)據(jù)庫)覆蓋到現(xiàn)在用的數(shù)據(jù)庫上即可正常運(yùn)行(用戶的所有數(shù)據(jù)庫都在服務(wù)器的mail 文件夾中)，要注意的一點(diǎn)是使用以前備份的數(shù)據(jù)庫后，新日期的郵件都將丟失，如果出現(xiàn)此情況，應(yīng)先通知用戶進(jìn)行郵件備份，以防重要郵件丟失。3． 5 客戶端用戶打開Notes 時提示無權(quán)訪問數(shù)據(jù)庫如果客戶端用戶打開Notes 時提示無權(quán)訪問數(shù)據(jù)庫，應(yīng)該是用戶權(quán)限沒有設(shè)置正確。解決方法為: 管理員先查看服務(wù)器上此用戶的mail 文件，通過管理員身份打開此用戶郵件，打開后點(diǎn)擊郵件中“文件”—“ 應(yīng)用程序”(R8 版本的Notes)/ 數(shù)據(jù)庫(R5 版本的Notes)，在存取控制中查看存取級別是否為管理者，如果不為管理者則將其改正為管理者即可。3． 6 Notes 客戶端提醒Notes 空間不足R8 客戶端Notes 個別用戶發(fā)送郵件時多次提醒“Notes 空間不足，需要刪除文件，無法保存發(fā)送文件”的問題。解決辦法為: 刪除用戶過大文件，再用管理員用戶(Administrator)登錄，把該用戶郵箱的配額適當(dāng)放大并壓縮處理，或者用戶刪除郵件后系統(tǒng)理員在Domino 服務(wù)器界面中鍵入“l(fā)oadpact mail”命令，對用戶郵箱數(shù)據(jù)庫進(jìn)行壓縮，其中“mail”是指存放郵件數(shù)據(jù)庫文件的mail 目錄。例: “市局農(nóng)氣中心”為R8 新建立的用戶，在發(fā)送時總提醒錯誤，通過釋放服務(wù)器數(shù)據(jù)庫郵件空間后仍無法解決，檢查發(fā)現(xiàn)它的郵箱里有兩個大于180 M 的文件，刪除一個后，由之前的提醒數(shù)據(jù)庫大小當(dāng)前已達(dá)到400 M 變?yōu)?00 M，將兩個都刪除后，郵箱變?yōu)檎?，R8 郵箱有自己的數(shù)據(jù)庫提示，所以里面存放過大的郵件會有提示。第二篇：銷售常見問題解析網(wǎng)上了解價格這類客戶通常會連續(xù)轉(zhuǎn)過幾家店后才會決定是否購買，例如：在網(wǎng)上了解的是N518 來店后直接會問N518多少錢，銷售員在這時千萬不要直接報價，因為我們在價格方面沒有優(yōu)勢，當(dāng)客戶問這個問題的時候是一個非常好的轉(zhuǎn)型的一個機(jī)會，通常我會說您好，電紙書N518系列有三