【正文】 第一篇：移動(dòng)客戶經(jīng)理班組長競(jìng)聘尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家下午好！我叫**，大專學(xué)歷，2002年畢業(yè)后我榮幸的加入了中國移動(dòng)，成為了一名普通的移動(dòng)員工，2003年3月通過營業(yè)員職業(yè)鑒定后在茌平肖莊鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳從事鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)員工作，2003年6月因工作出色調(diào)入重客部工作，2004年5月通過客戶經(jīng)理初級(jí)鑒定，2008年7月通過客戶經(jīng)理中級(jí)鑒定，2011年12月通過客戶經(jīng)理高級(jí)鑒定，自工作以來我一直嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以飽滿的熱情，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，參加工作以來我感受到移動(dòng)大家庭的溫暖，在這里學(xué)會(huì)了如何成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，也在為客戶服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值, 我曾在2003至2005年連續(xù)三年獲得全縣模范員工稱號(hào)，以及2004年度省級(jí)“服務(wù)明星”、2006年度全縣“先進(jìn)工作者”、2007年度全市優(yōu)秀客戶經(jīng)理，2002010年度全縣先進(jìn)個(gè)人等多項(xiàng)榮譽(yù)。我為能成為一名合格的移動(dòng)人而自豪。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次展示自我和施展才華的機(jī)會(huì)，我本次要競(jìng)聘的崗位是客戶經(jīng)理班組長。本著學(xué)習(xí)、交流、積極爭(zhēng)取的態(tài)度我今天走上競(jìng)聘舞臺(tái)，希望能夠通過本次競(jìng)聘跨越到一個(gè)更大的平臺(tái)展示自我，提高自我。大客戶是我公司的重要部門，主要負(fù)責(zé)維護(hù)和發(fā)展集團(tuán)客戶、個(gè)人高價(jià)值客戶以及集團(tuán)業(yè)務(wù)推廣等工作，在公司的多項(xiàng)業(yè)務(wù)與收入中處于重要位置，客戶經(jīng)理班組長要做好本職工作，發(fā)揮帶頭作用，協(xié)助客戶主管做好客戶經(jīng)理管理工作，把握整個(gè)團(tuán)隊(duì)的前進(jìn)方向，安排、監(jiān)督并帶領(lǐng)客戶客戶經(jīng)理完成好公司的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大客戶工作進(jìn)行不斷分析與總結(jié)，完善制度、流程，提高工作效率，在組織中是一個(gè)承上啟下的崗位。我競(jìng)聘客戶經(jīng)理班組長的主要優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：一、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)工作能力我已在大客戶部門工作了八九年的時(shí)間，長期負(fù)責(zé)集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展和縣委、政府、公檢法以及信發(fā)集團(tuán)等重點(diǎn)集團(tuán)客戶以及形象客戶的服務(wù)工作，多年客戶經(jīng)理的工作讓我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于大客戶內(nèi)部各項(xiàng)工作以及業(yè)務(wù)流程都比較熟悉，能夠熟練的處理各類集團(tuán)和個(gè)人大客戶業(yè)務(wù)，同時(shí)我還曾參與市場(chǎng)部行業(yè)項(xiàng)目組工作，能夠設(shè)計(jì)和制定集團(tuán)客戶信息化以及綜合通信整體解決方案。我所負(fù)責(zé)的AB類集團(tuán)客戶市場(chǎng)占有率均可達(dá)95%以上，近年來參與并完成了***等多個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目。在客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)中充分發(fā)揮了骨干作用。二、較好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)調(diào)溝通能力我處事踏實(shí)謹(jǐn)慎，工作中團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng)，能夠主動(dòng)照顧到團(tuán)隊(duì)的方方面面，多次協(xié)助其他客戶經(jīng)理完成集團(tuán)客戶的整體解決方案的制定、談判以及實(shí)施，并且善于與其他人及其他部門溝通合作，能夠長期與每位同事保持融洽的合作關(guān)系。三、較好的業(yè)務(wù)技能和學(xué)習(xí)能力在努力工作的同時(shí)，我一直要求自己堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，不斷地提升自己的業(yè)務(wù)水平，在多次的業(yè)務(wù)考試中均取得了好的成績，并在2010年通過了公司考核成為了資深客戶經(jīng)理，還曾多次在省公司的職業(yè)技能鑒定考試中參與過考評(píng)工作。在平時(shí)的工作中也經(jīng)常參與員工培訓(xùn)，能夠在客戶經(jīng)理的日常工作中起到傳幫帶的作用。如果領(lǐng)導(dǎo)信任、同事們支持，讓我當(dāng)選客戶經(jīng)理班組長，我今后要做好以下幾個(gè)方面的工作：一、加強(qiáng)自身修養(yǎng)、提高自身素質(zhì)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，不斷提高業(yè)務(wù)水平和管理水平，完成好領(lǐng)導(dǎo)和工作崗位賦予的任務(wù)。作為一名基層管理者，首先更應(yīng)是一名合格的戰(zhàn)斗者，我要通過自己艱苦細(xì)致的工作作風(fēng)，為客戶經(jīng)理作出示范，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理排頭兵的作用，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心。二、我要加強(qiáng)自己的協(xié)調(diào)能力，提高自己的工作魄力，全面提高工作水平和處理復(fù)雜問題的能力，提升工作檔次。樹立客戶經(jīng)理大局觀、榮辱與共思想，增強(qiáng)責(zé)任心，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打造一支具有執(zhí)行力、業(yè)務(wù)技術(shù)過硬、團(tuán)結(jié)的工作團(tuán)隊(duì)。三、帶領(lǐng)客戶經(jīng)理在日常的工作中做到多跑、多說、多聽，多做，即定期走訪、回訪客戶，留意客戶反饋信息，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)向，從大處著眼、小處入手，做好各項(xiàng)工作。四、愛崗敬業(yè)、誠信待人、團(tuán)結(jié)同事、遵從領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，以飽滿的熱情迎接新的挑戰(zhàn)。最后，這次競(jìng)聘無論結(jié)果如何，我都會(huì)正確對(duì)待，接受公司的考查，勝不驕、敗不餒。我相信，有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持，再加上自己的信心、能力和努力，我能夠勝任客戶經(jīng)理班組長這個(gè)崗位。我的演講結(jié)束，謝謝大家！第二篇：移動(dòng)客戶經(jīng)理競(jìng)聘大家好！首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次向大家匯報(bào)工作、展示自我、挑戰(zhàn)自我的機(jī)會(huì)。憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)和對(duì)移動(dòng)事業(yè)的熱愛以及對(duì)自己能力的自信，今天我走上臺(tái)參加移動(dòng)公司客戶經(jīng)理的競(jìng)聘，相信自己能夠擔(dān)當(dāng)這一重任。一、請(qǐng)說出你本次競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)？ 優(yōu)勢(shì)：第一，我工作扎實(shí)認(rèn)真，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心。營業(yè)廳的工作事多、冗雜、千頭萬緒，需要多一份細(xì)心、耐心和專心，更需要一份責(zé)任心。工作中，我養(yǎng)成了辦事扎實(shí)認(rèn)真，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致一絲不茍的工作作風(fēng)。在我眼里，營業(yè)廳工作無小事。所以，無論做什么事情，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，盡最大的努力把事情做到最好。第二，我具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，和堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從年月起，我就開始擔(dān)任值班經(jīng)理職務(wù)，一年多時(shí)間的值班經(jīng)理工作不僅讓我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，而且在工作同時(shí)進(jìn)一步學(xué)習(xí)并掌握了客戶經(jīng)理全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和客戶經(jīng)理這一崗位的工作流程與職責(zé)，這為我以后做好客戶經(jīng)理工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第三，我具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)管理能力。我性格隨和，容易與人相處，有較好的人際關(guān)系。自從參加工作以來，我處事踏實(shí)謹(jǐn)慎，有大局觀念，凡事以公司的利益為重，我都能積極溝通、協(xié)調(diào)各種關(guān)系，我具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、扎實(shí)高效的工作作風(fēng)。我平時(shí)工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密，一絲不茍，高效快捷，講求效率。同時(shí)，有很強(qiáng)的吃苦耐勞的精神，為了完成工作任務(wù)，經(jīng)常加班加點(diǎn)。所有這些，都為搞好客戶經(jīng)理的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。劣勢(shì)： 第一，適應(yīng)市場(chǎng)變化能力需要加強(qiáng)，理論知識(shí)需要補(bǔ)充。第二，有時(shí)急于求成，對(duì)班組成員要求較高，容易給團(tuán)隊(duì)管理帶來影響。二、請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)本次競(jìng)聘崗位的理解？（一）客戶經(jīng)理是聯(lián)系移動(dòng)公司和集團(tuán)單位的一個(gè)橋梁和紐帶。目前，集團(tuán)單位的整體穩(wěn)定和發(fā)展主要是靠客戶經(jīng)理對(duì)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)鍵聯(lián)系人的日常服務(wù)和情感維系。這就要求客戶經(jīng)理需要有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和良好的溝通能力，只有通過有效的溝通和單位領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)鍵聯(lián)系人處理好關(guān)系，才能達(dá)到穩(wěn)定發(fā)展集團(tuán)的根本目的。（二）客戶服務(wù)是一件細(xì)致而繁瑣的工作，客戶經(jīng)理需要熟練掌握公司各項(xiàng)營銷政策。公司的營銷產(chǎn)品很多、時(shí)效性強(qiáng)。在向用戶實(shí)際推廣過程中，不僅要對(duì)每一位客戶的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行深入了解，還要對(duì)各種業(yè)務(wù)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠活動(dòng)等熟練掌握，以便找到客戶最可能接受的營銷方案。只有掌握全面扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，用移動(dòng)人的專業(yè)與投入才可以贏得客戶的信賴與尊重。勤于思考、個(gè)性化、針對(duì)性地解決問題是客戶經(jīng)理工作取得成績的關(guān)鍵。（三）客戶經(jīng)理是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，離開團(tuán)隊(duì)的個(gè)人是寸步難行的。在高競(jìng)爭(zhēng)、壓力大的工作環(huán)境中團(tuán)隊(duì)非常重要，有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率，最大限度的發(fā)揮個(gè)人價(jià)值。在工作中互相學(xué)習(xí)，生活中相互幫助，合作中相互尊重，做到無間的溝通。時(shí)刻圍繞中國移動(dòng)的服務(wù)宗旨，想盡辦法讓客戶滿意，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是贏得業(yè)務(wù)，克敵制勝的法寶。（四）客戶經(jīng)理要有踏實(shí)勤奮的工作態(tài)度。不斷的自我完善，自我提高，嚴(yán)格的要求自己，認(rèn)真扎實(shí)的做好每一件小事?！澳Ч聿卦诩?xì)節(jié)里”，只有思想縝密、腳踏實(shí)地的工作態(tài)度才能避免讓任何一個(gè)小的錯(cuò)誤毀掉到手的成功。三、請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)競(jìng)聘崗位的未來工作計(jì)劃與設(shè)想？四、如何將當(dāng)前工作與競(jìng)聘工作相結(jié)合？五、對(duì)本次競(jìng)聘崗位做了哪些充分準(zhǔn)備？六、假如你競(jìng)聘成功，你將如何開展新的工作？ 今天，如果承蒙大家的厚愛，我競(jìng)聘成功，我將繼續(xù)牢記使命、不負(fù)重托，竭盡個(gè)人所能，全力以赴地去追求事業(yè)成功與人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。并做好以下工作：一是團(tuán)結(jié)合作，打開工作新局面。我將用百倍的熱忱投身職責(zé)范圍內(nèi)的工作。在團(tuán)結(jié)方面，我要擺正自己的位置，配合領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司規(guī)章制度，執(zhí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，穩(wěn)定和發(fā)展所屬范圍集團(tuán)、商業(yè)大客戶。根據(jù)我們公司的總體要求及客服中心的工作計(jì)劃，科學(xué)制定相關(guān)工作開展的具體措施、流程和辦法，保證各項(xiàng)工作有條不紊地開展，并不斷開創(chuàng)工作新局面。二是抓服務(wù)，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。樹立全新的服務(wù)理念，做好客戶服務(wù)工作。我們的所有工作都應(yīng)始于客戶需求，終于客戶滿意，一切服務(wù)緊緊圍繞客戶需求開展，并致力于提供超越客戶期望的服務(wù)或產(chǎn)品。我將要求為客戶提供最優(yōu)的質(zhì)量和最優(yōu)的服務(wù)，鞏固和提高公司在各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)特別是大客戶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。建立有效的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息反饋機(jī)制，做好防御工作，及時(shí)提出應(yīng)對(duì)方案。同時(shí)努力做好做好大客戶回訪工作，以最好的服務(wù)來穩(wěn)定大客戶，增強(qiáng)我公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。三是抓營銷，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長。我的初步設(shè)想是做好“五個(gè)一”。這五個(gè)一是：打牢一個(gè)基礎(chǔ)，即業(yè)務(wù)基礎(chǔ)；堅(jiān)持一個(gè)中心，即以個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶為中心；做好一篇文章，就是做好個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶營銷