【正文】 第一篇：窗口單位爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)方案市深入開(kāi)展串口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案各黨（工）委、市直黨總支，相關(guān)單位：根據(jù)中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)指導(dǎo)意見(jiàn)》要求和全國(guó)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議精神，進(jìn)一步提升全市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)群眾滿(mǎn)意度，現(xiàn)就深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，制定如下實(shí)施方案。一、目標(biāo)要求深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，要緊緊圍繞“”發(fā)展戰(zhàn)略和創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)基層黨組織、爭(zhēng)做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的目標(biāo)，以“做實(shí)兩服務(wù)，企民評(píng)百官”為抓手，以“五亮五比三爭(zhēng)創(chuàng)”為活動(dòng)載體，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)作風(fēng)明顯改善，服務(wù)技能明顯提高，服務(wù)能力明顯提升“四個(gè)明顯變化”，推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)更好更快更大的發(fā)展。二、參與范圍參加全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的黨（工）委及單位，詳見(jiàn)附表三、活動(dòng)內(nèi)容按照為為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的總體要求，各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要根據(jù)自身實(shí)際搭建活動(dòng)平臺(tái)，設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，豐富活動(dòng)內(nèi)容，廣泛開(kāi)展“五亮五比三爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展。大力實(shí)施“亮身份、亮承諾、亮崗位、亮職責(zé)、量標(biāo)準(zhǔn)”五亮活動(dòng)，激發(fā)黨員內(nèi)動(dòng)力。一是亮身份。通過(guò)黨員佩戴黨徽和工作牌、擺放臺(tái)簽、設(shè)立公示欄等形式，公開(kāi)黨員的姓名、職務(wù)、工作職責(zé)等信息，讓黨員亮出身份，切實(shí)增強(qiáng)黨員的意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，增強(qiáng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。二是亮承諾。黨組織重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面作出承諾。三是亮崗位。通過(guò)設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗，評(píng)選黨員業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵等活動(dòng)，激勵(lì)發(fā)揮模范帶頭作用。四是亮職責(zé)。實(shí)行目標(biāo)承諾責(zé)任制，按照“按需設(shè)崗、依崗定責(zé)”的原則，開(kāi)展設(shè)崗定責(zé)活動(dòng)，做到科學(xué)設(shè)崗、合理定責(zé)、任務(wù)到人。激發(fā)和調(diào)動(dòng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員的積極性和創(chuàng)造性。五是亮標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)承諾的事項(xiàng)、保障措施、完成時(shí)限、質(zhì)量要求等做出明確規(guī)定，并通過(guò)會(huì)議，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。積極開(kāi)展“比學(xué)習(xí)、比作風(fēng)、比技能、比奉獻(xiàn)、比創(chuàng)新”五比活動(dòng)，促進(jìn)活動(dòng)見(jiàn)實(shí)效。一是比學(xué)習(xí)。樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，通過(guò)專(zhuān)題輔導(dǎo)、座談?dòng)懻?、繼續(xù)教育、崗位技能培訓(xùn)等形式，努力提高綜合素質(zhì)；準(zhǔn)確把握學(xué)習(xí)要領(lǐng)切實(shí)提高學(xué)習(xí)效果；堅(jiān)持做到學(xué)以致用，有效提高服務(wù)成效。二是比作風(fēng)。改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)，杜絕“慵、懶、散”現(xiàn)象，通過(guò)開(kāi)展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。三是比技能。對(duì)照本行業(yè)本單位先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，開(kāi)展對(duì)標(biāo)定位、崗位練兵、技能比武活動(dòng)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)排頭兵。四是比奉獻(xiàn)。開(kāi)展“奉獻(xiàn)日”、“義務(wù)日”等主題實(shí)踐活動(dòng)，在任務(wù)面前勇于擔(dān)當(dāng)，在困難面前勇于進(jìn)取，在矛盾面前勇于開(kāi)拓，爭(zhēng)強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，形成良好的職業(yè)道德和價(jià)值觀念，真正把奉獻(xiàn)精神融入為人民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)踐中，力求貢獻(xiàn)更大、成果更多、效率更高、服務(wù)更好。五比創(chuàng)新。不斷規(guī)范管理、拓展功能，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)推行人性化服務(wù)、親情化服務(wù)、節(jié)假日預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等新型服務(wù)形式，切實(shí)做到服務(wù)理念追求真誠(chéng)、服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范、服務(wù)品質(zhì)追求一流?？v深推行“三爭(zhēng)創(chuàng)”，提升群眾滿(mǎn)意度。一是爭(zhēng)創(chuàng)滿(mǎn)意窗口。全面推行“五零”服務(wù)，即受理“零推諉”，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，首問(wèn)負(fù)責(zé)人必須做到“回答問(wèn)題一口明，派發(fā)材料一手清，辦事手續(xù)一次行”。方式“零距離”，推行“三聲服務(wù)”，做到來(lái)由應(yīng)聲、問(wèn)有答聲、去有送聲，有問(wèn)必答、回答必清、百問(wèn)不厭。事項(xiàng)“零積壓”，嚴(yán)格實(shí)行“限時(shí)辦結(jié)”，工作人員辦理有關(guān)事務(wù)須在公開(kāi)承諾的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，不得以任何借口拖延和積壓。質(zhì)量“零差錯(cuò)”，在規(guī)范流程、調(diào)高效率的基礎(chǔ)上，不斷加強(qiáng)互相監(jiān)督、審核力度，把工作差錯(cuò)率降到零。群眾“零投訴”，在單位顯著位置公開(kāi)監(jiān)督電話(huà)，加強(qiáng)管理確保實(shí)現(xiàn)“零投訴”，努力爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿(mǎn)意窗口單位和服務(wù)行業(yè)。二是爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。結(jié)合開(kāi)展“評(píng)星晉級(jí)”和機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，貫徹“群眾至上、用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，努力形成先進(jìn)的服務(wù)理念，獨(dú)特的服務(wù)風(fēng)格、鮮明的職業(yè)道德準(zhǔn)則、系統(tǒng)的服務(wù)方法，用熱情周到的服務(wù)傳播綏芬河的人文精神，打造綏芬河的窗口形象。三是爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)業(yè)績(jī)。通過(guò)開(kāi)展“做實(shí)兩服務(wù)、企民評(píng)百官”、“奪旗爭(zhēng)星”等活動(dòng)，切實(shí)為群眾誠(chéng)信誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事，形成比學(xué)趕超的生動(dòng)