窗口單位爭先創(chuàng)優(yōu)方案(已修改)
2024-10-21 12:14 本頁面
【正文】 第一篇：窗口單位爭先創(chuàng)優(yōu)方案市深入開展串口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案各黨（工）委、市直黨總支，相關單位：根據(jù)中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組《關于窗口單位和服務行業(yè)“為民服務”創(chuàng)先爭優(yōu)活動指導意見》要求和全國窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議精神，進一步提升全市創(chuàng)先爭優(yōu)活動群眾滿意度，現(xiàn)就深入推進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制定如下實施方案。一、目標要求深入推進窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要緊緊圍繞“”發(fā)展戰(zhàn)略和創(chuàng)建“五個好”先進基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的目標，以“做實兩服務，企民評百官”為抓手，以“五亮五比三爭創(chuàng)”為活動載體，努力實現(xiàn)服務意識明顯增強，服務作風明顯改善，服務技能明顯提高，服務能力明顯提升“四個明顯變化”，推動全市經(jīng)濟社會更好更快更大的發(fā)展。二、參與范圍參加全市窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的黨（工）委及單位，詳見附表三、活動內容按照為為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的總體要求，各窗口單位和服務行業(yè)要根據(jù)自身實際搭建活動平臺，設計活動載體，豐富活動內容，廣泛開展“五亮五比三爭創(chuàng)”活動，促進窗口單位和服務行業(yè)黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展。大力實施“亮身份、亮承諾、亮崗位、亮職責、量標準”五亮活動，激發(fā)黨員內動力。一是亮身份。通過黨員佩戴黨徽和工作牌、擺放臺簽、設立公示欄等形式，公開黨員的姓名、職務、工作職責等信息，讓黨員亮出身份，切實增強黨員的意識，強化自我約束，增強創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。二是亮承諾。黨組織重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務質量和為民辦好事實事等方面作出承諾。三是亮崗位。通過設立黨員責任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗，評選黨員業(yè)務能手和服務標兵等活動，激勵發(fā)揮模范帶頭作用。四是亮職責。實行目標承諾責任制，按照“按需設崗、依崗定責”的原則，開展設崗定責活動，做到科學設崗、合理定責、任務到人。激發(fā)和調動窗口單位和服務行業(yè)黨員的積極性和創(chuàng)造性。五是亮標準。對承諾的事項、保障措施、完成時限、質量要求等做出明確規(guī)定，并通過會議，主動接受社會監(jiān)督。積極開展“比學習、比作風、比技能、比奉獻、比創(chuàng)新”五比活動，促進活動見實效。一是比學習。樹立終身學習理念，通過專題輔導、座談討論、繼續(xù)教育、崗位技能培訓等形式，努力提高綜合素質；準確把握學習要領切實提高學習效果；堅持做到學以致用，有效提高服務成效。二是比作風。改進政風行風，杜絕“慵、懶、散”現(xiàn)象，通過開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質服務競賽等活動，促進服務態(tài)度明顯改善、工作作風明顯轉變。三是比技能。對照本行業(yè)本單位先進標準和先進典型，開展對標定位、崗位練兵、技能比武活動，不斷提高業(yè)務技能，爭當行業(yè)排頭兵。四是比奉獻。開展“奉獻日”、“義務日”等主題實踐活動，在任務面前勇于擔當，在困難面前勇于進取，在矛盾面前勇于開拓，爭強事業(yè)心和責任感，形成良好的職業(yè)道德和價值觀念，真正把奉獻精神融入為人民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實踐中，力求貢獻更大、成果更多、效率更高、服務更好。五比創(chuàng)新。不斷規(guī)范管理、拓展功能，結合行業(yè)特點推行人性化服務、親情化服務、節(jié)假日預約服務、延時服務等新型服務形式，切實做到服務理念追求真誠、服務內容追求規(guī)范、服務品質追求一流。縱深推行“三爭創(chuàng)”，提升群眾滿意度。一是爭創(chuàng)滿意窗口。全面推行“五零”服務，即受理“零推諉”，實行首問負責制，首問負責人必須做到“回答問題一口明，派發(fā)材料一手清，辦事手續(xù)一次行”。方式“零距離”，推行“三聲服務”，做到來由應聲、問有答聲、去有送聲，有問必答、回答必清、百問不厭。事項“零積壓”，嚴格實行“限時辦結”，工作人員辦理有關事務須在公開承諾的時間內辦結，不得以任何借口拖延和積壓。質量“零差錯”，在規(guī)范流程、調高效率的基礎上，不斷加強互相監(jiān)督、審核力度，把工作差錯率降到零。群眾“零投訴”，在單位顯著位置公開監(jiān)督電話，加強管理確保實現(xiàn)“零投訴”，努力爭創(chuàng)群眾滿意窗口單位和服務行業(yè)。二是爭創(chuàng)一流服務。結合開展“評星晉級”和機關服務品牌創(chuàng)建活動，貫徹“群眾至上、用心服務”的服務宗旨，努力形成先進的服務理念，獨特的服務風格、鮮明的職業(yè)道德準則、系統(tǒng)的服務方法，用熱情周到的服務傳播綏芬河的人文精神，打造綏芬河的窗口形象。三是爭創(chuàng)一流服務業(yè)績。通過開展“做實兩服務、企民評百官”、“奪旗爭星”等活動，切實為群眾誠信誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事，形成比學趕超的生動
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