【正文】 第一篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員高級(jí)復(fù)習(xí)題（模版）勞動(dòng)保障協(xié)理員高級(jí)技能復(fù)習(xí)題試題下崗失業(yè)人員管理案例一:河西社區(qū)位于該市的城鄉(xiāng)結(jié)合部,共有八個(gè)居民小區(qū),5500多戶(hù)居民,常住人口19000多人,城鎮(zhèn)從業(yè)人員有10500人,離退休人員600多人,下崗失業(yè)人員500多人, /月。由于人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜，勞動(dòng)力資源豐富，下崗失業(yè)人員較多，街道為河西勞動(dòng)保障服務(wù)站配備了4名勞動(dòng)保障協(xié)理員。為了進(jìn)一步了解轄區(qū)內(nèi)勞動(dòng)資源情況，站長(zhǎng)小秦率領(lǐng)另外3名勞動(dòng)保障協(xié)理員開(kāi)展了一次針對(duì)全社區(qū)勞動(dòng)力資源狀況的調(diào)查。調(diào)查的過(guò)程是：①制訂詳細(xì)的調(diào)查計(jì)劃；②成立入戶(hù)調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組；③對(duì)入戶(hù)調(diào) 查工作人員進(jìn)行培訓(xùn)；④對(duì)入戶(hù)調(diào)查工作人員進(jìn)行分組，落實(shí)責(zé)任，明確了各成員的主要工作職責(zé)；⑤進(jìn)行入戶(hù)調(diào)查；⑥建立相關(guān)臺(tái)賬；⑦整理數(shù)據(jù)；⑧統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，填制報(bào)表，撰寫(xiě)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。調(diào)查中，勞動(dòng)保障協(xié)理員小朱選擇午飯或晚飯時(shí)間，輕按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，進(jìn)門(mén)后講明來(lái)意，開(kāi)始調(diào)查，并認(rèn)真做了記錄。經(jīng)過(guò)調(diào)查走訪(fǎng)，小朱了解到社區(qū)居民老趙、小王、小劉、小李、小張、呂大姐的基本情況：老趙，維吾爾族，51歲，原為某國(guó)有企業(yè)職工，已經(jīng)與企業(yè)解除勞動(dòng)關(guān)系，辦理了《再就業(yè)優(yōu)惠證》，多次從事臨時(shí)性工作，現(xiàn)在又失業(yè)在家，沒(méi)有工作。小王，現(xiàn)年19歲，高中畢業(yè)未能繼續(xù)升學(xué)，一直沒(méi)有找工作，未進(jìn)行失業(yè)登記。小劉，現(xiàn)年41歲，一直在外面做鐘點(diǎn)工，月收入220元。小李，失地?zé)o業(yè)農(nóng)民，已經(jīng)進(jìn)行了失業(yè)登記。小張，正在領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金，隨父母移居加拿大。呂大姐，上一次調(diào)查時(shí)說(shuō)自己已經(jīng)辦理了《再就業(yè)優(yōu)惠證》，這次說(shuō)自己沒(méi)有辦過(guò)《再就業(yè)優(yōu)惠證》，要求社區(qū)給提供證明。請(qǐng)仔細(xì)閱讀本案例，回答1—13題。本案例中入戶(hù)調(diào)查的①②③④順序是錯(cuò)誤的，其正確的順序應(yīng)該是：（）⑤⑥⑦⑧A、②①④③ B、①②④③ C、②①③④ D、①②③④社區(qū)勞動(dòng)保障協(xié)理員小朱在前往社區(qū)居民家調(diào)查時(shí)，一個(gè)重要疏忽是（）A、沒(méi)有出示身份證 B、沒(méi)有出示工作牌 C、沒(méi)有事先發(fā)布通知 D、沒(méi)有穿工作裝社區(qū)勞動(dòng)保障協(xié)理員小朱到老趙家調(diào)查時(shí)，應(yīng)該注意（）A、交談時(shí)忌打哈欠 B、交談時(shí)忌捂鼻子 C、忌墊坐衣服 D、忌坐門(mén)檻針對(duì)呂大姐的《再就業(yè)優(yōu)惠證》情況，小朱應(yīng)（）A、以此次調(diào)查為準(zhǔn)，將上述情況記錄在案B、以上此調(diào)查為準(zhǔn)，等本次調(diào)查結(jié)束后報(bào)街道核實(shí)C、以社區(qū)已掌握的情況為準(zhǔn)，將上述情況記錄在案 D、做好記錄并及時(shí)核實(shí)針對(duì)小王的情況，最有可能將他記入（）A、《無(wú)就業(yè)愿望人員臺(tái)賬》B、《下崗失業(yè)人員管理臺(tái)賬》C、《其他有就業(yè)愿望的人員管理臺(tái)賬》D、《城鎮(zhèn)失業(yè)人員管理臺(tái)賬》在編制臺(tái)賬時(shí)，針對(duì)小劉的情況，正確的做法是（）A、屬于失業(yè)，記入《城鎮(zhèn)失業(yè)人員管理臺(tái)賬》，因?yàn)樾儆谂R時(shí)性就業(yè)B、屬于失業(yè)，記入《城鎮(zhèn)失業(yè)人員管理臺(tái)賬》，因?yàn)樾⒌膭趧?dòng)報(bào)酬低于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)C、屬于就業(yè)，記入《就業(yè)和再就業(yè)管理臺(tái)賬》，因?yàn)樾㈦m然收入低些，但符合就業(yè)條件D、視為就業(yè)，記入《就業(yè)和再就業(yè)管理臺(tái)賬》，因?yàn)樾儆陟`活就業(yè)人員小李屬于（）A、農(nóng)村富余勞動(dòng)力 B、新成長(zhǎng)勞動(dòng)力 C、城鎮(zhèn)失業(yè)人員 D、以上答案都不對(duì)河西社區(qū)對(duì)老趙進(jìn)行跟蹤服務(wù)的重點(diǎn)是（）A、就業(yè)與再就業(yè)情況 B、家庭經(jīng)濟(jì)收入情況 C、再就業(yè)扶持政策落實(shí)情況 D、以上答案都對(duì)根據(jù)案例提供的信息，河西社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站應(yīng)該另外建立（）A、新成長(zhǎng)勞動(dòng)力管理臺(tái)賬 B、失地?zé)o業(yè)農(nóng)民管理臺(tái)賬C、普通中學(xué)畢業(yè)生未升學(xué)人員管理臺(tái)賬 D、以上答案都不對(duì)對(duì)于小張能否領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金，河西社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站正確的做法是（）A、繼續(xù)為小張發(fā)放失業(yè)保險(xiǎn)金，直到領(lǐng)取期限屆滿(mǎn)為止 B、及時(shí)減發(fā)小張的失業(yè)保險(xiǎn)金，直到領(lǐng)取期限屆滿(mǎn)為止C、及時(shí)將情況告知有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，停發(fā)小張的失業(yè)保險(xiǎn)金D、以上答案都不對(duì)1老趙再就業(yè)后，勞動(dòng)保障協(xié)理員跟蹤其情況變化，屬于（）A、跟蹤管理下崗失業(yè)人員基本信息變化情況 B、跟蹤管理領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金人員再就業(yè)情況C、跟蹤管理其他失業(yè)人員增減變化的情況D、A B C、三項(xiàng)1站長(zhǎng)小秦在編寫(xiě)沒(méi)有就業(yè)經(jīng)歷的失業(yè)人員臺(tái)賬時(shí)，不包括（）A、未能升學(xué)的初高中畢業(yè)生 B、未能就業(yè)的大專(zhuān)院校畢業(yè)生C、未能就業(yè)的復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)退伍軍人 D、農(nóng)村剩余勞動(dòng)力1站長(zhǎng)小秦在將統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)上級(jí)機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)該（）A、確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)填報(bào) B、確定兩名工作人員負(fù)責(zé)填報(bào)，以保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確C、工作人員填好后直接上報(bào)，以保證工作效率 D、再次深入社區(qū)核實(shí)一次才能上報(bào)試題政策資詢(xún)與服務(wù)案例二：某國(guó)有企業(yè)汽車(chē)修理廠職工老李于2005年12月31日勞動(dòng)合同到期后，與企業(yè)解除了勞動(dòng)關(guān)系。辦理完失業(yè)登記，老李盤(pán)算著，雖然自己年過(guò)50，但身體很好，何不利用會(huì)修汽車(chē)的手藝，開(kāi)辦一個(gè)汽車(chē)修理廠。2006年6月的一天，他帶著身份證、戶(hù) 口本、失業(yè)證，來(lái)到華光社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站，找到協(xié)理員小王。老李說(shuō)：“我把材料帶來(lái)了，請(qǐng)你幫忙辦個(gè)《再就業(yè)優(yōu)惠證》。”小王拿出登記表請(qǐng)老李填寫(xiě)，并按要求辦理了相關(guān)手續(xù)。老李又將自己打算開(kāi)汽車(chē)修理部的想法跟小王說(shuō)了，并問(wèn)“我聽(tīng)說(shuō)辦企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)在稅收、收費(fèi)、小額擔(dān)保貸款等優(yōu)惠政策上有區(qū) 別？我如果是個(gè)體經(jīng)營(yíng)，請(qǐng)幫工能否享受社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼？還有我的愛(ài)人享受社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼的政策今年是不是變了？”原來(lái)老李的愛(ài)人與老李在同一家企業(yè)工作，今年 45歲，2003年下崗，一直在社區(qū)從事保潔工作，并享受社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼政策?，F(xiàn)在老李的愛(ài)人享受三年的政策在今年三月已到期，聽(tīng)說(shuō)從今年起，即使仍工作在 原來(lái)的保潔崗位上，也不能享受社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼政策了。老李和愛(ài)人都很擔(dān)心，今天也特地來(lái)問(wèn)問(wèn)是否還能繼續(xù)享受。小王就有關(guān)政策內(nèi)容給予解釋?zhuān)⒄页隽擞∮杏嘘P(guān)稅收、收費(fèi)、小額擔(dān)保貸款及各項(xiàng)補(bǔ)貼優(yōu)惠政策的“明白紙”送給老李。老李滿(mǎn)意地走了。剛送走老李，租住在本社區(qū)的小郭著急地來(lái)問(wèn)小王，聽(tīng)說(shuō)小王本周組織 本社區(qū)的有關(guān)人員去市職業(yè)介紹中心參加招聘會(huì)，自己也想去，不知需要交多少錢(qián)。小郭老家在遠(yuǎn)郊農(nóng)村，高中畢業(yè)后就在家里干農(nóng)活，最近才進(jìn)城打工。上周，原來(lái)所在公司干得項(xiàng)目結(jié)束了，小郭需要另找一份工作，于是在小王這里進(jìn)行了求職登記。請(qǐng)認(rèn)真閱讀本案例，回答14—23題。1小王受理老李辦理《再就業(yè)優(yōu)惠證》的申請(qǐng)，下列不合適的做法是（）A、熱情接待老李 B、對(duì)老李的情況進(jìn)行登記C、如老李提供的材料齊全，馬上出具證明 D、如老李不符合條件，給予解釋說(shuō)明1老李的修理部注冊(cè)為個(gè)體工商戶(hù)，領(lǐng)取稅務(wù)登記證后，申請(qǐng)減免稅，除《再就業(yè)優(yōu)惠證》外，還應(yīng)持（）A、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)繳費(fèi)憑證 B、減免稅申請(qǐng) C、個(gè)體工商戶(hù)管理費(fèi)繳費(fèi)憑證 D、經(jīng)營(yíng)許可證1老李從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)，下列（）不能減免A、個(gè)體工商戶(hù)注冊(cè)登記費(fèi)B、稅務(wù)登記證工本費(fèi) C、個(gè)體工商戶(hù)管理費(fèi)D、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)1老李提出的關(guān)于聘請(qǐng)持有《再就業(yè)優(yōu)惠證》的幫工，能否享受社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼的問(wèn)題，咨詢(xún)結(jié)束后，小王對(duì)這個(gè)問(wèn)題處理的錯(cuò)誤做法是（）A、不予登記 B、單獨(dú)列出注明 C、錄入電腦 D、向有關(guān)工作人員咨詢(xún)1老李申請(qǐng)下崗失業(yè)人員個(gè)人小額擔(dān)保貸款，應(yīng)先由（）受理A、社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站 B、市勞動(dòng)保障局 C、市擔(dān)保機(jī)構(gòu) D、市商業(yè)銀行1如果老李的汽車(chē)修理廠注冊(cè)為企業(yè)，當(dāng)前新招用了一定數(shù)量的持有《再就業(yè)優(yōu)惠證》 的下崗失業(yè)人員，并簽訂了一年以上的勞動(dòng)合同，若企業(yè)按現(xiàn)行國(guó)家政策規(guī)定享受社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼政策，還需要具備的條件是（）A、企業(yè)正常繳稅 B、為招用的下崗失業(yè)人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)C、須屬于勞動(dòng)密集型小企業(yè) D、招用下崗失業(yè)人員數(shù)量占職工總數(shù)的30%以上對(duì)進(jìn)城務(wù)工的小郭提供職業(yè)介紹服務(wù)時(shí)，（）A、社區(qū)應(yīng)提供免費(fèi)職業(yè)介紹服務(wù)，市職業(yè)介紹中心應(yīng)收取職業(yè)介紹費(fèi)B、市職業(yè)介紹中心應(yīng)提供免費(fèi)求職登記，介紹成功后，收取一定費(fèi)用C、社區(qū)、市職業(yè)介紹中心都應(yīng)提供免費(fèi)職業(yè)介紹服務(wù)D、以上答案都不對(duì)2如進(jìn)城務(wù)工的小郭參加職業(yè)培訓(xùn)，可以享受（）政策。A、政府提供的一次性職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼 B、免費(fèi)職業(yè)培訓(xùn) C、免費(fèi)職業(yè)技能鑒定 D、最多兩次培訓(xùn)2對(duì)于從今年三月起，老李的愛(ài)人是否可以享受社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼政策問(wèn)題，小王的解釋正確是的（）A、可以享受 B、不可以享受 C、享受到今年年底 D、按2003年的政策享受2如從今年四月起，老李的愛(ài)人改做家政服務(wù)鐘點(diǎn)工，并按國(guó)家有關(guān)政策規(guī)定享受社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼政策，下列答案中老李的愛(ài)人錯(cuò)誤的做法是（）A、向街道勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)申報(bào)就業(yè) B、每月繳費(fèi)個(gè)人應(yīng)繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)C、及時(shí)足額繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi) D、向街道勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)用人 試題職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)介紹 案例三：江海市東明街道陽(yáng)光社區(qū)，最近聘用了專(zhuān)門(mén)人員小陳負(fù)責(zé)勞動(dòng)保障工作。根據(jù)今年對(duì)社區(qū)勞動(dòng)保障工作安排，要求社區(qū)勞動(dòng)保障協(xié)理員要重點(diǎn)提高就業(yè)服務(wù)的水平，小陳也參考學(xué)習(xí)了一些教材，理論知識(shí)了解了一些，但在實(shí)際操作上心里還不是很有底，自己心里也很擔(dān)心。本月以來(lái)，小陳在社區(qū)搜集了崗位信息，逐步開(kāi)展了職 業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)培訓(xùn)等就業(yè)服務(wù)。目前，越來(lái)越多的求職者和用工單位陸續(xù)前來(lái)社區(qū)服務(wù)站找小陳提供幫助。這天上午，住在本社區(qū)的老王、小張、小葉來(lái)社區(qū)工作站找小陳幫助尋求職業(yè)培訓(xùn)、就業(yè)信息等方面的幫助。老王，40歲，剛住進(jìn)陽(yáng)光社區(qū)不久，失業(yè)已經(jīng)3年了，最近又和妻子離了婚，有一個(gè)上初中的兒子 需要撫養(yǎng)，家庭比較困難，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)技能，特別需要一份工作。小張?jiān)诒臼幸患掖笮推髽I(yè)做機(jī)修工作，但因效益不好，10月份將面臨失業(yè)，現(xiàn)在單位里也沒(méi)有什么事，閑著的時(shí)間很多，所以想?yún)⒓勇殬I(yè)培訓(xùn)，學(xué)一門(mén)技能，為將來(lái)做準(zhǔn)備。小葉，今年28歲，高中畢業(yè)，三年前從一家國(guó)有企業(yè)廠辦集體企業(yè)下崗后，學(xué)習(xí)了美容 美發(fā)技術(shù)，一直在一家美容美發(fā)店打工，現(xiàn)在自己想創(chuàng)業(yè)一家美容美發(fā)店，也想?yún)⒓优嘤?xùn)。下午，駐社區(qū)內(nèi)的福樂(lè)湘鄂酒店請(qǐng)小陳給介紹三名服務(wù)員。小陳嘗試著用自己所學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行操作，一天下來(lái)，覺(jué)得一些問(wèn)題處理得比較容易，一些問(wèn)題有點(diǎn)拿不準(zhǔn)。比如對(duì)于自己搜集崗位信息渠道有哪些是不恰當(dāng)?shù)?；職業(yè)介紹服務(wù)的一 些具體程序掌握得不是很準(zhǔn)，針對(duì)三個(gè)服務(wù)對(duì)象的具體情況要如何提供針對(duì)性服務(wù)等等，請(qǐng)閱讀本案例，回答24—33題，幫助小陳做好相應(yīng)工作。2小陳通過(guò)以下渠道搜集了一批社區(qū)就業(yè)崗位需求信息，你認(rèn)為不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢、通過(guò)舉辦小型招聘洽談會(huì)收集職業(yè)供求信息 B、加強(qiáng)與企業(yè)聯(lián)系，完善企業(yè)空崗報(bào)告制度C、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集信息 D、通過(guò)街邊、墻角張貼的招聘廣告收集信息2小陳請(qǐng)老王填寫(xiě)《求職登記表》，老王填寫(xiě)的內(nèi)容不需要包括（）A、求職意愿 B、家庭人口數(shù) C、工種方向 D、工資要求2小陳在與老王面談時(shí)，了解了老王的基礎(chǔ)情況后，應(yīng)（）A、推薦老王參加求職成功技巧指導(dǎo) B、約定三天后再次面談 C、確定老王的服務(wù)需求 D、安排老王與用人單位面談2如果老王想?yún)⒓优嘤?xùn)，你認(rèn)為小陳應(yīng)該推薦老王參加（）A、長(zhǎng)期培訓(xùn) B、中期培訓(xùn) C、短期培訓(xùn) D、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)2你認(rèn)為小陳應(yīng)該推薦小張參加（）A、長(zhǎng)期培訓(xùn) B、中期培訓(xùn) C、短期培訓(xùn) D、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)2你認(rèn)為小陳應(yīng)該推薦小葉參加（）A、長(zhǎng)期培訓(xùn) B、中期培訓(xùn) C、高教自考輔導(dǎo) D、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)如果小陳對(duì)老王、小張、小葉提供職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，以下（）不是必須做的。A、開(kāi)展素質(zhì)測(cè)試和能力評(píng)估 B、了解他們職業(yè)經(jīng)歷 C、幫助他們掌握求職方法 D、詢(xún)問(wèn)他們的家庭收入3小陳在了解福樂(lè)湘鄂酒店招有人的合法資格時(shí)，應(yīng)審核其（）A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照 B、經(jīng)辦人身份證明 C、其他合法證件 D、以上答案都對(duì)3小陳在社區(qū)發(fā)布福樂(lè)湘鄂酒店的信息，應(yīng)包括（）A、酒店的基本情況、招聘人員數(shù)量 B、招聘崗位類(lèi)別、工資待遇 C、招聘時(shí)限及聯(lián)系方式 D、以上答案都對(duì)3小陳在了解福樂(lè)湘鄂酒店用人需求情況時(shí)，不必了解其（）A、酒店對(duì)招用人員的條件要求 B、工資福利待遇 C、社會(huì)保險(xiǎn)及建立勞動(dòng)關(guān)系方面情況 D、酒店聯(lián)系方式 試題掌握退休人員基本情況 案例四、市勞動(dòng)保障局在抽樣調(diào)查中發(fā)現(xiàn)存在個(gè)別退休人員仍在領(lǐng)取失業(yè)金的現(xiàn)象，立即要求各社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站了解情況。光明社區(qū)勞動(dòng)保障協(xié)理員小楊接到通知后，就向所有退休人員發(fā)放了調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查。但一周過(guò)去了，沒(méi)有聽(tīng)到什么反映。社區(qū)王主任知道了，告訴他：“我們社區(qū)這兩年新退休的人只有十多個(gè)人，你大海撈針?biāo)频募词古宄艘馁M(fèi)多少精力啊，了解情況要先確定對(duì)象?！毙钜宦?tīng)，茅塞頓開(kāi)，立即著手了解新退休人員的情況。在向五金公司剛退休的鄭大叔了解時(shí)，鄭大叔說(shuō)：“我和我們單位老趙都是兩個(gè)月前辦的退休手續(xù)，老趙一年前單位分流人員時(shí)還領(lǐng)了失業(yè)證，但領(lǐng)沒(méi)領(lǐng)失業(yè)金我不清楚?！毙钔ㄟ^(guò)社會(huì)保險(xiǎn)查詢(xún)電話(huà)得知趙師傅確實(shí)在領(lǐng)失業(yè)金，于是就氣沖沖地打電話(huà)通知趙師傅前來(lái)交待問(wèn)題。但三天過(guò)去了，趙師傅沒(méi)有來(lái)，小楊準(zhǔn)備前去走訪(fǎng)，臨走時(shí)擔(dān)心趙師傅不認(rèn)賬，衣兜里還揣了個(gè)錄音機(jī)。還沒(méi)進(jìn)門(mén)，趙師傅就迎了出來(lái)，邊走邊說(shuō)：“小楊啊，你大娘臥床不起，我出不了門(mén)，這失業(yè)金我才領(lǐng)了一年，不能重復(fù)領(lǐng)我也是剛知道。你讓我交待問(wèn)題，我想不通啊?！闭f(shuō)著把多領(lǐng)的兩個(gè)月失業(yè)金遞到了小楊面前，沒(méi)等趙師傅說(shuō)完，小楊即窘的面紅耳赤、張口結(jié)舌。通過(guò)這些事，小楊明顯感到自己和退休人員的溝通的能力不足。他打聽(tīng)到市總工全辦了一個(gè)人際關(guān)系學(xué)習(xí)班，隨即報(bào)名參加。通過(guò)幾天的學(xué)習(xí)，小楊覺(jué)得，加強(qiáng)溝通，既要掌握地點(diǎn)、氛圍、渠道、能力等溝通要素，又要增加信任度，創(chuàng)造溝通環(huán)境，提高信息的清晰度，同時(shí)要向?qū)Ψ郊皶r(shí)反饋產(chǎn)生歧義的信息，鍛煉溝通技巧。請(qǐng)閱讀案例四，回答34—38題。3小楊對(duì)所有退休人員發(fā)放調(diào)查表的方法未能奏效，是因?yàn)椋ǎ〢、未確定跟蹤了解對(duì)象 B、未進(jìn)行全面走訪(fǎng) C、未能利用廣播廣為告知 D、未能在社區(qū)宣傳欄通知3小楊通過(guò)電話(huà)通知趙師傅前來(lái)交待問(wèn)題的做法欠妥當(dāng)，你認(rèn)為應(yīng)采取的方法是（）A、寫(xiě)信通知 B、走訪(fǎng) C、發(fā)放調(diào)查表 D、廣播通知3小楊去趙師傅家進(jìn)行走訪(fǎng)，你認(rèn)為錯(cuò)誤的做法是（）A、慰問(wèn) B、提問(wèn) C、錄音 D、記錄3你認(rèn)為小楊將（）列入溝通要素是錯(cuò)誤的。A、能力 B、渠道