【正文】 第一篇：大學(xué)生網(wǎng)購心理調(diào)查分析[定稿]大學(xué)生網(wǎng)購心理分析目前互聯(lián)網(wǎng)已成為商業(yè)活動中不可缺少的工具，更重要的是它創(chuàng)造了一種嶄新的購物方式網(wǎng)上購物，打破傳統(tǒng)購物中的地域、政治、時間等的限制，同時可以使消費者更便捷地進(jìn)行購物信息搜集和購買商品。網(wǎng)上購物這種新型的購物方式是一種全新的購物理念和購物體驗，它相對于傳統(tǒng)的消費方式為消費者提供了更多的便利，特別是對現(xiàn)代大學(xué)生來說。大學(xué)生作為一特殊消費群體，接受新生事物能力強，而且他們有大量的可支配閑暇時間由于大學(xué)生的空余時間比較零碎，而且許多大學(xué)新校園都離商務(wù)區(qū)比較遠(yuǎn)，使得大學(xué)生外出消費收到了一定的限制，所以采用網(wǎng)上購物時大學(xué)生可以足不出戶就買的稱心如意的商品優(yōu)勢就體現(xiàn)出來。因此網(wǎng)上購物也越來越受大學(xué)生們的青睞，大學(xué)生們也已然成為網(wǎng)上購物的主力軍。大學(xué)生作為特殊的網(wǎng)絡(luò)購物群體 , 其特殊的社會處境及網(wǎng)上購物的 行為特征值得我們深入研究。大學(xué)生作為特殊的網(wǎng)絡(luò)購物群體 , 其特殊的社會處境及網(wǎng)上購物的 行為特征值得我們深入研究為了較全面地反映嘉興學(xué)院在校大學(xué)生的網(wǎng)購狀況 , 本次調(diào)查以全體在校學(xué)生為對象 , 對 500 位學(xué)生進(jìn)行了抽樣調(diào)查。調(diào)查共發(fā)放 《 大學(xué)生網(wǎng)上購物的心理特征的問卷調(diào)查 》 500 份 , 收回 487 份 , 其中有效問卷 485 份 , 有效率為 97%。485 個有效樣本中男性和女性的比例分別為 %和 % , 其專業(yè)以文科為主 , 女生比例高于男生。在信息全球化的環(huán)境中 , 大學(xué)生對于網(wǎng)上消費的態(tài)度相對積極 , 但是年級構(gòu)成、心理和個人等因 素的影響作用仍然存在 , 表現(xiàn)出與其他社會群體不同的結(jié)構(gòu)和特征。 購 用戶調(diào)查結(jié)果與分析：調(diào)查結(jié)果顯示 , 進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物的學(xué)生有 314 人 , 占所調(diào)查人數(shù)的 %。未進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物 但有意愿嘗試的學(xué)生有 131 人 , 占所調(diào)查人數(shù)的 % , 兩者皆無的學(xué)生有 42 人 , 占調(diào)查人數(shù) 的 %。 購 的行為特征：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的物品喜好分析只適用于進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生群體。當(dāng)代大學(xué)生的消費行為 多元化、個性化 , 符合大學(xué)生對自我和個性的追求。從調(diào)查結(jié)果來看 , 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的消費行為也 印證了大學(xué)生這一特性。關(guān)于 “ 你在網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)常購買的商品是什么 ? ”問題的回答中 , 統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯 示 : %的大學(xué)生經(jīng)常購買服裝 , %的大學(xué)生經(jīng)常購買圖書、音像制品 , %的大學(xué)生經(jīng)常購買軟件產(chǎn)品 , 比較少的大學(xué)生會在網(wǎng)絡(luò)購買食品等不易保存、質(zhì)量要求嚴(yán)格的商品。 , 基本在 200 元之內(nèi)。5617%的大學(xué)生的月平均消費額在 100 元以下 , 2910%的大學(xué)生月平均額在 100 ～200 元。其中網(wǎng)上購物月消費額在 100 元以內(nèi)的大學(xué)生 中 , 將近3 /5 的學(xué)生每月生活費在 600 ～800 元。從網(wǎng)上購物消費占每月支出水平的比例來看 , 其網(wǎng) 上購物消費的支出還是能讓他們接受的。有個別學(xué)生每月生活費在五六百元 , 相對而言 , 他們的網(wǎng) 購 支出并不合理。網(wǎng)上購物月消費額在 200 元以上的大學(xué)生中有一半的學(xué)生每月生活費在 1000 元左右。有少數(shù)的學(xué)生每月生活費在 800 元以內(nèi)。少數(shù)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物缺乏理性 , 沒能很好地協(xié)調(diào)網(wǎng)上購物的 支出與自身生活費用支出 , 對學(xué)習(xí)生活會造成一定的影響。三 大學(xué)生對網(wǎng)上購物的態(tài)度及心理特征分析此次調(diào)查發(fā)現(xiàn) , 大學(xué)生往往抱著嘗試的心態(tài)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物或者準(zhǔn)備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物 , 在他們的思想 無論是傳統(tǒng)的消費方式還是網(wǎng)絡(luò)購物 , 價格始終是影響消費者心理的主要因素。（1）大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物 的行為及相關(guān)數(shù)據(jù)顯示 , 價格因素是重要原因之一 , 這與他們的消費水平密切相關(guān)。網(wǎng)上商店比傳統(tǒng) 商店更能夠進(jìn)行精心挑選比較 , 價格也更低廉 , 從而滿足大學(xué)生追求物美價廉的消費心理。（2）求便心理。方便快捷是大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的另一主要原因。大學(xué)生這個群體除了學(xué)習(xí)以 外 , 也常注意自身能力、經(jīng)驗的積累 , 這些方面需要更多時間和精力的投入。所以 , 網(wǎng)上購物給大學(xué) 生提供了一個很好的消費平臺 , 在網(wǎng)上挑選好需要的商品 , 通過網(wǎng)上支付實現(xiàn)交易 , 幾天之內(nèi)送貨上門 , 節(jié)省了時間和精力。大學(xué)生是一個理智的群體。憑借一定程度的知識水平, 對各種事物基本都有理性的判斷。就網(wǎng)上 購物這一新興購物方式而言 , 大學(xué)生表現(xiàn)出了一定的謹(jǐn)慎性、原則性。積極了解 , 小心求證 , 以防止 自己在購物中上當(dāng)受騙。而不是隨波逐流 , 盲目追求便利和新奇。未進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生中有 85 人表示不信任商家 , 怕受騙 , 130 人擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量不能保證 , 105 人擔(dān)心售后服務(wù)沒有保障 , 這些數(shù)據(jù)說明了同一個問題 , 不少學(xué)生為了躲避網(wǎng)絡(luò)購物可能出現(xiàn)的 安全性及權(quán)益性問題 , 而放棄網(wǎng)絡(luò)購物這一消費方式。同時 , 大學(xué)生在網(wǎng)購商品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題或難以讓自己滿意時 , 有 %的大學(xué)生選擇沉 默 ；有 %的人會正視問題 , 積極尋求解決方式 —— “ , — 主動 聯(lián)系網(wǎng)上的商家 , 要求退換貨物 ” 也有一部分人 “ , 想退換貨物 , 可是不知道該通過什么渠道 ”。從 而可知大多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)購過 程中采取了積極的措施 , 這表明大學(xué)生群體的維權(quán)意識比較強烈。但也有不少學(xué)生持消極態(tài)度。原因有二 : 一方面是法律法規(guī)操作中的不規(guī)范性 , 對網(wǎng)絡(luò)商家沒有嚴(yán)格的法 律規(guī)定 , 無法滿足網(wǎng)上購物消費者享受應(yīng)有的權(quán)益。另一方面 , 就是大學(xué)生自身的緣故 , 即省事心 理。一般而言 , 聯(lián)系網(wǎng)上商家比較麻煩 , 不能面對面充分交流 , 難以達(dá)成雙方滿意的協(xié)議 , 退換商品 也必須通過快遞郵件等方式進(jìn)行。極有可能在與商家交涉中所花費的時間精力無法得到成正比的效果。這樣的行為無形中助長了網(wǎng)上購物不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。無論是否進(jìn)行過網(wǎng)上購物 , 大學(xué)生群體在看待網(wǎng)上購物這一問題上 , 仍帶有一定的懷疑心理 , 從 而慎重決定 , 增強網(wǎng)購的合理性。網(wǎng)絡(luò)上所陳的商品、勞務(wù)的多樣化、全面化給消費者提供了更多更全方位的選擇余地。如淘寶網(wǎng) 提供的豐富的產(chǎn)品信息 , 幾乎涵蓋了各個領(lǐng)域 , 從新產(chǎn)品、二手產(chǎn)品到各類價碼的產(chǎn)品和服務(wù) , 應(yīng)有 盡有 , 而且提供了多種比較和選擇方式 , 這種環(huán)境下 , 消費者購物的方便性和樂