十月工作總結(jié)和計(jì)劃五篇(已修改)
2024-10-17 21:58 本頁面
【正文】 第一篇：十月工作總結(jié)和計(jì)劃十月工作總結(jié)和計(jì)劃 尊敬的楊總、胡總、及各位同事你們好；轉(zhuǎn)眼又已揮手告別了十月，每一個(gè)月末、月初都感覺時(shí)間溜得太快。每當(dāng)一個(gè)月已結(jié)束時(shí)就像想起了魯迅的一句話：“時(shí)間，就像海綿里的水，只要你擠，總是有的?！比缓竺ν暝鲁鯉滋斓墓ぷ骶筒辉儆浀昧耍钡较乱粋€(gè)月的來臨時(shí)。忙完短暫的十一幾天高峰后，生意明顯出現(xiàn)了節(jié)后荒蕪現(xiàn)象。外墻裝修、霓虹燈拆除夜晚的街道更加漆黑?？粗客砑紟煼磕敲炊嗟膯T工沒上鐘每一位管理人員都感覺心里揪的慌。十一之后就開始認(rèn)真落實(shí)楊總在9月23號會(huì)議上安排的工作： 一，著裝禮貌。1，員工思想上：在網(wǎng)上下載了一些關(guān)于禮貌禮節(jié)重要性的培訓(xùn)資料。召集一線、二線員工分批進(jìn)行講解禮貌禮節(jié)在生活和工作中的重要性、對成敗的決定性。2，員工行為上：示范在不同的工作地點(diǎn)、不同的對象需做哪些不同的動(dòng)作、不同的用語。例如在前臺站崗來客時(shí)、在前臺站崗走客時(shí)、在通道遇到往里走的客人時(shí)、在通道遇到往外走的客人時(shí)、在客人后面同行想超越客人時(shí)、進(jìn)房見客時(shí)、出房后第二次重復(fù)進(jìn)房時(shí)、幫客人去其朋友房間取東西時(shí)、客人去沖涼時(shí)、客人去洗手間時(shí)、和客人溝通時(shí)的態(tài)度及表情。在營業(yè)區(qū)遇到在崗位工作的同事時(shí)、在通道遇到未在工作時(shí)間的同事時(shí)、在生活區(qū)遇到同事時(shí)、在崗位之間需要相互配合接觸時(shí)的示意及禮貌用語。3，員工工作上：部長每天點(diǎn)到時(shí)先進(jìn)行禮貌禮節(jié)五要素的短暫培訓(xùn)，工作時(shí)間相互監(jiān)督，從部長開始帶頭做起。從我開始做起。4，儀容儀表上：工衣、工牌、微笑牌、星級牌這些不用說了，主要如何整潔、干凈、端正。女孩如何畫好淡妝，如何襯托出自己面部的優(yōu)越之處。著裝禮貌工作開始時(shí)略見成效，但到中旬時(shí)又有所下降，到下旬又開始每天培訓(xùn)。主要原因是我個(gè)人監(jiān)督、督促力度沒有持之以恒。在以后的工作中我的目標(biāo)是讓大部分的員工把對著裝禮貌的要求養(yǎng)成一種工作、生活上的一種習(xí)慣。二，環(huán)境衛(wèi)生。1，營業(yè)區(qū)。按照楊總所寫的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)細(xì)節(jié)提要分崗位，結(jié)合企業(yè)文化上逐崗位的應(yīng)知應(yīng)會(huì)打印張貼于四樓企業(yè)文化宣傳處。由當(dāng)班副部長負(fù)主要責(zé)任結(jié)合當(dāng)班崗位人員按照環(huán)境衛(wèi)生細(xì)節(jié)去落實(shí)，我負(fù)責(zé)檢查。雖沒有落實(shí)到每一細(xì)節(jié)之處，但衛(wèi)生效果還是較為明顯。2，生活區(qū)。因?yàn)?0月門頭燈、外墻一直在裝修，四樓的通道及洗衣廠的物品一直雜亂過多。還好兩位宿管較為負(fù)責(zé)衛(wèi)生還算可以，但宿舍內(nèi)因倉管買菜、裝修事項(xiàng)較多，宿舍環(huán)境大幅下降。下旬交由財(cái)務(wù)監(jiān)管宿舍，我?guī)ьI(lǐng)區(qū)域管理人員進(jìn)行了一周一查，現(xiàn)在大有轉(zhuǎn)變。在以后的工作中將繼續(xù)堅(jiān)持并再行深入環(huán)境衛(wèi)生細(xì)節(jié)提要。三，提升價(jià)格后提升服務(wù)。1，重視客意見。（
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1