前臺領(lǐng)班工作職責(zé)(已修改)
2024-10-17 21:55 本頁面
【正文】 第一篇：前臺領(lǐng)班工作職責(zé)前臺領(lǐng)班工作職責(zé)每天更新白板上的內(nèi)容。（值班經(jīng)理、房間出租情況、會議情況、重要通知與信息）員工每班交班前主持召開班前會。（檢查儀容儀表、飯店事業(yè)理念、傳達上級指示、強調(diào)當(dāng)天重要接待應(yīng)注意事項、需跟進事宜、飯店最新通知與信息、收集員工反映的問題）每天檢查前臺的清潔衛(wèi)生。每天到財務(wù)領(lǐng)前臺備用金。如遇放長假應(yīng)提前借備用金。不定時對前臺備用金進行抽查。每天需跟進銷售部未及時簽字的房單與大型接待的結(jié)賬工作。每天檢查所有客人的入住資料和住宿登記表的填寫均為正確。每天檢查房間有無問題，若有房間狀態(tài)上的差異，應(yīng)作出正確的處理措施之決策。每天跟進已退未結(jié)的帳，并及時處理。每周對前臺所需物品檢查，并及時補足。如遇放長假應(yīng)提前多準(zhǔn)備。每周對前臺所有設(shè)備檢查，有問題的及時報修。1根據(jù)當(dāng)天到店的人數(shù)、團體數(shù)量及到店時間，合理地安排好員工的工作及用 餐時間。1保證下屬員工力盡所能地根據(jù)客人的要求而提供服務(wù)。1主持前臺每周例會（傳達每周前廳部例會內(nèi)容、日常工作總結(jié)、重要問題的強調(diào)、典型案例的分析等）。1負(fù)責(zé)培訓(xùn)屬下員工及評估他們的工作表現(xiàn)。1負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表，了解組員的思想動態(tài)和工作情況，安排及監(jiān)督員工按規(guī)范程序工作，定期或不定期地向上級匯報。1當(dāng)屬下有疑問時，應(yīng)協(xié)助他們完成工作，兼顧一般員工的日常工作及與員工保持良好的關(guān)系。1確保與前廳各班組及銷售部之間的密切聯(lián)系與合作。1做好每位員工的排班、考勤、績效考核，由前廳部經(jīng)理批審。以身作則，模范地執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度。2中肯地搜集員工及客人有關(guān)改善服務(wù)工作意見，并反映給上級。2參加每周前廳部例會，對重要的及難以解決的事情予以反映，記錄會議所提供的資料和所做的指示。2完成上級交給的其它任務(wù)。第二篇：前臺領(lǐng)班工作職責(zé)前臺領(lǐng)班工作職責(zé)直接上司：前臺主管直接下屬：前臺接待員，前臺禮儀司工作職責(zé)：接受前臺主管的工作指示，負(fù)責(zé)本處員工的具體工作，并將本處的情況及時向主管匯報；監(jiān)督和參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，負(fù)責(zé)當(dāng)班員工的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督；負(fù)責(zé)前臺員工的考勤和考核工作；掌握客情和預(yù)訂資料，并做好客人的資料登記，督促并檢查電腦輸入人員輸入資料的準(zhǔn)確性；認(rèn)真檢查交班記錄，了解并及時記錄本班次工作中出現(xiàn)的問題，處理下屬員工解決不了的疑難問題；協(xié)作主管整理前臺員工培訓(xùn)資料，負(fù)責(zé)新入職員工的入職培訓(xùn)工作；幫助員工了解工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故；做好和其他部門（客房部、銷售預(yù)訂部、餐飲部等）的橫向協(xié)調(diào)工作；定期檢查本處工作交班日志及必備用品的使用情況，定期盤點、補充用品以及申報維修；負(fù)責(zé)部門月度報賬工作；1配合主管做好員工的思想工作，調(diào)動員工積極性，優(yōu)質(zhì)、快捷地完成各項任務(wù),構(gòu)建一個高效，和諧的團隊。日常工作：A1：召開參加A1班前會議，做好領(lǐng)班交接班；上崗檢查當(dāng)班員工儀容儀表是否符合要求，及時給予批評指正；檢查夜班前臺衛(wèi)生及前臺茶歇臺擺放是否合格；查詢當(dāng)日房態(tài)，查看當(dāng)前在住VIP、會議、團隊用餐及會議室使用情況，及時傳達當(dāng)班員工及禮賓同事
語文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1