【正文】 第一篇：加油站崗位操作規(guī)程中國(guó)石化銷售有限公司山東東營(yíng)石油分公司加油站崗位操作規(guī)程一、加油操作規(guī)程加油機(jī)操作人員，必須經(jīng)培訓(xùn)考核合格，持證上崗。加油機(jī)操作人員進(jìn)入操作現(xiàn)場(chǎng)，必須穿防靜電工作服，不得穿化纖、毛料服裝和使用該類物質(zhì)的墩布，不得穿底部帶有鐵釘?shù)男?。加油機(jī)起動(dòng)計(jì)數(shù)器加零過(guò)程中，不得打開油槍開關(guān)。加油理要做到精心操作，油槍要牢固地插入油箱的注油口，防止油的滲漏、濺灑。加油員必須親自操作加油機(jī)，不得折彎加油軟管，不得將軟管拉到極限位置。加油過(guò)程中隨時(shí)注意加油機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即停止加油，排除故障后方可繼續(xù)操作。加油機(jī)不得帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，不得有跑、冒、滴、漏的現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)或發(fā)生危及加油站安全的情況，應(yīng)立即停止加油。雷擊天氣應(yīng)停止加油。停止作業(yè)應(yīng)關(guān)閉加油機(jī)，切斷電源。1操作規(guī)程（1）準(zhǔn)備：a． 當(dāng)車輛駛?cè)胝緯r(shí)，加油員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)車輛進(jìn)入加油位置。b． 車輛停穩(wěn)，發(fā)動(dòng)機(jī)熄火后，加油員應(yīng)主動(dòng)將油箱蓋打開，帶鎖的可等顧客開鎖后再行打開。c． 您好！請(qǐng)問(wèn)加什么油？加多少升？同時(shí)將加油機(jī)泵碼回零，并請(qǐng)顧客確認(rèn)。（2）加油定量加油： 。，提示顧客確認(rèn)無(wú)誤后打開加油槍進(jìn)行加油。，加油員須對(duì)照加油機(jī)（顯示屏）的顯示值，請(qǐng)顧客確認(rèn)所加品種、數(shù)量無(wú)誤后，方可收回油槍。，關(guān)上油箱蓋板。非定量加油：（顯示屏）的顯示值，請(qǐng)顧客確認(rèn)所加品種、數(shù)量無(wú)誤后，方可收回油槍。，關(guān)上油箱蓋板。（3）結(jié)算、加油票時(shí)，加油員必須當(dāng)面唱票，并注意分辨真?zhèn)巍０l(fā)現(xiàn)假票立即沒(méi)收，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)拒收，并及時(shí)報(bào)告站（班）長(zhǎng)處理。、加油票時(shí)必須按時(shí)找零。（單）。（4）清理、結(jié)算等程序完成后，使用文明用語(yǔ)，及時(shí)引導(dǎo)車輛離開加油島。，按上述程序進(jìn)行加油操作。，應(yīng)清理手中油票、現(xiàn)金、記帳卡（單），及時(shí)上繳收銀臺(tái)。做好加油機(jī)及加油島區(qū)域衛(wèi)生。二、計(jì)量操作規(guī)程（1）儲(chǔ)油罐液位高度測(cè)量（人工測(cè)量），抄寫停機(jī)時(shí)累計(jì)泵碼數(shù)。，待穩(wěn)油15min后方可計(jì)量。，尺鉈接觸油面時(shí)應(yīng)緩慢，以免破壞靜止的油面。（約20cm）應(yīng)放慢速度，不得沖擊罐底。，就迅速將尺垂直向上提起，避免傾斜擺動(dòng)，使液面發(fā)生波動(dòng)。，應(yīng)迅速觀察油面浸濕線高度，讀出油面高度；先讀小數(shù)，后讀大數(shù)，讀數(shù)時(shí)尺帶不應(yīng)平放或倒放，以防油面變化。，每次測(cè)量至少兩次，兩次相差不大于1mm，取小的讀數(shù)，超過(guò)時(shí)應(yīng)重測(cè)。(2)油罐車液面高度測(cè)量（人工測(cè)量），必須堅(jiān)實(shí)平整。(3)儲(chǔ)油罐罐底水高測(cè)量；水的高度超過(guò)300mm時(shí)應(yīng)使用量油尺。，在量油尺或檢水尺上涂抹一層薄的試水膏。，尺鉈接觸油面時(shí)應(yīng)緩慢，以免破壞靜止的油面。，應(yīng)靜置3～5s后提尺。，應(yīng)迅速讀取試水膏變色處的毫米讀數(shù)；讀取時(shí)檢水尺不應(yīng)平放或側(cè)置。、油界面不清晰、不平直，應(yīng)重新按程序測(cè)量。，應(yīng)及時(shí)報(bào)告站長(zhǎng)，分析原因并進(jìn)行處理。(4)油品溫度測(cè)量 。，浸沒(méi)時(shí)間不少于5min。，溫度計(jì)離開油點(diǎn)到讀數(shù)時(shí)的時(shí)間不應(yīng)超過(guò)10s；讀數(shù)時(shí)應(yīng)使溫度計(jì)垂直，不讓盒內(nèi)液體灑出，視線應(yīng)垂直于溫度計(jì)，先讀大數(shù)。，；使用分度值為1攝示度的溫度計(jì)。(5)油品密度測(cè)量（密度計(jì)法），將油樣沿量筒內(nèi)壁倒入量筒，量筒應(yīng)放在沒(méi)有氣流的地方，并保持平穩(wěn)。，操作時(shí)注意液面以上的密度計(jì)桿管浸濕不得超過(guò)兩個(gè)最小分度值。，讀數(shù)時(shí)必須注意密度計(jì)不得與量筒內(nèi)壁接觸，眼睛要與彎月面上緣成同一水平線。，將油樣倒回油罐，收好計(jì)量器具。三、卸油操作規(guī)程(1)準(zhǔn)備，卸油員立即檢查油罐車安全設(shè)施是否齊全有效，引導(dǎo)罐車至計(jì)量場(chǎng)地。，按規(guī)定備好消防器村，將罐靜置15min經(jīng)計(jì)量后準(zhǔn)備接卸。(2)驗(yàn)收、數(shù)量，檢查確認(rèn)罐車鉛封是否完好。（顏色、氣味等）檢查，如油品質(zhì)量有異常，應(yīng)報(bào)告站長(zhǎng)，拒絕接卸。、水高，計(jì)算油品數(shù)量。超過(guò)定額損耗，％互不找補(bǔ)幅度內(nèi)，可直接接卸；超過(guò)定額損耗，又超過(guò)互不找補(bǔ)幅度，應(yīng)報(bào)告站長(zhǎng)，通知發(fā)貨油庫(kù)派計(jì)量員共同復(fù)測(cè)，復(fù)測(cè)結(jié)果記錄在案，油品應(yīng)予接卸，超耗待行處理。，由駕駛員、卸油員雙方簽字確認(rèn)實(shí)收數(shù)量。(3)卸油。，防止跑、冒油事故的發(fā)生。，做到接頭結(jié)合緊密，卸油管自然彎曲。，卸油員集中監(jiān)視、觀察卸油管線、相關(guān)閘閥、過(guò)濾器等設(shè)備的運(yùn)行情況，隨時(shí)準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的問(wèn)題。同時(shí)，罐車司機(jī)不得遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)。，卸油員登上罐車確認(rèn)油品卸凈。關(guān)好閘閥，拆卸卸油管，蓋嚴(yán)罐口處的卸油帽，收回靜電導(dǎo)線。（4）卸后工作，通知加油員開機(jī)加油。，整理好現(xiàn)場(chǎng)。，填寫進(jìn)貨驗(yàn)收登記表分罐保管帳。遇雷雨或高溫情況禁止卸油。四、開票規(guī)程（1）銷售，詢問(wèn)顧客要求，主動(dòng)向顧客介紹商品性能、價(jià)格。：提示客戶確認(rèn)品種、規(guī)格、數(shù)量、確認(rèn)包裝是否完好。：提示客戶確認(rèn)品種、復(fù)合數(shù)量。：事先由主管公司（或加油站）與購(gòu)油單位簽定供銷合同；根據(jù)合同按購(gòu)油單位開立記帳卡（單）并留存單樣；建立記帳卡單位檔案，將記帳單位名稱、聯(lián)系電話、車號(hào)存檔；將記帳卡（單），按油品編碼進(jìn)行分類保存。（2）收款。，查驗(yàn)支票無(wú)折損，印鑒清晰齊全，日期、用途無(wú)涂改后，登記持票人身份證等有效證件，當(dāng)面填寫支票，待款到帳后付油（或油票）。（3）開發(fā)票、金額開據(jù)發(fā)票。，須按單價(jià)轉(zhuǎn)化為升數(shù)，并取整再開據(jù)發(fā)票。，無(wú)涂改現(xiàn)象。，并文明送客。（4）結(jié)帳、支票總額，與已開票總額相核對(duì)。、支票、油票、記帳卡（單）等購(gòu)油形式加的汽油、柴油數(shù)量，與泵碼數(shù)相核對(duì)。、潤(rùn)滑油、潤(rùn)滑脂等石油產(chǎn)品及其他商品銷售數(shù)量金額。、金額編制當(dāng)班銷售成品油日?qǐng)?bào)表及其他商品日?qǐng)?bào)表。五、記帳規(guī)程（1）進(jìn)貨記帳散裝油品 （或內(nèi)部調(diào)撥單）的品種、數(shù)量登記商品進(jìn)貨明細(xì)表。、發(fā)、存日記帳。整裝油品及其他商品（或內(nèi)部調(diào)撥單）的品種數(shù)量登記商品進(jìn)貨明細(xì)表。、發(fā)、存日記帳。（2）銷售記帳散裝油品、登記庫(kù)存商品明細(xì)帳、油品保管帳、已售未提帳。、登記收發(fā)存明細(xì)帳、分罐保管帳、已售未提帳。整裝油品、登記庫(kù)存商品明細(xì)帳、庫(kù)存分類保管帳。，登記其他商品明細(xì)帳。六、加油機(jī)安全操作規(guī)程加油員在使用加油機(jī)前，應(yīng)檢查加油機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常及有無(wú)滲漏油品現(xiàn)象，并要保持加油機(jī)的整潔。無(wú)技術(shù)監(jiān)督部門發(fā)放合格證的加油機(jī)，或計(jì)量器無(wú)技術(shù)監(jiān)督部門鉛封，或鉛封不完整的加油機(jī)，不得給用戶加油。加油員在啟動(dòng)加油機(jī)前，汽車必須滅火并打開油箱蓋后方可啟動(dòng)加油機(jī)。加油機(jī)計(jì)數(shù)器回零后方可加油，加油中油槍不得交給顧客，由顧客自行加油。加油過(guò)程中，應(yīng)注意加油機(jī)的工作狀況，發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)停機(jī)檢查，清除故障后，方可繼續(xù)使用。加油員加油時(shí)要精神集中，嚴(yán)防油品灑冒。操作加油機(jī)時(shí)要注意油槍輕拿輕放，加油膠管不得拆扭，或強(qiáng)行拉長(zhǎng)，不得用油槍支撐身體，防止損壞設(shè)備。加油作業(yè)中，如遇有暴雨、雷電時(shí)應(yīng)暫時(shí)停止作業(yè)。七、計(jì)量安全操作規(guī)程計(jì)量人員必須持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全制度和操作規(guī)程，保證加油站的安全經(jīng)營(yíng)。卸油作業(yè)時(shí)必須堅(jiān)守崗位，防止跑冒油事故的發(fā)生。遇雷雨天氣，應(yīng)停止計(jì)量及卸油作業(yè)。卸油作業(yè)中，嚴(yán)禁用量油尺計(jì)量油罐。作業(yè)是嚴(yán)格遵守防爆防靜電規(guī)定，上崗須按規(guī)定著裝。爆炸危險(xiǎn)區(qū)域嚴(yán)禁使用非防爆器具。熟悉本崗位防火要求及措施，做到“四懂四會(huì)”。嚴(yán)格執(zhí)行交接班記錄，做好現(xiàn)場(chǎng)交接和書面記錄。第二篇：加油站崗位操作規(guī)程加油站崗位操作規(guī)程 加油服務(wù)流程，雙手背后放于腰部。，及時(shí)做好服務(wù)區(qū)域保潔、整理工作。，主動(dòng)引導(dǎo)車輛進(jìn)入指定位置。、規(guī)范，嚴(yán)禁單手指點(diǎn)客戶?！澳?，歡迎光臨！” 。，應(yīng)主動(dòng)疏導(dǎo)，保持車道暢通。“加一看二照顧三”，并使用文明用語(yǔ)“對(duì)不起，請(qǐng)稍候！” 、數(shù)量及結(jié)算方式，“您好，請(qǐng)問(wèn)加什么油，用加油卡還是現(xiàn)金，加滿嗎？”，聲音洪亮。加注油品前，與客戶再次確認(rèn)加油品種與數(shù)量，并提示“您好，請(qǐng)看加油機(jī)已清零！”，應(yīng)提示卡內(nèi)余額，并引導(dǎo)其輸入密碼，客戶輸入密碼時(shí)要注意回避；設(shè)定限制信息的加油卡，須核對(duì)信息相符，輸入員工密碼時(shí)應(yīng)注意遮擋。，安全操作，車輛?？康轿恢劣蜆岄_啟時(shí)間不超過(guò)1分鐘。，主動(dòng)向客戶推介便利店商品及促銷政策；條件許可并征得顧客同意，可以提供擦拭車窗、檢查輪胎等服務(wù)，隨時(shí)保持客戶油箱蓋、油箱口、車鑰匙等部位清潔。，應(yīng)提示客戶確認(rèn)加油數(shù)量“您好，油己加完，請(qǐng)確認(rèn)！”，主動(dòng)為客戶蓋好油箱蓋。，現(xiàn)金客戶應(yīng)做到“唱收唱付”，并雙手接遞錢款；持卡客戶應(yīng)告知卡內(nèi)余額，并提醒“請(qǐng)收好您的加油卡！”，應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)客戶至營(yíng)業(yè)室開票。客戶離站時(shí)，應(yīng)禮貌道別，揮手目送車輛離站。開票服務(wù)流程開票員應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)候客戶。詢問(wèn)客戶開票信息，核對(duì)商品品種，金額。 。，輸入開票系統(tǒng)。，不得與油品銷售合并開具。，雙手將發(fā)票遞給客戶，請(qǐng)客戶核對(duì)發(fā)票信息。發(fā)卡服務(wù)流程，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候“您好，歡迎光臨！” ，并耐心解答客戶疑問(wèn)?！犊蛻羯暾?qǐng)表》、《客戶申請(qǐng)表附表》或《加油卡業(yè)務(wù)處理申請(qǐng)表》。，做到手續(xù)完備、信息準(zhǔn)確、簽章完整。、完整錄入發(fā)卡系統(tǒng)?！都佑涂òl(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程操作手冊(cè)》等相關(guān)制度辦理加油卡業(yè)務(wù)。，須核對(duì)額度賬、卡賬、卡錢包余額是否一致?？蛻羰褂矛F(xiàn)金或充值卡充值，收取票款后可直接辦理；支票充值需確認(rèn)到賬后方可辦理；銀聯(lián)卡充值需確認(rèn)交易成功后方可辦理。客戶離開時(shí)應(yīng)禮貌道別?？蛻艄芾砹鞒?，擬定客戶開發(fā)計(jì)劃，責(zé)任到人。、加油卡等優(yōu)勢(shì)，采取現(xiàn)場(chǎng)溝通、關(guān)系介紹、電話聯(lián)系、登門拜訪等方式，做好客戶開發(fā)工作。按照加油站客戶管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶進(jìn)行合理分類。、加油員、發(fā)卡員、開票員等直接和客戶接觸的崗位，每人每班至少要主動(dòng)和3個(gè)以上不同客戶進(jìn)行溝通（其中站長(zhǎng)6個(gè)以上），了解市場(chǎng)信息，做好推介宣傳，征求客戶需求，收集意見建議。，并定期維護(hù)回訪。，對(duì)連續(xù)3周低于消費(fèi)常量80%的客戶，要主動(dòng)聯(lián)系溝通，及時(shí)采取針對(duì)措施，避免客戶流失。根據(jù)客戶類型在零管系統(tǒng)分類建檔，客戶檔案按月更新完善。異議處置流程 將客戶請(qǐng)離異議現(xiàn)場(chǎng)，避免圍觀。把顧客請(qǐng)入辦公室，禮貌致歉，穩(wěn)定客戶情緒。認(rèn)真傾聽客戶異議原因，了解事情經(jīng)過(guò)，并做好相關(guān)記錄。，不擅自作出承諾，爭(zhēng)取客戶諒解。，立即上報(bào)縣公司（片區(qū)），協(xié)助解決。異議處置完畢，應(yīng)禮貌送別客戶。交接班流程接班員工提前10分鐘到站，整理著裝儀表，佩戴胸牌、臂章、備足零錢。值班站長(zhǎng)或接班領(lǐng)班進(jìn)行班前訓(xùn)導(dǎo)，安排重點(diǎn)工作，提出工作要求。，交接班雙方確認(rèn)。，做好記錄。開票員將當(dāng)班使用發(fā)票的起止號(hào)碼及未用完的發(fā)票，在《交接班表》上填寫清楚（已作廢的要注明），交接雙方簽字確認(rèn)。安全員對(duì)加油機(jī)、油罐、消防器材、監(jiān)控、液位儀、管控等設(shè)備進(jìn)行檢查交接，確保正常運(yùn)行。、衛(wèi)生用具、服務(wù)設(shè)施等進(jìn)行交接。、罐區(qū)、廁所等部位衛(wèi)生進(jìn)行交接。，核對(duì)無(wú)誤后在管控系統(tǒng)進(jìn)行班結(jié)操作。《交接班表》，確保數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確。，按資金管理流程做好當(dāng)班營(yíng)業(yè)款的交接工作。值班站長(zhǎng)或交班領(lǐng)班對(duì)當(dāng)班員工服務(wù)、銷售等方面進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，總結(jié)提高。資金管理流程《河南石油分公司加油站投幣管理辦法》規(guī)定，當(dāng)班員工及時(shí)將現(xiàn)金投入投幣式保險(xiǎn)柜；下班后，將剩余油款封入投幣袋，投入投幣式保險(xiǎn)柜。，須按照實(shí)際投幣金額和投幣時(shí)間填寫投幣記錄。（發(fā)卡員）用各自保管的鑰匙同時(shí)開啟投幣式保險(xiǎn)柜。，關(guān)閉保險(xiǎn)柜并亂碼，交班領(lǐng)班將保險(xiǎn)柜鑰匙轉(zhuǎn)交接班領(lǐng)班。（發(fā)卡員）的監(jiān)督下，對(duì)投幣袋資金進(jìn)行清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)短款或假鈔，由相應(yīng)員工承擔(dān)損失。，由核算員打包后和接班領(lǐng)班共同存入保險(xiǎn)柜，關(guān)閉保險(xiǎn)柜并亂碼。．繳款時(shí)，核算員和當(dāng)班領(lǐng)班共同開啟保險(xiǎn)柜；取出營(yíng)業(yè)款后，關(guān)閉保險(xiǎn)柜并亂碼。．銀行收款人員在《銀行繳款單》上簽字蓋章。．核算員將營(yíng)業(yè)款、《銀行繳款單》及相關(guān)報(bào)表放入收款箱，并在卡封鎖封條上簽字。．核算員每日將上繳的各類營(yíng)業(yè)款如實(shí)錄入零管系統(tǒng)。．《銀行繳款單》按月裝訂，妥善保管。發(fā)票管理流程，確保發(fā)票號(hào)碼、數(shù)量無(wú)誤，并將發(fā)票起止號(hào)登記在《發(fā)票領(lǐng)用存臺(tái)賬》。，不得跳號(hào)、串號(hào)，并如實(shí)做好臺(tái)賬記錄。、代開、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓發(fā)票。，不得與油品銷售合并開具。，按照順序、分類存放在保險(xiǎn)柜內(nèi)，不得帶出站外。、誤票等作廢發(fā)票要明顯注明“作廢”字樣，集中保管，月末交主管部門。，立即報(bào)告上級(jí)財(cái)務(wù)部門?！栋l(fā)票領(lǐng)用存臺(tái)賬》視同會(huì)計(jì)賬簿，保存期5年以上。賬務(wù)處理流程，計(jì)量員依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢查及測(cè)量情況填寫《進(jìn)油核對(duì)單》、《卸油程序檢查表》。，計(jì)量員依據(jù)《進(jìn)油核對(duì)單》、《油品出庫(kù)單》、《卸油程序檢查表》，在管控系統(tǒng)做進(jìn)貨驗(yàn)收?！哆M(jìn)油核對(duì)單》、《油品出庫(kù)單》、《卸油程序檢查表》，在零管系統(tǒng)做進(jìn)貨驗(yàn)收。，出具《交接班表》?！督唤影啾怼贰ⅰ队推坊毓迒巍?、潤(rùn)滑油