【正文】 第一篇：加油站崗位操作規(guī)程中國石化銷售有限公司山東東營石油分公司加油站崗位操作規(guī)程一、加油操作規(guī)程加油機操作人員，必須經(jīng)培訓考核合格，持證上崗。加油機操作人員進入操作現(xiàn)場，必須穿防靜電工作服，不得穿化纖、毛料服裝和使用該類物質(zhì)的墩布，不得穿底部帶有鐵釘?shù)男?。加油機起動計數(shù)器加零過程中，不得打開油槍開關(guān)。加油理要做到精心操作，油槍要牢固地插入油箱的注油口，防止油的滲漏、濺灑。加油員必須親自操作加油機，不得折彎加油軟管，不得將軟管拉到極限位置。加油過程中隨時注意加油機運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即停止加油，排除故障后方可繼續(xù)操作。加油機不得帶病運轉(zhuǎn)，不得有跑、冒、滴、漏的現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)或發(fā)生危及加油站安全的情況，應(yīng)立即停止加油。雷擊天氣應(yīng)停止加油。停止作業(yè)應(yīng)關(guān)閉加油機，切斷電源。1操作規(guī)程（1）準備：a． 當車輛駛?cè)胝緯r，加油員應(yīng)主動引導車輛進入加油位置。b． 車輛停穩(wěn)，發(fā)動機熄火后，加油員應(yīng)主動將油箱蓋打開，帶鎖的可等顧客開鎖后再行打開。c． 您好！請問加什么油？加多少升？同時將加油機泵碼回零，并請顧客確認。（2）加油定量加油： 。，提示顧客確認無誤后打開加油槍進行加油。，加油員須對照加油機（顯示屏）的顯示值，請顧客確認所加品種、數(shù)量無誤后，方可收回油槍。，關(guān)上油箱蓋板。非定量加油：（顯示屏）的顯示值，請顧客確認所加品種、數(shù)量無誤后，方可收回油槍。，關(guān)上油箱蓋板。（3）結(jié)算、加油票時，加油員必須當面唱票，并注意分辨真?zhèn)?。發(fā)現(xiàn)假票立即沒收，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)拒收，并及時報告站（班）長處理。、加油票時必須按時找零。（單）。（4）清理、結(jié)算等程序完成后，使用文明用語，及時引導車輛離開加油島。，按上述程序進行加油操作。，應(yīng)清理手中油票、現(xiàn)金、記帳卡（單），及時上繳收銀臺。做好加油機及加油島區(qū)域衛(wèi)生。二、計量操作規(guī)程（1）儲油罐液位高度測量（人工測量），抄寫停機時累計泵碼數(shù)。，待穩(wěn)油15min后方可計量。，尺鉈接觸油面時應(yīng)緩慢，以免破壞靜止的油面。（約20cm）應(yīng)放慢速度，不得沖擊罐底。，就迅速將尺垂直向上提起，避免傾斜擺動，使液面發(fā)生波動。，應(yīng)迅速觀察油面浸濕線高度，讀出油面高度；先讀小數(shù)，后讀大數(shù)，讀數(shù)時尺帶不應(yīng)平放或倒放，以防油面變化。，每次測量至少兩次，兩次相差不大于1mm，取小的讀數(shù)，超過時應(yīng)重測。(2)油罐車液面高度測量（人工測量），必須堅實平整。(3)儲油罐罐底水高測量；水的高度超過300mm時應(yīng)使用量油尺。，在量油尺或檢水尺上涂抹一層薄的試水膏。，尺鉈接觸油面時應(yīng)緩慢，以免破壞靜止的油面。，應(yīng)靜置3～5s后提尺。，應(yīng)迅速讀取試水膏變色處的毫米讀數(shù)；讀取時檢水尺不應(yīng)平放或側(cè)置。、油界面不清晰、不平直，應(yīng)重新按程序測量。，應(yīng)及時報告站長，分析原因并進行處理。(4)油品溫度測量 。，浸沒時間不少于5min。，溫度計離開油點到讀數(shù)時的時間不應(yīng)超過10s；讀數(shù)時應(yīng)使溫度計垂直，不讓盒內(nèi)液體灑出，視線應(yīng)垂直于溫度計，先讀大數(shù)。，；使用分度值為1攝示度的溫度計。(5)油品密度測量（密度計法），將油樣沿量筒內(nèi)壁倒入量筒，量筒應(yīng)放在沒有氣流的地方，并保持平穩(wěn)。，操作時注意液面以上的密度計桿管浸濕不得超過兩個最小分度值。，讀數(shù)時必須注意密度計不得與量筒內(nèi)壁接觸，眼睛要與彎月面上緣成同一水平線。，將油樣倒回油罐，收好計量器具。三、卸油操作規(guī)程(1)準備，卸油員立即檢查油罐車安全設(shè)施是否齊全有效，引導罐車至計量場地。，按規(guī)定備好消防器村，將罐靜置15min經(jīng)計量后準備接卸。(2)驗收、數(shù)量，檢查確認罐車鉛封是否完好。（顏色、氣味等）檢查，如油品質(zhì)量有異常，應(yīng)報告站長，拒絕接卸。、水高，計算油品數(shù)量。超過定額損耗，％互不找補幅度內(nèi)，可直接接卸；超過定額損耗，又超過互不找補幅度，應(yīng)報告站長，通知發(fā)貨油庫派計量員共同復測，復測結(jié)果記錄在案，油品應(yīng)予接卸，超耗待行處理。，由駕駛員、卸油員雙方簽字確認實收數(shù)量。(3)卸油。，防止跑、冒油事故的發(fā)生。，做到接頭結(jié)合緊密，卸油管自然彎曲。，卸油員集中監(jiān)視、觀察卸油管線、相關(guān)閘閥、過濾器等設(shè)備的運行情況，隨時準備處理可能發(fā)生的問題。同時，罐車司機不得遠離現(xiàn)場。，卸油員登上罐車確認油品卸凈。關(guān)好閘閥，拆卸卸油管，蓋嚴罐口處的卸油帽，收回靜電導線。（4）卸后工作，通知加油員開機加油。，整理好現(xiàn)場。，填寫進貨驗收登記表分罐保管帳。遇雷雨或高溫情況禁止卸油。四、開票規(guī)程（1）銷售，詢問顧客要求，主動向顧客介紹商品性能、價格。：提示客戶確認品種、規(guī)格、數(shù)量、確認包裝是否完好。：提示客戶確認品種、復合數(shù)量。：事先由主管公司（或加油站）與購油單位簽定供銷合同；根據(jù)合同按購油單位開立記帳卡（單）并留存單樣；建立記帳卡單位檔案，將記帳單位名稱、聯(lián)系電話、車號存檔；將記帳卡（單），按油品編碼進行分類保存。（2）收款。，查驗支票無折損，印鑒清晰齊全，日期、用途無涂改后，登記持票人身份證等有效證件，當面填寫支票，待款到帳后付油（或油票）。（3）開發(fā)票、金額開據(jù)發(fā)票。，須按單價轉(zhuǎn)化為升數(shù)，并取整再開據(jù)發(fā)票。，無涂改現(xiàn)象。，并文明送客。（4）結(jié)帳、支票總額，與已開票總額相核對。、支票、油票、記帳卡（單）等購油形式加的汽油、柴油數(shù)量，與泵碼數(shù)相核對。、潤滑油、潤滑脂等石油產(chǎn)品及其他商品銷售數(shù)量金額。、金額編制當班銷售成品油日報表及其他商品日報表。五、記帳規(guī)程（1）進貨記帳散裝油品 （或內(nèi)部調(diào)撥單）的品種、數(shù)量登記商品進貨明細表。、發(fā)、存日記帳。整裝油品及其他商品（或內(nèi)部調(diào)撥單）的品種數(shù)量登記商品進貨明細表。、發(fā)、存日記帳。（2）銷售記帳散裝油品、登記庫存商品明細帳、油品保管帳、已售未提帳。、登記收發(fā)存明細帳、分罐保管帳、已售未提帳。整裝油品、登記庫存商品明細帳、庫存分類保管帳。，登記其他商品明細帳。六、加油機安全操作規(guī)程加油員在使用加油機前，應(yīng)檢查加油機運轉(zhuǎn)是否正常及有無滲漏油品現(xiàn)象，并要保持加油機的整潔。無技術(shù)監(jiān)督部門發(fā)放合格證的加油機，或計量器無技術(shù)監(jiān)督部門鉛封，或鉛封不完整的加油機，不得給用戶加油。加油員在啟動加油機前，汽車必須滅火并打開油箱蓋后方可啟動加油機。加油機計數(shù)器回零后方可加油，加油中油槍不得交給顧客，由顧客自行加油。加油過程中，應(yīng)注意加油機的工作狀況，發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)停機檢查，清除故障后，方可繼續(xù)使用。加油員加油時要精神集中，嚴防油品灑冒。操作加油機時要注意油槍輕拿輕放，加油膠管不得拆扭，或強行拉長，不得用油槍支撐身體，防止損壞設(shè)備。加油作業(yè)中，如遇有暴雨、雷電時應(yīng)暫時停止作業(yè)。七、計量安全操作規(guī)程計量人員必須持證上崗，嚴格執(zhí)行各項安全制度和操作規(guī)程，保證加油站的安全經(jīng)營。卸油作業(yè)時必須堅守崗位，防止跑冒油事故的發(fā)生。遇雷雨天氣，應(yīng)停止計量及卸油作業(yè)。卸油作業(yè)中，嚴禁用量油尺計量油罐。作業(yè)是嚴格遵守防爆防靜電規(guī)定，上崗須按規(guī)定著裝。爆炸危險區(qū)域嚴禁使用非防爆器具。熟悉本崗位防火要求及措施，做到“四懂四會”。嚴格執(zhí)行交接班記錄，做好現(xiàn)場交接和書面記錄。第二篇：加油站崗位操作規(guī)程加油站崗位操作規(guī)程 加油服務(wù)流程，雙手背后放于腰部。，及時做好服務(wù)區(qū)域保潔、整理工作。，主動引導車輛進入指定位置。、規(guī)范，嚴禁單手指點客戶?！澳茫瑲g迎光臨！” 。，應(yīng)主動疏導，保持車道暢通?！凹右豢炊疹櫲?，并使用文明用語“對不起，請稍候！” 、數(shù)量及結(jié)算方式，“您好，請問加什么油，用加油卡還是現(xiàn)金，加滿嗎？”，聲音洪亮。加注油品前，與客戶再次確認加油品種與數(shù)量，并提示“您好，請看加油機已清零！”，應(yīng)提示卡內(nèi)余額，并引導其輸入密碼，客戶輸入密碼時要注意回避；設(shè)定限制信息的加油卡，須核對信息相符，輸入員工密碼時應(yīng)注意遮擋。，安全操作，車輛?？康轿恢劣蜆岄_啟時間不超過1分鐘。，主動向客戶推介便利店商品及促銷政策；條件許可并征得顧客同意，可以提供擦拭車窗、檢查輪胎等服務(wù)，隨時保持客戶油箱蓋、油箱口、車鑰匙等部位清潔。，應(yīng)提示客戶確認加油數(shù)量“您好，油己加完，請確認！”，主動為客戶蓋好油箱蓋。，現(xiàn)金客戶應(yīng)做到“唱收唱付”，并雙手接遞錢款；持卡客戶應(yīng)告知卡內(nèi)余額，并提醒“請收好您的加油卡！”，應(yīng)主動引導客戶至營業(yè)室開票?？蛻綦x站時，應(yīng)禮貌道別，揮手目送車輛離站。開票服務(wù)流程開票員應(yīng)面帶微笑，主動問候客戶。詢問客戶開票信息，核對商品品種，金額。 。，輸入開票系統(tǒng)。，不得與油品銷售合并開具。，雙手將發(fā)票遞給客戶，請客戶核對發(fā)票信息。發(fā)卡服務(wù)流程，應(yīng)主動問候“您好，歡迎光臨！” ，并耐心解答客戶疑問?！犊蛻羯暾埍怼?、《客戶申請表附表》或《加油卡業(yè)務(wù)處理申請表》。，做到手續(xù)完備、信息準確、簽章完整。、完整錄入發(fā)卡系統(tǒng)?！都佑涂òl(fā)卡網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程操作手冊》等相關(guān)制度辦理加油卡業(yè)務(wù)。，須核對額度賬、卡賬、卡錢包余額是否一致?？蛻羰褂矛F(xiàn)金或充值卡充值，收取票款后可直接辦理；支票充值需確認到賬后方可辦理；銀聯(lián)卡充值需確認交易成功后方可辦理?？蛻綦x開時應(yīng)禮貌道別?？蛻艄芾砹鞒?，擬定客戶開發(fā)計劃，責任到人。、加油卡等優(yōu)勢，采取現(xiàn)場溝通、關(guān)系介紹、電話聯(lián)系、登門拜訪等方式，做好客戶開發(fā)工作。按照加油站客戶管理標準，對客戶進行合理分類。、加油員、發(fā)卡員、開票員等直接和客戶接觸的崗位，每人每班至少要主動和3個以上不同客戶進行溝通（其中站長6個以上），了解市場信息，做好推介宣傳，征求客戶需求，收集意見建議。，并定期維護回訪。，對連續(xù)3周低于消費常量80%的客戶，要主動聯(lián)系溝通，及時采取針對措施，避免客戶流失。根據(jù)客戶類型在零管系統(tǒng)分類建檔，客戶檔案按月更新完善。異議處置流程 將客戶請離異議現(xiàn)場，避免圍觀。把顧客請入辦公室，禮貌致歉，穩(wěn)定客戶情緒。認真傾聽客戶異議原因，了解事情經(jīng)過，并做好相關(guān)記錄。，不擅自作出承諾，爭取客戶諒解。，立即上報縣公司（片區(qū)），協(xié)助解決。異議處置完畢，應(yīng)禮貌送別客戶。交接班流程接班員工提前10分鐘到站，整理著裝儀表，佩戴胸牌、臂章、備足零錢。值班站長或接班領(lǐng)班進行班前訓導，安排重點工作，提出工作要求。，交接班雙方確認。，做好記錄。開票員將當班使用發(fā)票的起止號碼及未用完的發(fā)票，在《交接班表》上填寫清楚（已作廢的要注明），交接雙方簽字確認。安全員對加油機、油罐、消防器材、監(jiān)控、液位儀、管控等設(shè)備進行檢查交接，確保正常運行。、衛(wèi)生用具、服務(wù)設(shè)施等進行交接。、罐區(qū)、廁所等部位衛(wèi)生進行交接。，核對無誤后在管控系統(tǒng)進行班結(jié)操作?！督唤影啾怼?，確保數(shù)據(jù)真實準確。，按資金管理流程做好當班營業(yè)款的交接工作。值班站長或交班領(lǐng)班對當班員工服務(wù)、銷售等方面進行點評，總結(jié)提高。資金管理流程《河南石油分公司加油站投幣管理辦法》規(guī)定，當班員工及時將現(xiàn)金投入投幣式保險柜；下班后，將剩余油款封入投幣袋，投入投幣式保險柜。，須按照實際投幣金額和投幣時間填寫投幣記錄。（發(fā)卡員）用各自保管的鑰匙同時開啟投幣式保險柜。，關(guān)閉保險柜并亂碼，交班領(lǐng)班將保險柜鑰匙轉(zhuǎn)交接班領(lǐng)班。（發(fā)卡員）的監(jiān)督下，對投幣袋資金進行清點，發(fā)現(xiàn)短款或假鈔，由相應(yīng)員工承擔損失。，由核算員打包后和接班領(lǐng)班共同存入保險柜，關(guān)閉保險柜并亂碼。．繳款時，核算員和當班領(lǐng)班共同開啟保險柜；取出營業(yè)款后，關(guān)閉保險柜并亂碼。．銀行收款人員在《銀行繳款單》上簽字蓋章。．核算員將營業(yè)款、《銀行繳款單》及相關(guān)報表放入收款箱，并在卡封鎖封條上簽字。．核算員每日將上繳的各類營業(yè)款如實錄入零管系統(tǒng)。．《銀行繳款單》按月裝訂，妥善保管。發(fā)票管理流程，確保發(fā)票號碼、數(shù)量無誤，并將發(fā)票起止號登記在《發(fā)票領(lǐng)用存臺賬》。，不得跳號、串號，并如實做好臺賬記錄。、代開、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓發(fā)票。，不得與油品銷售合并開具。，按照順序、分類存放在保險柜內(nèi)，不得帶出站外。、誤票等作廢發(fā)票要明顯注明“作廢”字樣，集中保管，月末交主管部門。，立即報告上級財務(wù)部門?！栋l(fā)票領(lǐng)用存臺賬》視同會計賬簿，保存期5年以上。賬務(wù)處理流程，計量員依據(jù)現(xiàn)場檢查及測量情況填寫《進油核對單》、《卸油程序檢查表》。，計量員依據(jù)《進油核對單》、《油品出庫單》、《卸油程序檢查表》，在管控系統(tǒng)做進貨驗收?！哆M油核對單》、《油品出庫單》、《卸油程序檢查表》，在零管系統(tǒng)做進貨驗收。，出具《交接班表》?！督唤影啾怼?、《油品回罐單》、潤滑油