【正文】 1 目 錄 摘 要 ..................................................... 1 第 1 章 緒論 ................................................ 2 選題背景 .............................................. 2 課題主要研究的內(nèi)容： .................................. 2 課題研究的意義 ........................................ 2 課題研究的現(xiàn)狀： ...................................... 2 課題難點和需要解決的關鍵問題： ......................... 3 第 2 章 開發(fā)工具簡介 ........................................ 4 開發(fā)環(huán)境 .............................................. 4 VISUAL BASIC 簡介 ................................... 4 MICROSOFT ACCESS簡介 .................................... 4 第 3 章 加油站客戶管理系統(tǒng)的設計 ............................. 6 方案論證 .............................................. 6 設計過程 ............................................. 6 設計過程論述 .......................................... 9 結(jié)論和總結(jié) ........................................... 13 第 4 章 部分程序功能的講解 ................................. 14 登陸界面 ............................................. 14 系統(tǒng)操作 ............................................. 14 2 客戶信息管理 ......................................... 15 油價管理 ............................................. 17 加油信息管理 ......................................... 18 加油信息統(tǒng)計 ......................................... 20 關于 ................................................. 20 結(jié)束語 .................................................... 21 附錄 ...................................................... 22 參考文獻 .................................................. 41 致 謝 .................................................... 42 1 摘 要 長久以來，加油站的客戶信息管理都是依賴加油站工作人員手工進行的，面對如此眾多的客戶信息，其工作量可想而知。不僅僅浪費了大量的人力物力，而且由于人工管理存在著大量的不可預見的因素，造成了加油站對客戶信息管理的某些不規(guī)范，使得加油站 客戶信息管理陷入管理繁瑣，信息混亂的地步。為有效降低運營成本，杜絕管理漏洞，針對現(xiàn)在加油站客戶信息管理的弊端，根據(jù)加油站客戶信息管理的基本流程，使加油站有一套完善的管理系統(tǒng)是非常必要的。從而使其加油站的客戶量日漸增加。客戶量的上升，不僅帶動了銷售，也從另一個側(cè)面反映出，在加油站客戶信息管理信息系統(tǒng)的協(xié)助下，加油站正在以其專業(yè)的服務精神、嚴謹?shù)墓芾盹L格逐步贏得客戶的信賴，從而在市場競爭中確立戰(zhàn)略優(yōu)勢。 而加油站客 戶 信息管理系 統(tǒng) 的 開發(fā) 使其 實現(xiàn)了 與客 戶 相 關的各 種信息的系 統(tǒng) 化、 規(guī) 范化和自動 化。通 過對 客 戶 信息管理、油 價管理、加油和、系 統(tǒng) 查 詢 四 個 模 塊 基本功能的 實現(xiàn) ， 對 客 戶 的各種信 息進 行增加、 刪 除、查找、修改等操作，完成 對 客 戶 的信息管理。 這 些功能基本可以 滿 足一般加油站 對 客 戶 管理的需求，使企 業(yè)節(jié) 省人力物力， 減輕勞動強 度；降低成本， 節(jié) 省 開 支；提高了管理水平，增 強 了企 業(yè) 在同行 業(yè)中 的 競爭 力；同 時 提高了客 戶 信息 處 理的 及時 性和準確性。 該 系 統(tǒng)采 用 行 開發(fā) 、 設計 ，后臺采用 access提供 強 有力的支持。系 統(tǒng) 的 實 施 將為 企 業(yè)獲 得更多的客 戶 ，留住更好的客 戶 ， 創(chuàng) 造更大的客 戶 價值，留 給 客 戶 永久的信 譽 度，建立一 對 一市 場營銷 ， 從 而 為 企 業(yè)帶來 更豐厚的利 潤和 持 續(xù)發(fā) 展的 競爭優(yōu)勢。 關鍵詞 ：客 戶 信息管理， ， 數(shù) 據(jù) 庫 2 第 1章 緒論 現(xiàn) 在的社 會 日新月異 ，發(fā) 展的非?？臁＜佑驼?的發(fā) 展也是非常的快了，而且每年都有不同的要求。加油站的信息量也非常的大， 數(shù) 據(jù)可能 經(jīng) 常性 的發(fā) 生更 換 ，原 來 手工的管理模式就體 現(xiàn) 出不 為 合適了。而且手工的 數(shù) 據(jù)是存放在多 處 的， 沒 有使用 統(tǒng) 一管理的模式， 數(shù) 據(jù)整理非常的麻 煩 ，統(tǒng)計 也困 難 ,很多的情 況 下，工作人 員 都是在重復一些相同的工作。做一些相似的 報 表， 這樣 不但降低了工作效率，而且非常的容易出 錯 。在 這 種 條 件下，使用 計 算機 管理就體 現(xiàn) 出非常的適合了。只要你準確 的錄 入 記錄，統(tǒng)計 ， 報表輸 出的 結(jié) 果就能快速、準確 顯 示出 來 ， 變 的一 點問題 都不 會 出 現(xiàn) 的。 ： 客 戶 信息作 為 加油站信息管理中最主要的管理 對 象，客 戶 信息管理系 統(tǒng)就 成了加油站信息化管理系 統(tǒng) 中不可缺少的部分，它的 內(nèi) 容 對 于加油站的管理者 說 都至 關 重要。但一直以 來 人 們 使用傳統(tǒng) 人工的方式 進 行客 戶數(shù) 據(jù) 的檔 案管理， 這 種管理方式存在 著許 多缺 點 ,如 :效率低 ,成本高，容易出 錯 ，格式不 規(guī) 范， 計 算 統(tǒng)計時間長 ，不容易 進 行 統(tǒng)計 和分析。 隨著 科 學技術 的不 斷 提高 ,計 算機科 學 日 漸成 熟，其 強大 的 功能 已為人們深 刻 認識 ，它 已進入人 類社會 的各 個領 域并 發(fā)揮著 越 來 越重要的作用。作 為計 算機 應 用的一部分，使用 計 算機 對 客戶 信息 檔 案 進 行管理，具有手工管理所 無 法 比擬的 優(yōu) 點 。例如 :檢索 迅速、查找方便、可靠性高、存 儲 量大、 壽命長 、成本低等。 這 些優(yōu) 點 能 夠 極大地提高加油站客 戶 信息管理的效率。因此， 開發(fā) 出 這 套 系統(tǒng) 成 為 很有必要的事情。而且只要 軟 件的 設計合 理，可以 為 加油站提供合理的管理模式、降底 運營 成本。 義 通過本系統(tǒng)軟件，能幫助工作人員利用計算機，快速方便的對加油站的客戶信息和客戶加油信息進行管理、輸入、輸出 、查找的所需操作，使散亂的客店檔案能夠具體化，直觀化、合理化。 本軟件適用于一般的加油站，對客戶信息和客戶加油的信息可以隨時輸入、輸出、查找、修改、匯總。 ： （ 1）隨著計算機技術的發(fā)展和普及，各行各業(yè)的管理機構(gòu)需要由計算機處理大量的信息。選擇一個優(yōu)秀的面向?qū)ο蟮墓芾硐到y(tǒng)作為開發(fā)平臺，將給日后的信息處理帶來極大的方便?？蛻粜畔⒌墓芾砉ぷ魇瞧笫?業(yè)單 位不可缺少一部分，也是企 業(yè) 管理的重要 組 成部分。它的 內(nèi) 容 對 于企業(yè) 的管理者 來說 都至 關 重要，所以客 戶 信息管理系 統(tǒng)應該 能 夠為 企 業(yè) 管理者提供完整 ,正確和 靈活的客 戶 信息和快捷的查 詢 手段。 （ 2） Visual Basic是 為面向?qū)?象 應 用程序 開發(fā)而設計 的功能 強大 的 編 程工具。利用 Visual Basic 設計 程序，不但可 以設計 出非常豐富的用 戶 接口，而且?guī)缀醪恍枰?編寫 多少程序，就能 開發(fā) 出功能非常 強大 的 應 用程序。 這 也就是 選用 Visual Basic 來開發(fā) 加油站客 戶 信息管理系 統(tǒng) 的 3 所在。 本系 統(tǒng) 是 為 了更好的管理加油站 龐 大的 數(shù) 據(jù)而 開發(fā)的 。它能 夠給 加油站的工作人 員減輕 很多的 負擔， 能 夠 把繁 瑣 的工作 簡單化 。 現(xiàn) 在，在 國 外大多 數(shù) 的加油站都有 著 自己的客 戶 信息管理系統(tǒng) ，使得在管理方面非常方便，以至于一 個 大型加油站只有少 數(shù) 的工作人 員 。 即減 少了 開資 ，又充分利用了 資 源。正是因 為這 些優(yōu) 點 ，所以 開發(fā) 出一套加油站客 戶 信息管理系 統(tǒng) 也是非常有必要的。 需要 解決的關鍵問題： 用 Visual Basic開發(fā)的 加油站客 戶 信息管理系 統(tǒng) 需要與 Access數(shù) 據(jù) 庫 相 連 接。因此，它 們之間 的兼容性 最 為 關鍵 。如果 處 理好 兩個軟 件之 類 的 數(shù) 據(jù) 關聯(lián)將 成 為這次開發(fā)的難點 。管理系 統(tǒng)的 調(diào)試運 行的 穩(wěn) 定 性也將 成 為 此次系 統(tǒng)開發(fā)的難點 。所以要保 證數(shù) 據(jù) 庫 和系 統(tǒng) 能 夠 可靠的 連 接。系 統(tǒng)為數(shù) 據(jù)提供自 動 更新功能， 并實現(xiàn)數(shù) 據(jù)的更新， 刪 除功能。要求 數(shù) 據(jù) 庫之間 建立 關 系，并確定 關鍵詞 等 關鍵環(huán)節(jié) 。 開發(fā) 一 個 優(yōu)良的系 統(tǒng) ，必 須需 要前期的策劃和大量的投入。因此，需要投入非常大的精力和工作量 來 搜集必要的 數(shù) 據(jù)和信息。 4 第 2章 開發(fā)工具簡介 配置 ： CPU TYPE:PENTIUM174。Ⅲ CPU CLOCK:800MHz 內(nèi) 存 :396M 硬 盤 :120G 操作系 統(tǒng) :Microsoft Windows XP Visual Basic 介 Visual Basic是一種可視化的、面對對象和條用事件驅(qū)動方式的結(jié)構(gòu)化高級程序設計 ， 可用于開發(fā) Windows環(huán)境下的種類應用程序。它簡單易學、效率高，且功能強大，可以與 Windows的專業(yè)開發(fā)工具 SDK相媲美，而且程序開發(fā)人員不必具有 C/C++編程基礎。在 Visual Basic環(huán)境下，利用事件驅(qū)動的編程機制、新穎易用的可視化設計工具，使用 Windows內(nèi)部的應用程序接口 (API)函數(shù)，以及動態(tài)鏈接庫 (DLL)、動態(tài)數(shù)據(jù)交換 (DDE)、對象的鏈接與嵌入 (OLE)、開放式數(shù)據(jù)訪問(ODBC)等技術，可以高效、快速地開發(fā)出 Windows環(huán)境下功能強大、圖形接口豐富的應用軟件系統(tǒng)。 Microsoft Access簡 介 Microsoft Access使您容易得到所需信息，并提供 強大 工具，可以 幫 助您 組織和 共享您的 數(shù)據(jù) 庫 ，以便您和您的工 作組 能做出更好的 決 策?？焖僬业娇煽看鸢福?過 Intra 共享信息，建立更快更有效的商 業(yè) 解 決 方案。 Microsoft Access具有以下特 點 更易建立 強大 的商 業(yè) 解 決 方案，更快找到答案 使 Web協(xié)作 成 為 可能，用 Access 2021中的新 工具提高生 產(chǎn) 力。 使數(shù) 據(jù) 對 任何 協(xié)作 者都可直接利用。更新 銷 售 數(shù) 據(jù)或快速查看 顧 客 細節(jié) 信息。定制您自己的 圖 形格式，以便準確地 顯 示您所需的信息。使用 內(nèi) 置 Microsoft SQL Server 集成 來創(chuàng) 建可以 隨您 的商 務 升 級 的 數(shù) 據(jù) 庫 。 在 Web上管理和共享信息 將 您的 數(shù) 據(jù) 來 源與交互式 Web 頁 面 無縫 集成，使 創(chuàng) 建和共享 Microsoft Access 數(shù) 據(jù) 庫 比以前更容易。使用 Web技 術快 速 獲 取信息，并把它按您的特殊用途裁剪。加入 Office 2021 Web組件以便在 Web瀏覽 器中可 視 化分析 數(shù) 據(jù)。 在 瀏覽 器窗口查看， 編輯 ，和分析 數(shù) 據(jù) 新的，交互式的 Data Access Pages是 為 Web設計 Access 表。它 們 能使任何 職員 在 瀏覽 器內(nèi)輕 易地 打開 ，查看，和更新 動態(tài)數(shù) 據(jù)。用交互式 圖 表 舉 例 說 明 Data Access Page，然后 郵 寄或作 為 Email的附件 發(fā) 出。您和您的合作者就 永遠擁有 最新信息 在 辦 公室或任何地方 . 把交互式 報 告加入到 Intra中 把多 個 表格 鏈接成單個 的，相 關的視圖 被 稱為 Grouped Data Access Page。用 這 種方 法，可以創(chuàng) 建分 層結(jié) 構(gòu)， 將記錄從 一般 類別 到具體 細節(jié)分類 。例如，按 區(qū) 字段分析雇 員銷 售情 況 。首先 5 把目光集中在一 個