【正文】 第一篇：**學院畢業(yè)實習報告 學號： 姓名： 班級：指導教師：實習單位： 實習時間：目錄一、前言.............二、實習目的...............三、實習任務...............四、實習內(nèi)容及概括.........五、實習總結(jié)...............前言隨著信息技術的發(fā)展和信息時代的到來，信息化、知識化、全球化現(xiàn)早已成為當代經(jīng)濟發(fā)展的趨勢！計算機以奇跡般地展示出它驚人的運算速度、海量的存儲能力和神奇的創(chuàng)造性。它已經(jīng)融入了社會各個方面，廣泛的應用于社會生產(chǎn)和生活各個領域！計算機知識以及應用技能也是當代大學生現(xiàn)代科學的基礎，同時也是當代大學生進入社會必備的技能之一，也是我們生活不可或缺的一部分。畢業(yè)實習是每個大學生不可或缺的一段經(jīng)歷！它讓我們在實踐中了解社會，將所學的知識應用到工作中去，開闊視野，增長見識，讓我們學到了在學校學不到的東西，讓我們受益匪淺，為我們更好的融入社會打下了堅實的基礎！人們都說實踐是檢驗真理唯一的標準，只有理論與實踐相結(jié)合，才能更好的發(fā)展！秉承這一觀念，于2013年5月初有幸進行了近一年的專業(yè)實習。實習目的：實習是理論與實踐的相結(jié)合！它通過理論聯(lián)系實踐！不僅鞏固了我們學習計算機應用的理論知識!更提高了我們的專業(yè)技能！為我們真正融入社會提供了堅實的基礎！因此在實習中我們要做到：一：加強和鞏固理論知識，善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，并運用所學專業(yè)知識解決問題。二：深入了解所在實習單位所需計算機技能的應用情況需求情況、發(fā)展方向及前景！三：親身實踐，將所學知識應用到工作中。四：通過不斷的實踐，鍛煉自己的工作能力、實踐能力和適應社會的能力。五：結(jié)合自身實際，發(fā)現(xiàn)不足，更好的為自己的職業(yè)生涯做好規(guī)劃。實習任務：計算機在快遞公司信息管理系統(tǒng)的應用實現(xiàn)及歸納總結(jié)。并查閱資料為畢業(yè)設計做準備。實習內(nèi)容及概括：逝者如斯夫！一轉(zhuǎn)眼實習就要結(jié)束！剛開始，當意識到自己要實習時就在想！實習意味著什么！意味著要正式踏入社會，開始內(nèi)心是既緊張又激動！緊張不知選擇什么合適自己！緊張不知自己如何選擇或?qū)σ院蟮陌l(fā)展有什么影響！后來我選擇了《深圳全峰快遞南山科技北站》鍛煉自己，讓自己的專業(yè)學有所用。全峰快遞集團（以下簡稱全峰集團）成立于2010年11月18日，是一家主要經(jīng)營國際、國內(nèi)快遞及相關業(yè)務的服務型企業(yè)。全峰自成立以來，一直致力成為“行業(yè)發(fā)展的時代先鋒” ,并以整合國內(nèi)快遞資源打造民族快遞新品牌，塑造承載快遞文化為奮斗目標。全峰集團通過多年探索沉淀，取精用宏、揚長避短，總結(jié)了以往民營快遞企業(yè)的利弊，以全新的理念和發(fā)展思路，秉承“高目標、高起點、高標準”原則，立足華北、華東、華南三大局域網(wǎng)，斥巨資打造面向全國發(fā)展的快遞品牌。主要產(chǎn)品有：標準快件服務，經(jīng)濟快件服務；另向客戶提供代收貨款，運費到付，貴重物品運輸、VIP客戶服務、簽收返單等增值服務。運營不到兩年就被稱為黑馬！全峰快遞優(yōu)勢在于提供的基礎服務涵蓋了一般的快遞需要，包括標準快件服務，經(jīng)濟快件服務，同時還提供了運費到付，貴重物品運輸、代收貨款，VIP客戶服務、簽收返單等增值服務，滿足了客戶的基本需要，全峰快遞是一家新公司，目前在市場的份額還是非常小，但是發(fā)展前景還是非常廣闊的。而且公司團隊年輕。，同客戶攜手共同優(yōu)化服務流程。近年來也受到了新老客戶的好評。隨著近幾年來微機技術、網(wǎng)絡技術及相應軟件技術的迅猛發(fā)展，伴隨經(jīng)濟的高度發(fā)展，人們之間的購物已經(jīng)由原始的面對面的購物模式，逐步發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)，電視購物等多種方式并存，基于人們對商務需求的及時性，快速性的增強，相應的各種模式的快遞公司應運而生，為了更好的管理這些快遞公司，由此開發(fā)了軟件——快件信息管理系統(tǒng)本系統(tǒng)通過系統(tǒng)管理員維護基礎信息，維護員工信息；通過快遞員維護快件信息，快件物流等功能，客戶可以通過快遞員給您的快遞單號登陸我們的系統(tǒng)，查看您的快遞物品的最新情況，增強了客戶與快遞公司的及時溝通。，以C作為編程語言，采用SQL Server數(shù)據(jù)庫作為后臺數(shù)據(jù)庫。它是基于Browser/Server結(jié)構下形成的數(shù)據(jù)驅(qū)動的Web應用程序。全峰快遞管理操作分為分配單號、收件掃描、發(fā)件掃描、到件掃描、派件掃描、派件簽收。收件環(huán)節(jié)分為錄單、收發(fā)對比、費用核對。分撥環(huán)節(jié)分為檢查預付款、貨款賬戶及貨款滯納金查詢、對比監(jiān)控、費用查詢、問題件處理。派件環(huán)節(jié)應到未到對比、對比監(jiān)控、異常處理、派費查詢、費用核對。正常的快件操作可分為收件、發(fā)件、到件、異常件等可能牽扯到退件、留倉、轉(zhuǎn)件等動作，但無論哪一動作都應該通過快遞單號進行記錄，并反映在K8信息管理系統(tǒng)中。在快件操作流程中，營業(yè)站點扮演著極其重要的角色，它是聯(lián)系客戶和快遞轉(zhuǎn)運系統(tǒng)的紐帶，絕大部分進入快遞網(wǎng)絡的快件都是通過營業(yè)網(wǎng)點收取的，同時，絕大部分快件也是由營業(yè)網(wǎng)點派送完成的?？爝f公司是自己加盟的，以前沒有接觸過快遞這一行業(yè)！所以所有的事情都要從頭學起。什么事情都要自己處理，而且還要熟悉快遞KN8系統(tǒng)。更要熟悉各項有關快遞事物的相關流程及工作。這些都離不開計算機知識的應用！人人都說萬事開頭難，不會就要學、就要問。剛開始接手時，我就把關于全峰快遞的文本資料看了一遍，又進全峰快遞系統(tǒng)自己摸索、練習！不懂的就向全峰總部片區(qū)負責人咨詢！知道的都一一做了筆記。而且我會進入全峰內(nèi)部辦公系統(tǒng)自學！時間一長，我自己就慢慢熟悉起來了，做起來也得心應手！我們也經(jīng)常到外地去參加全峰總部的培訓！以便更好的了解其具體規(guī)定和要求及全峰快遞發(fā)展情況！對我們自己站點也很有利！快遞正常運營不僅需要人員保障，更需要后勤保障！運程可以用四個字簡單來概括形容收、發(fā)、到、派！收即收件，從客戶手中收的要寄件，到規(guī)定班車次我們要用特有站點把槍進行掃描，上傳。發(fā)即寄件的發(fā)出，這是繼掃收件之后必要做的掃描發(fā)件。到即到件，指的是從全國各地到你們站點的件，站點要在上一級分撥之后要及時掃到件。派指的是派件，分到你們站點的件要在掃過到件后及時掃派件。并分配給區(qū)域的派件員出去派件！看似很簡單！其實過程復雜的很！首先我們要準備辦公室、電腦、電腦桌、把槍、掃描槍、削刀、塑料包裝袋、紙箱、泡棉、易碎標、名片、大筆。還有最重要的是面單、工服、子單等其他的物料！我們都要通過全峰內(nèi)部系統(tǒng)進行購買這些物料。每天早上8點早班車都會到貨，然后分完區(qū)域件之后分撥中心就會掃給各個站點，我們的派件員就會用把槍掃到件和派件,這個都是有規(guī)定的，先掃到件再掃派件。漏掃或錯掃都是要罰款的。掃完之后派件員就會拿出去派件，每個人都配了電話，有拒收、破損、推遲派件或其他問題都要通知我！每天我都幾乎一直坐在電腦前，處理問題件，接聽咨詢電話，在系統(tǒng)里接單。這段時間的工作是很辛苦的，每天都是從早上待在電腦前一直到晚上所有事情做完。上班第一件事就是打開電腦，登上系統(tǒng)，首先在站點監(jiān)控查詢里看到件和派件數(shù)量情況，再在簽單里看看每個派件員的派件數(shù)量。知道一天中派件任務量！做到心中有數(shù)。在客服下拉列表中的快件跟蹤查詢、問題件錄入、收到問題件、登記問題件查詢、仲裁投訴查詢、仲裁投訴錄入都是需要每天必看的！也是每天必要用到的！每天都有人電話查詢件到哪里，還有具體情況。都是在快件跟蹤查詢里查的。有時當天的件客戶要求推遲派送或拒收，或當天爆倉，我們都得及時在系統(tǒng)里通知發(fā)件站點，若不及時通知，有的發(fā)件站點就會投訴，而且我們必須也要和客戶聯(lián)系到位。這樣就有保障，以免被客戶或發(fā)件站點投訴。每天也要進行仲裁投訴查詢，看看有沒有被投訴的單號，好根據(jù)具體情況24小時之內(nèi)處理。而且我們也可以在有需要時仲裁投訴錄入里投訴發(fā)件站點，當別人延誤或是遺失我們的件時，或有其它問題時都可以，前提是想投訴成功必須要有交互信息，及和客戶之間以及發(fā)件站點之間的交互信息。而且我們的公司員工都是要在系統(tǒng)登記的，每個人都有每個人的分工。系統(tǒng)里都有跟蹤，都是聯(lián)網(wǎng)的！還有最重要的是簽收錄入，即我們每天派件員派完件回來都要交簽收底單，我會在一天規(guī)定的時間內(nèi)把簽收單錄入系統(tǒng)。簽收錄入它是有規(guī)定的，必須要簽全名，不能只簽一個字，也不可簽某某先生或某某小姐，或前臺。收發(fā)室簽收的底單要簽收發(fā)章，不能簽某收發(fā)室或印章上面的文字。但可以簽某某收發(fā)章。每天都要關注收到問題件查詢，因為每天都會有問題件需要處理，其中可能包括我們寄出的件，也可能是對方站點的到件。因此需要及時處理。還有我們每天派件會有派不出去的都需要問題件錄入。表明具體原因即可。系統(tǒng)中客服下面有個子文件消息處理，通常里面是網(wǎng)管部下達的通知，系統(tǒng)的維護、培訓、及各方面的改革和更新等，其中包括仲裁部的罰款通知。這都是要做出回復的。也是需要特別關注的。一旦有了仲裁投訴，我們要及時根據(jù)仲裁部的關于各項問題的明文規(guī)定做出合理的回復，以避免罰款。仲裁問題里包括未及時錄入簽收、虛假簽收、K8操作不規(guī)范、延誤（包括延誤派件、延誤中轉(zhuǎn)、發(fā)件延誤）、遺失、破損、一票多件、字母件、同行物料、服務態(tài)度等。這些總部都有規(guī)定，且他們一旦仲裁問題成立，情況屬實，罰款也是不等的。因此每個站點也都是要特別注意的。我們的系統(tǒng)要正常運轉(zhuǎn)還需要注意貨款的限額！一般普通貨款、寄件貨款、派件貨款限額都在1000元，只有都符合正常規(guī)定限額，才能正常發(fā)件、收件，掃件、錄單。當貨款不足我們要在貨款第三方支付充值里充入一定的金額！當我們想轉(zhuǎn)進倉費或其他費用，也可以在貨款下的開戶網(wǎng)點轉(zhuǎn)賬進行操作。錄單需要在運單錄入下進行錄單。這是收件錄單，在到付件、代收件、一票多件、超過50KG的情況下,必須錄單，如若不錄單，當件到派件站點后，他們一般情況下就會對發(fā)件站點進行投訴，這樣投訴站點就會獲取相應的獎勵金額。在錄單時，紅色的必填，而且我們要準確到對方目的站點、重量、件數(shù)。收的件也是有規(guī)定的，易燃、易爆、氣體、粉末等易腐蝕的東西我們都不寄，且價格有規(guī)定，寄件都要打包好，而且貼上標簽，標簽有單號標簽，有易碎標簽。如果我們想進入站點內(nèi)部系統(tǒng)，外部操作系統(tǒng)里就有K8。點擊出現(xiàn)鏈接頁面輸入站點編號及密碼就可進入內(nèi)部系統(tǒng)。內(nèi)部系統(tǒng)里面都是些重要信息，包括信息中心、公文發(fā)布、資源下載、網(wǎng)點開停、獎罰與監(jiān)察、物料顯示、報價、網(wǎng)點必讀、品牌聲音、通訊錄、值班表、派送范圍、人事任命、企業(yè)郵箱等功能。這些都是做文員及客服必須要經(jīng)常了解的。因為其內(nèi)部系統(tǒng)都是和平常工作聯(lián)系在一起的，內(nèi)部系統(tǒng)和外部系統(tǒng)也是連接在一起的。因此都需要熟練操作才行。這些都和計算機知識息息相關。也是計算機知識的應用。在一定程度上是對計算機基礎知識的一個鍛煉。而且我們也要做快遞傳單及快遞名片，這些都需要用到Word與Ps。而且對于派件員的派件對賬單我都需要一一做表，這就用到了EXCEL知識。這些軟件都是經(jīng)常要用的。因此也是對所學知識的鍛煉和提升。從我一開始接觸到這個系統(tǒng)我總覺的這個系統(tǒng)與我們所學的C、數(shù)據(jù)庫聯(lián)系在一起。在快件跟蹤查詢里就有SQL，當你數(shù)據(jù)查詢保存成功就會出現(xiàn)確定鏈接。如果錯誤就會出現(xiàn)SQL語句出現(xiàn)錯誤。對比監(jiān)控數(shù)據(jù)查詢需要用到數(shù)據(jù)庫，無論是每天還是每個月的數(shù)據(jù)系統(tǒng)自動生成。包括到件量、派件量、簽收、妥投率，窗體上的金額等子功能都是自動變化生成的。這體現(xiàn)了計算機信息的自動化。而且數(shù)據(jù)跟蹤信息都是聯(lián)網(wǎng)的，無論你在什么地方，只要上網(wǎng)就可以查到跟蹤信息。既方便又快捷?？梢娪嬎銠C在快遞行業(yè)的重要性。這次的專業(yè)實習很大程度上是對我所學知識的鍛煉和鞏固。更是對自我的提升！實習總結(jié)：我學的是計算機應用專業(yè)，大學生活讓我對計算機理論知識有了一定的了解，但當你實習真正操作起來并不是那么的容易。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。經(jīng)過一年的實習，我發(fā)現(xiàn)了自身專業(yè)知識存在的不足。只有發(fā)現(xiàn)了不足，才能更好的進步。對于計算機基礎知識雖然WORD、EXCEL軟件常用，但自身還是存在不足，不會的還要翻書本進行學習。雖然這證明自身專業(yè)知識的不熟練，但學習本就是一個上升的過程。只有不斷學習，才是對自我能力的提升。而且快遞這一行業(yè)需要懂的知識還很多。實習生活，感觸最深的，提高的方面還有很多，對于我來說最主要的是工作能力的進步。畢業(yè)實習主要的目的就是提高我們應屆畢業(yè)生社會工作能力，讓我們學會學以至用。當今社會己進入信息社會時代，信息己經(jīng)受到社會的廣泛關注，被看作社會和科。學技術發(fā)展的三大支柱（材料、能源、信息）之一。信息是管理的基礎，是進行決策的基本依據(jù)。在一個組織里，信息己作為人力、物力、財力之外的第四種能源，占有重要的地位。然而，信息是一種非物質(zhì)的，有別于基本資源的新形式的資源。信息也是管理的對象，必須進行管理和控制?？爝f管理系統(tǒng)是將IT技術用于快遞信息的管理, 它能夠收集與存儲快遞的相關信息，；提高工作效率。通過實習，讓我知道了無論你是做什么工作還是處在什么位置，都要學會堅持、多聽、多看、多想、多做、少埋怨、虛心學習。而且要學會與人溝通、處理好人際關系，做事踏實。這樣你做事才能順心，才能進步。實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷，實習的意義不僅僅是為了完成畢業(yè)任務，而是我們真正在實踐中接觸社會、了解社會的一次重要機會。讓我們學到了在課堂上根本學不到的知識，增長了見識，開闊了視野。雖然我參加了實習，但實習后讓我更加清楚的意識到專業(yè)知識的重要性和自身的不足，因此在今后無論道路多么艱辛，我都要不斷的努力學習專業(yè)知識，加強自身專業(yè)訓練，努力做到更高質(zhì)的升華！謝謝！第二篇：計算機應用實習報告計算機應用實習報告計算機應用實習報告1一、實習目的和要求專業(yè)實習是管理信息系統(tǒng)專業(yè)教學計劃中規(guī)定的一個重要的實踐性教學環(huán)節(jié)，其目的為：學生在學習了專業(yè)課程之后，通過專業(yè)實習，在了解企業(yè)概況的基礎上，對與計算機應用密切相關的某一方面的管理業(yè)務活動進行詳細調(diào)查和系統(tǒng)分析，建立業(yè)務管理信息系統(tǒng)的整體概念，學會運用專業(yè)知識去發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的方法，增強業(yè)務實踐能力。通過實習，參加一定的業(yè)務活動和管理實踐，了解企業(yè)的管理現(xiàn)狀、所具備的基礎及存在的問題，了解國情，增強學好專業(yè)的信心和從事業(yè)務工作的責任感和事業(yè)心，為學生畢業(yè)設計和走入社會奠定良好的基礎。通過實習，調(diào)查、了解企業(yè)的運行機制和業(yè)務管理過程，參與企業(yè)具體的管理工作，提高社會實踐能力，增強調(diào)查研究、人際溝通、謀略決策、隨機應變等獨立工作能力與管理能力。學生在實習前已學完《管理信息系統(tǒng)》、《計算機網(wǎng)絡》、《電子商務》、《企業(yè)資源規(guī)劃》等專業(yè)課程。其實習主要要求為：堅持每天做好實習日記。學生去