【正文】 第一篇：接待用語您好！請問有什么可以幫到您呢？對不起！這邊是辦理**的，請您到**窗口辦理好嗎？你不知道在哪的話，請您到一樓大廳門口的引導處咨詢一下好嗎？我們的引導員會帶您到您需要的窗口辦理業(yè)務的。先生，請您先不要著急！有什么事情慢慢說，能幫到您的我一定盡力做好的！先生，我已經(jīng)將您的基本情況記錄下來了，我重述一遍，您看看還有什么要補充的！我會及時向領導轉(zhuǎn)達，然后回復您的，請您留下您的電話號碼，好嗎？先生，請您放心，我們一定會回復您的！先生，您帶全資料了嗎？請您稍等一下，我去幫您復印資料。您的手續(xù)已經(jīng)辦好了，這是您的資料，請您收好！請問還有什么需要幫忙的呢？請您慢走！再見！報警1火警11急救120。請您在這里簽名。1接文件要雙手接，遞文件要雙手遞，文件的字要正對群眾。第二篇：接待文明禮貌用語文明禮貌用語一、接待文明禮貌用語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興 認識您”、“請多指教”、“請多關照”。：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”。：打擾對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹?、“請原諒”、“很抱歉”、“請多包涵”，接受對方致謝致歉時：“別客氣”、“不用謝”、“沒關系”、“請不要放在心上”。： “再見”、“歡迎再來”、“歡迎下次光臨”、“祝您一路順風”、“請再來”。二、常用的文明禮貌用語：“您好”，問人姓氏說：“貴姓”，：“久仰”，長期未見說：“久違”，求人幫忙說：“勞駕”。：“請問”，請人協(xié)助說：“費心”，請人解答說：“請教”。：“拜托”，麻煩別人說：“打擾”，求人方便說：“借光”。：“謝謝”，祝人健康說：“保重”，向人祝賀說：“恭喜”。：“關照”，贊人見解說：“高見”，歸還物品說：“奉還”。：“斟酌”，無法滿足說：“抱歉”，請人諒解說：“包涵”。：“對不起”，慰問他人說：“辛苦”，迎接客人說：“歡迎”。：“光臨”，等候別人說：“恭候”，沒能迎接說：“失迎”。：“請坐”，臨分別時說：“再見”。：“光顧”，好久不見說：“久違”，與人分別說：“告辭”。：“失陪”，請人勿送說：“留步”，送人遠行說：“平安。三、接聽電話用語！波士輪盤錦旗艦店，客服部門。?，我會盡力的。，這是我們應該做的。6.不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?（請您稍后再來電話好嗎），再見?。ǖ瓤蛻魭鞌嗪螅拍軖祀娫挘┧?、打電話用語！請問您是（部門）嗎？（部門）的（姓名）。！五、接待來客用語！請問您找誰？（她）不在，請問有事需要轉(zhuǎn)告嗎？、請稍等。，讓您久等了。（對不起），這個問題……，請留下您的聯(lián)系電話，等研究后給您 答復好嗎？，請慢走！六、到外單位辦事用語，打擾您一下。同志在嗎？（麻煩您了）。，請留步。服務忌語：不知道、不行、這不關文明的事、沒看我們正忙嗎？、這事不是我辦的，我不關、有完沒完、現(xiàn)在才說早干嘛來著、等會，我現(xiàn)在沒空、越忙越添亂，真煩人；第三篇：接待外賓簡單用語歡迎：Wele to the Guangdong Foreign Businessmen Club/。Wele to our 。We’re glad to see you 。詢問/征詢：May I have your name, please? 請問您叫什么名字？Your initials, please? 請問您的名字首寫字母？May I have your first name? 請告訴我您的名字。May I take your order now? 我現(xiàn)在為您下單好嗎？May I have your room number? 請您告訴我您的房間號，好嗎？May I have your signature, sir?……h(huán)ere ，請您把名字簽這兒，好嗎？May I know who I’m talking with?(打電話時用)請問您是哪位？May I ask who is next? 請問下一位是哪位？May I be of service, madam? 請問這位夫人，我能為您做些什么？May I remend our……, sir? 先生，我能為您推薦我們……1May I help you with……madam? 夫人，我能幫您做……1Would you like me to book a ……for you? 需要我為您訂……1Would you like to sit by the window? 您喜歡坐在靠窗邊的位置嗎？1Would you like to have a cup of tea? 來杯茶如何？1Is there anything else I can do for you, madam? 這兒需要我?guī)兔幔?How about a…… 您覺得……怎樣？ 祝愿/祝福：Have a pleasant stay at our hotel, ，一切順心開心。Have a pleasant stay with us, ，愿您和我們在一起開開心心。Have a nice day!祝您今天一切都好！Have a pleasant 。Have a good weekend!周末愉快！Have a good ！Enjoy your stay/。對一般祝愿的回答：You too, Mr…… 也希望您也一樣……The same to you, sir/。致謝：Thank 。Thank you very 。Thank you for telling 。Thank you for your 。Thank you for 。Thank you for 。Thank you for 。Thank you for being so 。That’s very kind of you very 。對致謝的回答You are 。With 。My 。Thank 。Glad to be of feel free to contact us ，有需要請隨時聯(lián)系我們。致歉：Excuse ，打擾了。I’m awfully 。I beg your pardon, ，您能再說一次嗎？Excuse me for interrupting.(不得不打擾客人時)不好意思，打擾了。Sorry to have bothered ，打擾了。I’m very could have been a do ，這兒肯定是出錯了。真的對不起。I’m you excuse me, 。您能原諒我嗎？I’m ’m being ，我得接個電話。I’m sorry to have kept you waiting, ，讓您等了我這么久。I’m house/restaurant is fully 。中心已經(jīng)客滿了。1I’m have run out 。我們把……都用完了。對道歉的回答：That’s all 。It doesn’t 。指示：Let me show 。This way, 。Please dial “0”, ，請按“0”It will be on your right hand won’t miss ，您一定能夠找到的。Go straight 。Go down to the 。Please take the lift to the 3rd 。Turn left/right at the first 。提示：Here you are(遞東西時)給您。Here we are.(到目的地)我們到了。There es the taxi.(有的士來時)有部的士來啦。The