【正文】 第一篇：客服部年度工作總結(jié)2014客服部年終工作總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：2014年即將收官，我客服部作為公司的重要部門(mén)、窗口單位，全體員工恪盡職守、團(tuán)結(jié)協(xié)作，以用真誠(chéng)和汗水為所有業(yè)主提供貼心、細(xì)致、耐心、精誠(chéng)的服務(wù)為理念，將各項(xiàng)工作落實(shí)、推進(jìn)，在一年的工作中取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將我部門(mén)本年度工作總結(jié)及相關(guān)體會(huì)匯報(bào)如下，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱：一、綜述：2014年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力、處理妥善，基本完成既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。截止到2014年11月7日，共辦理：交房手續(xù)XX戶；二次裝修手續(xù)XX戶；二次裝修驗(yàn)房XX戶；二次裝修已退押金XX戶。X棟樓由4名客服管家分配管理，客服內(nèi)頁(yè)員管理開(kāi)發(fā)交付鑰匙現(xiàn)共6類：（）二、詳細(xì)匯報(bào)：日常接待工作前臺(tái)接待每日填寫(xiě)《客戶服務(wù)部接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋，通過(guò)電話和派工單回訪業(yè)主，累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。信息發(fā)布工作7月中旬，業(yè)主開(kāi)始辦理入住手續(xù)，客服部分散人力對(duì)入住的整個(gè)流程進(jìn)行辦理。711月份，客服部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書(shū)面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)通知累計(jì)2000多條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合各部門(mén)做好相關(guān)解釋工作。入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高XX小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平，截止到2014年11月6日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行裝修巡查，走訪500余戶。供暖期漏水事故處理在9月、10月供暖期前試水打壓時(shí)期，出現(xiàn)過(guò)多起漏水現(xiàn)象?？头咳w員工各司其職，耐心細(xì)致和業(yè)主溝通，獲得了大多數(shù)業(yè)主的理解和支持，很多客服人員每天打電話超過(guò)幾百個(gè)；同時(shí)，緊鑼密鼓聯(lián)系施工單位對(duì)故障進(jìn)行搶修，在最短時(shí)間內(nèi)完成了全部故障的修繕工作，解決了業(yè)主的實(shí)際困難，得到了多數(shù)業(yè)主的理解和認(rèn)可。夜間突發(fā)情況處理預(yù)按 客服管家實(shí)施24小時(shí)開(kāi)機(jī)服務(wù)，作為業(yè)主報(bào)修的第一平臺(tái)?？头芗邑?zé)任重大，如夜間出現(xiàn)跑水情況，業(yè)主第一時(shí)間報(bào)修給自己管家。管家對(duì)接工程及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，如需要聯(lián)系其他業(yè)主，管家可在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)聯(lián)系與之有關(guān)業(yè)主。保證第一時(shí)間對(duì)接流暢和及時(shí)。建立健全業(yè)主檔案工作為建立完善檔案，細(xì)化業(yè)主資料，以備后期服務(wù)的針對(duì)性和人性化，客服部堅(jiān)持加強(qiáng)內(nèi)頁(yè)管理、細(xì)化內(nèi)頁(yè)分類、豐富內(nèi)頁(yè)資料、統(tǒng)一內(nèi)頁(yè)標(biāo)簽，現(xiàn)已完善及更新業(yè)主檔案XX份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門(mén)員工由一群各自為戰(zhàn)的散兵游勇，逐漸變成一隊(duì)擁有相同的服務(wù)理念、相同的價(jià)值追求，相同的事業(yè)目標(biāo)的，團(tuán)結(jié)、樂(lè)觀、協(xié)作、奮進(jìn)的服務(wù)勁旅。全體員工對(duì)公司未來(lái)充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望，部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白，變成了一個(gè)具有豐富物業(yè)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)。三、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難：由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)；業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高；客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度；對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。四、日后工作的努力方向及工作設(shè)想：今后，我部門(mén)將在做好收費(fèi)、服務(wù)及其他日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制度，強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。對(duì)部門(mén)員工工作范圍、職責(zé)、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，做到分工明確、公平公正；加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門(mén)員工勝任對(duì)應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、提快服務(wù)效率、增強(qiáng)服務(wù)技能、貫徹服務(wù)理念；強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明、獎(jiǎng)罰有度、規(guī)則統(tǒng)一；加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確，反應(yīng)迅速，反饋及時(shí)。通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)的氛圍，讓部門(mén)員工有種緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大的充實(shí)感，以及被重視的成就感。積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)服務(wù)工作。五、總結(jié)：2014年7月以后，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國(guó)家關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及XX小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》的相關(guān)規(guī)定，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。2014年，對(duì)我們來(lái)說(shuō)充滿了回憶，回想一年的工作，有成績(jī)，也有缺失。但可喜的是，我們一直在不斷地學(xué)習(xí)、進(jìn)步，這支在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐的隊(duì)伍正在不斷地壯大、變強(qiáng)。今后，我們將努力改正缺失，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，以高度的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)投入到今后的工作當(dāng)中去，為企業(yè)獻(xiàn)力、為業(yè)主排憂。XXXXXX 客服部2014年11月7日第二篇：客服部2016工作總結(jié)客服部2016工作總結(jié)每季對(duì)清潔員工培訓(xùn)(盡可能采用圖文并茂方式)、每月會(huì)議、每半年溝通交流。每周一次隨機(jī)清查人數(shù)、首問(wèn)責(zé)任制和三大紀(jì)律八項(xiàng)注意等相關(guān)制度的監(jiān)督執(zhí)行，加強(qiáng)與清潔供方的溝通與聯(lián)系，共同提升小區(qū)清潔服務(wù)水平。在每年集中雨季來(lái)臨前安排清潔工對(duì)二、三樓露臺(tái)地漏排水口進(jìn)行全面清潔，保持排水暢通。細(xì)化服務(wù)處面向業(yè)戶的溫馨提示、通知等文字資料，固定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和版式，服務(wù)處各部門(mén)按照統(tǒng)一格式使用，驗(yàn)證只檢查已發(fā)放各類文字資料。增設(shè)單機(jī)型大堂顯示屏、增設(shè)滅蚊燈箱4處。綠化作業(yè)的防護(hù)告知的堅(jiān)持(含施肥、消殺、柵欄維護(hù)、綠化補(bǔ)種提示)。增加中午、晚上保潔人員共計(jì)4名，4棟樓一名保潔員。7一名保潔員。10一名保潔員。各自負(fù)責(zé)所屬樓棟區(qū)域及電梯衛(wèi)生，外圍商鋪一名清潔工負(fù)責(zé)外圍路面的保潔。制定衛(wèi)生盲點(diǎn)清理計(jì)劃及道路清洗計(jì)劃(重點(diǎn)為人行道)，關(guān)注死角、平臺(tái)等交界處。每季一次“我愛(ài)我家”感動(dòng)行動(dòng)服務(wù)處各部門(mén)員工在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展清掃行動(dòng)，帶動(dòng)業(yè)戶愛(ài)護(hù)環(huán)境。服務(wù)處每周進(jìn)行清潔消殺，每月發(fā)通知倡議小區(qū)業(yè)戶進(jìn)行聯(lián)動(dòng)消殺活動(dòng)，提高消殺效果。1提倡全員管理，要求清潔現(xiàn)場(chǎng)主管配備對(duì)講機(jī)，保持與服務(wù)處工作人員的聯(lián)系，方便及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)存在問(wèn)題。1在前臺(tái)公示欄公示服務(wù)處的增值服務(wù)如代收代辦服務(wù)內(nèi)容為有需要的業(yè)戶提供上門(mén)收取管理費(fèi)、車位使用費(fèi)或?yàn)槠滢k理其它事務(wù)性手續(xù)、代收郵件服務(wù)等。1在前臺(tái)公示欄公示服務(wù)處的增值服務(wù)如代收代辦服務(wù)內(nèi)容為有需要的業(yè)戶提供上門(mén)收取管理費(fèi)、車位使用費(fèi)或?yàn)槠滢k理其它事務(wù)性手續(xù)、代收郵件服務(wù)等。1對(duì)于在外業(yè)戶的快遞受理，在征得業(yè)戶同意下為業(yè)戶授理快遞手續(xù)，并與業(yè)戶進(jìn)行預(yù)約，每天主動(dòng)聯(lián)系取件，減少業(yè)戶往來(lái)奔波之苦。1與業(yè)戶相關(guān)重要信息短信提示(如社區(qū)活動(dòng)、校巴繳費(fèi)招生報(bào)名、戶口辦理及政府部門(mén)與業(yè)戶密切相關(guān)信息，為那些長(zhǎng)期在外工作而常在小區(qū)居住的業(yè)戶送上及時(shí)、最新的相關(guān)信息，以免錯(cuò)失相關(guān)機(jī)會(huì)。含每月業(yè)戶月租車輛續(xù)卡的短信提示)二、積極開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)戶的業(yè)余文化生活2015年x月策劃中信新天地小區(qū)春節(jié)裝飾布臵。2015年x月組織中信新天地“三〃一五”便民服務(wù)活動(dòng)2015年x月開(kāi)始組織小區(qū)業(yè)主積極參加中信社區(qū)第五屆社區(qū)體育節(jié)。2015年x月組織六一親子活動(dòng)。2015年x月組織小區(qū)游泳比賽。2015年x月組織中秋游園活動(dòng)。2015年x月組織老年大學(xué)學(xué)員參見(jiàn)公司組織的重陽(yáng)節(jié)登山2015年x月組織社區(qū)男子三人籃球爭(zhēng)霸賽。2015年x月組織圣誕、元旦雙節(jié)文藝晚會(huì)。(計(jì)劃中)以上活動(dòng)的開(kāi)展，極大的豐富了小區(qū)業(yè)戶的業(yè)余文化生活，同時(shí)也給服務(wù)處與業(yè)戶之間的溝通和交流搭建一個(gè)很好的平臺(tái)，這種方式普遍的受到客戶的歡迎和贊賞。三、積極開(kāi)展新天地老年大學(xué)分校課程，圓滿完成2015年老年大學(xué)新天地分校的各項(xiàng)工作任務(wù)中信社區(qū)老年大學(xué)新天地分校完成的課目分別是音樂(lè)24節(jié)、舞蹈基礎(chǔ)8節(jié)、太極養(yǎng)生6節(jié)、健康養(yǎng)生講座3節(jié)、健康義診2次、戶外活動(dòng)2次、消防知識(shí)講座1節(jié)。四、部門(mén)人員齊心協(xié)力，全力以赴的保證收費(fèi)率的完成 %。%。%。%。%。%。%。6月份是94%。%。%。%。其中未達(dá)標(biāo)的三個(gè)月1月過(guò)春節(jié)導(dǎo)致未達(dá)標(biāo)，6月是服務(wù)費(fèi)走訪阻力最大的時(shí)期，部分業(yè)主以拒交費(fèi)抵制漲費(fèi)，9月是因?yàn)閲?guó)慶長(zhǎng)假財(cái)務(wù)提前結(jié)賬導(dǎo)致未達(dá)標(biāo)。五、積極配合公司安排遵照公司的部署及安排服務(wù)處2015年x月開(kāi)始走訪小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整的調(diào)查工作，面對(duì)新天地小區(qū)的特殊環(huán)境費(fèi)用漲幅高、客戶收入偏低、小區(qū)租戶占業(yè)主的一半以上的復(fù)雜環(huán)境，客服部全員面對(duì)困難沒(méi)有退縮，在服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)英明的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力支持下，經(jīng)過(guò)半年的努力，客服重重困難，最終按公司要求完成了物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整“雙過(guò)半”的基本要求。積極配合籌備組組建第三屆業(yè)主委員會(huì)(仍在持續(xù)中)。六、服務(wù)技能全面提高通過(guò)一年來(lái)的努力，部門(mén)員工團(tuán)結(jié)進(jìn)取積極處理各種客戶投訴和需求，提升客戶對(duì)服務(wù)處的滿意度，全年共完成客戶投訴157宗和需求9448宗事項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容，同時(shí)所開(kāi)展的“五心服務(wù)”得到了業(yè)主的廣泛關(guān)注和肯定。七、配合地產(chǎn)車位促銷專人統(tǒng)計(jì)、整理已售、月租、臨停車位等信息內(nèi)容。車位促銷、短信發(fā)放、租賃限期等，積極配合并做到嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任到人。加強(qiáng)骨干及相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，熟悉操作流程及溝通技巧，能夠獨(dú)立、及時(shí)、妥善處理車場(chǎng)各類問(wèn)題。做好宣傳工作，讓更多的業(yè)主能夠及時(shí)了解車庫(kù)車位動(dòng)態(tài)，讓車主明白遲早要購(gòu)買(mǎi)車位的必然性、和緊迫性，從而促銷車位。通過(guò)以上幾點(diǎn)的努力及與各部門(mén)的分工協(xié)作，截止到2015年x月x日，成功配合地產(chǎn)銷售車位約61個(gè)八、配合鴻福社區(qū)居委會(huì)開(kāi)展社區(qū)工作協(xié)助居委會(huì)創(chuàng)建“全國(guó)文明城市”國(guó)檢工作。協(xié)助居委會(huì)、工商局辦理小區(qū)商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢工作協(xié)助居委會(huì)派發(fā)東莞市民文明生活讀本及環(huán)保袋工作。協(xié)助居委會(huì)聯(lián)系流動(dòng)人口的計(jì)劃生育調(diào)查工作。協(xié)助居委會(huì)張貼計(jì)劃生育宣傳知識(shí)海報(bào)工作。協(xié)助居委會(huì)通知相關(guān)業(yè)主參加寵物育苗普及工作。在這一年里，我們痛苦過(guò)、奮斗過(guò)、辛苦過(guò)、流過(guò)淚、流過(guò)汗，也曾因?yàn)楣ぷ魇韬龇高^(guò)錯(cuò)，但我們就是沒(méi)有氣餒過(guò)、放棄過(guò)，在公司、服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人及全體員工的支持下和配合下，本部門(mén)2015年的工作計(jì)劃、工作任務(wù)均能夠有條不絮地開(kāi)展，在此對(duì)所有幫助、關(guān)心、支持客服部門(mén)工作的領(lǐng)導(dǎo)、同事、員工們道一聲真誠(chéng)的謝謝!好人一生平安!展望2016年我們信心百倍，我們將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作繼續(xù)做好基礎(chǔ)性服務(wù)，提升客戶滿意度。注重對(duì)員工的關(guān)懷及培養(yǎng)，不斷提升崗位員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)。積極開(kāi)展好“以公園生活守護(hù)健康人生“的各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)，搭建服務(wù)處與業(yè)戶們朋友們溝通交流的平臺(tái)。認(rèn)真落實(shí)好“五心服務(wù)”的各項(xiàng)措施，讓業(yè)戶真實(shí)的感受到中信物業(yè)所帶來(lái)的超值感受。努力完成小區(qū)服務(wù)費(fèi)用提升的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。以上是本部門(mén)對(duì)2015年的工作總結(jié)及2016年的工作展望，相信在公司、服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的英明帶領(lǐng)下，客服部2015年將服務(wù)做到更加溫馨，更加周到，更加的便捷。第三篇：客服部年終工作總結(jié)年終總結(jié)尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：2017年即將結(jié)束，新的一年即將到來(lái)!我在新的工作崗位上已經(jīng)工作了一段時(shí)間，回顧這兩個(gè)月來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。為了以更好的狀態(tài)開(kāi)展今后的工作，現(xiàn)將兩個(gè)月來(lái)的工作情況總結(jié)如下：一、各項(xiàng)工作完成的基本情況客服部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作，作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者，自己清楚地認(rèn)識(shí)到，客服的工作千頭萬(wàn)緒，檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。我所做的各項(xiàng)工作主要有以下幾個(gè)方面：；、電話通知2棟房客戶提交供電材料；短信通知2棟房客戶提交供電材料。、整理；；；；經(jīng)過(guò)兩個(gè)月不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本職位工作經(jīng)驗(yàn)，能夠處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作。二、下步的打算針對(duì)2017年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：加強(qiáng)自我約束、自我控制能力，多多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，更好的為業(yè)主服務(wù)，給公司未來(lái)添加光彩。虛心的向同事學(xué)習(xí)，專心的聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新更好的工作方法。以上是我入公司以來(lái)的工作總結(jié)，不足之處懇請(qǐng)批評(píng)指正，從而更好的成長(zhǎng)進(jìn)步!最后祝公司在新的一年里業(yè)績(jī)蒸蒸日上輝煌騰達(dá)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，工作順利!匯報(bào)人：2017年12月23日第四篇：客服部工作總結(jié)客服部工作總結(jié)范文20XX將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、工作態(tài)度我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主