【正文】 第一篇：實(shí)習(xí)報(bào)告市場營銷暑期社會實(shí)踐報(bào)告班級：09營銷一班姓名：zimengxingzong學(xué)號：091319017一、實(shí)習(xí)時(shí)間2011年7月12號——2011年8月20號二、實(shí)習(xí)單位滄州智博信息技術(shù)有限公司三、實(shí)習(xí)崗位電話銷售人員四、實(shí)習(xí)狀況（一）公司簡介滄州市智博網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司是一家專業(yè)從事網(wǎng)站建設(shè)、推廣和系統(tǒng)集成的高科技公司。自公司成立以來，一直以良好的形象、高素質(zhì)的技術(shù)隊(duì)伍，完善的售后體系為廣大企事業(yè)單位用戶提供快捷、高效、全方位的服務(wù)。（二）實(shí)習(xí)內(nèi)容及其過程這次在滄州智博信息技術(shù)有限公司實(shí)習(xí)擔(dān)任的是電話銷售員的工作。主要是負(fù)責(zé)慧聰買賣通的電話銷售工作，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)客戶，提高誠信指數(shù)，拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)范圍。在此過程中我深刻的體會到了推銷技術(shù)中學(xué)到的愛達(dá)模式對于新手面對陌生人更甚是電話另一端不能見面的人溝通的重要性及其引導(dǎo)顧客消費(fèi)的技巧。對愛達(dá)模式理論的新理解理論上的愛達(dá)模式分為四個(gè)步驟：第一引起顧客的注意、第二喚起顧客的興趣、第三激發(fā)顧客的購買欲望、第四促使顧客采取購買行動。1）第一，消除顧客疑慮、構(gòu)建顧客信心。我們在日常生活中運(yùn)用愛達(dá)模式主要是顧客自己進(jìn)入店堂中然后銷售員進(jìn)行銷售，對銷售員、產(chǎn)品及所屬企業(yè)還比較信任。但因?yàn)樽鳛殡娫掍N售員是通過電話與顧客進(jìn)行交談，人們對于見不到面的人更是充滿了防備心理。所以我在運(yùn)用愛達(dá)模式時(shí)的第一步便是要先消除顧客疑慮、構(gòu)建顧客信心。有一句推銷格言說：一項(xiàng)成功的推銷要使你的推銷對象對你、你的公司和你的產(chǎn)品樹立起一定的信心。所以我堅(jiān)持讓自己在推銷過程中語氣誠懇、專業(yè)大方，語調(diào)抑揚(yáng)頓挫、明朗愉快，語速適中的給顧客問好，然后簡潔的報(bào)出我們的公司名稱及公司的優(yōu)惠活動。微笑可以消除對方及自己的緊張，所以我在跟顧客交談時(shí)總是先做一個(gè)深呼吸然后再真誠著微笑的問對方一聲“您好”。同時(shí)我對一些發(fā)音困難的字詞也是力求正確，應(yīng)為這會在無形中表現(xiàn)出自己的修養(yǎng)同時(shí)讓對方有一種博學(xué)的感覺，讓他覺得這個(gè)人值得信任。2）第二，引起顧客的注意。我在做引起顧客注意這一環(huán)節(jié)的時(shí)候總是用誘導(dǎo)式的方法，例如“您想讓您公司的網(wǎng)站被消費(fèi)者快速檢索到，快速增加您公司的銷售額嗎？”。好的開場對白簡單明了，應(yīng)當(dāng)使顧客幾乎找不到說“不”的理由。而且在你的開場白以后，最佳的結(jié)果是顧客問你，你的東西是什么？每當(dāng)顧客問你是干什么的時(shí)候，就表示顧客已經(jīng)對你的產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣。這樣的很多時(shí)候都會讓顧客想聽我接下來的話。3）第三，激發(fā)顧客的購買欲望。在這一環(huán)節(jié)首先是要建立與檢查顧客對自己目前推銷方式及進(jìn)程的信任度。然后客觀、理性的給顧客講述我們公司這項(xiàng)活動的優(yōu)勢。顧客的購買欲望多來自感情，所以要想在此環(huán)節(jié)戰(zhàn)無不勝那強(qiáng)化顧客的感情將是必不可少的。而如此必要做到心中有顧客，這里不是要你怎么樣巴結(jié)討好，而是在做朋友，逐漸有意識的掌握與顧客交談中的關(guān)鍵點(diǎn)，讓顧客感受到你的關(guān)心；其次便是要站在顧客的角度上推銷，推銷員唯有站在顧客的立場上去考慮，不是過多的考慮自己的提成得失，才能與顧客獲得更深的溝通，也許成功就會在你不經(jīng)意間到來；其次是自己在與顧客溝通時(shí)要有耐心，特別是對于一些對這些網(wǎng)絡(luò)競價(jià)排名不是特別了解的顧客更是要有耐心，要讓他們深刻的體會到我們的真心感情對待。對顧客要有感恩心，引發(fā)感情共鳴，讓顧客了解到自己的建議對顧客是有益的，那是一個(gè)朋友的好心幫助，非常值得接受。4）促使顧客采取購買活動。說道這一步，我們大多數(shù)人都會采用最后期限法，但是連植物都會產(chǎn)生免疫更何況是人，所以，我在這一步，重要的是采用利益法，即用他們公司現(xiàn)在營業(yè)額與使用我們公司買賣通服務(wù)后的營業(yè)額進(jìn)行一個(gè)利益的設(shè)想，讓顧客注重長遠(yuǎn)利益，使得他接受我的銷售。主動引導(dǎo)顧客的重要性在工作中總是碰到一些顧客，本身是對我們的活動不感興趣，但總是挑挑揀揀，最后一句我沒興趣便結(jié)束了銷售。后來聽一些有經(jīng)驗(yàn)的同事說要學(xué)會在顧客話中挑漏洞，將計(jì)就計(jì)即這便是主動引導(dǎo)顧客。后來自己慢慢學(xué)著用過后才明白了這一招有這么的好，原來引導(dǎo)在買賣交易中的作用很大，特別是意向引導(dǎo)。它能使顧客轉(zhuǎn)移頭腦中所考慮的對象而對銷售員所講述的東西產(chǎn)生一種想象。這樣，就使得顧客在買東西的過程中變得特別積極，在他們心中也會產(chǎn)生一種希望交易盡快成交的愿望。這種將計(jì)就計(jì)的方式在顧客看來讓自己心覺得很順，好像自己才是引導(dǎo)者。顧客是否真的想買推銷員并不是特別重要，推銷員只需抓住他說的話而給他提供一個(gè)符合他話中所講的產(chǎn)品，這種情況下一般成功的希望都比較大。五、實(shí)習(xí)心得理論來自于實(shí)際，我們在熟練掌握理論的同時(shí)還要更好的把它應(yīng)用到實(shí)際中去。在這次實(shí)習(xí)中讓我了解到了“以人人為師便可成人師”這句話的含義，也更讓我堅(jiān)信多向別人學(xué)習(xí)、獨(dú)立思考的重要性。第二篇：市場營銷實(shí)習(xí)報(bào)告市場營銷的實(shí)習(xí)總結(jié)會計(jì)1班 200920441112 郭帥市場營銷實(shí)習(xí)為我們學(xué)習(xí)如何運(yùn)用理論知識解決實(shí)際問題提供了一個(gè)良好的平臺。通過這次實(shí)踐活動，我掌握了實(shí)用的市場營銷的調(diào)查技巧，學(xué)會了對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，以及利用所學(xué)的知識洞察市場動態(tài)，分析商家的銷售手段和消費(fèi)者的購買心理等，與此同時(shí)我也深刻的意識到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，在同組同學(xué)的相互配合中提高了實(shí)踐能力。這些都為我以后能更好地工作和學(xué)習(xí)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。所以，對我而言這次市場營銷實(shí)習(xí)具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。以下是我這次市場營銷實(shí)習(xí)的心得與體會。在這次實(shí)踐活動中，我們主要針對于對消費(fèi)者購買蔬菜的調(diào)查。我了解到消費(fèi)者購買蔬菜的動機(jī)是源于傳統(tǒng)的飲食結(jié)構(gòu)以及現(xiàn)在對綠色食品的需求。隨著居民生活水平的提高，消費(fèi)者在購買蔬菜時(shí)不僅只是看重于蔬菜的價(jià)格，也更加注重蔬菜的質(zhì)量，比如蔬菜的新鮮程度和蔬菜的營養(yǎng)價(jià)值等，所以消費(fèi)者往往傾向于在超市中購買所需商品。伴隨著市場上銷售者的營銷方式的多樣化，促銷也日漸成為市場上主要的銷售方式，消費(fèi)者趨于對價(jià)格的考慮，也樂于購買在超市中促銷的蔬菜。除此以外，通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)居民在市場上購買的蔬菜種類主要有有西紅柿，黃瓜，白菜，菌類，菜花等，且出于對交通條件的考慮，消費(fèi)者更偏向與距離居住區(qū)近的蔬菜銷售點(diǎn)這點(diǎn)也便于我們對市場上的蔬菜進(jìn)行分類分析。在實(shí)習(xí)中我主要負(fù)責(zé)的是分析數(shù)據(jù)和整理資料，并且運(yùn)用Excel應(yīng)用軟件把這些調(diào)查來的數(shù)據(jù)整理成圖表，最終進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。在實(shí)踐過程中確實(shí)遇到了些許困難，比如調(diào)查來的數(shù)據(jù)應(yīng)該側(cè)重于哪個(gè)方面才能切實(shí)的反映出消費(fèi)者的購買心理，在專業(yè)知識的問題上著重的復(fù)習(xí)和鞏固了市場調(diào)查研究這一章節(jié)的內(nèi)容并且對照著書上所羅列的市場調(diào)查研究的程序和方法制定實(shí)習(xí)計(jì)劃，再具體的把我們調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和匯總。我認(rèn)為在實(shí)踐中能靈活的運(yùn)用所學(xué)的知識才是這次市場營銷實(shí)習(xí)的目的，同時(shí)我也認(rèn)識到書本上的理論知識在實(shí)踐中起到的重要作用。通過這次實(shí)習(xí)，我意識到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在小組負(fù)責(zé)人分配任務(wù)時(shí)我選擇了較為繁瑣的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)的任務(wù)。在同組同學(xué)的相互配合下提高了自身分析問題和匯總數(shù)據(jù)的實(shí)踐能力。與此同時(shí)，我也體會到只有相互協(xié)作才能高效率的完成實(shí)踐活動任務(wù)。最重要的是我深刻的意識到學(xué)習(xí)的重要性，只有學(xué)好書本上的理論知識才能在實(shí)踐活動中解決實(shí)際問題。總之，這次市場營銷實(shí)習(xí)不僅是讓我認(rèn)真地完成了一項(xiàng)學(xué)校布置的實(shí)踐任務(wù)同時(shí)也為我們在社會上發(fā)揮個(gè)人才能，提高自身能力積累了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。市場營銷實(shí)習(xí)總結(jié)班級：09級會計(jì)一班姓名：郭 帥學(xué)號：200920441112 指導(dǎo)教師：鄧 蓉日期：2010年6月29日第三篇：市場營銷實(shí)習(xí)報(bào)告半年的實(shí)力鍛煉和學(xué)習(xí)，是我從一個(gè)害羞、單純的小女孩，慢慢蛻變?yōu)槌墒焐朴诮浑H的社會人士。這也跟我現(xiàn)在的工作有關(guān)，現(xiàn)在的我從事營銷這一方面，雖然只是銷售電動車，但是也給了我好多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。記得我剛開始去店里的時(shí)候什么都不懂，看到顧客來手足無措，也不敢跟他們講話。所以也沒少挨老板的批，但是我還是咬咬牙挺過來了，默默地在心里告誡自己要堅(jiān)強(qiáng)社會就是這樣，沒有一技之長是不會讓你生存下去的。畢竟是第一次什么都沒接觸過，從陌生倒熟悉總有個(gè)過程。所以經(jīng)常在空閑的時(shí)候看些關(guān)于各種電動車的性能、價(jià)錢、電池等各方面的資料。遇到不懂的問題問問老店員，否則就是在顧客跟他們交談的時(shí)候認(rèn)真聽他們的對話，萬一自己也遇上同樣的情況就可以對答如流了。慢慢的一個(gè)月過去了，自己好像也融入了這樣的生活，早晨上班打掃衛(wèi)生，客人來了招呼并給予相關(guān)的介紹，似乎以前害怕的東西在現(xiàn)在看來也變得上手了。短短的幾個(gè)月但是也讓我領(lǐng)悟了許多，什么事情要想成功都必須努力付出。光靠他人是不行的，到了社會上靠的更多的還是自己，即使父母親給你的有時(shí)也只是精神上的鼓勵。還是在學(xué)校讀書比較自在不需要看人臉色，所以好多東西總是在失去后才懂得珍惜，好想回到學(xué)校和同學(xué)老師在一起。第四篇：市場營銷實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)報(bào)告河南理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院市場營銷專業(yè)認(rèn)識實(shí)習(xí)一、實(shí)習(xí)時(shí)間—二、指導(dǎo)老師南遠(yuǎn)征 吳玉萍 呂淑麗三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 蒙牛乳業(yè)焦作分公司 三島物流機(jī)械制造廠四、實(shí)習(xí)認(rèn)識本學(xué)期實(shí)習(xí)報(bào)告建立了29個(gè)制造基地，8個(gè)綜合研發(fā)中心，19個(gè)海外貿(mào)易公司，全球員工超過6萬人。2009年，海爾集團(tuán)全球營業(yè)額實(shí)現(xiàn)1243億元（182億美元），品牌價(jià)值812億元，自2002年以來連續(xù)8年蟬聯(lián)中國最有價(jià)值品牌榜首。海爾積極履行社會責(zé)任，援建了129所希望小學(xué)，制作了212集兒童科教動畫片《海爾兄弟》，是2008年北京奧運(yùn)會全球唯一白色家電贊助商。在觀看海爾集團(tuán)的企業(yè)文化的講解時(shí)，學(xué)到了很多的經(jīng)營理念。其中令我印象最深的就是由海爾集團(tuán)創(chuàng)制的OEC管理理念。OEC 管理法是英文 Overall Every Control and Clear 的縮寫，即每天對每人每件事進(jìn)行全方位的控制和清理。OEC 管理法的主要目的是 : “日事日畢、日清日高”每天的工作要每天完成，每一天要比前一天提高 1%?！?OEC ”管理法由三個(gè)體系構(gòu)成： 目標(biāo)體系→日清體系→激勵機(jī)制首先確立目標(biāo)；日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作；日清的結(jié)果必須與正負(fù)激勵掛鉤才有效。星期二我們繼續(xù)觀看了有關(guān)海爾管理理念以及經(jīng)營之道的視頻講座。在觀看視頻的過程中我對主持人講述的一則故事很有感觸。有一次，張瑞敏首席執(zhí)行官出訪日本一家大公司。該公司董事長一向熱衷中國至理名言。在這位董事長介紹該公司經(jīng)營宗旨和企業(yè)文化時(shí)，闡述了“真善美”，并引述老子思想，張瑞敏也發(fā)表了自己看法：《道德經(jīng)》中有一句話與“真善美”語義一致，這就是“天下萬物生于有，有生于無”。張瑞敏以這句話詮釋了海爾文化之重要性。他說，企業(yè)管理有兩點(diǎn)始終是我銘記在心的：實(shí)習(xí)報(bào)告海爾集團(tuán)不愧為我國乃至全球家電行業(yè)的龍頭。一個(gè)好的經(jīng)營思路，一種好的管理模式造就了海爾今天的輝煌。11月3日，實(shí)習(xí)老師組織大家詳細(xì)了解了空調(diào)大王格蘭仕的成長與發(fā)展。格蘭仕集團(tuán)是一家定位于“百年企業(yè) 世界品牌”的世界級企業(yè)，在廣東順德、中山擁有國際領(lǐng)先的微波爐、空調(diào)及小家電研究和制造中心，在中國總部擁有13家子公司，在全國各地共設(shè)立了60多家銷售分公司和營銷中心，在香港、首爾、北美等地都設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。格蘭仕振興民族產(chǎn)業(yè)的使命驅(qū)動著公司的技術(shù)創(chuàng)新，格蘭仕近年來在科研上的總投入超過10億人民幣，技術(shù)投入一直保持全年銷售額三個(gè)百分點(diǎn)以上的投入。1995年和1997年，格蘭仕集團(tuán)分別在中國本部和美國設(shè)立了“家用電器研究所”和“格蘭仕美國研究中心”；2006年，格蘭仕又分別在中國總部及韓國首爾建立了“博士后科研工作站”和“格蘭仕韓國研發(fā)中心”。技術(shù)研發(fā)的全球化布局大舉吸納了海外權(quán)威技術(shù)專家，專門從事家電產(chǎn)品尖端技術(shù)以及新材料、智能化的應(yīng)用研究，公司投資1500萬建立了近9600平方米的技術(shù)研究綜合樓，包含了測試中心、實(shí)驗(yàn)室，研發(fā)室等，格蘭仕微波爐實(shí)驗(yàn)室獲得了TUV認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室證書和美國UL的WTDP（目擊測試數(shù)據(jù)程序）測試資格，2005年技術(shù)實(shí)驗(yàn)室再次通過國家認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室，表明實(shí)驗(yàn)室的檢測能力基本達(dá)到國際先進(jìn)水平。幾年來，格蘭仕已獲得600余項(xiàng)科研成果，如球體微波技術(shù)、微波增強(qiáng)補(bǔ)償技術(shù)、多重防微波泄露技術(shù)、光波技術(shù)等都成為了家電行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。通過高素質(zhì)的研發(fā)隊(duì)伍，格蘭仕產(chǎn)品輕松獲得了德國GS，歐盟CE，萊茵TVU，美國UL以及阿根廷、挪威等國際認(rèn)證，還建立了EMC、UL認(rèn)證實(shí)驗(yàn)室。公司累計(jì)申請專利超過1000多個(gè)，申請國際專利10多項(xiàng)，經(jīng)授權(quán)有700多個(gè)專利技術(shù)，專利申請總量居全省前列。這些科技成果都為格蘭仕發(fā)展為國際知名品牌打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！皥F(tuán)結(jié)，拼搏，求實(shí)，創(chuàng)新”這是格蘭仕集團(tuán)的核心理念。正式這些理念造就了格蘭仕優(yōu)秀的品質(zhì)和行業(yè)界頂尖的地位。通過這幾天對于我國的大型頂尖企業(yè)的講座認(rèn)識，我們更加深刻得明白了每個(gè)成功的大公司之所以會去的令人矚目的成就必然有著其令人稱道實(shí)習(xí)報(bào)告 的公司理念和經(jīng)營之道。11月4日星期四，今天專業(yè)實(shí)習(xí)老師帶領(lǐng)大家來到了位于焦作市高新區(qū)的蒙牛集團(tuán)焦作分公司進(jìn)行市場觀察和認(rèn)識。蒙牛的廠區(qū)給我們的實(shí)習(xí)報(bào)告棄有德有才之人。我們作為當(dāng)代大學(xué)生，更應(yīng)該以德才兼?zhèn)渥鳛樽约旱膬r(jià)值理念和必備條件。這樣我們才能成為時(shí)代和社會所需要的人才。在星期五的上午，由專業(yè)指導(dǎo)老師帶領(lǐng)大家來到了距離河南理工大學(xué)不遠(yuǎn)的三島物流輸送機(jī)械制造廠。這是一座不算很大的廠區(qū)，由一位經(jīng)驗(yàn)豐富的老職工負(fù)責(zé)為我們講解制造廠里的有關(guān)環(huán)節(jié)。在我們參觀的制作中型軸承的廠房，車間里機(jī)器轟鳴，老職工給我們講解了每一個(gè)大型機(jī)器的原理和制作流程，作為一名經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)的學(xué)生雖然對這些東西不很了解，但是通過每個(gè)環(huán)節(jié)的參觀了解我覺得無論是機(jī)械制作還是產(chǎn)品銷售，我們都需要對每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了解，對每一類產(chǎn)品的作用和用途熟悉這樣才能夠把產(chǎn)品銷售得更好。通過這四天的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我了解到了許多關(guān)于市場營銷的專業(yè)知識。我知道了各個(gè)企業(yè)各有其不同的企業(yè)文化和發(fā)展模式。比如，海爾的OEC管理模式，格蘭仕的人單合一，以及蒙牛乳業(yè)辦公的透明化。以前我們的學(xué)習(xí)被局限于校園和課堂從而使理論和實(shí)踐發(fā)生了脫節(jié)。在車間里，我們親身體驗(yàn)了現(xiàn)場作業(yè)的氣氛。為期一周的認(rèn)識實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了，時(shí)間的確很短，可是它帶給我們的卻是永遠(yuǎn)也忘不了的經(jīng)歷。這次實(shí)習(xí)不僅培養(yǎng)了我們的學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)也拓展了我們的知識面，接觸了好多有用的新名詞、新術(shù)語，也為我們將要進(jìn)行的專業(yè)課的學(xué)習(xí)鋪