【正文】 第一篇：關(guān)于在交通系統(tǒng)開展精神文明創(chuàng)建活動實(shí)施方案交通系統(tǒng)有關(guān)單位：為了落實(shí)市委、市政府及上級有關(guān)部門的文件精神，全面提升我市交通行業(yè)文明服務(wù)的整體素質(zhì)，樹立行業(yè)的良好形象，局黨委決定在全市交通系統(tǒng)開展社會主義精神文明創(chuàng)建活動，特制定本方案：一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想及科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性，以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、文明化服務(wù)為目標(biāo)，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心，服務(wù)好社會主義新農(nóng)村的建設(shè)，提升交通從業(yè)人員整體素質(zhì)，樹立和諧交通良好形象，為我市經(jīng)濟(jì)和社會的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造良好的交通環(huán)境。二、活動范圍全市交通系統(tǒng)。三、時間安排和方法步驟本次活動自2006年3月1日開始至2006年12月31日結(jié)束，具體分三個階段進(jìn)行。㈠宣傳發(fā)動階段（3月1日至3月31日）為全面開展文明服務(wù)活動，各單位要組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)交通法律、法規(guī)和規(guī)章以及活動方案，明確活動的內(nèi)容和目的，創(chuàng)建辦利用新聞媒體向社會發(fā)布本次活動，擴(kuò)大影響，動員全體員工積極參與，創(chuàng)造良好的活動氛圍。㈡組織實(shí)施階段（4月1日至11月30日）各單位結(jié)合自己的實(shí)際情況，有針對性地開展全方位治理活動，按活動的內(nèi)容逐項(xiàng)治理，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴電話，對發(fā)生服務(wù)質(zhì)量的問題及時查處。創(chuàng)建辦要編發(fā)簡報(bào)，定期對活動情況進(jìn)行總結(jié)，并將情況在新聞媒體上公布，對好人好事進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)，對活動中發(fā)生的不文明行為給予曝光。㈢總結(jié)階段（12月1日至12月31日）對活動進(jìn)行全面分析總結(jié)，按活動評比標(biāo)準(zhǔn)評比先進(jìn)并給予表彰，對差的單位予以通報(bào)批評。四、評比標(biāo)準(zhǔn)㈠文明單位（科室）評比標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)衛(wèi)生清潔，擺設(shè)整齊劃一，保持衛(wèi)生責(zé)任區(qū)衛(wèi)生干凈。公開辦事制度和辦事程序，秉公辦事。干部職工著裝、行為舉止端正，說話文明有禮，對前來辦事的同志、群眾接待熱情，樂于為群眾服務(wù)。干部職工團(tuán)結(jié)互助，愛崗敬業(yè)，無違法違紀(jì)現(xiàn)象。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，出色完成工作任務(wù)。安全、計(jì)生、綜治工作達(dá)標(biāo)。㈡文明交管所（站）評比標(biāo)準(zhǔn)重視廉政建設(shè)，認(rèn)真執(zhí)行“兩公開一監(jiān)督”制度，堅(jiān)持兩個文明一起抓，成績突出。積極宣傳交通法律、法規(guī)和有關(guān)公路運(yùn)輸行業(yè)管理的方針、政策，為運(yùn)輸經(jīng)營單位、經(jīng)營者提供信息、提供服務(wù)、成績顯著。站房整潔，各種規(guī)章制度健全。積極開展政治、業(yè)務(wù)、法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和廉政教育，干部職工綜合素質(zhì)不斷提高，在兩個文明建設(shè)方面成績顯著。團(tuán)結(jié)互助、遵紀(jì)守法、堅(jiān)持原則，按章辦事，不亂扣濫罰，不以權(quán)謀私，自覺抵制不正之風(fēng)，無公路“三亂”行為。㈢文明客運(yùn)企業(yè)的評比標(biāo)準(zhǔn)是：積極開展以“安全運(yùn)輸、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為內(nèi)容的創(chuàng)建活動，牢固樹立“安全第一，服務(wù)至上”的思想，堅(jiān)持安全生產(chǎn)，落實(shí)安全責(zé)任，堅(jiān)持誠信經(jīng)營的要求。運(yùn)營場所、車輛、設(shè)備要符合安全生產(chǎn)要求，無重特大安全責(zé)任事故發(fā)生。依法經(jīng)營，無掛靠經(jīng)營、超類別經(jīng)營及以價(jià)格欺詐等違法違規(guī)經(jīng)營行為，企業(yè)資質(zhì)、質(zhì)量認(rèn)證、質(zhì)量信譽(yù)考核達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。㈣文明汽車客運(yùn)站的評比標(biāo)準(zhǔn)是：堅(jiān)持“三優(yōu)”（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)環(huán)境、優(yōu)良秩序），“三化”（服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化）目標(biāo)管理，積極開展以“信譽(yù)第一、溫馨服務(wù)”為內(nèi)容的創(chuàng)建活動。依法經(jīng)營，管理有序，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)運(yùn)輸安全生產(chǎn)規(guī)定，各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度健全，各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施齊備有效。積極拓展便民服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)為進(jìn)站車輛和旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極實(shí)施車站智能化改造，實(shí)現(xiàn)管理手段向信息化、科技化方向邁進(jìn)。規(guī)范車站經(jīng)營行為，車站無私自接納客車進(jìn)站經(jīng)營、亂收費(fèi)、變相亂收費(fèi)、亂罰款、私自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、隨意降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和拖欠運(yùn)費(fèi)等違法違規(guī)行為以及只收費(fèi)不服務(wù)等行為。班車正班率、正點(diǎn)率在95%以上。㈤文明維修企業(yè)評比標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)營證照齊全、廠容廠貌規(guī)范化，衛(wèi)生清潔、干凈、綠化美化。公開價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，不使用偽劣商品，收費(fèi)合理。維修質(zhì)量合格，無質(zhì)量投訴和服務(wù)質(zhì)量投訴。無占道經(jīng)營，污染環(huán)境。誠信考核評分90分以上。㈥文明駕培行業(yè)評比標(biāo)準(zhǔn)：各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施齊備有效，符合標(biāo)準(zhǔn)。校容校貌整齊清潔，美化、綠化。車容車貌整潔美觀，車內(nèi)外清潔衛(wèi)生，無私自改裝車輛。尊師重教，文明授課；學(xué)員行業(yè)規(guī)范、端正，無違法違紀(jì)現(xiàn)象。公開學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收取學(xué)費(fèi)。誠信服務(wù)考評結(jié)果達(dá)85分以上。㈦文明收費(fèi)站的評比標(biāo)準(zhǔn)：堅(jiān)持“七公開”亮牌收費(fèi)。收費(fèi)廣場交通秩序良好，設(shè)施整齊，環(huán)境清潔，綠化美化?；閱T、收費(fèi)員著裝整齊、端正，使用文明用語，文明收費(fèi)，禮貌待客，無違規(guī)行為或服務(wù)質(zhì)量投訴。團(tuán)結(jié)互助，遵紀(jì)守法，按章辦理，不亂扣濫罰，不以權(quán)謀私，無公路“三亂”行為。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。㈧文明道班評比標(biāo)準(zhǔn)每月按《公路養(yǎng)護(hù)質(zhì)量檢查評定標(biāo)準(zhǔn)》如實(shí)測量查評路況，年平均好路率達(dá)60%以上，年末好路率達(dá)70%以上。創(chuàng)建一公里以上文明路。出勤率達(dá)95%以上，直勤率達(dá)90%以上。道班環(huán)境綠化、美化，內(nèi)務(wù)整齊清潔，各種圖表記錄及時、準(zhǔn)確、齊全，統(tǒng)計(jì)資料及時上報(bào)。建立健全各項(xiàng)管理制度，積極開展以提高路況，提高經(jīng)濟(jì)效益為主要目標(biāo)的社會主義勞動競賽。認(rèn)真開展政治、文化和技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，自覺遵守國家法令和勞動紀(jì)律，不違反計(jì)劃生育條例，認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程，不斷提高養(yǎng)護(hù)技術(shù)水平。第二篇：關(guān)于在交通系統(tǒng)開展精神文明創(chuàng)建活動實(shí)施方案交通系統(tǒng)有關(guān)單位：為了落實(shí)市委、市政府及上級有關(guān)部門的文件精神，全面提升我市交通行業(yè)文明服務(wù)的整體素質(zhì)，樹立行業(yè)的良好形象，局黨委決定在全市交通系統(tǒng)開展社會主義精神文明創(chuàng)建活動，特制定本方案：一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想及科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性，以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、文明化服務(wù)為目標(biāo)，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心，服務(wù)好社會主義新農(nóng)村的建設(shè)，提升交通從業(yè)人員整體素質(zhì)，樹立和諧交通良好形象，為我市經(jīng)濟(jì)和社會的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造良好的交通環(huán)境。二、活動范圍全市交通系統(tǒng)。三、時間安排和方法步驟本次活動自2006年3月1日開始至2006年12月31日結(jié)束，具體分三個階段進(jìn)行。㈠宣傳發(fā)動階段（3月1日至3月31日）為全面開展文明服務(wù)活動，各單位要組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)交通法律、法規(guī)和規(guī)章以及活動方案，明確活動的內(nèi)容和目的，創(chuàng)建辦利用新聞媒體向社會發(fā)布本次活動，擴(kuò)大影響，動員全體員工積極參與，創(chuàng)造良好的活動氛圍。㈡組織實(shí)施階段（4月1日至11月30日）各單位結(jié)合自己的實(shí)際情況，有針對性地開展全方位治理活動，按活動的內(nèi)容逐項(xiàng)治理，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴電話，對發(fā)生服務(wù)質(zhì)量的問題及時查處。創(chuàng)建辦要編發(fā)簡報(bào)，定期對活動情況進(jìn)行總結(jié)，并將情況在新聞媒體上公布，對好人好事進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)，對活動中發(fā)生的不文明行為給予曝光。㈢總結(jié)階段（12月1日至12月31日）對活動進(jìn)行全面分析總結(jié)，按活動評比標(biāo)準(zhǔn)評比先進(jìn)并給予表彰，對差的單位予以通報(bào)批評。四、評比標(biāo)準(zhǔn)㈠文明單位（科室）評比標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)衛(wèi)生清潔，擺設(shè)整齊劃一，保持衛(wèi)生責(zé)任區(qū)衛(wèi)生干凈。公開辦事制度和辦事程序，秉公辦事。干部職工著裝、行為舉止端正，說話文明有禮，對前來辦事的同志、群眾接待熱情，樂于為群眾服務(wù)。干部職工團(tuán)結(jié)互助，愛崗敬業(yè)，無違法違紀(jì)現(xiàn)象。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，出色完成工作任務(wù)。安全、計(jì)生、綜治工作達(dá)標(biāo)。㈡文明交管所（站）評比標(biāo)準(zhǔn)重視廉政建設(shè)，認(rèn)真執(zhí)行“兩公開一監(jiān)督”制度，堅(jiān)持兩個文明一起抓，成績突出。積極宣傳交通法律、法規(guī)和有關(guān)公路運(yùn)輸行業(yè)管理的方針、政策，為運(yùn)輸經(jīng)營單位、經(jīng)營者提供信息、提供服務(wù)、成績顯著。站房整潔，各種規(guī)章制度健全。積極開展政治、業(yè)務(wù)、法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和廉政教育，干部職工綜合素質(zhì)不斷提高，在兩個文明建設(shè)方面成績顯著。團(tuán)結(jié)互助、遵紀(jì)守法、堅(jiān)持原則，按章辦事，不亂扣濫罰，不以權(quán)謀私，自覺抵制不正之風(fēng)，無公路“三亂”行為。㈢文明客運(yùn)企業(yè)的評比標(biāo)準(zhǔn)是：積極開展以“安全運(yùn)輸、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為內(nèi)容的創(chuàng)建活動，牢固樹立“安全第一，服務(wù)至上”的思想，堅(jiān)持安全生產(chǎn)，落實(shí)安全責(zé)任，堅(jiān)持誠信經(jīng)營的要求。運(yùn)營場所、車輛、設(shè)備要符合安全生產(chǎn)要求，無重特大安全責(zé)任事故發(fā)生。依法經(jīng)營，無掛靠經(jīng)營、超類別經(jīng)營及以價(jià)格欺詐等違法違規(guī)經(jīng)營行為，企業(yè)資質(zhì)、質(zhì)量認(rèn)證、質(zhì)量信譽(yù)考核達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。㈣文明汽車客運(yùn)站的評比標(biāo)準(zhǔn)是：堅(jiān)持“三優(yōu)”（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)環(huán)境、優(yōu)良秩序），“三化”（服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化）目標(biāo)管理，積極開展以“信譽(yù)第一、溫馨服務(wù)”為內(nèi)容的創(chuàng)建活動。依法經(jīng)營，管理有序，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)運(yùn)輸安全生產(chǎn)規(guī)定，各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度健全，各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施齊備有效。積極拓展便民服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)為進(jìn)站車輛和旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極實(shí)施車站智能化改造，實(shí)現(xiàn)管理手段向信息化、科技化方向邁進(jìn)。規(guī)范車站經(jīng)營行為，車站無私自接納客車進(jìn)站經(jīng)營、亂收費(fèi)、變相亂收費(fèi)、亂罰款、私自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、隨意降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和拖欠運(yùn)費(fèi)等違法違規(guī)行為以及只收費(fèi)不服務(wù)等行為。班車正班率、正點(diǎn)率在95以上。㈤文明維修企業(yè)評比標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)營證照齊全、廠容廠貌規(guī)范化，衛(wèi)生清潔、干凈、綠化美化。公開價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，不使用偽劣商品，收費(fèi)合理。維修質(zhì)量合格，無質(zhì)量投訴和服務(wù)質(zhì)量投訴。無占道經(jīng)營，污染環(huán)境。誠信考核評分90分以上。㈥文明駕培行業(yè)評比標(biāo)準(zhǔn)：各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施齊備有效，符合標(biāo)準(zhǔn)。校容校貌整齊清潔，美化、綠化。車容車貌整潔美觀，車內(nèi)外清潔衛(wèi)生，無私自改裝車輛。尊師重教，文明授課；學(xué)員行業(yè)規(guī)范、端正，無違法違紀(jì)現(xiàn)象。公開學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)