【正文】 第一篇：關于在交通系統(tǒng)開展精神文明創(chuàng)建活動實施方案交通系統(tǒng)有關單位：為了落實市委、市政府及上級有關部門的文件精神，全面提升我市交通行業(yè)文明服務的整體素質(zhì)，樹立行業(yè)的良好形象，局黨委決定在全市交通系統(tǒng)開展社會主義精神文明創(chuàng)建活動，特制定本方案：一、指導思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想及科學發(fā)展觀為指導，保持共產(chǎn)黨先進性，以規(guī)范化、標準化、文明化服務為目標，緊緊圍繞經(jīng)濟建設中心，服務好社會主義新農(nóng)村的建設，提升交通從業(yè)人員整體素質(zhì)，樹立和諧交通良好形象，為我市經(jīng)濟和社會的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造良好的交通環(huán)境。二、活動范圍全市交通系統(tǒng)。三、時間安排和方法步驟本次活動自2006年3月1日開始至2006年12月31日結(jié)束，具體分三個階段進行。㈠宣傳發(fā)動階段（3月1日至3月31日）為全面開展文明服務活動，各單位要組織干部職工認真學習交通法律、法規(guī)和規(guī)章以及活動方案，明確活動的內(nèi)容和目的，創(chuàng)建辦利用新聞媒體向社會發(fā)布本次活動，擴大影響，動員全體員工積極參與，創(chuàng)造良好的活動氛圍。㈡組織實施階段（4月1日至11月30日）各單位結(jié)合自己的實際情況，有針對性地開展全方位治理活動，按活動的內(nèi)容逐項治理，設立服務質(zhì)量投訴電話，對發(fā)生服務質(zhì)量的問題及時查處。創(chuàng)建辦要編發(fā)簡報，定期對活動情況進行總結(jié)，并將情況在新聞媒體上公布，對好人好事進行通報表揚，對活動中發(fā)生的不文明行為給予曝光。㈢總結(jié)階段（12月1日至12月31日）對活動進行全面分析總結(jié)，按活動評比標準評比先進并給予表彰，對差的單位予以通報批評。四、評比標準㈠文明單位（科室）評比標準室內(nèi)衛(wèi)生清潔，擺設整齊劃一，保持衛(wèi)生責任區(qū)衛(wèi)生干凈。公開辦事制度和辦事程序，秉公辦事。干部職工著裝、行為舉止端正，說話文明有禮，對前來辦事的同志、群眾接待熱情，樂于為群眾服務。干部職工團結(jié)互助，愛崗敬業(yè)，無違法違紀現(xiàn)象。工作認真負責，出色完成工作任務。安全、計生、綜治工作達標。㈡文明交管所（站）評比標準重視廉政建設，認真執(zhí)行“兩公開一監(jiān)督”制度，堅持兩個文明一起抓，成績突出。積極宣傳交通法律、法規(guī)和有關公路運輸行業(yè)管理的方針、政策，為運輸經(jīng)營單位、經(jīng)營者提供信息、提供服務、成績顯著。站房整潔，各種規(guī)章制度健全。積極開展政治、業(yè)務、法規(guī)培訓學習和廉政教育，干部職工綜合素質(zhì)不斷提高，在兩個文明建設方面成績顯著。團結(jié)互助、遵紀守法、堅持原則，按章辦事，不亂扣濫罰，不以權(quán)謀私，自覺抵制不正之風，無公路“三亂”行為。㈢文明客運企業(yè)的評比標準是：積極開展以“安全運輸、優(yōu)質(zhì)服務”為內(nèi)容的創(chuàng)建活動，牢固樹立“安全第一，服務至上”的思想，堅持安全生產(chǎn)，落實安全責任，堅持誠信經(jīng)營的要求。運營場所、車輛、設備要符合安全生產(chǎn)要求，無重特大安全責任事故發(fā)生。依法經(jīng)營，無掛靠經(jīng)營、超類別經(jīng)營及以價格欺詐等違法違規(guī)經(jīng)營行為，企業(yè)資質(zhì)、質(zhì)量認證、質(zhì)量信譽考核達到相應標準。㈣文明汽車客運站的評比標準是：堅持“三優(yōu)”（優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)質(zhì)環(huán)境、優(yōu)良秩序），“三化”（服務過程程序化、服務管理規(guī)范化、服務質(zhì)量標準化）目標管理，積極開展以“信譽第一、溫馨服務”為內(nèi)容的創(chuàng)建活動。依法經(jīng)營，管理有序，嚴格執(zhí)行有關運輸安全生產(chǎn)規(guī)定，各項服務規(guī)章制度健全，各項服務設施齊備有效。積極拓展便民服務項目，切實為進站車輛和旅客提供優(yōu)質(zhì)服務，積極實施車站智能化改造，實現(xiàn)管理手段向信息化、科技化方向邁進。規(guī)范車站經(jīng)營行為，車站無私自接納客車進站經(jīng)營、亂收費、變相亂收費、亂罰款、私自提高收費標準、隨意降低服務標準和拖欠運費等違法違規(guī)行為以及只收費不服務等行為。班車正班率、正點率在95%以上。㈤文明維修企業(yè)評比標準：經(jīng)營證照齊全、廠容廠貌規(guī)范化，衛(wèi)生清潔、干凈、綠化美化。公開價格標準，不使用偽劣商品，收費合理。維修質(zhì)量合格，無質(zhì)量投訴和服務質(zhì)量投訴。無占道經(jīng)營，污染環(huán)境。誠信考核評分90分以上。㈥文明駕培行業(yè)評比標準：各項設備設施齊備有效，符合標準。校容校貌整齊清潔，美化、綠化。車容車貌整潔美觀，車內(nèi)外清潔衛(wèi)生，無私自改裝車輛。尊師重教，文明授課；學員行業(yè)規(guī)范、端正，無違法違紀現(xiàn)象。公開學費標準，嚴格執(zhí)行價格標準收取學費。誠信服務考評結(jié)果達85分以上。㈦文明收費站的評比標準：堅持“七公開”亮牌收費。收費廣場交通秩序良好，設施整齊，環(huán)境清潔，綠化美化?；閱T、收費員著裝整齊、端正，使用文明用語，文明收費，禮貌待客，無違規(guī)行為或服務質(zhì)量投訴。團結(jié)互助，遵紀守法，按章辦理，不亂扣濫罰，不以權(quán)謀私，無公路“三亂”行為。加強隊伍建設，不斷提高隊伍的綜合素質(zhì)。㈧文明道班評比標準每月按《公路養(yǎng)護質(zhì)量檢查評定標準》如實測量查評路況，年平均好路率達60%以上，年末好路率達70%以上。創(chuàng)建一公里以上文明路。出勤率達95%以上，直勤率達90%以上。道班環(huán)境綠化、美化，內(nèi)務整齊清潔，各種圖表記錄及時、準確、齊全，統(tǒng)計資料及時上報。建立健全各項管理制度，積極開展以提高路況，提高經(jīng)濟效益為主要目標的社會主義勞動競賽。認真開展政治、文化和技術(shù)業(yè)務學習，自覺遵守國家法令和勞動紀律，不違反計劃生育條例，認真執(zhí)行操作規(guī)程，不斷提高養(yǎng)護技術(shù)水平。第二篇：關于在交通系統(tǒng)開展精神文明創(chuàng)建活動實施方案交通系統(tǒng)有關單位：為了落實市委、市政府及上級有關部門的文件精神，全面提升我市交通行業(yè)文明服務的整體素質(zhì)，樹立行業(yè)的良好形象，局黨委決定在全市交通系統(tǒng)開展社會主義精神文明創(chuàng)建活動，特制定本方案：一、指導思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想及科學發(fā)展觀為指導，保持共產(chǎn)黨先進性，以規(guī)范化、標準化、文明化服務為目標，緊緊圍繞經(jīng)濟建設中心，服務好社會主義新農(nóng)村的建設，提升交通從業(yè)人員整體素質(zhì)，樹立和諧交通良好形象，為我市經(jīng)濟和社會的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造良好的交通環(huán)境。二、活動范圍全市交通系統(tǒng)。三、時間安排和方法步驟本次活動自2006年3月1日開始至2006年12月31日結(jié)束，具體分三個階段進行。㈠宣傳發(fā)動階段（3月1日至3月31日）為全面開展文明服務活動，各單位要組織干部職工認真學習交通法律、法規(guī)和規(guī)章以及活動方案，明確活動的內(nèi)容和目的，創(chuàng)建辦利用新聞媒體向社會發(fā)布本次活動，擴大影響，動員全體員工積極參與，創(chuàng)造良好的活動氛圍。㈡組織實施階段（4月1日至11月30日）各單位結(jié)合自己的實際情況，有針對性地開展全方位治理活動，按活動的內(nèi)容逐項治理，設立服務質(zhì)量投訴電話，對發(fā)生服務質(zhì)量的問題及時查處。創(chuàng)建辦要編發(fā)簡報，定期對活動情況進行總結(jié)，并將情況在新聞媒體上公布，對好人好事進行通報表揚，對活動中發(fā)生的不文明行為給予曝光。㈢總結(jié)階段（12月1日至12月31日）對活動進行全面分析總結(jié)，按活動評比標準評比先進并給予表彰，對差的單位予以通報批評。四、評比標準㈠文明單位（科室）評比標準室內(nèi)衛(wèi)生清潔，擺設整齊劃一，保持衛(wèi)生責任區(qū)衛(wèi)生干凈。公開辦事制度和辦事程序，秉公辦事。干部職工著裝、行為舉止端正，說話文明有禮，對前來辦事的同志、群眾接待熱情，樂于為群眾服務。干部職工團結(jié)互助，愛崗敬業(yè)，無違法違紀現(xiàn)象。工作認真負責，出色完成工作任務。安全、計生、綜治工作達標。㈡文明交管所（站）評比標準重視廉政建設，認真執(zhí)行“兩公開一監(jiān)督”制度，堅持兩個文明一起抓，成績突出。積極宣傳交通法律、法規(guī)和有關公路運輸行業(yè)管理的方針、政策，為運輸經(jīng)營單位、經(jīng)營者提供信息、提供服務、成績顯著。站房整潔，各種規(guī)章制度健全。積極開展政治、業(yè)務、法規(guī)培訓學習和廉政教育，干部職工綜合素質(zhì)不斷提高，在兩個文明建設方面成績顯著。團結(jié)互助、遵紀守法、堅持原則，按章辦事，不亂扣濫罰，不以權(quán)謀私，自覺抵制不正之風，無公路“三亂”行為。㈢文明客運企業(yè)的評比標準是：積極開展以“安全運輸、優(yōu)質(zhì)服務”為內(nèi)容的創(chuàng)建活動，牢固樹立“安全第一，服務至上”的思想，堅持安全生產(chǎn)，落實安全責任，堅持誠信經(jīng)營的要求。運營場所、車輛、設備要符合安全生產(chǎn)要求，無重特大安全責任事故發(fā)生。依法經(jīng)營，無掛靠經(jīng)營、超類別經(jīng)營及以價格欺詐等違法違規(guī)經(jīng)營行為，企業(yè)資質(zhì)、質(zhì)量認證、質(zhì)量信譽考核達到相應標準。㈣文明汽車客運站的評比標準是：堅持“三優(yōu)”（優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)質(zhì)環(huán)境、優(yōu)良秩序），“三化”（服務過程程序化、服務管理規(guī)范化、服務質(zhì)量標準化）目標管理，積極開展以“信譽第一、溫馨服務”為內(nèi)容的創(chuàng)建活動。依法經(jīng)營，管理有序，嚴格執(zhí)行有關運輸安全生產(chǎn)規(guī)定，各項服務規(guī)章制度健全，各項服務設施齊備有效。積極拓展便民服務項目，切實為進站車輛和旅客提供優(yōu)質(zhì)服務，積極實施車站智能化改造，實現(xiàn)管理手段向信息化、科技化方向邁進。規(guī)范車站經(jīng)營行為，車站無私自接納客車進站經(jīng)營、亂收費、變相亂收費、亂罰款、私自提高收費標準、隨意降低服務標準和拖欠運費等違法違規(guī)行為以及只收費不服務等行為。班車正班率、正點率在95以上。㈤文明維修企業(yè)評比標準：經(jīng)營證照齊全、廠容廠貌規(guī)范化，衛(wèi)生清潔、干凈、綠化美化。公開價格標準，不使用偽劣商品，收費合理。維修質(zhì)量合格，無質(zhì)量投訴和服務質(zhì)量投訴。無占道經(jīng)營，污染環(huán)境。誠信考核評分90分以上。㈥文明駕培行業(yè)評比標準：各項設備設施齊備有效，符合標準。校容校貌整齊清潔，美化、綠化。車容車貌整潔美觀，車內(nèi)外清潔衛(wèi)生，無私自改裝車輛。尊師重教，文明授課；學員行業(yè)規(guī)范、端正，無違法違紀現(xiàn)象。公開學費標準，嚴格執(zhí)