【正文】 第一篇：優(yōu)質護理服務示范工程調查表“優(yōu)質護理服務示范工程”問卷調查表尊敬的女士/先生：您好！為了積極響應衛(wèi)生部相關文件要求，我院于2010年6月在該病房開展了以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標的“優(yōu)質護理服務示范工程”，為了保證該項工作的順利開展，提高我院護理服務質量，懇請您利用幾分鐘的時間填寫這份問卷，請在對應欄內劃“√”。感謝您的寶貴意見。酉陽縣人民醫(yī)院您的入院時間：年月日當您初到病房時，護士接待是否熱情？您是否滿意？滿意□較滿意□不太滿意□不滿意□您對護士的入院介紹內容是否滿意？滿意□較滿意□不太滿意□不滿意□您對護士的服務態(tài)度和語言是否滿意？滿意□較滿意□不太滿意□不滿意□您住院期間對護士巡視病房、觀察病情頻率是否滿意？滿意□較滿意□不太滿意□不滿意□根據您的護理等級，您對護士提供的基礎護理服務是否滿意？滿意□較滿意□不太滿意□不滿意□您生活不能完全自理時，您對護士協(xié)助晨晚間護理是否滿意？滿意□較滿意□不太滿意□不滿意□未接觸□您生活不能自理時，您對護士協(xié)助洗臉、漱口、進食、進水是否滿意？滿意□較滿意□不太滿意□不滿意□未接觸□您生活不能自理時，您對護士協(xié)助排便是否滿意？滿意□較滿意□不太滿意□不滿意□未接觸□住院期間您對護士照顧您的生活是否滿意？滿意□較滿意□不太滿意□不滿意□未接觸□您對護士的操作水平是否滿意？滿意□較滿意□不太滿意□不滿意□1您對自己所用藥物的主要作用和注意事項是否理解？理解□較理解□不太理解□不理解□1您對自己所作的有關檢查注意事項是否理解？理解□較理解□不太理解□不理解□1您對護士向您講解的疾病知識和康復指導是否理解？理解□較理解□不太理解□不理解□1您最滿意的護士是：1您最滿意的事情是：1您對護理工作的意見和建議是（您希望得到的護理服務）：1住院期間您最大的擔憂是什么：第二篇：優(yōu)質護理服務示范工程衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”重點聯(lián)系醫(yī)院工作信息表三、醫(yī)院在開展優(yōu)質護理服務工作中采取了哪些措施？領導高度重視臨床護理工作，提高護士福利待遇，對招聘護士實行同工同酬。建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范標準；制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。建立護士績效考核制度。明確臨術護理服務內涵、服務項目和工作標準。臨床護士護理患者實行責任制。簡化護理文件書寫，護理文書嚴格化。完善臨床護理責任考核標準，嚴格護理工作質量考核，并持續(xù)改進。四、取得的成效，以及患者和社會的反映情況？臨床護理人員嚴重不足，無法保證一線護士配置。對藏語言缺乏更多了解，無法與患者溝通。護理考核績效不完善。五、存在的問題臨床護理人員嚴重不足，無法保證一線護士配置。接受一些基礎護理服務項目由護士來做。因護理人員配置不足，不能為患者提供有效的連續(xù)、全程、滿意的護理服務，也無法豐富和拓展對患者的護理服務。護士績效考核制度不完善。六、下一步工作計劃：充實臨床一線護士隊伍，最大限度保障臨床護理崗位的人員配備。在兒科病區(qū)開展好優(yōu)質護理服務的基礎上，增加優(yōu)質護理服務病房。在做好規(guī)定的護理服務項目的基礎上，進一步豐富和拓展對患者的護理服務。做好與患者及家屬的健康宣教和溝通，為患者提供人性化的護理服務。進一步完善護士績效考核制度。填報人___________職務____________聯(lián)系電話____________第三篇：優(yōu)質護理服務示范工程開展“優(yōu)質護理服務示范工程”實施方案加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質的護理服務，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學發(fā)展觀的重要舉措。根據衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳要求，菏澤市衛(wèi)生局通知，自2010年起，在全院內開展“優(yōu)質護理服務示范工程”創(chuàng)建活動，并制定本實施方案。一、指導思想貫徹落實衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國護理工作會議、全省醫(yī)政工作會議精神，認真實踐科學發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。二、實施目標通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“示范工程”活動，到2010年底，全院創(chuàng)建兩個 “優(yōu)質護理服務示范病房”。通過“示范工程”活動，以點帶面，達到強化基礎護理，改善護理服務的目的。使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質量的護理服務。三、實施主題：“夯實基礎護理，提供滿意服務”。四、實施內容(一)建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責 、病房有完整的創(chuàng)建計劃、目標任務和實施措施，護理人員經注冊上崗，規(guī)范執(zhí)業(yè)。、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范、標準。，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。，根據護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合。(二)切實落實基礎護理職責，改善護理服務，必須履行基礎護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務。、服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，并納入院務公開，作為向患者公開的內容，引入患者和社會參與評價的機制。，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務，實施成組護理，增強護士的責任感，密切護患關系。，扭轉由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。(三)深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵 “以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護