【正文】 第一篇：20120806應(yīng)知應(yīng)會知識(一)1***人民醫(yī)院應(yīng)知應(yīng)會知識（一）、院訓(xùn)、醫(yī)院精神院訓(xùn)：厚德 博學(xué) 精誠 仁愛 醫(yī)院精神：愛院 佑患 和諧 創(chuàng)新 愿 景：打造***人民醫(yī)療保健首選醫(yī)院 答：心肺復(fù)蘇的指征：（1）意識突然喪失或伴有全身抽搐（2）大動脈脈搏觸不到、血壓測不出（3）心音消失（4）呼吸停止或斷續(xù)、嘆氣樣呼吸（5）瞳孔散大。心肺復(fù)蘇的有效指征（1）能觸及到周圍大動脈博動或收縮壓＞60mmHg。（2）面、口唇、指甲床及皮膚顏色由發(fā)紺轉(zhuǎn)為紅潤（3）擴(kuò)大的瞳孔逐漸回縮或出現(xiàn)睫毛反射（4）出現(xiàn)自主呼吸（5）昏迷逐漸變淺或出現(xiàn)掙扎 “三基三嚴(yán)”答：“三基”是指基本知識、基礎(chǔ)理論、基本技能；“三嚴(yán)”是指嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度、嚴(yán)密組織。答：醫(yī)療質(zhì)量安全的重點部門有急診室、手術(shù)室、血液透析室、內(nèi)窺鏡室、導(dǎo)管室、重癥病房、產(chǎn)房、新生兒病房等；醫(yī)療質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)有危急重患者管理、圍手術(shù)期管理、輸血與藥物管理、有創(chuàng)診療操作等，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)做哪些工作答：當(dāng)患者發(fā)生藥品不良反應(yīng)時，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)積極進(jìn)行臨床救治，做好醫(yī)療記錄，及時在病歷中記載，并填寫《藥品不良反應(yīng)/事件報告表》報臨床藥學(xué)室。若發(fā)生嚴(yán)重藥品不良反應(yīng)或藥害事件，還應(yīng)保存好相關(guān)藥品、物品的留樣，并對事件進(jìn)行及時的調(diào)查、分析，按規(guī)定上報衛(wèi)生行政部門和藥品監(jiān)督管理部門。、危急值處臵流程答：危急值是指某項或某類檢驗異常的結(jié)果，當(dāng)出現(xiàn)時，會危及患者生命，或者會導(dǎo)致嚴(yán)重不良后果，或?qū)εR床診斷、治療和預(yù)后有決定意義，臨床必須作出處理的閾值。臨床科室對于“危急值”按以下流程操作：a核對并復(fù)查b備有電話記錄c交該患者主管醫(yī)師或高年資醫(yī)師d報告上級醫(yī)師并采取相應(yīng)處理e門急診接到“危急值”通知患者及家屬，如無法通知患者向總值班報告f普通“危急值”當(dāng)日17點前必須有一次點擊，急診“危急值”報告后完成一次點擊g接到報告后15分鐘內(nèi)應(yīng)見醫(yī)囑或病程記錄工具：魚骨圖、檢查表、流程圖、排列圖、散布圖、直方圖、控制圖等。方法：PDCA循環(huán)法、臨床路徑管理法、品管圈、平衡計分法、標(biāo)準(zhǔn)管理法等。，洗手和手消毒的指征。答：手衛(wèi)生為醫(yī)務(wù)人員洗手、衛(wèi)生手消毒和外科手消毒的總稱。洗手和手消毒的指征：①直接接觸每個患者前后，從同一患者身體的污染部位移動到清潔部位時。②接觸患者粘膜、破損皮膚或傷口前后，接觸患者的血液、體液、分泌物、排泄物、傷口敷料等之后。③穿脫隔離衣前后，摘手套后。④進(jìn)行無菌操作、接觸清潔、無菌物品之前。⑤接觸患者周圍環(huán)境及物品后。⑥處理藥物或配餐前。答：15項核心制度：a首診負(fù)責(zé)制度b 三級醫(yī)師查房制度c疑難病例討論制度d術(shù)前病例討論制度E死亡病例討論制度F會診制度G危重患者搶救制度H手術(shù)分級管理制度I查對制度J交接班制度K技術(shù)準(zhǔn)入制度L臨床用血管理制度M病歷書寫規(guī)范與管理制度N手術(shù)安全和查制度十大安全管理目標(biāo)：A嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，提高醫(yī)務(wù)人員對患者身份識別的準(zhǔn)確性B嚴(yán)格執(zhí)行在特殊情況下醫(yī)務(wù)人員之間有效溝通的程序，做到正確執(zhí)行醫(yī)囑C嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)安全和查制度和流程，防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯誤D嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范，落實醫(yī)院感染控制的基本要求E提高用藥安全F建立“危急值”報告制度G防范與減少患者跌倒事件發(fā)生H防范與減少患者壓瘡發(fā)生I主動報告醫(yī)療安全（不良）事件J鼓勵患者參與醫(yī)療安全 、停電，您應(yīng)怎么辦？答：科室遇到突然停水、停電時，請立即打電話通知總務(wù)科維修人員。注意停電時不要隨意合閘。同時啟動科室應(yīng)急預(yù)案。：答：手術(shù)安全核查的三個步驟是麻醉實施前、手術(shù)開之前、患者離開手術(shù)室前。答：三個步驟是：訪談與查閱資料、現(xiàn)場評價、會議評價。13.“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動是從哪年開始的？優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主題是？ 答：“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動是 2010 年開始的?；顒拥闹黝}是夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。、收集及運送的？答：按不同分類分別用塑料桶內(nèi)套黃色垃圾袋盛裝（損傷性廢物放臵銳器盒），放臵治療室污染區(qū)或污物間，袋滿2/3或3/4密閉封扎袋口。每天由專人專車收集，運送至醫(yī)院醫(yī)療垃圾暫存地的相應(yīng)垃圾桶內(nèi)，轉(zhuǎn)交日照市定點醫(yī)療垃圾回收單位處理。？你院把哪幾類藥物列為高危藥品？答：高危藥品一般指藥理作用顯著且迅速，易危害人體的藥品。我院的高危藥品包括高濃度電解質(zhì)、肌松藥、細(xì)胞毒性藥物、胰島素制劑和其他藥品。？答：臨床科室發(fā)生3例（含3例）以上疑似醫(yī)院感染暴發(fā)或3例醫(yī)院感染暴發(fā)病例時，應(yīng)由本科室科主任（主任不在由護(hù)士長、護(hù)士長不在由監(jiān)控醫(yī)師）在6小時之內(nèi)上報院感辦，緊急情況時立即向主管院長直接報告。院感辦在接到臨床科室報告后，應(yīng)在2小時之內(nèi)向分管院領(lǐng)導(dǎo)報告。發(fā)生5例以上疑似醫(yī)院感染暴發(fā)或例以上醫(yī)院感染暴發(fā)，醫(yī)院應(yīng)于12小時內(nèi)向市生局及市控中心報告。發(fā)生10例以上的醫(yī)院感染暴發(fā)或發(fā)生特殊病原體或者新發(fā)病原體的醫(yī)院感染；或可能造成重大公共影響或者嚴(yán)重后果的醫(yī)院感染，醫(yī)院應(yīng)于2小時內(nèi)向市生局及市控中心報告。、D、C、A分別代表什么？答：PDCA循環(huán)管理方法。PDCA的中文含義為：計劃(Plan)一一實施(Do)一一確認(rèn)(Check)一一處臵(Action)。？（1）銳器傷①在傷口旁端輕輕擠壓，由近心端向遠(yuǎn)心端擠，盡可能擠出損傷處血液，禁止在傷口局部擠壓。②用肥皂液和流動水沖洗傷口③用75%%碘伏進(jìn)行傷口消毒。（2）皮膚粘膜污染①用肥皂液和流動水沖洗污染皮膚②用生理鹽水反復(fù)沖洗粘膜 職業(yè)暴露后處理的流程和報告程序如何？立即進(jìn)行局部應(yīng)急處理——報告科室主任、護(hù)士長——填寫“醫(yī)務(wù)人員職業(yè)暴露登記表”——報告院感辦，院感辦給予評估與指導(dǎo)——定期復(fù)查有關(guān)項目，進(jìn)行血清學(xué)追蹤隨訪——復(fù)印結(jié)果交院感辦存檔。？發(fā)生醫(yī)療安全不良事件后如何處理？醫(yī)療安全不良事件是指可能因診療行為或其他因素而造成的患者損害后果，但未引發(fā)糾紛的事件。處理：一般不良事件應(yīng)在24h內(nèi)完成匯報；對可能造成死亡、傷殘或重要器官功能損傷的重大、特大不良事件，在采取補救措施的同事應(yīng)先電話匯報，時候12h內(nèi)做出書面報告；科室、當(dāng)事人或、知曉人發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應(yīng)盡早做出報告以便于醫(yī)院制定相應(yīng)措施。？院務(wù)公開的內(nèi)容包括醫(yī)院重大決策事項、運營管理、人事管理、領(lǐng)導(dǎo)班子和黨風(fēng)廉政建設(shè)情況等。，醫(yī)院要對哪些衛(wèi)生技術(shù)人員實行授權(quán)管理。根據(jù)規(guī)定，對實施手術(shù)、麻醉、介入、腔鏡診療等高風(fēng)險技術(shù)操作的衛(wèi)生技術(shù)人員實行授權(quán)管理。？你院的投訴受理部門是誰？什么是首診負(fù)責(zé)制 答：首訴負(fù)責(zé)制是任何科室或個人受理患者或家屬投訴后，對于能夠當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的投訴，應(yīng)當(dāng)盡量當(dāng)場協(xié)調(diào)解決；對于無法當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的，受理投訴的科室應(yīng)當(dāng)主動報告有關(guān)職能科，并引導(dǎo)投訴人到職能管理部門投訴。外聯(lián)部統(tǒng)一受理各類投訴事件。首診醫(yī)師對所接診病人全面負(fù)責(zé)，不僅指病人病情的檢查、診斷和治療，還包括處理會診、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科和住院等一系列相關(guān)事宜。對未明確診斷的，要負(fù)責(zé)請相關(guān)科室專家會診；診斷明確需要住院治療或轉(zhuǎn)科（或轉(zhuǎn)院）的，要負(fù)責(zé)安排病人住院或轉(zhuǎn)至指定地點接受治療。，你會怎么處理？ 見各科室（各部門）自己制定的應(yīng)急預(yù)案。答：醫(yī)院評審的主題是質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績效，以病人為中心。“三重一大”答：重大決策、重要干部任免、重大項目投資、大額資金使用。質(zhì)管辦 二〇一二年八月六日第二篇：應(yīng)知應(yīng)會知識(DOC)（本站推薦）應(yīng)知應(yīng)會知識（一）創(chuàng)建工作知識自治區(qū)文明縣的定義？自治區(qū)文明縣：是指堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)全面協(xié)調(diào)發(fā)展，社會主義新農(nóng)村建設(shè)成績顯著，且能夠發(fā)揮示范引領(lǐng)作用的先進(jìn)縣。自治區(qū)文明縣是各種榮譽稱號中綜合性的最高榮譽稱號。文明縣創(chuàng)建的意義是什么？自治區(qū)文明縣稱號是四個文明建設(shè)綜合性榮譽稱號，是城市建設(shè)、發(fā)展水平和文明程度的集中體現(xiàn)。爭創(chuàng)文明縣是促進(jìn)新源縣四個文明協(xié)調(diào)發(fā)展的綜合性工作載體。通過創(chuàng)建工作可以更好地改善城市環(huán)境，打造城市形象，提升城市的綜合競爭力；可以不斷提高城市文明程度和市民文明素質(zhì)，激發(fā)全縣人民形成和保持爭先進(jìn)位的精神狀態(tài)；可以通過創(chuàng)建使群眾得到實實在在的實惠，形成政府親民、市民擁政的良好互動局面。因此，創(chuàng)建自治區(qū)級文明縣既關(guān)系新源未來的發(fā)展，更關(guān)系每個人的切身利益，具有十分重大的意義。我縣創(chuàng)建自治區(qū)級文明縣的指導(dǎo)思想和奮斗目標(biāo)是什么？ 指導(dǎo)思想：堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的十八大精神，建設(shè)美麗新源，樹立“科學(xué)創(chuàng)建、惠民創(chuàng)建、群眾創(chuàng)建、合力創(chuàng)建”的理念，將文明縣創(chuàng)建活動作為實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)五位一體的重要手段，為推動我縣經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。奮斗目標(biāo)：通過創(chuàng)建，使新源縣在各個方面達(dá)到或者超過《自治區(qū)文明縣測評體系（2013版，試行）》的標(biāo)準(zhǔn)和要求，在2013年順利通過自治區(qū)文明縣的檢查驗收，為爭創(chuàng)全國文明縣打下良好基礎(chǔ)。自治區(qū)文明縣是怎么測評的？《測評細(xì)則》規(guī)定的考核指標(biāo)包括“基本指標(biāo)”和“特色指標(biāo)”?；局笜?biāo)反映文明縣城創(chuàng)建的基本情況，共涉及廉潔高效的政務(wù)環(huán)境、民主公正的法治環(huán)境、公平誠信的市場環(huán)境、健康向上的人文環(huán)境、有利于青少年健康成長的社會文化環(huán)境、舒適便利的生活環(huán)境、安全穩(wěn)定的社會環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)環(huán)境、扎實有效的創(chuàng)建活動等9個大項、34個指標(biāo)、92個測評內(nèi)容、272項測評標(biāo)準(zhǔn)。特色指標(biāo)反映城市精神文明創(chuàng)建工作特色、城市整體形象，共2個指標(biāo)、5項測評標(biāo)準(zhǔn)。5個指標(biāo)包括：一是獲得國家（部委）、自治區(qū)榮譽稱號；二是建筑布局；三是環(huán)境建設(shè)；四是社會氛圍；五是精神面貌。分值構(gòu)成：總分為100＋10分，其中基本指標(biāo)100分，特色指標(biāo)10分。評分方法：采用“狀態(tài)描述法”，以A、B、C描述測評內(nèi)容的狀態(tài)。A為該項測評內(nèi)容的滿分；B為該項測評內(nèi)容滿分的66%；C為該項測評內(nèi)容滿分的33%。(部分測評內(nèi)容的最低分為零時，用C表示)。每一指標(biāo)的狀態(tài)確定后，經(jīng)過計算機處理，得出測評總分。數(shù)據(jù)采集方法：主要采用聽取匯報、材料審核、問卷調(diào)查、實地考察、整體觀察五種方法進(jìn)行。文明縣的各類數(shù)據(jù)取測評前兩年的平均值，材料審核以測評前兩年的材料為主。材料審核的數(shù)據(jù)來源：州和縣的統(tǒng)計年鑒；相關(guān)部門提供的資料。實地考察方法，具體有三種：一是實景（情）模擬驗證，如：撥打法律服務(wù)熱線；二是實地調(diào)查，即進(jìn)入現(xiàn)場查證被考察對象是否符合測評標(biāo)準(zhǔn)，如到社區(qū)查看相關(guān)工作記錄等；三是實地觀察，即在實地考察點、在一定時間內(nèi)，對被考察對象進(jìn)行實地觀察?！叭蟆比罕娦跃裎拿鲃?chuàng)建活動分別是什么？黨的十四屆六中全會通過《中共中央關(guān)于加強社會主義精神文明建設(shè)若干重要問題的決議》，第一次把文明城市與文明村鎮(zhèn)、文明行 業(yè)并稱為“三大”群眾性精神文明創(chuàng)建活動。創(chuàng)建自治區(qū)級文明縣對窗口服務(wù)行業(yè)有哪些要求？《自治區(qū)文明縣測評體系（2013版，試行）》把與人民群眾密切相關(guān)的 “窗口”行業(yè)納入了實地考察范圍，包括：公安、稅務(wù)、工商、電信、郵政、醫(yī)院、銀行、環(huán)衛(wèi)、自來水、賓館等?？疾焐钊氲竭@些行業(yè)直接與人民群眾打交道的最基層單位，主要看服務(wù)是否符合行業(yè)規(guī)范，投訴機制是否便捷有效。創(chuàng)建自治區(qū)文明縣，對我們的交通行為有何要求？答：一、車輛、行人各行其道；二、車輛、行人無亂穿馬路、闖紅燈現(xiàn)象；三、交通暢通，無人為造成的嚴(yán)重堵塞現(xiàn)象。創(chuàng)建自治區(qū)文明縣，城市公共場所道德水平要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？ 答：公共場所無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架、斗毆等不文明行為；禁煙場所無吸煙現(xiàn)象；影劇院、圖書館、會所等場所安靜、文明，無大聲喧嘩、嬉鬧現(xiàn)象，基本無手機聲音。創(chuàng)建自治區(qū)文明縣，城市無障礙設(shè)施建設(shè)、管理水平要達(dá)到何種水平？答：（1）商業(yè)大街、公共廁所等設(shè)有無障礙設(shè)施（有盲道、石坡、公廁殘疾人專位等）；（2）障礙設(shè)施的管理、使用情況良好。創(chuàng)建自治區(qū)文明縣，公共設(shè)施維護(hù)要達(dá)到哪些要求？ 答：公用電話、郵箱、報欄、座椅、雕塑等公共設(shè)施得到精心保護(hù)，無人為弄臟、損壞現(xiàn)象；各類公共設(shè)施功能完好，能正常使用。1創(chuàng)建自治區(qū)文明縣，人際互助水平要達(dá)到何種標(biāo)準(zhǔn)？ 答：（1）公交車上為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座；（2）友善對待外來人員，耐心熱情地回答陌生人的問詢。1創(chuàng)建自治區(qū)文明縣，城市道路名稱與公共圖形標(biāo)志如何規(guī)范？ 答：道路名稱等標(biāo)牌設(shè)置合理，文字、注音規(guī)范；公共圖形標(biāo)志 設(shè)置合理，準(zhǔn)確清晰。1創(chuàng)建自治區(qū)文明縣，城市街巷基礎(chǔ)設(shè)施要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？ 答：街巷路面硬化，無明顯坑洼積水；排水設(shè)施完善，無露天排水溝渠；路燈無破損，功能完好；垃圾桶、箱設(shè)置合理整潔，無散放垃圾。1創(chuàng)建自治區(qū)文明縣，經(jīng)營性公共場所衛(wèi)生要達(dá)到何種水平？ 答：經(jīng)營性公共場所證照齊全，亮證經(jīng)營，有《經(jīng)營許可證》和《衛(wèi)生許可證》；從業(yè)人員持《健康證》上崗；公共用具嚴(yán)格消毒，有消毒設(shè)備、消毒記錄。1創(chuàng)建自治區(qū)文明縣，公交站點布局要達(dá)到何種要求？ 答：公交站點分布合理，方便乘客換乘；斑馬線、隔離欄設(shè)置科學(xué)，方便乘客上下車、過馬路。1創(chuàng)建自治區(qū)文明縣，對城市建設(shè)工地管理有哪些要求？ 答：施工場地四周設(shè)置圍墻、圍擋，工程外側(cè)采用密目式安全網(wǎng)；工地整潔，出入運輸工具干凈；按時施工，無噪音擾民現(xiàn)象；建筑工地安全生產(chǎn)責(zé)任制度健全，無導(dǎo)致傷殘的安全責(zé)任事故；職工食堂、宿舍、廁所干凈整潔、職工工資按時發(fā)放。1創(chuàng)建自治區(qū)文明縣，城市整體形象要符合哪些標(biāo)準(zhǔn)？ 答：規(guī)劃合理，公共建筑、雕塑、廣告牌、垃圾桶等造型美觀實用，與居住環(huán)境相和諧，能給人以美的享受；街道環(huán)境整潔；公園、綠地、廣場等公共場所氣氛祥和；市民為人和善，精神面貌良好。1創(chuàng)建自治區(qū)文明縣，城市的法律援助與服務(wù)要達(dá)到何種水平？ 答：政府及其派出機構(gòu)設(shè)有基層法律服務(wù)熱線；街道、社區(qū)居委會設(shè)有人民調(diào)解委員會；建立有政府財政保障的法律援助機構(gòu)。1創(chuàng)建自治區(qū)文明縣，城市居住小區(qū)技防、人防、消防要達(dá)到何種水平？ 答：居住小區(qū)有門衛(wèi)值班，有安全巡邏等防范制度；新建商品住宅安裝有樓宇對講電控防盜裝置，消防設(shè)施符合標(biāo)準(zhǔn)，樓道沒有被占用；老式住宅安裝有簡易防火、防盜裝置。20