【正文】 第一篇：論物業(yè)管理在構(gòu)建和諧社會(huì)中的作用目錄一、物業(yè)服務(wù)與社區(qū)文化建設(shè)的關(guān)系................2（一）加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境文化的建設(shè)的意義....................2（二）社區(qū)文化活動(dòng)的開展的作用....................2二、現(xiàn)代城市中缺乏和諧的現(xiàn)象................3三、發(fā)揮物業(yè)管理作用、創(chuàng)造和諧社會(huì)....................3（一）重視對(duì)業(yè)主個(gè)人的人文關(guān)懷....................3（二）重視對(duì)社區(qū)群體的人文關(guān)懷....................4（三）關(guān)注公司員工的人文關(guān)懷.................4（四）引導(dǎo)塑造城市文化....................5論物業(yè)管理在構(gòu)建和諧社會(huì)中的作用 物業(yè)管理吳麗指導(dǎo)教師桂凱摘要近代意義上的物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國，當(dāng)時(shí)英國正值工業(yè)革命發(fā)展時(shí)期，資本主義快速發(fā)展，大量農(nóng)村人口涌入工業(yè)城市，城市原有的各種住房及其設(shè)施已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求，城市居住環(huán)境相當(dāng)惡劣，為服務(wù)公眾生活的物業(yè)管理便應(yīng)運(yùn)而生。而當(dāng)前我國正處于社會(huì)主義發(fā)展時(shí)期，構(gòu)建和諧社會(huì)更是我們的目標(biāo)，所以物業(yè)管理這一服務(wù)行業(yè)在我國更有著現(xiàn)實(shí)的發(fā)展意義，中國和諧社會(huì)建設(shè)離不開物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展。關(guān)鍵詞物業(yè)管理；人文關(guān)懷； 社區(qū)文化建設(shè)；和諧社會(huì)建設(shè)當(dāng)前，黨中央在我國社會(huì)發(fā)展領(lǐng)域提出了“構(gòu)建和諧社會(huì)”的目標(biāo)，而構(gòu)建和諧社區(qū)是構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)。建設(shè)和諧社會(huì)為物業(yè)管理行業(yè)帶來了新的機(jī)遇。物業(yè)管理由過去的純物質(zhì)管理逐漸向業(yè)主的精神需求深入，服務(wù)由簡單的日常生活服務(wù)轉(zhuǎn)向精神服務(wù)。社區(qū)文化的提出，使物業(yè)管理公司將新型的居住理念貫穿于物業(yè)服務(wù)之中，真正做到了物與人的和諧統(tǒng)一。一、物業(yè)服務(wù)與社區(qū)文化建設(shè)的關(guān)系物業(yè)服務(wù)不僅是一種物質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也是一種文化服務(wù)。社區(qū)文化是物業(yè)服務(wù)的有效擴(kuò)展和延伸，而物業(yè)服務(wù)中也體現(xiàn)著文化的內(nèi)涵；良好的社區(qū)文化可以促進(jìn)物業(yè)管理和服務(wù)，而良好的管理和服務(wù)也需要文化的內(nèi)涵和氛圍，這就是現(xiàn)代高尚文明社區(qū)的體現(xiàn)。例如筆者所在的建銀物業(yè)就將“親情服務(wù)，藝術(shù)管理”這種文化理念貫穿于整個(gè)服務(wù)過程中，將員工最美的一面展示給業(yè)主，使業(yè)主在享受服務(wù)的過程中感到愉悅，從而樹立了公司良好的服務(wù)形象。作為社區(qū)的服務(wù)管理者，物業(yè)管理公司有責(zé)任也有義務(wù)，為社區(qū)居住者提供交流的平臺(tái)。通過開展社區(qū)文化活動(dòng)，為大家創(chuàng)造溝通的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)相互之間的了解，為社區(qū)營造一個(gè)安全、優(yōu)美、溫馨、舒適的工作、生活環(huán)境。從物業(yè)管理的角度來看，在社區(qū)文化建設(shè)中大力開展社區(qū)文化建設(shè)，其效益是十分顯著的：（一）加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境文化的建設(shè)的意義加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境文化的建設(shè)，可以提高公眾環(huán)保意識(shí)，提高社區(qū)文化理念的深度和廣度。物業(yè)管理的過程中，蘊(yùn)含著很大的文化含量和文化附加值，社區(qū)文化作為物業(yè)管理企業(yè)文化的延伸，是現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)獨(dú)有的外延補(bǔ)充。作為一種文化現(xiàn)象，社區(qū)文化與物業(yè)管理企業(yè)文化之間具有相互滲透和促進(jìn)的作用。一方面，社區(qū)文化通過物業(yè)管理企業(yè)的提倡和推行，促進(jìn)培育和發(fā)展了人們高素質(zhì)的思想境界和環(huán)保意識(shí)，從而推動(dòng)環(huán)保事業(yè)的發(fā)展；另一方面，現(xiàn)代社會(huì)呼喚現(xiàn)代文明，而現(xiàn)代文明的重要組成部分就是文化內(nèi)涵。（二）社區(qū)文化活動(dòng)的開展的作用社區(qū)文化活動(dòng)的開展，既增強(qiáng)了社區(qū)凝聚力，又提高了社區(qū)的知名和榮譽(yù)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，在個(gè)人財(cái)產(chǎn)占有量增大以及社會(huì)生活趨向復(fù)雜化等因素制約下，社區(qū)居民從個(gè)人家庭安全、避免矛盾等角度出發(fā)，相當(dāng)一部分人存在著不愿與他人交往溝通的戒備心理，社區(qū)人際關(guān)系淡漠、溝通交流缺失。而社區(qū)文化活動(dòng)的開展，可以使社區(qū)居民為了共同的利益走到一起，增加了社區(qū)居民的互相交流、溝通，帶來了生活情趣，改變了人們的價(jià)值觀念，從而增強(qiáng)居民的社會(huì)責(zé)任感和社區(qū)的凝聚力，也提高了社區(qū)的知名度。促使物業(yè)管理水平和小區(qū)文化質(zhì)量普遍提高。二、現(xiàn)代城市中缺乏和諧的現(xiàn)象在城市中，市民在一個(gè)急速運(yùn)轉(zhuǎn)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系中充當(dāng)一個(gè)螺絲釘般的功能性角色，他們?cè)絹碓绞プ月勺灾餍?，變成孤立、被?dòng)，彼此之間沒有穩(wěn)定認(rèn)同感，對(duì)生活環(huán)境的變化顯得無奈或者冷漠。這就是現(xiàn)代西方城市生活中的“社區(qū)失落”或“社區(qū)消失”。人們既喜歡享受大都市的物質(zhì)文明和精神文明生活，又希冀保持自己個(gè)人的隱私權(quán)；既要獨(dú)居清靜，同時(shí)卻又渴望廣交朋友，享有歸屬感和認(rèn)同感。當(dāng)代社會(huì)之所以重視社區(qū)的重建，就是出于一種人類心靈深處對(duì)精神家園的向往，就是一種對(duì)現(xiàn)代工業(yè)文明的缺憾的補(bǔ)救。中國社會(huì)長期以來是一個(gè)農(nóng)業(yè)文明發(fā)達(dá)的社會(huì)，農(nóng)業(yè)社會(huì)結(jié)構(gòu)自然具有村社組織的各種特征?！叭饲椤北灰暈榕c“王法”、“天理”并列的規(guī)范人們行為的三大原則?！安唤饲椤?、“不懂人情世故”，要被社會(huì)批評(píng)，“合情”、“通情”，就會(huì)贏得贊賞。中國“人倫”關(guān)系的核心是家庭，由家庭再擴(kuò)展出去，就是親屬、同鄉(xiāng)、朋友，以至朋友的親屬、同鄉(xiāng)與朋友，倫理關(guān)系的圈子就這樣由此推而廣之。中國傳統(tǒng)社會(huì)是重關(guān)系、有人情味的社會(huì)，這樣的社會(huì)是富有社區(qū)色彩的社會(huì)。但這種社區(qū)色彩并不同于西方社會(huì)建立在自由、獨(dú)立人格基礎(chǔ)上的現(xiàn)代社區(qū)的性質(zhì)。因而，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)體制的改革深化，這種重關(guān)系、有人情味的“社區(qū)”色彩在目前城市社會(huì)中就越來越淡薄，難怪有許多人興起“人情淡薄”的感慨。三、發(fā)揮物業(yè)管理作用、創(chuàng)造和諧社會(huì)人的感受和需求是多層次、多方面的，除物質(zhì)需求外，還有政治需求、文化需求等；除安全感外，還有滿足感、自豪感和成就感等。特別是當(dāng)人們的生存需要得到滿足之后，自我發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)的愿望就會(huì)日趨強(qiáng)烈。要高度重視人民群眾主體感受上是否滿意、是否贊成、是否高興的情緒反應(yīng)，充分關(guān)注每一個(gè)人自身成長與發(fā)展的需要，關(guān)注人的理想、信念和情感，努力創(chuàng)造讓每個(gè)人都能夠根據(jù)自己的選擇發(fā)揮聰明才智的環(huán)境，使人人都有平等創(chuàng)業(yè)和憑借自身能力改變處境的機(jī)會(huì)，促進(jìn)人的個(gè)性、才智和潛能的充分實(shí)現(xiàn)。要引導(dǎo)人們加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高精神境界，完善自我人格，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，城市化進(jìn)程的不斷加快，物業(yè)管理作為一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，也越來越被人們知道，認(rèn)識(shí)，了解和接受。它的作用也日益突出，肩負(fù)著更大的社會(huì)責(zé)任和使命。但是現(xiàn)代物業(yè)管理如何更好的體現(xiàn)人文關(guān)懷、創(chuàng)造和諧社會(huì)，我們應(yīng)從以下幾個(gè)方面努力。（一）重視對(duì)業(yè)主個(gè)人的人文關(guān)懷物業(yè)管理要達(dá)到優(yōu)質(zhì)管理、精品服務(wù)的要求，裁判是業(yè)主、用戶，因此要明確業(yè)主在物業(yè)管理企業(yè)生存和發(fā)展中的重要性。要學(xué)會(huì)換位思考，把自己放在業(yè)主“朋友”的位置，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，千方百計(jì)為業(yè)主排憂解難，在服務(wù)中體現(xiàn)一個(gè)“貼心”，廣大業(yè)主的貼心朋友。以合肥信達(dá)建銀物業(yè)管理為例：公司首先以“業(yè)主的需求，就是我們的追求”為服務(wù)方針，執(zhí)行維修回訪、上門走訪等向業(yè)主廣泛征詢意見的多種方式，及時(shí)了解不同業(yè)主的需求與期望，從反饋意見中找到差距，解決業(yè)主潛在的不滿意項(xiàng)目，讓服務(wù)真正貼近每一位業(yè)主。作為企業(yè)管理層人員要主動(dòng)跟業(yè)主溝通，不能流于形式，應(yīng)該通過與業(yè)主的零距離接觸，和業(yè)主成為朋友，切實(shí)為他們解除后顧之憂。如每天進(jìn)出大門，都有相熟的業(yè)主熱情招呼，遇到問題，也樂意互相交談。如去年有業(yè)主反映，蒼蠅、蚊子非常多時(shí)，物管領(lǐng)導(dǎo)極為重視，立即組織人員購買優(yōu)質(zhì)藥水，對(duì)特產(chǎn)城進(jìn)行全方位的衛(wèi)生大清理，贏得了所有業(yè)主的認(rèn)可和評(píng)價(jià)。為弘揚(yáng)蓬勃向上的企業(yè)文化，公司還充分利用節(jié)假日為業(yè)主舉辦各種活動(dòng)。如拔河、猜燈謎等活動(dòng)，既給業(yè)主之間提供了一個(gè)認(rèn)識(shí)、了解、溝通的平臺(tái)，又加深了物管企業(yè)與業(yè)主的友誼。此外，從所管理項(xiàng)目的特點(diǎn)出發(fā)，在創(chuàng)新上動(dòng)腦筋。在管理與服務(wù)中拓展視野，真正做到“貼心”。（二）重視對(duì)社區(qū)群體的人文關(guān)懷一個(gè)良好的組織和居民廣泛參與的社區(qū)，能夠滿足社區(qū)成員的共同生活需要，而社區(qū)成員通過參與志愿性的社區(qū)服務(wù)，增強(qiáng)市民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。當(dāng)前，社區(qū)居民主動(dòng)參與意識(shí)和自主意識(shí)較弱，需要繼承法社區(qū)管理者及組織者引導(dǎo)和動(dòng)員，各方面的積極性，以使社區(qū)文化建設(shè)真正滿足廣大居民的多層次、多方面的需要，使社區(qū)文化更為豐富多彩，目前社區(qū)有名目繁多的各類文體活動(dòng)，如攝影組、書法組、國畫組、時(shí)裝表演組、腰鼓隊(duì)、戲曲組、茶室等，滿足群眾的不同愛好和追求，引導(dǎo)了居民開展健康向上的文體活動(dòng)。進(jìn)而以社區(qū)文化架起小區(qū)文明的“橋梁”。物業(yè)管理應(yīng)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明家庭、文明居住區(qū)等系列社區(qū)活動(dòng)，架起居民的實(shí)際利益、思想歸屬與住宅小區(qū)文明的“橋梁”，使小區(qū)內(nèi)各種職業(yè)、性格的住戶和社會(huì)團(tuán)體，形成一條以居住區(qū)為依托、共同為居民服務(wù)、發(fā)揮各自功能的紐帶，這樣既建立了良好的社區(qū)秩序，也促進(jìn)了居民身心健康和文明素質(zhì)的提高，形成奉獻(xiàn)愛心、尊老愛幼的良好社會(huì)風(fēng)氣。促進(jìn)廣大居民提高對(duì)社區(qū)歸屬和凝聚力的具體方法和措施很多，比如，物業(yè)公司可以充分利用起寶貴的人才資源，定期邀請(qǐng)區(qū)內(nèi)知名的專家或資深業(yè)主組織開展一些專題知識(shí)講座，業(yè)主間可以進(jìn)行面對(duì)面的交流和溝通，加強(qiáng)鄰里關(guān)系的同時(shí)最終的目的也是達(dá)到業(yè)主互助的良好局面。為業(yè)主交流提供了場(chǎng)所和機(jī)會(huì)，為業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司的溝通搭建了良好的平臺(tái)，縮短了相互之間的距離，擴(kuò)展了鄰里交往的空間，提高了社區(qū)文化建設(shè)的品位，建立起城市大家庭的理念，這些活動(dòng)為社區(qū)的文化和諧活動(dòng)奠定了基礎(chǔ)。體現(xiàn)了物業(yè)公司對(duì)廣大社區(qū)群體的人文關(guān)懷。（三）關(guān)注公司員工的人文關(guān)懷一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)家庭，如果說一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要將自己的滿腔熱情都投入在物業(yè)管理事業(yè)上，那么更需要把更多的愛奉獻(xiàn)給與你并肩奮戰(zhàn)的全體員工。作為“家長”的管理者，不僅管理上要事無巨細(xì)，更要用一個(gè)“愛”字來換得員工的尊敬、愛戴。關(guān)愛員工既要落到實(shí)處，又要細(xì)致入微。以仁愛之心尊重他們的人格和價(jià)值取向，讓他們感到自己在企業(yè)的地位。如解決職工的實(shí)際困難，讓他們體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、集體的溫暖。物業(yè)管理企業(yè)的保安等人員，工作十分辛苦，為了小區(qū)的和諧、安寧，風(fēng)里雨里24小時(shí)輪流值班，節(jié)假日也要堅(jiān)守崗位，放棄了與家人團(tuán)聚。作為領(lǐng)導(dǎo)，要多過問他們的工作和生活情況，尤其是節(jié)假日，對(duì)值班人員進(jìn)行慰問，讓他們感受到領(lǐng)導(dǎo)沒有忘記自己，從而將領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷化作力量，把自己的工作做得更好。夏季天氣炎熱，為防員工中暑，提供解暑湯、藥物，充分體現(xiàn)了對(duì)員工人性化關(guān)懷。物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)行業(yè)之一，服務(wù)行業(yè)強(qiáng)調(diào)的就是一種服務(wù)意識(shí)，員工和是否擁有服務(wù)意識(shí)并不是單純的依靠制度就可以高枕無憂了，只有心懷大愛的領(lǐng)導(dǎo)才能做好物業(yè)，員工才能心甘情愿的為公司服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力做好本職工作，全心全意的為公司某利益。那怎樣才能抓住員工的心呢？需要上層領(lǐng)導(dǎo)者注重人文關(guān)懷，用句通俗的話說就是人們常說的“人情味”，基層員工渴望得到尊重和關(guān)愛，當(dāng)員工感受到濃濃的關(guān)愛的同時(shí)，也會(huì)將這種關(guān)懷延續(xù)，平時(shí)工作中許多看似十分棘手的事情也變的簡單明朗起來。我現(xiàn)所在的單位信達(dá)建銀物業(yè)管理公司就十分重視對(duì)廣大基層員工的人文關(guān)懷，經(jīng)常性的鼓勵(lì)員工，對(duì)表現(xiàn)特別突出的員工都會(huì)第一時(shí)間給以精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，即非常重視模范員工的帶動(dòng)和影響力。尊重廣大一線員工，公司上層領(lǐng)導(dǎo)班子能經(jīng)常召開相關(guān)“提意見大會(huì)”，及時(shí)聽取員工們的寶貴意見和建議，并采納比較好的提議付諸實(shí)踐，公司整體風(fēng)氣很好，公司上下團(tuán)結(jié)民主，積極上進(jìn)，有著廣闊的發(fā)展空間和巨4大的發(fā)展?jié)摿?。例如：建銀物業(yè)公司十分重視企業(yè)文化建設(shè)，其中每年一次的陣容模宏大的“春節(jié)聯(lián)歡會(huì)”就是企業(yè)文化一個(gè)很重要的組成表現(xiàn)形式。我作為建銀的一名新員工在親身體驗(yàn)了春節(jié)年會(huì)的同