【正文】 第一篇：健身房各崗位描述崗位描述職位：會籍顧問職責概要： 負責本會所中會籍的銷售工作。本會所要求各會籍顧問必須通過正常的銷售渠道至少挖掘出60%的潛在客戶。其余40%則從會所的廣告宣傳和促銷活動中產(chǎn)生。要求會員銷售顧問必須與會所中的其它員工密切合作。此外，會籍顧問還應當負責個人銷售檔的整理和行政管理工作，以及新會員的跟蹤服務(wù)。具體職責：1．認真填寫預約表2．按預約時間準時接待會員及客人 3．為會員進行專業(yè)的俱樂部環(huán)境講解5．帶領(lǐng)來訪者、預約客戶和會員轉(zhuǎn)介等參觀，并進行銷售。6．根據(jù)貴賓體驗券和客戶名單中的電話安排預約。7．向參加活動的來賓和會員等發(fā)放宣傳資料。8．任何時候都可以預約客戶和推銷。9．保管自己的銷售和工作記錄。10．向經(jīng)理提交銷售報告。11．參加銷售會議。12．幫助會員預約教練，融入健身環(huán)境中，并跟蹤服務(wù)。13．參加銷售培訓課程。14．參加可能帶來新會員的活動。15．審核所有有關(guān)新會員文件的準確性和完整性。16．在俱樂部制定的工作進程內(nèi)完成本職工作。17．以實際行動和表現(xiàn)介紹宣傳俱樂部的精神和企業(yè)文化。18．保持銷售區(qū)域整潔，有條理。19．努力達到銷售目標。職位：私人教練 職責概要：完成每月部門銷售任務(wù)，負責維護場地安全和會員健身指導并提供一對一私教服務(wù)；學習貫徹企業(yè)各項制度；協(xié)助部門經(jīng)理完成相關(guān)的銷售任務(wù)及會員維護。遵守但不限于公司《員工手冊》的各項規(guī)定。具體職責：一、場地維護，必要時及時通知保潔人員進行清理。、設(shè)備等情況，如有損壞或其它不能正常運轉(zhuǎn)的狀況發(fā)生時，及時上報經(jīng)理。，保證所有會員正常、正確使用健身房設(shè)施。（如不安全行為等）正確指出，并按公司規(guī)定和標準執(zhí)行，如有當班工作人員視而不見者，按規(guī)定處罰。，清除器械使用過后遺留的污漬。，如需離崗，應請示部門主管，主管不在時須通知同事和請示相關(guān)領(lǐng)導。、指導會員科學、安全、有效地進行健身運動，為會員提供基本服務(wù)，并以此為基礎(chǔ)銷售私教課程、營養(yǎng)品等其它會所商品。，做到簡潔明了、安全專業(yè)。，注意聽取會員意見，及時記錄、上報和給予會員回饋。，耐心為客人做專業(yè)講解。，不得坐、靠器械，或行為不端。，及時送交會員服務(wù)部，不得私自帶離。，如接聽私人電話、看電視、聊天等，手機應調(diào)為震動狀態(tài)，工作時間不得接待親友。二、場地開發(fā)，是否與其他教練預約體測，不得惡意切單。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按規(guī)則處罰。，每次每位會員指導不得超過20分鐘，如有特殊情況需提前向主管請示。，不得即時進行體側(cè)，應和會員預約下次體側(cè)時間，已示體測的專業(yè)性。，不得惡意詆毀其他教練。、輪排制度。，未和會員取得聯(lián)系的，視為自動放棄其他教練可以任意開發(fā)；做過體測7日后未購買課程的，其他教練可以任意開發(fā)。三、體能測試私人教練預約體測前的安排： 可以進行體能測試的會員包括：常規(guī)輪排的會員、符合俱樂部規(guī)定場地開發(fā)的會員，經(jīng)理或公司領(lǐng)導指派的會員。通過會員入會資料、相關(guān)會籍顧問了解必要會員信息，為預約體測做準備工作。在預約會員準備進行體測中，進一步了解會員情況和實際需求，告知會員體能測試的內(nèi)容及重要性，有針對性的引導主動完成體能測試。4 確保體測預約的成功率。告知會員體測前的注意事項：① 須穿著運動服，運動鞋，②體測開始前的兩個小時不要進餐或飲用帶有酒精的飲料。③ 體測當天不要有強度過大的運動。私人教練體測進行中的要求：，測試的數(shù)據(jù)須詳細、專業(yè)、有依據(jù)的告知會員。，職業(yè)的言語、專業(yè)的健身知識來引導會員。，用委婉的言語告知他的一些不合理的，錯誤的運動理念及鍛煉方法會對自身造成怎么的傷害，并引導會員進行專業(yè)、科學、有效的健身。，體側(cè)過程中嚴禁向會員銷售私教課程。私人教練體測結(jié)束后的安排： 與會員溝通并建議會員結(jié)束本次鍛煉。； 2 預約并告知下次體驗課程的內(nèi)容及時間3如會員需要繼續(xù)鍛煉，陪同其鍛煉，給予器械使用指導建議。4 有計劃性的為會員完成體驗課程。在完成私教體驗課程后，方可開展私人教練課程的銷售。四 私教授課。，在了解會員基本身體狀況的前提下，為會員制定科學、合理、全面的個人健身計劃。，應在上課前做好各項準備，包括授課會員訓練計劃冊、記事本、板夾、筆、毛巾等，在約定時間前510分鐘等候開始私人教練課程。，每節(jié)課時間嚴格控制在一小時，禁止私自延時或提前結(jié)束。，認真授課并對會員負責，全面指導會員進行鍛煉，包括：熱身運動，主運動（重量訓練或心肺訓練），放松運動，伸展等。、安全的；禁止使用危險或非專業(yè)等違規(guī)動作，并應在發(fā)現(xiàn)會員出現(xiàn)此類動作時，及時予以糾正和解答，必須保證會員的安全、健康。，只能為一人授課，不能用于為其他會員服務(wù)等，須專心為該會員服務(wù)。、簽退。訓練課程結(jié)束后，須與客人確定下次訓練時間，并記錄于教練預約表，除本手冊所屬會員、私教主管、上級領(lǐng)導檢查外，不得有任何人翻閱其中內(nèi)容。，跟進和進行其它相關(guān)溝通，獲取意見和建議，并及時向私教主管和私教經(jīng)理反映客人意見。、體測等服務(wù)。，否則將按相關(guān)規(guī)定處理。，每周向教練部經(jīng)理匯報工作情況。，不得使用過于不雅的動作。注意自己在授課中的體位和體態(tài)，保持良好的教練形象。，避免和會員直接身體接觸。，須了解會員身體反應，避免會員出現(xiàn)非常規(guī)性不適或運動損傷。、本部門有關(guān)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導管理，努力完成日、月、年的銷售業(yè)績目標，保證會員的續(xù)課率。五 私教服務(wù)標準及行為規(guī)范《員工手冊》及《崗位職責》認真、準確無誤的填寫各項工作記錄和銷售報表，遵守公司銷售流程及規(guī)章制度。、形象等符合公司規(guī)定，隨時保持形象整潔，口氣、體味清新，禁止在俱樂部內(nèi)跑動（鍛煉除外）。，禮貌待人，時刻保持微笑，言行大方得體，不得隨意觸碰會員身體，不得謾罵、毆打會員，不得利用職務(wù)之便騷擾會員，嚴禁一切詆毀公司和同事的行為。、細致、令人喜出望外的服務(wù)。如當時無法解答，事后24小時內(nèi)應做出答復或?qū)⑵浣榻B給能夠為他們提供解答的同事或部門，而本人仍必須跟進此事，直到顧客得到滿意答復為止。、當班時間內(nèi)聚眾聊天或長時間私人聊天（包括私人電話）。職位：教練部經(jīng)理 具體職責：，參與教練部的相關(guān)決策與計劃的制定，監(jiān)督教練部全體員工實施教練部下發(fā)的制度流程與工作目標。，全權(quán)負責并保證健身區(qū)域的正常營運。，確保正常的工作秩序，以身作則，遵守公司員工手冊。，如遇不能解決的問題，須及時上報總監(jiān)，必要時上報會所總經(jīng)理。，包括：銷售情況，預約情況，器械損壞情況，員工狀態(tài)及次日預約及補余。，并及時進行相應調(diào)整并想教練經(jīng)理匯報相關(guān)情況。，將健身器材建檔入庫，每周一為器械維護日，安排全體私人教練進行器械的維修保養(yǎng)和清潔工作。如發(fā)現(xiàn)異常應及時處理，必要時上報總經(jīng)理或教練經(jīng)理。，并及時上報教練經(jīng)理，不得出現(xiàn)怠慢和隱瞞行為。，了解員工想法與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。，教練主管根據(jù)上個月部門出現(xiàn)的問題及不足制定改進和培訓方案并上報至教練經(jīng)理處。，并將工作結(jié)果上報教練經(jīng)理。，下達公司相關(guān)信息，了解員工思想動態(tài)，布置當天工作計劃，激勵私人教練努力開發(fā)私教。，并總結(jié)公司決策，信息傳達至本部門所有員工。，檢查并監(jiān)督私人教練填寫各種表格。，私教罰單報表，私教當月提成明細報表，器械維修表，私教課時結(jié)余表，私人教練工作情況及出現(xiàn)的問題上報至教練經(jīng)理。每月23號前將下月部門工作計劃活動方案及任務(wù)制定劃分上報教練經(jīng)理。職位：會籍部經(jīng)理(主管)工作概要：對本部門的員工進行管理和培訓，完成健身俱樂部總經(jīng)理下 達的部門年度/季度/月銷售任務(wù)。具體職責：(1)負責帶領(lǐng)會籍團隊對市場調(diào)研與分析，深度開拓市場資源。(2)協(xié)助總經(jīng)理制定年度、季度、月度營銷計劃，并根據(jù)每個人的能力合理制定個人的任務(wù)指標；設(shè)立會籍顧問個人月銷售目標；完成并突破業(yè)務(wù)指標。(3)監(jiān)控、檢查銷售系統(tǒng)的有效數(shù)據(jù)，跟進、評估銷售中的有效數(shù)據(jù)。(4)監(jiān)督所有會籍顧問的崗位責任和銷售流程的執(zhí)行情況。(5)跟進所有會籍顧問有關(guān)技能方面的培訓，并監(jiān)督其是否準確無誤按照公司的方針和培訓步驟進行。(6)負責每日部門例會，記錄員工每日的工作情況，并針對會籍顧問部門實際銷售量的情況進行跟蹤評估。(7)負責了解部門員工的心理素養(yǎng)，調(diào)節(jié)其心態(tài)并強調(diào)會籍顧問的團隊合作精神，激勵會籍顧問工作熱情和氣勢。(8)協(xié)助人力資源部門對會籍顧問進行行為評定，并針對其表現(xiàn)提出提升、離職等建議。(9)參加會籍顧問的招聘，對會籍顧問進行面試，并向總經(jīng)理提供面試后的建議。(10)負責安排部門會籍顧問的每月工作時間與作息時間。(11)負責抓好市場調(diào)查、分析和預測工作，做好市場信息的收集、整理和反饋。(12)負責處理售前、售后服務(wù)工作，及時處理用戶投訴、提高企業(yè)信譽。職位：客服前臺及收銀 具體職責： 客服前臺，熟知各類會員卡的類型，以及各類賣品的銷售價格； ，做好水吧盤點工作，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度；，準備營業(yè)所需的接待物品，查看上一班次的工作交接；，認真核對會員卡，做好會員卡和手牌號的登記，電腦輸入時應快速正確；，檢查各設(shè)備是否完好，以此關(guān)閉電器設(shè)備、電源開關(guān)及各柜子； ，對公司、客戶資料必須嚴格保密。，積極配合、協(xié)助其他部門的工作； ；。收銀 資金吸納。根據(jù)會籍顧問提供的資料收取會員會費，填寫收銀報表（開單本），開具收據(jù)?；蚴杖I養(yǎng)品，服裝，飲料等賣品款，填寫賣品日報表。根據(jù)會籍顧問提供的會員資料錄入電腦系統(tǒng)，發(fā)放會員卡，并進行登記。3 每日營業(yè)結(jié)束，統(tǒng)計全天的銷售情況，并上報至運營總監(jiān)或公司。行為規(guī)范，并正確指導訪客填寫“訪客登記表”；，注意接聽電話的語氣、用詞，并做好正確傳達工作，電話鈴超過2聲未接起的，因表示歉意；，應做到主動幫助解決，耐心傾聽不可推諉，如不能解決應及時上報；、清潔、美觀，不得擺放任何私人物品；、微笑、打招呼，對待顧客詢問應做到態(tài)度熱情主動； 職位：運營總監(jiān) 具體職責：，制定會所戰(zhàn)略。提出會所的業(yè)務(wù)規(guī)劃及營運方針，經(jīng)公司確定后組織實施；、規(guī)范內(nèi)部管理；、假單；、主持經(jīng)理辦公會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進展、主持召開行政例會、總結(jié)工作，聽取匯報； ，組織實施公司決議； ； ；； ；，發(fā)展計劃。核對會所各部門工資明細，上交公司財務(wù)第二篇：各崗位管理制度食堂崗位責任制度專人負責制度（食堂管理員）： 216。必須對食堂人員每月進行食品衛(wèi)生方面的培訓。216。必須做好食堂工作人員晨檢工作