【正文】 第一篇：創(chuàng)建滿意醫(yī)院交流匯報加強基礎(chǔ)管理 改善醫(yī)患關(guān)系爭創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院市中心衛(wèi)生院2010910根據(jù)市委、市政府關(guān)于“創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院”活動的要求，抓住我院被定為試點單位的契機，我院高度重視，迅速行動，集中力量，突出重點，結(jié)合我院實際，以積極的姿態(tài)開展創(chuàng)建活動，取得初步成效?，F(xiàn)將我院近階段開展創(chuàng)建活動情況簡要匯報如下：一、統(tǒng)一思想，提高認識為加強衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，改善和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，著力解決群眾反映強烈的熱點問題，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以維護人民群眾利益為目的，按照黨的十七大提出的“加快推進以改善民生為重點的社會建設(shè)”的要求，實現(xiàn)構(gòu)建“病有所醫(yī)”和諧社會的目標要求，緊密結(jié)合醫(yī)院管理年活動，在鞏固“規(guī)范收費醫(yī)院”的創(chuàng)建成果之上，以群眾滿意為標準，以規(guī)范收費和優(yōu)質(zhì)報服務(wù)為抓手，以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)為重點，以民主評議行風(fēng)為平臺，以促進醫(yī)療資源均衡為根本，通過創(chuàng)建活動，進一步建立防治不正之風(fēng)的長效機制，并力求運用先進典型的示范引導(dǎo)，促進醫(yī)院風(fēng)氣的進一步好轉(zhuǎn)，構(gòu)建更加和諧健康的衛(wèi)生事業(yè)。我院通過進一步完善制度和加強監(jiān)督，提高醫(yī)療質(zhì)量和改善服務(wù)態(tài)度等措施，促進了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)持續(xù)深入開展，并推出惠民新措施，使衛(wèi)生行風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系，結(jié)合醫(yī)院實際，抓重點，統(tǒng)一思想，提高認識，全面提高醫(yī)院管理水平。二、成立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)為了加強行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范收費和診療行為，進一步改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)市委，市政府關(guān)于創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院活動的要求，確保創(chuàng)建活動的順利進行。經(jīng)研究決定成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組：院長徐建國兼組長：負總責(zé)，副院長楊李兼副組長具體抓落實，院辦公室、醫(yī)教組、護理部等職能科（組）負責(zé)人為成員。責(zé)任到人，各負其責(zé)。把創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院納入了醫(yī)院工作的議事日程，下設(shè)創(chuàng)建辦公室，形成了上面有人管，科室有人抓，層層有人負責(zé)的管理體系。三、深入宣傳，動員部署我院開展創(chuàng)建活動以后，5月4日成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議，制定了創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院活動的實施意見和具體實施步驟。充分利用宣傳欄對創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動進行宣傳、發(fā)動。于5月10日、5月25日召開全院職工大會，進一步深入地宣傳、發(fā)動和教育組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)定和規(guī)范，統(tǒng)一爭創(chuàng)的思想，積極營造人人參與的氛圍。四、完善制度，狠抓落實 以醫(yī)院管理和行風(fēng)建設(shè)各項規(guī)范為依據(jù)，圍繞創(chuàng)建的基本標準和“五抓”的主要措施，在全面梳理創(chuàng)建“規(guī)范收費醫(yī)院”制度的同時，針對存在的問題，拾遺補缺，將創(chuàng)建側(cè)重點集中在建立健全各項制度和預(yù)防性長效機制上，同時落實制度執(zhí)行力度，加強調(diào)查研究，探索治本之策的長效機制，建立健全規(guī)范醫(yī)院管理、醫(yī)藥收費、診療行為、行業(yè)紀律以及糾風(fēng)責(zé)任制等制度。以制度管人，以制度糾風(fēng)。7月12日揚州市紀委、江都市紀委、江都市衛(wèi)生局的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來我院對前期創(chuàng)建工作給予了充分的肯定，并后期創(chuàng)建進行了具體指導(dǎo)，并提出改進的措施。9月9日江都市紀委、市物價局、市衛(wèi)生局就我院創(chuàng)建工作再次作了要求。我院在門診收費處、住院收費處、檢驗化驗處，以及其它各科室等主要收費場所的醒目位置設(shè)置公示牌，對服務(wù)承諾、惠民措施進行公示。下發(fā)了十三項核心制度，積極組織了一次“規(guī)范收費醫(yī)院”回頭看工作，進行了自查自糾，鞏固了“規(guī)范收費醫(yī)院”成果，完善監(jiān)管機制，公開接受社會監(jiān)督。各科室服務(wù)規(guī)范上墻，促使醫(yī)務(wù)人員改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。嚴格執(zhí)行“三合理”規(guī)范、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《醫(yī)療機構(gòu)處方管理辦法》、《單病種限價收費制度》和《醫(yī)院檢驗檢查結(jié)果互認制度》以及臨床技術(shù)、診療護理規(guī)范等有關(guān)規(guī)定，嚴格醫(yī)藥費用控制指標。落實《告病員書》、《醫(yī)患道德合約》、《出院病人跟蹤調(diào)查表》制度。為行動不便患者增設(shè)輪椅，并設(shè)置無障礙通道，在輸液室、超聲室增設(shè)免費供應(yīng)開水，檢驗科免費為外地患者郵寄報告單，對本院未開展的檢驗項目，為滿足患者要求，免運費為患將標本送上級醫(yī)院檢查；我院將于10月份和民政部門、殘聯(lián)聯(lián)合開設(shè)康復(fù)健康中心。五、實事求是、穩(wěn)妥推行在創(chuàng)建階段我院一直秉承實事求是的精神，結(jié)合我院實際情況，來制定各項規(guī)章制度，杜絕弄虛作假，杜絕表面文章，把創(chuàng)建活動作為一個長久而深入的活動來抓，把“四滿意”作為醫(yī)院管理的最終目標。在創(chuàng)建活動中，滿意來自于能否看好病、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平和態(tài)度、醫(yī)院收費是否合理以及患者后期的康復(fù)。因而滿意是個“相對的滿意”、“逐步的滿意”，我院科學(xué)理解所要達到的“四滿意”，針對不同人群，滿足不同層次的需求。實現(xiàn)“四滿意”需要一個長期的努力，并非能一蹴而就。在傾聽患者意見，充分尊重，自覺維護病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利、構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系的同時，我院把依法運行、規(guī)范運行作為一切行為的準則。在創(chuàng)建過程中，我們根據(jù)我院實際情況，不把創(chuàng)建活動當作負擔，把創(chuàng)建活動和建立和諧醫(yī)患關(guān)系結(jié)合起來，真心的投入到創(chuàng)建中，把過去是上級部門“要求創(chuàng)”，轉(zhuǎn)變成為“我要創(chuàng)”。但是在創(chuàng)建過程中我們也遇到了一些具體問題，想就此機會向上級提出我們的建議：（一）、創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院應(yīng)按醫(yī)院分級實施 鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院和二甲醫(yī)院特別與三甲醫(yī)院在軟硬件上有著很大的差距，這就要求創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院應(yīng)按等級醫(yī)院制定不同的評定標準，比如在評定標準中的一些硬件要求在鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院由于經(jīng)費投入不足、效益不佳，在一定時間內(nèi)難以實施。例如由于硬件設(shè)備不全，我們無法做到自助醫(yī)藥價格查詢，但我們可以在收費處設(shè)立醫(yī)藥價格查詢處進行人工查詢。2，費用清單制我們可以提供出院清單，但一日一清單則實行難度較大，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院本來效益不好，這樣就進一步增加了支出。（二）、創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院應(yīng)按醫(yī)院具體情況實施病人到鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院和到二、三甲醫(yī)院就醫(yī)有不同的要求，不同醫(yī)院有不同的特色，這就要求創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院應(yīng)根據(jù)醫(yī)院具體情況制定具體的方案，所以評分細則要有所區(qū)別，更加細化。例如1，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院規(guī)模較小，功能區(qū)也不復(fù)雜，且病員多為當?shù)鼐用瘢歪t(yī)務(wù)人員較熟，是否有必要設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺2，建立60歲以上居民健康檔案的任務(wù)是衛(wèi)生院的任務(wù)還是防保所的任務(wù)？目前我鎮(zhèn)防保所正在建立相關(guān)檔案，醫(yī)院是否有必要再建。我院在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在創(chuàng)建“規(guī)范收費醫(yī)院”成果的基礎(chǔ)之上，以創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動為契機，在全院干部職工中樹立“一切以病人為中心”的思想，大力提倡愛崗敬業(yè)，精益求精，樂于奉獻，以高超的醫(yī)術(shù)和高尚的醫(yī)德，使人民滿意，讓社會放心，為人民群眾提供文明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二篇：創(chuàng)建滿意醫(yī)院功能檢查科為創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”實施方案為進一步加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，增強服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，更好地規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的滿意度，2012年12月1日下午4時召開功能科全體工作人員會議，認真學(xué)習(xí)了醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”的實施方案，結(jié)合本科室工作實際，特制定以下實施方案：一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實黨的十八大精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞全縣衛(wèi)生改革發(fā)展大局，堅持兩個提高，不斷提高醫(yī)療水平及服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系，提高人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的滿意率，促進醫(yī)院又好又快發(fā)展。二、目標和任務(wù)以“文明禮貌、周到服務(wù)對待患者”為主題，緊密結(jié)合“三好一滿意”活動，我們更新服務(wù)意識、創(chuàng)新服務(wù)機制、提高服務(wù)能力，以勤廉的工作作風(fēng)來創(chuàng)新群眾滿意醫(yī)院使我們衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費用逐步走向合理化、規(guī)范化，提高人民群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度。三、具體措施一是提高醫(yī)療技術(shù)水平。通過認真學(xué)習(xí)并結(jié)合醫(yī)改和二級醫(yī)院復(fù)審活動，完善科室醫(yī)療質(zhì)量的管理體系，嚴格執(zhí)行獎懲制度，實施“門診一卡通”、叫號分診，增開診室，做到一診室一病人，檢查項目細致化，通過在職學(xué)習(xí)、外出進修、專家授課、學(xué)術(shù)交流等形式，盡量使檢查結(jié)果達到迅速、準時、正確。二是規(guī)范科室人員的從業(yè)行為。積極組織科室人員學(xué)習(xí)上級下發(fā)的行風(fēng)建設(shè)文件精神。提高窗口服務(wù)水平，杜絕服務(wù)禁語，優(yōu)化服務(wù)流程，實行彈性排班，認真學(xué)習(xí)門診一卡通流程和使用方法，落實崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制以及醫(yī)院制定的便民服務(wù)措施，我們一定要做到服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心，掛牌上崗，對患者的咨詢要“一口清”，一次性清楚告知患者想要了解的問題。在服務(wù)過程中一定要做到五個主動：主動問候、主動招呼、主動介紹、主動服務(wù)、主動征求意見。嚴格遵守勞動紀律，不遲到、早退、離崗、串崗；上班時不在電腦上玩游戲、干私活、聚眾聊天以及做與工作無相關(guān)的事；一定要保持清潔的工作環(huán)境，無臟、亂、差現(xiàn)象。第三篇：滿意醫(yī)院匯報材料重慶市南川區(qū)鳴玉中心衛(wèi)生院建設(shè)“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”匯報材料一、我院資源配置情況我院是具有獨立法人資格的事業(yè)單位，業(yè)務(wù)用房3000余平方米，基本符合鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標準化建設(shè)要求，功能布局合理。堅持和完善基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務(wù)功能，根據(jù)服務(wù)人口、交通條件和區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃，合理確定診療科室和村衛(wèi)生室設(shè)置。臨床科室設(shè)置了內(nèi)、外、婦、兒、口腔、護理、