【正文】 第一篇：機(jī)動(dòng)車交通事故快速處理辦法實(shí)施細(xì)則(2009版)機(jī)動(dòng)車交通事故快速處理辦法實(shí)施細(xì)則（2009版）第一章 總則第一條為完善《機(jī)動(dòng)車交通事故塊數(shù)處理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《快速處理案發(fā)》），簡(jiǎn)化交強(qiáng)險(xiǎn)理賠手續(xù)，提高客戶滿意度，規(guī)范北京財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠流程，特制訂本實(shí)施細(xì)則。第二條本細(xì)則適用于符合《機(jī)動(dòng)車交通事故快速處理辦法》、兩車或多車且各方均投保交強(qiáng)險(xiǎn)，僅涉及車輛損失（包括車上財(cái)產(chǎn)和車上貨物），人員輕微傷和車外財(cái)產(chǎn)損失的機(jī)動(dòng)車互碰交通事故。其中，承保甲方車輛的保險(xiǎn)公司，稱為“甲方保險(xiǎn)公司”；承保乙方車輛的保險(xiǎn)公司，稱為“乙方保險(xiǎn)公司”。第三條適用本實(shí)施細(xì)則互碰交通事故的賠償處理原則是：一、甲、乙方保險(xiǎn)公司不得拒絕為對(duì)方事故車輛進(jìn)行查看定損。二、甲、乙方保險(xiǎn)公司應(yīng)認(rèn)真做好雙方事故車輛的查看、定損工作，并確保向?qū)Ψ奖ｋU(xiǎn)公司提供的定損單、定損照片以及其他理賠所需的材料內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、真是。三、針對(duì)可單獨(dú)由甲（或乙）方保險(xiǎn)公司辦理查勘定損的互碰交通事故，甲、乙方保險(xiǎn)公司應(yīng)相互認(rèn)可查勘定損結(jié)果，并依照負(fù)責(zé)查勘定損的保險(xiǎn)公司出具的理賠材料及時(shí)進(jìn)行賠付。四、針對(duì)需要甲、乙方保險(xiǎn)公司共同查勘定損的互碰交通事故，甲、乙方保險(xiǎn)公司應(yīng)本著最大限度方便被保險(xiǎn)人的原則，及時(shí)做好各項(xiàng)理賠工作，防止互相推諉行為發(fā)生。第四條機(jī)動(dòng)車互碰事故發(fā)生后，甲乙雙方應(yīng)及時(shí)報(bào)案（無(wú)責(zé)方無(wú)需報(bào)案）。保險(xiǎn)公司在接到報(bào)案后，應(yīng)立即進(jìn)行接報(bào)案處理，詳細(xì)詢問(wèn)記錄交強(qiáng)險(xiǎn)保單信息和事故經(jīng)過(guò)，向客戶反饋交強(qiáng)險(xiǎn)報(bào)案號(hào)。若客戶是通過(guò)自行協(xié)商解決，并認(rèn)定事故責(zé)任的，應(yīng)指導(dǎo)客戶正確填寫《機(jī)動(dòng)車交通事故快速處理協(xié)議書》。若事故是由交通管理部門進(jìn)行處理，并認(rèn)定各方事故責(zé)任的，應(yīng)提示客戶留存《簡(jiǎn)易程序處理交通事故認(rèn)定書》。第五條受理查勘的保險(xiǎn)公司查勘定損人員應(yīng)審驗(yàn)事故方《協(xié)議書》填寫是否完整。如有缺項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)指導(dǎo)事故方填寫完整。第二章 事故雙方同等或主次責(zé)任的理賠流程第六條甲乙雙方可以就近選擇到甲或乙方保險(xiǎn)公司辦理定損（以下以到甲方保險(xiǎn)公司為例）。甲方保險(xiǎn)公司查勘定損員應(yīng)對(duì)甲乙雙方車輛查勘、定損，并出具甲、乙雙方車輛的定損單（或損失確認(rèn)書）和定損照片。定損照片至少應(yīng)包括整車外觀照片、損失部位照片、車架號(hào)照片、甲乙雙方身份證、駕駛證和行駛證的照片（如現(xiàn)場(chǎng)不能提供齊全，甲方保險(xiǎn)公司應(yīng)告知乙方在索賠時(shí)提供齊全）。第七條當(dāng)甲乙雙方車輛估損金額有乙方損失超過(guò)2000元（不含）的，應(yīng)當(dāng)由甲、乙方保險(xiǎn)公司共同對(duì)雙方車輛損失進(jìn)行查勘定損。甲方保險(xiǎn)公司確定有一方的估損金額超過(guò)2000元（不含）的，應(yīng)立即填寫《代勘聯(lián)系函》，傳真至乙方保險(xiǎn)公司，并電話響乙方保險(xiǎn)公司指定聯(lián)系人確認(rèn)。乙方保險(xiǎn)公司在接到甲方保險(xiǎn)公司的通知后，應(yīng)盡快反饋是否到現(xiàn)場(chǎng)參與查勘定損，并在甲方的《代勘聯(lián)系函》上加蓋專用章后反饋給甲方保險(xiǎn)公司。若30分鐘沒(méi)有反饋意見(jiàn)的，則視為同意甲方保險(xiǎn)公司代為查勘定損。若乙方保險(xiǎn)公司決定到現(xiàn)場(chǎng)參與查勘定損，應(yīng)及時(shí)與甲方保險(xiǎn)公司商定查勘定損時(shí)間，原則上乙方保險(xiǎn)公司查勘定損人員應(yīng)在反饋回復(fù)意見(jiàn)后的2小時(shí)內(nèi)到達(dá)甲方保險(xiǎn)公司參與事故車輛的查勘定損。第八條 甲方保險(xiǎn)公司查勘定損人員在查勘定損完畢后，應(yīng)出具定損單，并由甲乙雙方簽字確認(rèn)。同事，應(yīng)告知甲乙雙方理賠程序以及理賠所需要材料等事項(xiàng)。第九條甲方保險(xiǎn)公司需要提供給乙方的理賠材料包括：一、材料交接單二、甲、乙雙方車輛定損單三、甲、乙雙方車輛的定損照片四、乙方保險(xiǎn)公司回復(fù)確認(rèn)的《代勘聯(lián)系函》上述材料需要加蓋甲方保險(xiǎn)公司“交強(qiáng)險(xiǎn)理賠專用章”，并由定損人員簽字確認(rèn)。第十條除第九條規(guī)定內(nèi)容外，理賠材料還應(yīng)包括：一、乙方保險(xiǎn)公司索賠申請(qǐng)書二、責(zé)任認(rèn)定書或自行協(xié)商處理協(xié)議書三、乙方車輛修理發(fā)票原件和修理明細(xì)清單四、事故雙方當(dāng)事司機(jī)駕駛證、行駛證復(fù)印件被保險(xiǎn)人為個(gè)人的，領(lǐng)取賠款時(shí)，應(yīng)攜帶本人身份證原件。若委托他人辦理或?yàn)楣珣糗囕v辦理索賠時(shí)，應(yīng)提示客戶直接向乙方保險(xiǎn)公司咨詢有關(guān)手續(xù)。第十一條按照互碰自賠機(jī)制，雙方事故車輛需同去一家保險(xiǎn)公司進(jìn)行定損，若甲乙雙方定損金額均不超過(guò)2000元（含）的，定損后非別到各自保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠，由甲乙雙方保險(xiǎn)公司在交強(qiáng)險(xiǎn)項(xiàng)下對(duì)各自車輛按實(shí)際損失進(jìn)行賠償。若涉及輕微人員傷及車外財(cái)產(chǎn)的損失，依據(jù)互碰自賠機(jī)制，人傷及車外財(cái)產(chǎn)損失需由雙方保險(xiǎn)公司進(jìn)行互陪。第十二條事故雙方損失超過(guò)2000元（不含）的，2000元（含）以下的部分，按照互碰自賠機(jī)制，由事故雙方保險(xiǎn)公司在交強(qiáng)險(xiǎn)項(xiàng)下對(duì)各自的車輛進(jìn)行賠付；2000元（不含）以上的部分，事故雙方保險(xiǎn)公司按當(dāng)事人在事故中的責(zé)任比例在商業(yè)保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)進(jìn)行賠償。未投保商業(yè)保險(xiǎn)的，由當(dāng)事人自行承擔(dān)相應(yīng)的損失。若涉及輕微人員傷及車外財(cái)產(chǎn)的損失，依據(jù)互碰自賠機(jī)制，人傷及車外財(cái)產(chǎn)損失需由雙方保險(xiǎn)公司進(jìn)行互陪。第十三條如乙方對(duì)甲方保險(xiǎn)公司定損金額存在異議，由甲方保險(xiǎn)公司通知乙方保險(xiǎn)公司，共同協(xié)商確認(rèn)損失。第三章 甲方全責(zé)，乙方無(wú)責(zé)理賠流程第十四條甲方全責(zé)、乙方無(wú)責(zé)的情況，雙方應(yīng)同到甲方保險(xiǎn)公司進(jìn)行查勘定損。甲方保險(xiǎn)公司應(yīng)對(duì)甲乙雙方車輛損失進(jìn)行查看、定損，并出具定損單（或損失確認(rèn)書）和定損照片，由甲乙雙方被保險(xiǎn)人或當(dāng)事人簽字確認(rèn)。定損照片至少應(yīng)包括整車外觀照片、損失部位照片、車架號(hào)照片、甲乙雙方身份證、駕駛證和行駛證的照片（如現(xiàn)場(chǎng)不能提供齊全，甲方保險(xiǎn)公司應(yīng)告知乙方在索賠時(shí)提供齊全）。第十五條發(fā)生事故各方有責(zé)或無(wú)責(zé)的賠償按下列規(guī)定操作：一、兩車互碰，一方全責(zé)一方無(wú)責(zé)無(wú)責(zé)方機(jī)動(dòng)車交強(qiáng)險(xiǎn)在無(wú)責(zé)任財(cái)產(chǎn)損失賠償限額內(nèi)承擔(dān)全責(zé)方機(jī)動(dòng)車的損失賠償責(zé)任，全責(zé)方機(jī)動(dòng)車交強(qiáng)險(xiǎn)在財(cái)產(chǎn)損失賠償限額內(nèi)承擔(dān)無(wú)責(zé)方機(jī)動(dòng)車的損害賠償責(zé)任。無(wú)責(zé)方機(jī)動(dòng)車對(duì)全責(zé)方車輛損失應(yīng)承擔(dān)的賠償金額，由全責(zé)方在本方交強(qiáng)險(xiǎn)無(wú)責(zé)任財(cái)產(chǎn)損失賠償限額項(xiàng)下代賠。二、多車互碰，一方或多方有責(zé)，一方或多方無(wú)責(zé)（一）一方全責(zé)，多方無(wú)責(zé) 所有無(wú)責(zé)方視為一個(gè)整體，在各自交強(qiáng)險(xiǎn)無(wú)責(zé)任財(cái)產(chǎn)損失賠償限額內(nèi)，對(duì)全責(zé)方車輛損失按平均分?jǐn)偟姆绞匠袚?dān)損失賠償責(zé)任；全責(zé)方對(duì)無(wú)責(zé)方在交強(qiáng)險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失賠償限額內(nèi)按各無(wú)責(zé)方損失比例承擔(dān)損失賠償責(zé)任，無(wú)責(zé)方之間不互相賠償。無(wú)責(zé)方機(jī)動(dòng)車對(duì)全責(zé)方車輛