20xx年商場主管上半年工作總結(已修改)
2024-10-13 16:21 本頁面
【正文】 2020年商場主管上半年工作總結撰寫人：___________日期：___________2020年商場主管上半年工作總結作為商場的一名主管，我在__年的上半年里認真工作，管理好了商場各部門之間的合作協(xié)調。現(xiàn)將工作總結如下：一、基本要求敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；熟悉與工作有關的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識；負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現(xiàn)。二、賣場管理負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規(guī)范管理控制；負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規(guī)范管理控制；負責處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；監(jiān)督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發(fā)生；監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示。三、商戶關系負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經營動態(tài)（范本）；本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關系；定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報。四、顧客關系確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高；確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；妥善處理各類退換貨及各種投訴。五、部屬管理貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題；對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓，確保部屬的業(yè)務技能和工作素質滿足工作要求；考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處；負責協(xié)調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；積極了解所屬員工的思想動態(tài)（范本），進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛。六、上級關系完成主管上級安排的各項工作任務；就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業(yè)務內容進行總結和自我檢查。七、同級關系積極與同級管理人員協(xié)調、溝通，以保證協(xié)作工作的質量和效率；在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務。如：協(xié)助防損部進行每
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