前臺(tái)接待人員工作標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則推薦閱讀(已修改)
2024-10-13 12:21 本頁面
【正文】 第一篇：前臺(tái)接待人員工作標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則前臺(tái)接待人員工作標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則電話機(jī)旁備紙、筆，主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)。尤其對客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。，如未及時(shí)接考核10元。，聲音甜美溫和： “您好！今康集團(tuán)，請問您是哪里？您找那位？”并及時(shí)記錄對方信息及來電時(shí)間。凡接到有效投訴考核10元。忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了” 前臺(tái)接起電話時(shí)要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。，應(yīng)及時(shí)回應(yīng)：“您好。***現(xiàn)在不在位上，請問可否聯(lián)系其他工作人員。”，應(yīng)回應(yīng)：“請問您有急事嗎？ 可否留下您的聯(lián)系方式，我會(huì)及時(shí)幫您通知。”并慎重告知對方其所找人員的手機(jī)號(hào)碼。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。如對方同意留下聯(lián)系方式，應(yīng)好記錄并及時(shí)通知相關(guān)工作人員，如未能及時(shí)通知影響工作考核20元，應(yīng)告知辦公室電話。，聲音甜美溫和：“您好，前臺(tái)，請問有什么事情需要幫忙嗎？”，起身微笑服務(wù)?！澳?，我們是今康集團(tuán)，請問您找那位？您有預(yù)約嗎？”。在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把客人指引到相關(guān)部門。，電話確認(rèn)對方是否同意接待。．1如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)，單位的來訪，不知道是不是方便接待。在不方便接待的情況下，處于對來訪者的禮貌和方便，應(yīng)委婉的拒絕并及時(shí)送客?！皩Σ黄穑∧业娜藛T現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達(dá)您的訊息嗎？等他回來后我會(huì)及時(shí)地通知他?！保龊脕碓L人員的登記。在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把客人指引到相關(guān)部門。，可以請其稍等，用規(guī)范
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