【正文】 2018年銀行年度工作總結報告與2018年銀行年度工作總結匯報匯編第 28 頁 共 28 頁2018年銀行年度工作總結報告一、主要經(jīng)營指標完成情況xx年，我支行各項業(yè)務發(fā)展態(tài)勢良好，各項指標較年初均有大幅增長，達到了歷史最好水平，較好地完成了市分行下達的各項主要任務：截止xx月末，我支行各項存款時點余額xx萬元，較年初增加xx萬元，%，其中：儲蓄存款時點余額xx萬元，較年初增加xx萬元，%；對公存款時點余額xx萬元，較年初增加xx萬元，%。各項存款日均余額xx萬元，較年初增加xx萬元，%，其中：儲蓄存款日均余額xx萬元，較年初增加xx萬元，%；對公存款日均余額xx萬元，較年初增加xx萬元，%。各項貸款余額為xx萬元，較年初增加xx萬元，其中：流動資金貸款xx萬元，較年初增加xx萬元；中長期項目貸款xx萬元，比年初增加xx萬元(系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合貸款增加xx萬元；行外銀團貸款增加xx萬元)。實現(xiàn)中間業(yè)務收入xx萬元，較同期xx萬元增加xx萬元，增幅xx%，中間業(yè)務收入在全部收入中的占比達到xx%，人均中間業(yè)務收入達到近xx萬元。xx年，其中：實現(xiàn)利息收入xx萬元，較同期增加xx萬元，%；票據(jù)直貼額xx萬元，貼現(xiàn)利息收入xx萬元，較去年同期xx萬元增加xx萬元，增長xx%。收入與支出相抵，全行實現(xiàn)撥備前利潤xx萬元，較同期增加了xx萬元，增長了xx%。二、主要業(yè)務工作開展情況今年以來，我支行按照市分行的工作部署，一方面，抓住傳統(tǒng)業(yè)務不放松、以重點業(yè)務工作為突破口，先后展開了委托貸款、流動資金貸款投放、“xx”項目行內(nèi)銀團貸款、“xx”項目行際銀團貸款、短期融資券、銀行承兌匯票簽發(fā)、票據(jù)貼現(xiàn)及中間業(yè)務、新業(yè)務等一系列重點工作；另一方面，狠抓全員教育學習，不斷加強隊伍建設，強化內(nèi)控管理，深入開展案件防范，各項業(yè)務工作齊頭并進，全行經(jīng)營管理呈現(xiàn)出跨越式、超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢：（一）牢牢把握創(chuàng)新思路、大力發(fā)展新型業(yè)務xx年以來，我支行立足于未來發(fā)展的定位和目標，結合自身實際，緊緊圍繞“以客戶為中心、以市場為導向”的經(jīng)營理念，對內(nèi)豐富業(yè)務品類、完善服務機制，對外以品牌形象贏得客戶，深入開展關聯(lián)營銷、捆綁營銷、換位營銷，積極根據(jù)客戶的實際情況，向其提供立體化、深層次、一站式的綜合金融服務，滿足客戶日益豐富、多元化的金融業(yè)務服務需求。在積極鞏固儲蓄存款、對公存款、流動資金貸款等傳統(tǒng)業(yè)務的基礎上，重點開拓新型業(yè)務市場空間，大力發(fā)展了委托貸款、銀團貸款、短期融資債券、銀行承兌匯票、票據(jù)貼現(xiàn)、網(wǎng)上銀行、電子賬戶卡、現(xiàn)金管理服務、融資顧問等新型業(yè)務和服務，有效的推進了核心競爭力的提高、經(jīng)營效益的不斷增長，經(jīng)營思路和經(jīng)營模式的有效轉變：一是成功辦理了全市首筆委托貸款業(yè)務。在去年xx月、xx月為企業(yè)順利開展委貸收款的基礎上，今年年初，我支行及時組織人員研究了有關金融法律、法規(guī)，經(jīng)過反復論證，根據(jù)企業(yè)需要為其制定了《xx集團職工集資辦理委托貸款業(yè)務實施方案》。同時，在上級行的大力支持下，積極與省、市分行相關業(yè)務部門加強溝通，為企業(yè)出謀劃策，與企業(yè)領導保持密切聯(lián)系，最終為企業(yè)成功辦理了全市首筆xx萬元的委托貸款業(yè)務，贏得了企業(yè)的信任與支持。該項業(yè)務的成功辦理，三年內(nèi)每年可為我行帶來xx萬元的中間業(yè)務收入。二是成功辦理了全省金融界首筆跨行銀團貸款業(yè)務。今年以來，我支行集中人力和精力，投入到xx集團xx化工發(fā)展有限公司“年產(chǎn)xx萬噸xx項目”銀團貸款和xx集團短期融資債券兩項重點業(yè)務工作中。為了促成我省銀行界首筆跨行銀團貸款業(yè)務的成功辦理，行領導多次親赴總行、省分行，和審批、評估、公司業(yè)務、信貸管理等部門進行聯(lián)系溝通、研究討論業(yè)務的相關情況和細節(jié)，并積極主動地和企業(yè)及各參貸行保持密切聯(lián)系，就工作中遇到的情況、問題及時與相關部門進行溝通，如實反饋動態(tài)信信息。同時努力做好審批資料收集、協(xié)議初稿編制等一系列基礎性工作，以及為了確保該業(yè)務提款工作的順利進行，在總行領導的大力協(xié)調(diào)下，先后與北京分行和河南省分行取得聯(lián)系，現(xiàn)場學習業(yè)務操作流程，并結合業(yè)務實際，制定了適合的銀團貸款操作流程和貸后管理實施細則。x月xx日，該項目銀團貸款簽約儀式在太原正式舉行；x月xx日銀團貸款第一次xx萬元提款工作順利完成，我支行順利實現(xiàn)銀團貸款安排收入xx萬元，也實現(xiàn)了支行投行業(yè)務“零”的突破。三是成功辦理全市首筆企業(yè)短期融資債券業(yè)務。在銀團貸款業(yè)務緊張進行的同時，由我支行具體營銷的xx集團x億元短期融資券業(yè)務也抓緊進行。我支行克服了工作任務多、從業(yè)人員少的困難，合理安排時間，加班加點地進行該業(yè)務的申報、審查和資料準備工作，給我行帶來xx萬元的承銷收入，有力地促進全年經(jīng)營效益的大幅提高。四是成功辦理付款保函業(yè)務，票據(jù)業(yè)務創(chuàng)下歷史新高。在對xx集團業(yè)務整體營銷過程中，我支行了解到xx項目存在暫時的資金缺口，立即感到了營銷機遇的存在。于是，我支行立即為企業(yè)制定了票據(jù)融資和擔保業(yè)務實施方案，根據(jù)xx集團與xx公司簽定的xx代銷協(xié)議和xx項目工程進度，實現(xiàn)中間業(yè)務收入xx萬元，并在票據(jù)簽發(fā)后立即對票據(jù)接受單位xx公司展開票據(jù)貼現(xiàn)營銷工作，支行實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入xx萬元；同時，把握企業(yè)定購運貨槽車的時機，向xx公司營銷全額保證金設備付款保函xx萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入x萬余元，實現(xiàn)了風險控制與收益的有機結合。（二）不斷鞏固傳統(tǒng)業(yè)務，持續(xù)擴大經(jīng)營效益重點抓好各種新興業(yè)務的同時，我支行也不放松儲蓄存款、對公存款、流動資金貸款等傳統(tǒng)業(yè)務的發(fā)展：x月初，我支行積極把握市場機遇，通過和企業(yè)有關領導、部門的及時聯(lián)系及向企業(yè)的積極營銷，成功地為xx集團新增流動資金貸款x億元，為支行圓滿實現(xiàn)“首季開門紅”奠定了堅實的基礎。在兩項存款工作中，針對儲蓄存款的發(fā)展，高度重視，及早安排，年初即召開了專門會議，對儲蓄存款業(yè)務的發(fā)展進行專題研究分析，并出臺了考核方案，將穩(wěn)存、增存目標量化分解到各科室各部門，掛鉤員工績效工資，明確了獎勵辦法，從而提高了全行上下齊抓共管儲蓄存款的意識和責任心，也充分調(diào)動了全行員工主動積極地開展營銷活動的積極性，在全行形成了一種推動儲蓄存款穩(wěn)步增長的良好氛圍。同時，積極加強服務和營銷工作。充分利用“兩節(jié)”有利時機，強化柜面服務，加強營業(yè)廳安保工作，為客戶營造歡慶、祥和、溫馨的業(yè)務辦理環(huán)境，吸引客戶；抽調(diào)業(yè)務骨干組織幾個營銷小組，深入各企業(yè)單位和優(yōu)質(zhì)個人客戶，宣傳我行結算和產(chǎn)品優(yōu)勢，爭存攬儲；充分捕捉市場信息，開展營銷攬存活動。春節(jié)前后，我支行通過積極主動與企業(yè)單位客戶取得聯(lián)系、協(xié)商洽談，實現(xiàn)了各單位各種獎金的上傳代發(fā)或開具定活兩便存單，穩(wěn)定增存xx余萬元；積極通過對我行各類新業(yè)務、新產(chǎn)品如靈通卡、個人匯款直通車等的有效營銷，鞏固了老客戶，增加了新客戶，穩(wěn)定并帶動了儲蓄存款的增長。針對公司存款同業(yè)競爭日益激烈的形勢，設立了對公存款專管員崗位，扎緊口袋嚴防流失；制定完善了大額走款備案制度，加強與企業(yè)客戶的聯(lián)系，提高業(yè)務透明度，嚴防他行挖轉；提高工作靈活性。通過與有關企業(yè)單位領導和財務人員進行充分協(xié)商，進行“合理結算”，減少不必要的經(jīng)營支出，增加我行存款余額；大力開展貸款營銷，以貸引存等。通過這些措施的進行，對公存款工作走上規(guī)范化發(fā)展軌道，實現(xiàn)了穩(wěn)定的增長。（三）健全產(chǎn)品營銷機制，完善營銷組織體系為推動各項業(yè)務的快速發(fā)展，經(jīng)營效益的穩(wěn)步提高，今年以來，我支行把建立市場營銷新體系、健全市場營銷新機制做為重要工作來抓，取得了顯著的成效。第一是分層次、全方位的立體營銷體系初步建成。根據(jù)支行業(yè)務實際，將客戶分為優(yōu)質(zhì)類、發(fā)展類、一般類三大類，指定營銷責任人，設計營銷方案和營銷辦法。針對不同層級的客戶，由支行行長、分管行長、科室負責人和專業(yè)負責人等按照不同的營銷辦法分別負責營銷，各專業(yè)員工分組開展相關業(yè)務的營銷，從而把全行上下緊密結合起來，形成了主次分層、重輕結合的營銷體系和堅強有力的營銷力量，為實現(xiàn)良好的營銷成效提供了可靠的保障。第二是根據(jù)業(yè)務發(fā)展的不同階段，抽調(diào)各專業(yè)業(yè)務骨干組成專項營銷團隊，并按業(yè)務種類的不同分成營銷小組，根據(jù)業(yè)務需要和產(chǎn)品種類向不同的客戶有計劃、有針對性地開展市場營銷，如分成票據(jù)營銷組，基金、保險營銷組，電子銀行、銀行卡營銷組等等。第三是有目的地把社交能力強、人際關系廣、營銷水平高的員工充實到營銷隊伍中，負責具體業(yè)務產(chǎn)品的營銷推廣，做到人盡其才、術有專攻，收到了良好的效果，如在支行開展的代理基金和保險業(yè)務營銷活動中，支行兩名員工充分發(fā)揮各自懂業(yè)務、善交際、擁有豐富個人客戶資源等特點，積極開展營銷活動，贏得客戶信任，取得了優(yōu)異的營銷業(yè)績。第四是由分管行長帶領部門科股長在一線面向客戶直接進行業(yè)務宣傳和營銷工作，為高端個人客戶現(xiàn)場制定產(chǎn)品組合營銷方案，并建立了重點客戶檔案，在業(yè)務營銷后指定專人進行跟蹤服務。對轄內(nèi)個人客戶信息數(shù)據(jù)和資料進行整理，篩選出與我行業(yè)務往來較為密切、有較多閑置資金并有較強理財需要的優(yōu)質(zhì)客戶群，主動上門向客戶進行宣傳、推介和營銷。對重點客戶推出營銷優(yōu)惠政策。例如：對大量購買、持有我行代理基金、代理保險，堅持經(jīng)常使用我行電子銀行等業(yè)務產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)個人客戶，在購買國債及辦理其他業(yè)務時給予優(yōu)先權，在柜臺辦理業(yè)務時有專人接待等，穩(wěn)定了我行的優(yōu)質(zhì)客戶資源。第五是完善考核辦法，建立公平的營銷獎勵機制，明確“誰營銷誰受益，誰多勞誰多得”的薪