20xx汽車城職業(yè)顧問個人工作總結(jié)范文與20xx汽車客服工作總結(jié)4篇匯編(已修改)
2025-10-05 16:04 本頁面
【正文】 2018汽車城職業(yè)顧問個人工作總結(jié)范文與2018汽車客服工作總結(jié)4篇匯編第 14 頁 共 14 頁2018汽車城職業(yè)顧問個人工作總結(jié)范文時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間我來到巢湖亞夏汽車城工作已經(jīng)三個多月了。從一個剛走出學(xué)校的大學(xué)生到實習(xí)職業(yè)顧問再到職業(yè)顧問，我慢慢開始融入這個職業(yè)。在這個過程中，我經(jīng)歷了許多事情，有高興的、當(dāng)然也有傷心的；同時我也學(xué)到了很多東西，如：1，在工作中要勤奮 努力剛做實習(xí)職業(yè)顧問時，我什么都不懂。每天打掃完衛(wèi)生就開始看談判十大步驟，熟悉沙盤、價格表。一開始覺得挺難的，但只能死記硬背了。還好背東西對我們中文系的學(xué)生來說不算難事。八九天過后這些東西基本上已爛熟于心了。所以只要自己勤奮一點，再加上堅持與恒心，難事都會變易事。2，要虛心向他人學(xué)習(xí)，取其精華去其糟粕。半個月過后，我也開始接待客戶。雖然我完全按照談判十大步驟來做，但效果卻不明顯。而我同事不按章法的談判再加上一口正宗的巢湖話，雖不專業(yè)但卻拉近了與客戶的關(guān)系。細想后，我明白十大談判步驟的順序完全可以根據(jù)不同的情況而變動。并且在與客戶的談判中不能用過多的書面語，有時候還可以與客戶開開玩笑，談一些與房價無關(guān)的事情，這些都可以增加客戶對自己的好感。3，在工作中要學(xué)會團結(jié)與協(xié)作。一般情況下，自己的客戶要有自己全權(quán)負責(zé)。但特殊情況下，還需要有同事的幫忙。在這個時候就不能計較個人的得失。幫助別人，別人也會幫助自己。同事之間不僅僅只是同事，更可以成為朋友。同事是短暫的，朋友是一輩子的。大家能聚在一起是緣份，要好好珍惜。4，要學(xué)會服從。我對事情喜歡有個人的看法，這可能與我學(xué)的新聞專業(yè)有一定的關(guān)系。在實習(xí)期間，有些事情的處理方法與我的想法完全相反，但還是要按總監(jiān)的指示去做。結(jié)果證明，我的解決方法有很多不妥之處，而總監(jiān)的解決方案的卻是最合適的。慢慢的我也就學(xué)會了服從?，F(xiàn)在回頭想想，我正是在服從中積累了許多處理問題的方法。5，要控制自己的情緒，不以物喜，不以己悲，始終有一個平和的心態(tài)。在與客戶的談判過程中，一定要控制好自己的情緒。不能因為客戶不交錢就生氣，給客戶臉色看；也不能因為客戶交了錢，就興高采烈。這些都會給客戶極不好的印象。并且與上一個客戶談判中的情緒決不能傳染到下一個客戶身上。新的客戶就是新的開始，心態(tài)始終要平穩(wěn)。6，職業(yè)顧問一定要沉穩(wěn)，不能急于求成。職業(yè)顧問在談判的過程中一定要沉穩(wěn)，一些該講的話一定要講清楚，例如“經(jīng)營”、“投資”“保留金”“定金”一定要給客戶講清楚。不能只急著讓客戶交錢，但交了什么錢客戶都不清楚，這會給后續(xù)工作帶來很大的麻煩。只有把根基打穩(wěn)，建筑才能牢固。這些經(jīng)驗是我人生中的一筆寶貴財富，對我以后的工作將會有很大的幫助。很快就要進入xx年了，新的一年當(dāng)然要有一個新的開始，我的工作也應(yīng)該有一個新的計劃。1，每個月給自己規(guī)定成交量。2，利用空閑時間看一些研究受眾心理學(xué)的書籍。3，多認(rèn)識一些朋友，多學(xué)一些經(jīng)驗，多提高自己的銷售業(yè)績。xx年是一個好的開始，在新的一年里我一定會更加努力，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。2018汽車客服工作總結(jié)4篇客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團隊的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對象而言的，基本的制度應(yīng)該包括：客服部門管理制度投訴管理制度業(yè)績考核制度處理問題流程制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重
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