【正文】 第一篇：酒店前廳部各崗位職責(zé)[本站推薦]酒店前廳部各崗位職責(zé)l(一)前廳部經(jīng)理l報告上級：飯店總經(jīng)理（分管總監(jiān)）l督導(dǎo)下級：大堂副理l聯(lián)系部門：管家部財務(wù)部餐飲部市場營銷部工程部 人力資源部保安部總經(jīng)理辦公室l崗位職責(zé)：（分管總監(jiān)）負(fù)責(zé),貫徹執(zhí)行總經(jīng)理（分管總監(jiān)）下達(dá)的經(jīng)營管理指令及行政命令,嚴(yán)格按照飯店的政策制度和規(guī)定辦事,以身作則。，并指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)計劃的執(zhí)行。，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。（例會時間定于每星期二下午15：00）。，不斷完善前廳部的組織機(jī)構(gòu)及各項(xiàng)規(guī)章制度。，密切注意客情，控制超額預(yù)訂。（分管總監(jiān)）提出有利于客房銷售的各項(xiàng)建議，并提供信息反饋，供總經(jīng)理（分管總監(jiān)）等參考決策。，糾正偏差。（分管總監(jiān)）做好VIP的接待工作。l知識要求：：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。：具有廣泛深入的前廳部業(yè)務(wù)知識，精通一門外語。：熟悉前廳管理專業(yè)知識和接待禮儀。：了解旅游法規(guī)，飯店治安管理和消防條例，外事紀(jì)律以及外匯管理法規(guī)。：了解旅游經(jīng)濟(jì)、公共關(guān)系、市場銷售知識，懂得電腦使用技術(shù)。l能力要求：：有指揮、控制、組織和實(shí)施本部門工作的能力，有與其它部門協(xié)調(diào)和公關(guān)能力。：關(guān)心和愛護(hù)職工，有激勵和調(diào)動職工積極性的能力。，能夠靈活恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用管理手段來組織、計劃、控制、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)前廳部的一系列業(yè)務(wù)和事務(wù)工作。，掌握飯店經(jīng)營及管理動態(tài)，能夠及時作出相應(yīng)反應(yīng)，具有較好的社交技巧。，提倡和發(fā)展部門之間及部門內(nèi)部通力合作的工作態(tài)度。l(二)前廳部經(jīng)理助理l報告上級：前廳部經(jīng)理l督導(dǎo)下級：各級主管、領(lǐng)班l(xiāng)聯(lián)系部門：管家部財務(wù)部餐飲部市場營銷部工程部 l人力資源開發(fā)部保安部l崗位職責(zé)：，及時同前廳部經(jīng)理商議和解決前廳部的各種工作問題。，督導(dǎo)各部位主管、領(lǐng)班的工作。，能夠全面負(fù)責(zé)前廳部的工作領(lǐng)導(dǎo)，保證前廳部各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。，樹立熱情、禮貌、公正、有才干的榜樣。、儀容、儀表。，了解情況，及時反饋，并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的改進(jìn)意見，供前廳部經(jīng)理參考。，每月向有關(guān)部門報告本部門員工出勤的情況。l知識要求：：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。：精通一門外語。：熟悉前廳管理知識和接待禮儀。l能力要求：：能夠和飯店其它業(yè)務(wù)部門積極地協(xié)調(diào)配合。、分析及歸納總結(jié)工作中出現(xiàn)的各種問題的能力。l(三)賓客服務(wù)經(jīng)理l報告上級：前廳部經(jīng)理飯店總經(jīng)理l聯(lián)系部門：所有與經(jīng)營工作相關(guān)的業(yè)務(wù)部門。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。，離開及住店VIP客人的名單，檢查并熟記飯店VIP客人的姓名，送別每一位離店的VIP客人并保證各項(xiàng)必要安排都準(zhǔn)備妥當(dāng)。，全權(quán)行使前廳部經(jīng)理職權(quán)。參予該部一切工作及其過程的指導(dǎo)，督導(dǎo)前廳部員工遵守一切紀(jì)律和要求。各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的完好，維護(hù)大堂秩序。 服務(wù)。，征求賓客的意見。，必要時負(fù)責(zé)索賠和催收。，并協(xié)助經(jīng)理接待好VIP?！顿e客服務(wù)經(jīng)理工作日記》，將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容編輯成冊，并附上見解和建議交前廳部經(jīng)理（分管總監(jiān)）閱后呈總經(jīng)理批示存檔。l知識要求：：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。：精通一門外語。：(1)掌握前廳部管理一般理論知識。l(2)了解并掌握飯店各項(xiàng)服務(wù)活動的工作規(guī)律和特點(diǎn)，掌握與工作有關(guān)的各項(xiàng)知識（如旅游心理學(xué)）。l(3)了解接待禮儀公共關(guān)系和投訴處理等知識。l能力要求：，有與飯店各部門協(xié)調(diào)的能力，有處理投訴和應(yīng)付突發(fā)事件的能力。，同廣大賓客建立良好的友誼，待人和藹可親、主動大方，對內(nèi)對外均有較高的工作威信。，組織指揮能力和是非判斷能力，能獨(dú)立處理較復(fù)雜的緊急問題。l(四)內(nèi)勤l報告上級：前廳部經(jīng)理l聯(lián)系部門：財務(wù)部人力資源開發(fā)部工程部保安部l酒店其他相關(guān)部門，協(xié)助經(jīng)理搞好部門管理工作和與其他部門的聯(lián)系。、管理。幫助前廳部經(jīng)理完成各項(xiàng)工作報告、報表，并進(jìn)行有關(guān)的文字和數(shù)據(jù)處理。，每月領(lǐng)用部門工作所需物品，包括各類空白報表、辦公室用品。，做好后勤工作。、派送前廳部各類工作文件。提醒前廳部經(jīng)理每日的工作大事要點(diǎn)，做好部門會議記錄。，保管好各種文件、資料，不得遺失，不得外泄，定期清理各類文件。，不斷提高業(yè)務(wù)水平。l知識要求：：中等職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)。：精通一門外語。：熟悉秘書工作知識，十分了解前廳辦公室的各項(xiàng)工作，懂得接待禮儀、禮節(jié)。l能力要求：，具有較好的文字組織和語言表達(dá)能力。、認(rèn)真，掌握公關(guān)手段，能夠妥善處理前廳部事務(wù)性工作。了解員工福利事務(wù)的工作程序。，能夠幫助經(jīng)理協(xié)調(diào)本部門內(nèi)和前廳與外部門之間的關(guān)系，能夠?yàn)榍皬d經(jīng)理從事日常業(yè)務(wù)工作提供方便。第二篇：酒店前廳部各崗位職責(zé)XX酒店前廳部各崗位職責(zé)一、前廳經(jīng)理崗位職責(zé)一）崗位名稱：前廳經(jīng)理二）直接上級：客務(wù)部經(jīng)理三）直接下級：前臺領(lǐng)班、禮賓領(lǐng)班、商務(wù)中心領(lǐng)班四）崗位職責(zé)：協(xié)助客務(wù)部經(jīng)理貫徹落實(shí)酒店的經(jīng)營決策和各項(xiàng)工作計劃。參加客務(wù)部經(jīng)理主持召開的每周工作例會。主持召開前臺每周工作例會, 上傳下達(dá)部門要求。參加每月最后一周四人事部的培訓(xùn)員會議。處理領(lǐng)班工作中遇到的問題?？刂魄芭_的對客服務(wù)質(zhì)量控制，保證日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作正常。參與制定客房銷售額及其他費(fèi)用的預(yù)算和預(yù)報，努力提高客房收入、平均房價和出租率，完成部門經(jīng)營目標(biāo)。負(fù)責(zé)賓客信息的收集反饋，向客務(wù)部經(jīng)理提出有利于客房銷售的各項(xiàng)建議。協(xié)助客務(wù)部部經(jīng)理調(diào)整、完善部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。組織實(shí)施員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德教育培訓(xùn)并進(jìn)行評估。1協(xié)調(diào)所分管班組內(nèi)部的對客服務(wù)工作。1督查前臺所屬各班組的考核是否有利于加強(qiáng)管理、調(diào)動員工的積極性并予以調(diào)整。1做好與酒店各部門的溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)對客服務(wù)工作。1與長住賓客聯(lián)系溝通，征求其對酒店服務(wù)工作的意見和建議，反饋給客務(wù)部部經(jīng)理，并在部門內(nèi)部加以改進(jìn)。1審閱前臺班組對客服務(wù)用品及物資領(lǐng)用報告，提出具體修改意見，控制成本費(fèi)用。1對分管各班組領(lǐng)班進(jìn)行綜合評估，提出具體獎懲意見。1根據(jù)工作需要，合理調(diào)配所轄班組領(lǐng)班。1向直接上級匯報工作中遇到的問題。1完成直接上級交辦的其它工作事項(xiàng)。二、前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)一）崗位名稱：前臺領(lǐng)班二）直接上級：前廳經(jīng)理三)直接下級：接待員(含商務(wù)樓層)四)崗位職責(zé)：參加由前廳經(jīng)理召開的每周工作例會。主持召開分管班組的班會及班后會，工作指令上傳下達(dá)。統(tǒng)計分管班組每月營業(yè)收入、預(yù)算報前廳經(jīng)理審閱，控制班組月度費(fèi)用。負(fù)責(zé)分派所分管班組員工的具體工作。負(fù)責(zé)所分管班組員工的排班。負(fù)責(zé)所分管班組員工的考勤考核和評估。負(fù)責(zé)對跟班的新員工進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。處理當(dāng)班員工工作中遇到的問題，向前廳經(jīng)理匯報。檢查所分管班組員工的服務(wù)質(zhì)量及儀表儀容，確保員工按工作要求及標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)。1掌握客情及預(yù)訂資料，檢查落實(shí)當(dāng)日抵店的團(tuán)隊(duì)及重要賓客接待工作的準(zhǔn)備情況。1督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。1參與編寫所分管崗點(diǎn)培訓(xùn)教案,協(xié)助前廳經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。1協(xié)助前廳經(jīng)理修正分管班組的規(guī)章制度，完善操作程序。1檢查督促員工嚴(yán)格執(zhí)行安全及商務(wù)信息保密制度。1檢查所分管班組的交班本，督促落實(shí)。有重要事件向前廳經(jīng)理匯報。1收集分析賓客需求，向前廳經(jīng)理提出建議。并不斷修訂問訊資料。1向直接上級匯報工作中遇到的問題。1完成直接上級交辦的其它工作事項(xiàng)。三、禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)一）崗位名稱：禮賓領(lǐng)班二）直接上級：前廳經(jīng)理三）直接下級：禮賓員、門僮、機(jī)場代表四）崗位職責(zé)：參加前廳經(jīng)理召開的每周工作例會。召開班組的班會及班后會，工作指令上傳下達(dá)。督導(dǎo)檢查本班組的服務(wù)質(zhì)量，確保禮賓工作符合酒店要求。協(xié)助前廳經(jīng)理制定禮賓服務(wù)培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)崗位員工的技能、職業(yè)道德培訓(xùn)工作。建立員工的業(yè)務(wù)檔案，做好考核評估工作。負(fù)責(zé)禮賓工作服務(wù)的換季調(diào)換和白手套的領(lǐng)用保管發(fā)放工作。負(fù)責(zé)及時將各航班、車次的變化信息傳達(dá)到部門。與出租車公司保持密切聯(lián)系以確保對客優(yōu)質(zhì)服務(wù)。負(fù)責(zé)落實(shí)酒店交納民航、車站有關(guān)管理費(fèi)用。合理安排員工帶房，送留言等工作。1與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送。1負(fù)責(zé)會議、宴會及各種活動指南在大廳內(nèi)正常放置。1指導(dǎo)并協(xié)助禮賓員對客服務(wù)工作，保證賓客能得到及時的行李服務(wù)。1負(fù)責(zé)督促員工做好行李車的保養(yǎng)及管理工作，確保正常對客服務(wù)使用。1檢查交班本和備忘錄，督導(dǎo)員工完成未盡工作。1向直接上級匯報工作中遇到的問題1完成直接上級交辦的其它工作事項(xiàng)。四、商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)一）崗位名稱：商務(wù)中心領(lǐng)班二）直接上級：前廳經(jīng)理三）直接下級：商務(wù)中心文員(含