創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)提升窗口服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)(已修改)
2024-09-28 20:30 本頁(yè)面
【正文】 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)提升窗口服務(wù)簡(jiǎn)報(bào) XX縣區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，松山聯(lián)社采取增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效率、創(chuàng)新服務(wù)方式四項(xiàng)措施，全面推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，做到了效能更高、服務(wù)更優(yōu)、品牌更亮、形象更好。 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)使服務(wù)更優(yōu)。8月中旬開(kāi)辦XX市XX縣區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)班，圍繞增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，鍛造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)等內(nèi)容組織477名職工參加培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，樹(shù)立了全體員工正確的服務(wù)觀念，清醒地認(rèn)識(shí)了服務(wù)工作的意義；增強(qiáng)了廣大員工對(duì)聯(lián)社的歸屬感和責(zé)任心，有做好本職工作的主觀愿望和創(chuàng)新精神。同時(shí)，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)樹(shù)立積極的服務(wù)意識(shí)、掌握出色的溝通技巧、建立妥善的投訴處理機(jī)制等服務(wù)知識(shí)有了新的認(rèn)識(shí)和掌握，助推了業(yè)務(wù)技能的提高和服務(wù)質(zhì)量的提升。 改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。一是開(kāi)展專項(xiàng)治理。推行晨會(huì)制度，以開(kāi)展“庸、懶、散”專項(xiàng)治理為突破口，通過(guò)每天的晨會(huì)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)處理，推進(jìn)服務(wù)作風(fēng)改進(jìn)，提高服務(wù)水平。二是主動(dòng)服務(wù)群眾。開(kāi)展“2011年銀行業(yè)公眾教育服務(wù)”活動(dòng)，組成15人的小組，采用定點(diǎn)宣傳的方式，深入到振興街道振興社區(qū)開(kāi)展教育活動(dòng)；結(jié)合“”維權(quán)，開(kāi)展打假活動(dòng)，向群眾講解假幣辨別方法，普及國(guó)家法律法規(guī)，號(hào)召群眾反對(duì)假幣，拒絕使用假幣，自覺(jué)維護(hù)自己和他人的合法權(quán)益，增強(qiáng)群眾識(shí)假防假的能力，受到群眾的肯定與好評(píng)。三是主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。落實(shí)社會(huì)扶貧工作，深入幫扶單位積極調(diào)研，20082010三年時(shí)間里，幫助崔家營(yíng)子村的農(nóng)民打機(jī)電井、購(gòu)買配套設(shè)備、增建果園灌溉管道等，使該村村民生產(chǎn)、生活逐步得到改善，也進(jìn)一步提升了XX縣區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社的良好社會(huì)形象。 提高服務(wù)效率。通過(guò)培訓(xùn)員工各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，規(guī)范和熟悉業(yè)務(wù)操作流程，提升辦事效率，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間；增加基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，設(shè)立大夫營(yíng)子信用社atm機(jī)，填補(bǔ)偏遠(yuǎn)地區(qū)無(wú)atm機(jī)空白，實(shí)現(xiàn)客戶分流，緩解柜臺(tái)壓力，提升金融服務(wù)水平，使群眾享受到快捷、方便、時(shí)尚的自助銀行服務(wù)和現(xiàn)代金融生活；積極打造農(nóng)牧民工銀行卡特色服務(wù)，大力推進(jìn)與自治區(qū)財(cái)政廳合作開(kāi)發(fā)財(cái)政補(bǔ)貼農(nóng)牧民資金的終身專用卡即“惠農(nóng)卡”的業(yè)務(wù)發(fā)展，使農(nóng)戶的糧食直補(bǔ)、綜合直補(bǔ)、退耕還林補(bǔ)貼等款項(xiàng)資金一站式入卡，減少中間環(huán)節(jié)，確保資金及時(shí)足額到賬，并可在atm機(jī)上隨時(shí)支取使用，方便群眾做到“省時(shí)、省力、省心”。 創(chuàng)新服務(wù)方式。創(chuàng)新農(nóng)村小額貸款模式，方便農(nóng)牧民借款。在貸款抵押物品方面，拓寬抵押物品種類，原有房產(chǎn)和地產(chǎn)作為抵押的基礎(chǔ)上，增加林權(quán)證、大棚證、土地經(jīng)營(yíng)權(quán)等作為抵押品；在貸款的時(shí)限方面，提供更快捷的服務(wù)，規(guī)定一般的農(nóng)戶貸款在一個(gè)星期內(nèi)辦結(jié)，為農(nóng)牧民群眾提供及時(shí)金融服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)牧業(yè)發(fā)展。新的小額貸款模式為當(dāng)?shù)卦O(shè)施農(nóng)業(yè)健康發(fā)展注入了活力，農(nóng)民莊有延說(shuō)：“以前貸款還得找公務(wù)員，擔(dān)保人也不好找，后來(lái)政府分銀行協(xié)商給大棚貸款，今年給貸款16萬(wàn)，我建起了4個(gè)暖棚，這幾個(gè)大棚我全部種的香瓜，一個(gè)棚今年約能收入2萬(wàn)多，我的生活水平也上來(lái)了”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，幾年來(lái)，松山聯(lián)社共發(fā)放設(shè)施農(nóng)業(yè)貸款、下崗再就業(yè)貸款、助學(xué)貸款等降息讓利1380萬(wàn)元，繳納稅金904萬(wàn)元，體現(xiàn)了聯(lián)社自身的社會(huì)價(jià)值，充分發(fā)揮了地方金融企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。 第二篇：郵政局—立足創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)提升窗口服務(wù)水平總路咀郵政支局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)材料 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我局高度重視，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，并以此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展為契機(jī)，推進(jìn)郵政通信服務(wù)工作提水平、上臺(tái)階。 一、抓管理、重制度，用高標(biāo)準(zhǔn)的制度，規(guī)范窗口服務(wù)行為 一是完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，把握創(chuàng)爭(zhēng)方向。
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