【正文】 網(wǎng)格化問題解決制度 對于社區(qū)業(yè)務范圍內(nèi)的政策性問題，網(wǎng)格人員當場對群眾進行答復或解決，并做好政策宣傳工作。 對于網(wǎng)格人員職能范圍無法解決的事項，由工作站負責向社區(qū)工作總站和市社區(qū)管委會有關職能科室聯(lián)系，落實后向網(wǎng)格內(nèi)的服務對象進行答復。 對于社區(qū)業(yè)務范圍以外的區(qū)域性、全局性問題，社區(qū)工作總站將問題匯總梳理后，由社區(qū)黨委書記向社區(qū)管理委員會主要領導匯報，經(jīng)社管委領導班子會議研究后提出解決辦法，并由網(wǎng)格團隊成員予以答復； 對于各社區(qū)網(wǎng)格提交上來的問題，如果社管委職能范圍內(nèi)無法處理、需要市屬相關部門解決的，協(xié)調(diào)市屬職能部門在規(guī)定時間內(nèi)予以答復或解決。 對在政策、法律等方面有咨詢需求的群眾，社區(qū)黨委或社管委協(xié)調(diào)有關職能部門，通過網(wǎng)格人員事先告知時間和服務內(nèi)容，組織他們與專家開展互動交流，為群眾釋疑解惑；對群眾反映強烈、需要溝通交流來解決的熱點難點問題，則通過“民情懇談會”活動進行協(xié)商解決。 情況跟蹤反饋制度 為進一步加強我街道“網(wǎng)格化管理、組團式服務”情況跟蹤反饋管理，決定建立問題處理情況跟蹤反饋制度。現(xiàn)就有關事項提出如下意見： 群眾所反映問題辦理情況的反饋工作由各社區(qū)工作總站全面負責執(zhí)行。 各社區(qū)工作總站通過“網(wǎng)格化管理、組團式服務”情況跟蹤反饋表的形式向責任區(qū)網(wǎng)格人員進行反饋，責任區(qū)網(wǎng)格人員得到辦理結果后及時反饋給群眾。 社區(qū)工作總站要負責群眾反映問題處理結果的登記、歸檔工作，詳細記錄群眾反映問題的處理單位、承辦人、辦結時間和處理情況。 情況跟蹤反饋實行限時制，其中咨詢類應在2個工作日內(nèi)反饋；一般問題在5個工作日內(nèi)反饋；情況復雜問題在10個工作日內(nèi)反饋；特別復雜問題可延長時間，但必須及時做出解釋。 服務民生工作手冊規(guī)范制度 為深入推進我街道“網(wǎng)格化管理、組團式服務”工作，進一步完善“服務民生工作手冊”記載工作，不斷拓展記載內(nèi)容，提高記載質(zhì)量，增強記辦實效，促使群眾信任度和滿意度不斷提高?，F(xiàn)就做好“服務民生工作手冊”記載工作明確如下： “服務民生工作手冊”記載要整潔、詳細。各網(wǎng)格團隊成員要整潔、詳細地做好“電子民情日志”記載工作?！胺彰裆ぷ魇謨浴庇涗浺袝r間、地點、人員、內(nèi)容。要盡量詳細地把問題所涉及到的人、事、物等基本情況反映清楚，要真實地反映社情民意，真正掌握輿情信息和動態(tài)。各網(wǎng)格團隊成員要克服簡單化的做法和麻煩、厭倦、松懈等思想情緒，努力把工作做精、做細、做實、做好，使“服務民生工作手冊”準確、清楚地反映問題。 “服務民生工作手冊”記載要認真、及時。網(wǎng)格團隊成員要做好每周一篇的“服務民生工作手冊”記錄工作。根據(jù)工作崗位的要求，團隊成員在深入走訪服務群眾的過程中，廣泛了解社情民意，把群眾的訴求和愿望，以及生產(chǎn)生活中遇到的突出問題和實際困難，認真及時地記錄在“服務民生工作手冊”上，要實事求是記載當天工作情況，做到情況在一線摸清，問題在一線發(fā)現(xiàn)，矛盾在一線解決，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，維護社會穩(wěn)定。 “服務民生工作手冊”記載能體現(xiàn)事件處理過程網(wǎng)格團隊成員切不可為了記錄而記錄，而是要把“服務民生工作手冊”記載作為解決問題的重要手段，要在結果上求實效，要注意“辦”才是目的。工作手冊不僅要真實反映情況，更要體現(xiàn)處理問題的過程和結果。不僅要記錄問題和情況，還要記錄問題情況背景分析、起因、建議、設想和解決辦法以及最后處理結果。要求記載內(nèi)容能反映網(wǎng)格團隊解決群眾問題的主動性、時效性及對群眾生活帶來的實際意義和效果， “服務民生工作手冊”記載要有總結分析 網(wǎng)格團隊成員要對所記載的內(nèi)容進行認真的思考和篩選使之得以升華，深入總結走訪中遇到的問題和群眾的意見、建議。要記載走訪、聯(lián)系群眾的心得體會，干部群眾解決困難的新經(jīng)驗、新典型，以及幫助解決困難的典型事例，提出解決問題的建議和措施，使“服務民生工作手冊”的內(nèi)容更加豐富，發(fā)揮更大、更全面的作用。 本項工作將作為每年“網(wǎng)格化管理、組團式服務”工作的一項重要考核內(nèi)容。社區(qū)黨委要及時掌握網(wǎng)格團隊成員的工作情況、思想動態(tài)，每月底要評選一批優(yōu)秀民情日志，入選者在年底的考核中可以加分。社區(qū)工作站要定期對所聯(lián)系的網(wǎng)格組成員的工作手冊進行檢查，并進行點評。 學習培訓制度 為提高“網(wǎng)格化管理、組團式服務”團隊成員的思想認識和業(yè)務素質(zhì)，堅持理論聯(lián)系實際、學用一致、講求實效的原則，結合東港街道實際，制定本制度。 學習培訓工作由街道“網(wǎng)格化管理、組團式服務”工作領導小組辦公室（以下簡稱網(wǎng)格辦）負責實施。 參與網(wǎng)格化學習培訓的對象為所有參與“網(wǎng)格化管理、組團式服務”的團隊成員、網(wǎng)格辦成員。 學習培訓重點內(nèi)容為計算機網(wǎng)格平臺使用知識、實用技能知識、省委、市委、區(qū)委的一系列重要精神和業(yè)務科室相關知識等。 學習培訓每季度舉行一次，并做好點名和培訓記錄等工作，學習培訓活動可與機關干部科室業(yè)務報告會、漁農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠程教育、市民大課堂等相結合。 學習培訓工作要堅持“靈活多樣、注重實效、務求實用”的原則，重在提高網(wǎng)格團隊成員的思想政治素質(zhì)、工作水平和專業(yè)技能。學習內(nèi)容主要是為了做好“網(wǎng)格化管理、組團式服務”工作及針對解決群眾訴求所需的相關知識。 網(wǎng)格團隊成員除參加集體組織的培訓學習外，還必須自我學習有關政策、法律法規(guī)、工作程序方法、專業(yè)技能等知識。通過自我培訓學習，努力提高自身素質(zhì)，提升為民服務的能力。 培訓工作要準備充分，注重過程，講求效果，防止形式主義；授課方法要理論聯(lián)系實際，通俗易懂，深入淺出。 參加學習培訓的人員要嚴格遵守培訓紀律，準時參加，認真聽課，勤作筆記。 各社區(qū)參照社區(qū)培訓制度自行開展學習培訓。 學習培訓作為考核的重要內(nèi)容之一。 社區(qū)“網(wǎng)格化管理、組團式服務”工作制 度 為轉(zhuǎn)變基層工作方式，更好地服務民生，現(xiàn)制定社區(qū)“網(wǎng)格化管理，組團式服務”工作制度如下： 一、網(wǎng)格劃分。 按照“網(wǎng)格化”管理的要求，每200400戶居民建立一個責任區(qū)，每45個責任區(qū)建立1個工作站，每個工作站和責任區(qū)安排1名專職工作人員。 二、工作職責。 （一）以轄區(qū)居民為服務對象，劃分區(qū)域，實現(xiàn)對轄區(qū)居民的全覆蓋、全方位、全過程動態(tài)管理和服務，整合公共資源，提高管理和服務水平。 （二）規(guī)范業(yè)務流程和服務機