6收費(fèi)站個(gè)人思想工作情況報(bào)告(已修改)
2024-09-25 20:01 本頁(yè)面
【正文】 收費(fèi)站個(gè)人思想工作情況報(bào)告 根據(jù)中心黨委的統(tǒng)一安排，現(xiàn)將2018年本人思想工作情況報(bào)告如下： 一、主要做法及成效 （一）堅(jiān)持常態(tài)化開(kāi)展微笑服務(wù)、延伸便民服務(wù) 今年以來(lái)，我站在前期工作的基礎(chǔ)上進(jìn)一步從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。先后開(kāi)展了服務(wù)禮儀培訓(xùn)、服務(wù)禮儀考核、站內(nèi)座談等多種形式的服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)。通過(guò)全站上下的努力，和諧的路民關(guān)系基本建立起來(lái)，在執(zhí)行收費(fèi)政策時(shí)，司乘人員也能理解和配合。其次我們將按照集團(tuán)公司“微笑服務(wù)，溫馨交通”實(shí)施方案的要求，進(jìn)一步完善內(nèi)部管理規(guī)章制度，加大重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)規(guī)范管理的力度，今年以來(lái)站內(nèi)微笑考核成績(jī)較為突出，2018年在集團(tuán)微笑服務(wù)考核中，所有人員均達(dá)到了100分，其中有6人次獲得通報(bào)表?yè)P(yáng)。其次站內(nèi)把便民利民置于服務(wù)重點(diǎn)，及時(shí)為司乘人員排優(yōu)解難。節(jié)假日期間，我站在便民服務(wù)臺(tái)的前提下增設(shè)了咨詢服務(wù)臺(tái)，
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